第三方物流C卷

PAGE第2页共3页学校学校班级姓名学号2018－2019学年度第一学期期末考试《第三方物流》试卷（C卷）年级专业题号一二三四五六总得分得分一、名词解释（每题5分，共15分）1、仓储2、第三方物流客户服务3、配送中心判断题（对的打√，错的打×，每题1分，共15分）题号12345678910答案题号1112131415答案1、第三方物流是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。（）2、事业部式组织结构又名扁平式组织结构。（）3、第三方物流与客户是长期的战略合作伙伴关系。（）4、矩阵式组织结构又名混合式组织结构，是一种集权—分权—集权式管理组织结构。（）5、事业部式组织结构是一种分权式管理组织结构。（）6、第三方物流提供的是综合服务。（）7、第三方物流企业隶属于生产方，但不隶属于销售方。（）8、第三方物流为客户提供的不仅仅是一次性的运输或配送服务，而是一种具有长期契约性质的综合服务。（）9、第一方物流是由买方、销售方组织的物流，俗称买方物流。（）10、第三方物流也叫合同制物流。（）11、运营部的主要职能是根据物流合同制订详细的操作手册，并将其下发给区域分销中心实施。（）12、第三方物流的英文简写是3PL/TPL。（）13、第三方物流既不负责商品的生产，又不负责商品的销售。（）14、综合物流模式是第三方物流企业使用自有资产为多个行业的客户提供低集成度的物流服务。（）15、首席执行官的英文简写是CEO。（）三、单项选择题（每题2分，共20分）题号12345678910答案1、物流客户服务从属于（）A、核心产品B、一般产品C、期望产品D、附加产品2、第二方物流是由（）组织的物流活动。A、供方B、需方C、供方与需方之外的第物流三方D、供应链集成者3、维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。A、较以前要素B、综合要素C、交易中要素D、交易后要素4、以下（）不属于第三方物流评价指标体系的稳定性指标。A、应变能力B、企业形象C、客户服务水平D、企业聚合力5、在现有运输、仓储、装卸等物流服务主体功能的基础上再增加一些分包、联运、分销等增值服务就属于服务创新的范围是属于物流服务的（）。A、价格策略

B、分销策略

C、促销策略

D、产品策略6、第四方物流的主体是（）A、物资供应方B、物资需求方C、物流代理方D、物流培训方7、运输环节业务流程中，专门化经营人提供的主要服务是（）A、多式联运B、包裹递送C、集装箱运输D、流程管理8、所谓（），就是供应链的集成者、整合者和管理者。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流9、3PL/TPL是（）的英文缩写。A、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流10、现代物流与传统物流的很大区别在于成本的核算上,现代物流成本通常是指（）A、运输仓储配送费用B、反映在财务上的会计成本C、物流业务开展的机会成本D、交易成本四、多项选择题（每题3分，共15分）题号12345答案1、第三档物流企业组织设计的原则是（）。A、组织目标的一致性原则B、组织的有效性原则C、组织分工明确的原则D、权责对等原则2、第三方物流企业运作模式的界定依据是（）。A、资源整合B、服务内容C、服务范围D、合作对象3、虚拟企业的基本运行平台有（）A、信息网络B、知识网络C、物流网络D、契约网络4、第三方物流企业客户关系管理应注意（）。A、正确对待客户抱怨B、做好售后服务C、小心客户满意陷阱D、做好客户关怀5、第三方物流企业客户服务关系的特征是（）A、双赢的原则B、服务的柔性和个性化C、合作的战略性D、排他性五、简答题（每题5分，共15分）1、简述第三方物流企业运作中仓储环节的业务流程（5分）第三方物流企业客户服务流程是怎样的？（5分）3、简述第三方物流产生的背景和原因（5分）六、案例分析（20分）2010年4月6日，武汉市黄鹤楼物流公司接到广西贵糖有限公司武汉分公司的电话，贵糖有限公司武汉分公司欲向武汉市黄鹤楼物流公司送货30组纯点纯花卫生纸，每组2卷；12提武商专供纯点120抽装抽纸，每提4盒；500