2024年酒店个人实习总结简单版（二篇）

第3页共3页2024年酒店个人实习总结简单版时间：____年____月地点：广州花园酒店“十年磨一剑，百年育人才。”一年前，我以学生的身份步入社会，投身于全国首屈一指的酒店学习和探索。时光荏苒，一年的光阴悄然流逝，期间经历了欢笑、激动、困扰、忧郁和疑惑，使我从一个新手逐渐熟悉了酒店的组织架构、人事动态和企业文化，同时也使我逐步适应了社会的节奏。____个月的时光荏苒，没有任何词汇能比“现实”二字更贴切地描绘这段经历。去年____月，我背起行囊，随大部队来到广州，如今再次收拾行装，心中五味杂陈。毕竟，我已作为花园人度过了____个月，对花园，我怀有深深的情感。因此，我始终为自己能成为花园的一员而深感自豪。我要向我的母校，向花园酒店表达感激，是你们赋予我这样的机遇。从礼宾部到党工团办办公室，我有幸在一年的实习期间接触到两个截然不同的工作领域，这两个部门的经历让我接触了多元的知识，也让我学到了宝贵的经验。在礼宾部，我深深热爱着这份工作，因为它让我找到了真实的自我。在党工团办办公室，我涉足了酒店的行政工作，学会了如何做事，如何做人。回忆起初入社会，迈进花园的那一刻，我曾天真地认为仅凭书本知识就能在酒店游刃有余，却忽视了生活才是最大的课堂，书本之外蕴藏着最深厚的智慧。如今我明白了，是花园教会了我们“时光如鸟羽翼掠，世事如棋局局新”的真谛。在家中，我们只熟悉平坦的道路，却不知陡岭和险滩，离开家乡，来到这座陌生的大都市，有时遭遇挫折，便想轻易放弃，甚至自甘沉沦，却未意识到人生的起起伏伏才是乐趣所在，曲折波折才是生活的韵味。此刻我懂得了，是花园让我们明白“人若行善，不自夸而人称赞；人若作恶，不自毁而人诋毁”的道理。作为实习生，我们有时会有抱怨，会有委屈，因为我们误以为真诚待人、与人为善就能得到公正的评价，却未意识到有时好心可能办了坏事。这些深刻的教诲，源自花园，源自花园人的言传身教。这些使我更加坚定，也坚信我们有能力为热爱的工作而奋斗。我深爱着当前从事的职业，因为在工作中我找到了真实的自我。当我满头白发，依然在酒店大堂与熟悉的宾客亲切问候时，那将是我人生最大的满足。我始终以能终身致力于专业服务而感到自豪，因为我们每天都在帮助他人，客人在我们这里收获的惊喜，也是我们富足人生的来源。我们或许没有丰厚的财富，但我们不会贫穷，因为我们富有智慧、信息、责任感、助人精神、忠诚和信誉，当然，我们还有一个充满爱的家庭。这些构成了我们的生活。其实，富足的人生并不遥远，它就蕴藏在我们带给每个人的每一次惊喜之中。实习的时光即将结束，但无论现在还是未来的工作，我们都会为曾经是花园人而感到荣耀，我们的精神也将如红棉一般绽放。我们将全力以赴，去履行我们的使命：以真诚的服务献给我们所从事的职业，我们的酒店，乃至整个旅游业。感谢我的母校，感谢广州花园酒店的美丽，感谢这个我生活了一年的城市——广州，以及在这里结识的朋友们，是你们让我做得更好。当然，还有始终支持我的父亲，你们的陪伴和鼓励是我前进的动力。回到家乡后，我将继续践行我的使命，为我热爱的酒店业、旅游业奋斗，与中国酒店业共进!2024年酒店个人实习总结简单版（二）四、稳定发展期：酒店的首期裙楼已大部分启用，运营逐渐步入正轨。早晨____点，我们召开完会议后，各自进入单间进行班前准备。在工作中，如有服务需求，我们会立即响应，完成服务后则进行班后整理。下午无特殊情况，我们会进行企业文化的培训，提升服务技能。每周，我们固定学习管理理念，包括：1、独特的酒店管理风格：强调人性化与严格管理的结合。2、从有序到无序是自然趋势，而从无序恢复到有序需要强有力的管控措施。3、纪律制度的重要性：有纪律、有制度，才能确保效率和质量。4、管理流程：通过量化表格和移动式管理进行规范。5、完整的工作流程：布置、检查、评估和反馈环环相扣。6、质量意识：注重每一个细节，追求卓越。7、执行力的核心：服从、速度以及用心（责任心和工作热情）。8、服务管理的成功秘诀：关注细节、持续检查、反复演练。9、“三重指挥”原则：一线指导二线，下工序指导上工序，顾客指导全体员工。10、服从态度的正确理解：将上级的合理要求视为锻炼，不合理的要求视为磨砺。五、开业筹备期：____月份，酒店进入繁忙的开业准备阶段，于____月____日正式开业。我们邀请了张国立等明星助阵，孙俪也成为了酒店的贵宾。遗憾的是，我因脚上长了鸡眼需要休养，错过了开业。回家后，疼痛减轻，我在家享受了一个月的悠闲时光，上网、看电视、逛街、睡觉，只是体重并未增加。我通过亲戚获取了人民医院的病假条，得以带薪休假一个月，对此我深感欣慰。病假期间，我仍有1000元的工资，医生的证明字字千金，我原本考虑网购，但最终还是选择了人情，这值得我感激。六、再接再厉期：重返工作岗位时，酒店的服务已实现程序化和制度化，各方面都在持续改进。金石酒店在短短数月内展现出成长的迹象，我们需要给予它更多的时间，相信它会日益强大。五星级酒店与三星级酒店的差异显而易见，其规范、程序和企业文化背景为其注入了活力。在此，我重申对企业文化的理解：1、酒店服务品牌：以亲情待客，视如一家。2、酒店宗旨：创造留住每一位顾客，培养每位员工成为社会有用之才。3、酒店价值观：真情回馈社会，打造民族品牌。4、发展信念：牺牲短期利益，追求长远效益。5、经营哲学：视客人为亲人，将客人视为家人，始终以客为尊。具体表现为四个方面，始终尊重顾客的意见和感受，满足顾客的合理需求，不偏听偏信员工的解释，不找借口推卸责任。6、酒店精神：以情感人，用心做事。我们不仅要完成任务，更要实事求是，迅速理解顾客需求。例如，客人咳嗽时提供银耳汤，打喷嚏时供应姜汤，饮酒过量时提供醒酒汤，有小孩时提供儿童餐具等。无论顾客有何需求，我们都应尽力满足，无法解决的要逐级上报，我们的原则是不拒绝。7、危机意识：无法满足顾客期望的酒店终将走向衰败。8、服务差异化：有效服务与无效服务的差异在于情感、诚意、态度和人际技巧的体现。9、服务的三个层次：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。10、____个“宁可”原则：宁可酒店受损，不让客人受损；宁可个人牺牲，不让酒店受损。在利益冲突中，我们要以大局为重，着眼长远。11、服务价值链的完善：热情对待每位顾客，提前预测并满足顾客需求，让顾客感到惊喜和感动。12、制胜之道：以坚定的信念和毅力构建和谐团队。每位员工的信念和行为都影响着酒店的形象，只有信念才能坚持，只