2024年航空公司乘客运送标准化合同样本

2024年航空公司乘客运送标准化合同样本本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（航空公司）1.2乙方（乘客）1.3第三方（票务代理、机场运营商等）第二条航班及座位2.1航班号2.2起飞时间2.3降落时间2.4座位安排第三条票价及支付3.1票价构成3.2支付方式3.3支付时间第四条行李规定4.1免费行李额度4.2超出免费行李额度的行李4.3特殊物品携带规定第五条退改签政策5.1退票政策5.2改签政策5.3舱位调整政策第六条航班延误及取消6.1航班延误6.2航班取消6.3赔偿标准第七条旅客权利与义务7.1旅客权利7.2旅客义务第八条航空公司权利与义务8.1航空公司权利8.2航空公司义务第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条适用法律10.1合同签订地法律10.2合同履行地法律第十一条隐私保护11.1个人信息保护11.2隐私政策第十二条通知与送达12.1通知方式12.2送达时间第十三条合同的生效、变更与终止13.1合同生效条件13.2合同变更13.3合同终止第十四条附件14.1航班时刻表14.2行李规定详细说明14.3退改签政策详细说明14.4航空公司服务承诺第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（航空公司）是指X航空公司，是一家依照中国法律合法成立并有效存在的航空公司。1.2乙方（乘客）是指与甲方签订本合同的乘客，包括个人和单位。1.3第三方是指除甲方和乙方之外的票务代理、机场运营商、行李托运公司等与本合同有关的各方。第二条航班及座位2.1甲方应按照双方约定的航班号、起飞时间和降落时间，将乙方安全、准时地运输到目的地。2.2甲方应按照乙方购票时所选定的座位安排，为乙方提供相应的座位。如乙方对座位有特殊要求，甲方应在力所能及的范围内尽量满足。2.3乙方应在规定时间内到达机场，办理登机手续并按时登机。如乙方因个人原因导致误机，甲方不承担相应责任。第三条票价及支付3.1乙方向甲方支付的票价包括机票价格、燃油附加费、税费等，具体金额以购票时的实际支付金额为准。3.3乙方应在购票时一次性支付全部票价及相关费用。如乙方未按时支付，甲方有权取消乙方预订的航班座位。第四条行李规定4.1乙方携带的行李分为托运行李和随身携带行李。甲方为乙方提供免费托运行李额度，具体额度以购票时的规定为准。超出免费额度的行李，乙方应按照甲方的规定支付额外费用。4.2乙方随身携带行李应符合国家法律法规和甲方规定。如乙方携带违禁品或危险品，甲方有权拒绝运输，并按照相关规定处理。4.3乙方携带的特殊物品（如自行车、摄影器材等）应提前向甲方申报，并按照甲方的规定办理相关手续。如乙方未提前申报或未按规定办理手续，甲方有权拒绝运输。第五条退改签政策5.1乙方购票后，在规定时间内可以申请退票。退票政策如下：（2）距航班起飞时间24小时以内，乙方申请退票，甲方退还乙方购票金额的50%；（3）距航班起飞时间不足2小时，乙方申请退票，甲方不予退还。5.2乙方购票后，在规定时间内可以申请改签。改签政策如下：（2）距航班起飞时间24小时以内，乙方申请改签，甲方按照购票时的票价收取改签费用；（3）距航班起飞时间不足2小时，乙方申请改签，甲方不予办理。5.3乙方在购票时选择的舱位，如需要调整，应按照甲方的舱位调整政策办理。舱位调整政策如下：（2）距航班起飞时间24小时以内，甲方按照舱位调整时的票价收取相应费用；（3）距航班起飞时间不足2小时，甲方不予办理舱位调整。第六条航班延误及取消（1）航班延误2小时以内，赔偿乙方票价的10%；6.2因不可抗力因素（如自然灾害、政治原因等）导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。6.3因乙方个人原因导致航班延误或取消，甲方不承担赔偿责任。第七条旅客权利与义务（1）按照合同约定，按时、安全地到达目的地；（2）按照合同约定，享有免费行李额度和特殊物品携带权益；（3）按照合同约定，享有退票、改签和舱位调整权益；（4）要求甲方提供航班起飞、降落和延误等信息的权利；（5）要求甲方保障个人隐私和个人信息安全的权利。