物业服务星级创建活动实施方案

导小组),成员及分工如下：织实施物业服务星级评比工作。(一)必须办理了物业服务企业诚信等级备案证明，且该物业服务企业在该住宅小区、办公楼、写字楼及商业大厦的管理服务时间达1年以上。(二)住宅小区、办公楼、写字楼及商业大厦参评前1年内没有发生因物业管理问题引发的重大安全事故或矛盾物业管理星级服务，从低到高分为三星级、四星级、五每年一复评。(一)评比标准。按照《街道物业服务星级创建活动实施方案》和《街道物业服务星级创建考评细则》执行，考核采用百分制，星级越高，表示管理服务标准和水平越高。评1.三星级：考评总分85分以上(含85分),公示期间无异议，业主满意度调查达85%以上；2.四星级：考评总分90分以上(含90分),公示期间无异议，业主满意度调查达88%以上；3.五星级：考评总分95分以上(含95分),公示期间无异议，业主满意度调查达92%以上。(二)评定时间。2022年评定于2023年元月上旬进行，以后每年在7月份，领导小组对申报星级物业评比的物业服务企业进行半年度督促检查，下一年的元月上旬会同区住建局组成星级评比小组进行年度评比验收。(三)评定程序。1.物业服务企业申报及提交材料。星级评比由物业服务企业提出申请，各物业服务企业整理汇总与星级评比相关的附件资料，按《街道星级物业服务考评细则》进行自评，确定申请星级，各物业服务企业依据自身情况和相关标准申报一个等级，能够选择逐年晋级申报，也可进行保牌申报。各物业服务企业2022年在11月15日前，以后每年在4月份向服务项目所在地的社区进行申报，并在物业管理区域显著位置以书面形式向全体业主公示7个工作日后，上报至街道网格化综合服务中心物业管理工作办公室。(2)物业服务项目概况；(3)物业服务企业营业执照复印件；(4)物业服务企业诚信等级备案证明复印件；(5)物业服务企业合同复印件。(四)评定方式。星级评比小组采取听取自查汇报、查阅资料、现场考查和业主满意度调查相结合的方式进行。1.自查汇报：各申报企业严格按照《街道星级物业服务考评细则》开展自查，确定自评分，现场汇报"星级物业服务项目”创建自查工作报告。2.查阅资料：现场查阅设施设备维修养护、消防演练记录，业主投诉处理、回访记录，物业志愿服务、员工培训记录，车辆出入记录、保安交接班、小区巡查记录，以及各项服务制度上墙情况等项目。3.现场考察：重点检查企业管理项目的外围环境、小区或楼宇的卫生管理、绿化养护情况，公益广告宣传推广，消人员出入管理情况等。4.业主满意度调查：通过发放问卷的方式，随机抽查20户业主进行满意度调查，了解物业服务企业管理及服务质量(五)综合评定。星级评比工作领导小组召开物业服务星级评比结果评定会议，根据综合考评情况并结合相关部门意见确定星级物业服务名单及星级级别。(六)结果公示。考评结果在街道物业服务微信群以及各物业管理区域内公示，公示期为10个工作日，公示期间接受公众质询和监督。(七)表彰奖励。街道结合每年召开的总结表彰大会，对被评定为三星、四星、五星的物业服务项目进行表彰，授予星级奖牌，并给予三星级物业服务项目1万元奖励，给予四星级物业服务项目2万元奖励，给予五星级物业服务项目3万元奖励，并在全街推介星级物业服务项目的先进做法和物业服务企业星级服务等级认定后，有效期为一年，有效期内实行动态管理，领导小组办公室和各部门对辖区各物业服务企业进行不定期暗访或抽查，对暗访或抽查情况较差的物业服务企业提出整改措施，对工作不重视、不配合、整物业服务企业有下列情况之一者，直接实行一票否决，取消参评资格，在作出摘牌或者降级处理的同时，上报并提请上级物业主管部门，纳入黑名单：(一)在各级文明指数测评工作中扣分较多，严重影响文明指数测评成绩的；(二)因物业服务问题产生矛盾纠纷导致群体性事件的；(三)所管理的住宅小区、办公楼、写字楼及商业大厦发生赌博、吸毒、传销、违章搭建等群体违法行为，且被相(四)发生较大以上消防安全或生产安全事故的；(五)动态考核期内累计三次或三次以上“黄牌警告”(六)对街道及社区文明