政府信息化设备维护采购合同2024年版

政府信息化设备维护采购合同2024年版本合同目录一览1.设备维护服务概述1.1服务内容1.2服务地点1.3服务期限2.设备维护要求2.1维护项目2.2维护标准2.3维护响应时间3.设备维护人员3.1维护人员资质3.2维护人员配备3.3维护人员培训4.设备维护费用4.1维护费用计算4.2维护费用支付方式4.3维护费用调整机制5.设备维护配件更换5.1配件更换标准5.2配件更换费用5.3配件更换服务承诺6.技术支持与咨询6.1技术支持内容6.2技术支持响应时间6.3技术咨询方式7.应急响应与故障处理7.1应急响应流程7.2故障处理流程7.3故障处理记录8.设备维护报告8.1维护报告内容8.2维护报告提交时间8.3维护报告审批流程9.服务质量保证9.1服务质量评价标准9.2服务质量改进措施9.3服务质量承诺10.合同的履行与监督10.1合同履行监督机构10.2合同履行报告10.3合同履行评估11.合同的变更与终止11.1合同变更条件11.2合同终止条件11.3合同变更与终止的程序12.违约责任与争议解决12.1违约责任12.2争议解决方式12.3争议解决机构13.合同的解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止的程序14.其他条款14.1保密条款14.2知识产权保护14.3法律法规遵守第一部分：合同如下：1.设备维护服务概述1.1服务内容1.1.1硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备、安全设备等硬件设备的定期检查、保养、故障排除和硬件更换等服务。1.1.2软件系统维护：包括操作系统、数据库系统、中间件、应用软件等软件系统的定期检查、优化、故障排除和软件升级等服务。1.1.3数据备份与恢复：对重要数据进行定期备份，并在发生数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.1.4安全防护服务：提供网络安全防护、病毒防护、安全审计等安全服务，确保信息系统安全稳定运行。1.1.5系统升级与迁移：根据甲方需求，提供系统升级、迁移等服务，确保信息系统的高效运行。1.2服务地点服务地点为甲方指定的政府信息化设备所在地，包括但不限于甲方办公地点、数据中心等。1.3服务期限本合同服务期限为____年，自合同签订之日起计算。除非合同双方另有约定，服务期满后，合同自动续约____年，续约次数不限。2.设备维护要求2.1维护项目维护项目包括但不限于：硬件设备检查、软件系统更新、系统漏洞修复、数据备份与恢复、网络安全防护等。2.2维护标准维护标准参照国家相关法律法规、行业标准和甲方内部规定执行。乙方应按照甲方提供的维护规范和流程进行服务。2.3维护响应时间乙方接到甲方维护请求后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。对于紧急故障，乙方应在____小时内提供解决方案。3.设备维护人员3.1维护人员资质乙方维护人员应具备相关岗位资质，包括但不限于系统工程师、网络工程师、安全工程师等。3.2维护人员配备乙方根据甲方设备规模和维护需求，配备足够数量的维护人员，确保甲方信息化设备正常运行。3.3维护人员培训乙方应定期对维护人员进行技能培训和业务知识更新，确保维护人员具备最新的技术水平和业务能力。4.设备维护费用4.1维护费用计算维护费用根据甲方设备数量、维护项目、维护周期等因素计算。具体费用在合同附件中详细列明。4.2维护费用支付方式甲方按照合同约定，采取分期支付方式支付维护费用。具体支付方式在合同附件中详细列明。4.3维护费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化、人工成本调整等不可抗力因素，乙方有权提出维护费用调整申请。双方协商一致后，可对维护费用进行调整。5.设备维护配件更换5.1配件更换标准配件更换标准参照国家相关法律法规、行业标准和甲方内部规定执行。5.2配件更换费用配件更换费用包含在维护费用中。具体费用在合同附件中详细列明。5.3配件更换服务承诺乙方承诺在配件更换过程中，保证配件质量，确保信息化设备恢复正常运行。6.技术支持与咨询6.1技术支持内容技术支持内容包括但不限于：软件系统优化、硬件设备升级、网络安全防护、数据备份与恢复等。6.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。6.3技术咨询方式技术咨询可通过电话、邮件、现场访问等方式进行。乙方应设立专门的技术支持，方便甲方咨询。8.设备维护报告8.1维护报告内容维护报告应包括设备检查记录、故障处理情况、软件更新记录、安全事件报告等内容。8.2维护报告提交时间乙方应在每个维护周期结束后的____个工作日内提交维护报告。