（1）按照合同约定，按时支付票价及相关费用；（2第八条航空公司权利与义务（1）按照合同约定，为乙方提供航班运输服务；（2）按照合同约定，收取乙方票价及相关费用；（3）拒绝乙方携带违禁品或危险品；（4）拒绝乙方不符合规定的特殊物品携带请求；（5）在法律法规允许的范围内，处理乙方的违约行为。（1）按照合同约定，按时、安全地运输乙方到达目的地；（2）按照合同约定，提供免费行李额度和特殊物品携带服务；（3）按照合同约定，为乙方提供航班信息查询服务；（4）保障乙方的个人隐私和信息安全；（5）在航班延误或取消时，按照合同约定履行赔偿责任。第九条争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2如协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.3双方同意，仲裁是解决争议的最终方式，仲裁委员会应由双方共同选定。第十条适用法律10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2如本合同中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定重新解释或调整。第十一条隐私保护11.1甲方承诺保护乙方的个人隐私，不泄露乙方个人信息。11.2甲方有权收集、使用乙方的个人信息，以提供航班运输服务、改进服务质量、进行市场营销等。11.3甲方收集的乙方个人信息将严格保密，不得出售、转让给第三方。第十二条通知与送达12.1双方通过电子邮件、短信、电话等方式互相通知，除非双方另有约定。12.2任何一方发送的通知，应以对方实际收到时间为送达时间。第十三条合同的生效、变更与终止13.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2除非双方达成书面一致意见，否则本合同不得变更或终止。13.3在合同有效期内，如双方履行完毕合同约定的义务，本合同自行终止。第十四条附件14.1航班时刻表14.2行李规定详细说明14.3退改签政策详细说明14.4航空公司服务承诺本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：航班时刻表详细要求和说明：航班时刻表应包括甲方运营的所有航班的起飞时间、降落时间、航班号等信息，并保证信息的准确性和及时更新。附件2：行李规定详细说明详细要求和说明：行李规定详细说明应包括免费行李额度、超重行李费用、禁止携带物品列表、特殊物品携带手续等内容，以方便乙方了解和遵守。附件3：退改签政策详细说明详细要求和说明：退改签政策详细说明应包括退票费用、改签费用、舱位调整费用、航班起飞前改签时间限制等信息，以便乙方在购票时做出明智的选择。附件4：航空公司服务承诺详细要求和说明：航空公司服务承诺应包括甲方对准时起飞、安全运输、个人信息保护等方面的承诺，以增加乙方对甲方的信任。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未能按照合同约定时间、地点起飞或降落，导致航班延误或取消。2.甲方未能按照合同约定提供座位，导致乙方无法登机。3.乙方未能按照合同约定时间支付票价及相关费用。4.乙方未能按照合同约定办理登机手续，导致误机。5.乙方携带违禁品或危险品，违反航空公司规定。责任认定标准：1.航班延误或取消，甲方应根据合同约定赔偿乙方。2.无法提供座位，甲方应根据实际情况为乙方安排其他航班或提供等值补偿。3.未能支付票价及相关费用，甲方有权取消乙方预订的航班座位。4.未能办理登机手续，乙方自行承担误机责任。5.携带违禁品或危险品，乙方应承担相应的法律责任。示例说明：1.若因甲方原因导致航班延误2小时，甲方应赔偿乙方票价的10%。2.若乙方在购票后3小时内未支付票价，甲方有权取消乙方预订的座位。说明三：法律名词及解释：1.航空公司：指依法成立并合法存在的航空运输企业，提供航班运输服务。2.乘客：指购买机票并乘坐甲方航班的个人或单位。3.票价：指乘客根据航班、舱位等因素支付给甲方的运输费用。4.免费行李额度：指甲方为乘客提供的免费托运行李的额度。5.违约：指合同双方未能履行合同约定的义务。6.赔偿：指因违约行为，违约方对守约方进行的补偿。7.法律：指适用于本合同的法律法规，包括合同签订地法律和合同履行地法律。1.航空公司：本合同的一方，提供航班运输服务。2