星级出租车司机标兵活动方案

PAGE星级出租车司机标兵活动方案为深入推进国家卫生城市、全国文明城市建设，进一步提升行业服务质量和服务水平，经研究，决定在中心城区出租车行业中开展“星级出租车司机--行业标兵”评选活动。具体方案拟定如下：一、活动目的通过评选，有效地提高驾驶员的工作责任心，激发驾驶员勤奋向上、爱岗敬业的精神，为创建良好的工作氛围，打造一个健康的团队，争创行业内一流的驾驶团队打下扎实基础。对在表现突出的出租汽车驾驶员，予以表彰、奖励，并授“星级出租车司机--行业标兵”荣誉称号，展示行业风采；通过评选，激发广大出租车驾驶员的社会责任感，传递规范经营、遵章守纪、诚信知礼、爱岗敬业的行业正能量，树立拾金不昧、见义勇为、爱心助残等典型代表，促进行业持续健康发展。二、评选范围中心城区在营出租车驾驶员通过在所属企业报名，各公司向行业协会推荐。三、评选要求（一）行车行为规范1.严格遵守各项交通法规、规定，不闯红灯，不违规掉头，不违规超车，不乱鸣喇叭，不违规停车，不开霸王车，不酒后驾驶、疲劳驾驶。2.严格执行运价规定，使用统一印制的票据，出租车正确使用计价器，不涨价，不议价，按表收费，主动给乘客车票。3.强化服务意识，不拒载，不兜圈，不欺客、宰客、甩客，不绕道行驶，未经乘客同意，不得招揽他人同乘。（二）服务设施规范1.车体颜色、形象标识、文明标语、营运标志和监督电话符合规定，清晰明确。出租车车身两侧有明显、统一的营运标志、监督电话，顶灯设置规范统一。2.驾驶员、车辆证件齐全有效，随车携带驾驶证、行驶证、营运证、从业资格证、服务监督卡。3.出租车计价器合格准确，服务监督卡放置规范，人证相符。（三）车容车貌规范1.车身外观保持良好，明亮、洁净、无污泥、无污渍，油漆及装饰完好，无锈斑、脱漆、凹凸，保持车身清洁。2.车内保持整洁、卫生，无异味，座位干净，后备箱无杂物，地板、四壁、顶棚干净无灰尘。3.坐垫套装置合适，平整无皱折，无破损，无污渍，套头要按时更换，保持干净、卫生。（四）仪容仪表规范1.驾驶员要做到仪容端庄，服装整洁得体，不穿背心、短裤、拖鞋、高跟鞋驾驶车辆。2.驾驶员做到举止文明、待客文明、行车文明。扶残救弱，拾金不昧。不在乘客面前发牢骚、讲粗话。3.严禁在车内吸烟、吃零食，严禁车辆运行途中打手机，保证行车安全。（五）有以下行为之一的，不得参加评选活动1、因违规行为被行业管理部门处罚二次以上的；2、在交通事故中负同等以上责任的；3、因经营服务被乘客投诉并查实或被媒体、相关单位点名批评曝光的；4、出租汽车驾驶员诚信考核AAA以下的；5、组织、参与非法上访、集访等违法活动的。6、不服从主管部门、所属企业相关法规及管理制度的。四、评选“星级”形式驾驶员分为：一星、二星、三星、四星、五星五个等级，并在驾驶员所驾驶的车辆明显位置给与星级涂装。评选方式根据《贵州省出租汽车服务质量信誉考核办法》及日常抽检、乘车人员测评等方式进行。为了确保“星级”驾驶员的质量，“星级”驾驶员应采取升降级,凡能达标的驾驶员上“星级”，达不到标准则取消“星级”资格或“降星”由各企业按达标要求推荐，提交协会办公会通过批准。五、评选星级程序“一星级”驾驶员为基础评选标准。“一星级”标准：驾驶员有三年以上驾龄，遵章守纪、服从管理、积极参加企业的安全学习和各项培训活动、安全行车无责任事故、当年未有违规行为的。“二星级”标准：主动参与，积极完成有关部门下达的紧急运输任务的；“三星级”标准：全年有1次见义勇为、拾金不昧、抢救生命等先进事迹的“四星级”标准：全年无责任事故，获得市、区级表彰，同时在安全行车方面有所创新，并且有团队精神，互帮互助的。“五星级”标准：除达到“四星级”标准外，经所属公司推荐并得到广大从业人员及市民认可，每年十二月份进行评定。六、评选时间（一）启动宣传（2022年11月2日至11月10日）。1、召开出租汽车行业“星级出租车司机--行业标兵”评选动员会，启动评选活动。2、通过各公司微信群、微信公众号及相关媒体等宣传形式传达评选方案，提高活动的知晓率和参与率。（二）推荐考评（每季度1日至10日）。车辆所属企业于每季度1日至10日向协会推荐1至2名符合要求，对工作积极向上，思想健康，服务规范驾驶员及先进事迹，评定星级。（三）评审确定（xxxx年11月1日至12月30日）。根据公示结果，按照入围排名，遴选出6名中心城区出租汽车行业“五星级出租车司机--行业标兵”。（四）表彰奖励（xxxx年12月）。召开中心城区出租汽车行业“五星级出租车司机--行业标兵”表彰大会，向获得“行业标兵”荣誉称号的驾驶员颁发奖章、授予荣誉证书、发放奖金；并号召全体出租汽车驾驶员向先进看齐，学习先进、赶超先进。另外，该项奖励也将作为年度先进评选加分依据之一。(五)树立典型。开展最美出租驾驶员巡讲，提升从业人员文明服务意识。充分利用行业协会影响力，通过组织“行业标兵”在企业间开展先进事迹报告等活动，向从业人员灌输文明服务意识，提升司机对行业的荣誉感和自豪感。七、工作要求（一）加强组织领导。成立以主要领导为组长的“行业标兵”评选工作领导小组，强化行动组织领导。组长：xx副组长：xx成员：xx领导小组下设办公室，办公室设在风雨兼程公司内，由左正武兼任办公室主任，具体负责评选活动的日常工作及评选活动解释工作。（二）统一思想认识。开展“星级出租车司机--行业标兵”评选活动，对于进一步规范出租车经营行为，提高行业服务质量，传播文明风尚，推进行业文明建设，提升交通行业文明形象，具有积极的意义。各出租车经营者和广大驾驶员要以这次活动为契机，努力提升出租车行业整体面貌，切实规范经营秩序，努力提升行业服务质量和服务水平。（三）落实经费保障。根据“来源行业、服务行业”的原则，确定活动所需经费来源为钟山区出租汽车行业协会。行动中涉及到的乘车暗访、媒体宣传、奖金发放等相关费用从以上来源列支，经费的列支应做到“有据可依、据实核报”。（四）严抓责任落实。各挂钩联系人要对此次评选活动进行广泛宣传，要让每一个驾驶员知晓此项活动，积极参与到评选活动中来。（五）强化行业整治。对发现的不文明服务行为、不达标情况和投诉查实的违法、违规运营行为，除按相关法律、法规予以行政处罚外，所属企业将要