8.3维护报告审批流程甲方应在每个维护周期结束后____个工作日内对乙方的维护报告进行审批。9.服务质量保证9.1服务质量评价标准服务质量评价标准应包括但不限于设备正常运行时间、故障处理速度、客户满意度等指标。9.2服务质量改进措施乙方应根据甲方提供的反馈和评价结果，采取相应的改进措施，提升服务质量。9.3服务质量承诺乙方承诺设备维护服务的质量满足国家相关法律法规、行业标准和甲方内部规定的要求。10.合同的履行与监督10.1合同履行监督机构甲方设立合同履行监督机构，负责对乙方设备维护服务的履行情况进行监督。10.2合同履行报告乙方应按月向甲方提供设备维护履行情况的报告。10.3合同履行评估甲方应定期对乙方设备维护服务进行评估，并提出改进建议。11.合同的变更与终止11.1合同变更条件合同变更需经双方协商一致，并书面确认。11.2合同终止条件合同终止条件应符合国家相关法律法规和双方约定。11.3合同变更与终止的程序合同变更或终止应遵循双方约定的程序进行。12.违约责任与争议解决12.1违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.2争议解决方式双方发生争议时，可通过友好协商解决；协商不成的，可通过调解、仲裁或诉讼等方式解决。12.3争议解决机构如选择调解，调解机构为甲方所在地的人民调解委员会；如选择仲裁，仲裁机构为____。13.合同的解除与终止13.1合同解除条件合同解除条件应符合国家相关法律法规和双方约定。13.2合同终止条件合同终止条件应符合国家相关法律法规和双方约定。13.3合同解除与终止的程序合同解除或终止应遵循双方约定的程序进行。14.其他条款14.1保密条款双方应对合同内容和谈判过程中的商业秘密予以保密。14.2知识产权保护双方应尊重并保护对方的知识产权，不得侵犯对方的专利、商标、著作权等权益。14.3法律法规遵守双方应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法有效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：设备维护服务内容详细清单详细列出乙方应提供的维护服务内容，包括但不限于硬件设备维护、软件系统维护、数据备份与恢复、安全防护服务、系统升级与迁移等。2.附件二：设备维护标准规范提供国家相关法律法规、行业标准和甲方内部规定的维护标准规范，作为乙方执行维护服务的依据。3.附件三：维护费用明细表详细列出维护费用的计算方式，包括单价、数量、总价等信息。4.附件四：配件更换标准及费用表列出配件更换的标准及费用，包括更换的配件类型、单价、数量、总价等信息。5.附件五：技术支持与咨询服务内容详细描述技术支持与咨询服务的内容，包括软件系统优化、硬件设备升级、网络安全防护、数据备份与恢复等。6.附件六：服务质量评价指标及改进措施列出评价乙方服务质量的各项指标，以及对应的改进措施。7.附件七：合同履行监督报告格式规定甲方合同履行监督机构向乙方提交的合同履行监督报告的格式和要求。8.附件八：保密协议明确双方在合同执行过程中应遵守的保密条款，包括保密信息范围、保密期限、违约责任等。9.附件九：知识产权保护协议规定双方在合同执行过程中应遵守的知识产权保护条款，包括专利、商标、著作权等权益的保护。10.附件十：法律法规遵守声明声明双方在合同执行过程中将遵守国家相关法律法规，确保合同的合法有效。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供维护服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任。示例：乙方未能在约定的时间内完成设备维护服务，或维护后的设备运行不稳定，导致甲方业务受到影响。2.乙方未按照约定时间提交维护报告的，应承担违约责任。示例：乙方未能在维护周期结束后的规定时间内提交维护报告，导致甲方无法及时了解设备维护情况。3.乙方未按照约定提供技术支持与咨询服务的，应承担违约责任。示例：乙方未能在约定时间内响应甲方技术支持请求，导致甲方业务受到影响。4.乙方未按照配件更换标准进行更换的，应承担违约责任。示例：乙方在更换配件时使用了不符合标准的配件，导致设备运行不稳定。5.其他违反合同约定的行为，双方可协商确定违约责任。说明三：法律名词及解释：1.信息化设备：指政府机关用于信息处理、传输和存储的计算机设备、网络设备、存储设备等。2.维护服务：指乙方为甲方提供的信息化设备的定期检查、保养、故障排除、硬件更换、软件升级等服务。3.维护费用：指乙方为提供维护服务所收取的费用，包括人工费用、材料费用等。4.配件更换：指在维护过程中，乙方对甲方信息化设备损坏的部件进行更换的行为。5.技术支持与咨询服务：指乙方为甲方提供的关于信息化设备的技术