2024年专业广播系统维护服务合同范本

2024年专业广播系统维护服务合同范本本合同目录一览1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期限1.3服务内容1.4设备与系统1.5维护服务1.6技术支持1.7服务等级协议（SLA）1.8违约1.9争议解决1.10法律适用1.11附加条款2.服务范围与义务2.1服务提供商的责任2.2客户的责任2.3服务不包括的项目3.服务时间表与维护流程3.1定期维护计划3.2紧急维修响应时间3.3维护工作票系统4.设备与系统升级4.1设备更换与升级政策4.2系统升级计划5.技术支持与培训5.1技术支持服务时间5.2客户培训计划6.费用与支付条款6.1服务费用6.2费用支付方式6.3逾期支付利息7.性能保证与保修7.1系统正常运行时间保证7.2硬件保修政策7.3软件保修政策8.保险与责任8.1服务提供商责任保险8.2客户责任声明9.保密协议9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息的使用限制10.合同的生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的权利与义务11.一般条款11.1可转让性11.2分割性11.3完整协议12.修改与修订12.1修改权12.2修订通知13.争议解决13.1协商解决13.2调解13.3仲裁14.法律适用与争议解决14.1合同受法律管辖14.2争议解决地点与方式第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1合同双方1.2服务期限本合同服务期限为2024年全年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3服务内容乙方应向甲方提供专业的广播系统维护服务，包括但不限于系统检查、故障排除、硬件维修、软件升级等。1.4设备与系统广播系统包括所有硬件设备（如发射机、接收机、天线等）和软件系统（如操作系统、应用程序等）。1.5维护服务乙方应按照约定的时间表为客户提供定期维护服务，并确保广播系统的正常运行。1.6技术支持乙方提供7×24小时的技术支持，包括电话支持、远程登录支持和现场支持。1.7服务等级协议（SLA）详见附件一：服务等级协议（SLA）。1.8违约任何一方违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。1.9争议解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。1.10法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.11附加条款详见附件二：附加条款。2.服务范围与义务2.1服务提供商的责任乙方应按照约定提供专业的广播系统维护服务，并确保服务质量和正常运行。2.2客户的责任甲方应按照约定支付服务费用，并协助乙方进行维护工作。2.3服务不包括的项目乙方不负责甲方广播系统以外的设备及非乙方负责的软件的维护工作。3.服务时间表与维护流程3.1定期维护计划乙方应在每个季度的第一个月进行一次全面维护，并按照甲方要求进行紧急维修。3.2紧急维修响应时间乙方应在接到甲方紧急维修请求后的4小时内作出响应，并在24小时内到达现场进行维修。3.3维护工作票系统乙方应建立和完善维护工作票系统，确保维护工作的顺利进行。4.设备与系统升级4.1设备更换与升级政策乙方应根据甲方需求和广播系统技术发展，提出设备更换与升级方案，并经甲方批准后实施。4.2系统升级计划乙方应按照甲方需求和技术发展，制定系统升级计划，并提前通知甲方。5.技术支持与培训5.1技术支持服务时间乙方提供7×24小时的技术支持服务，包括电话支持、远程登录支持和现场支持。5.2客户培训计划乙方应根据甲方需求，制定客户培训计划，并按照约定时间进行培训。6.费用与支付条款6.1服务费用甲方应按照本合同约定的服务费用支付乙方服务。6.2费用支付方式甲方采用分期支付方式，按季度支付服务费用。6.3逾期支付利息甲方逾期支付服务费用的，应支付乙方逾期付款利息，利率按照中国人民银行同期贷款利率执行。8.保险与责任8.1服务提供商责任保险乙方应购买并维持不少于人民币一百万元的职业责任保险，以覆盖因乙方疏忽或过失导致甲方损失的风险。8.2客户责任声明甲方应对因自身原因或第三方原因导致的损失或损害承担责任，并确保其使用广播系统符合相关法律法规和行业标准。9.保密协议9.1保密信息定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的所有非公开信息，包括但不限于技术资料、商业计划和客户信息。9.2保密义务双方应对保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。9.3保密信息的使用限制双方只能在本合同范围内使用保密信息，并不得用于任何与本合同无关的目的。10.合同的生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。10.2合同终止条件除非一方严重违约，双方同意提前终止合同，否则合同将在有效期届满时自动续约一年。10.3合同终止后的权利与义务合同终止后，双方应继续履行本合同终止前已发生的义务，并按照约定处理未结款项。11.一般条款11.1可转让性除非双方另有约定，本合同的任何权利和义务不可转让。11.2分割性本合同中的任何条款，如被认定为无效或不可执行，其余条款的效力不受影响。11.3完整协议本合同及附件为本双方关于广播系统维护服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。12.修改与修订12.1修改权本合同的任何修改或修订必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。12.2修订通知任何修改或修订的通知均应以书面形式送达对方。13.争议解决13.1协商解决双方应通过友好协商解决履行合同过程中的任何争议。13.2调解如果协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。13.3仲裁如果调解不成，争议应提交仲裁委员会按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。14.法律适用与争议解决14.1合同受法律管辖本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。14.2争议解决地点与方式任何因本合同引起的争议，应提交位于合同签订地的仲裁机构进行仲裁解决。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务等级协议（SLA）详细描述了乙方提供的服务等级标准，包括但不限于响应时间、系统正常运行时间保证、技术支持服务时间等。附件二：附加条款包括但不局限于设备更换与升级政策、客户培训计划、保险购买细节等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定的服务时间表提供服务。2.服务提供商未能在约定的时间内响应紧急维修请求。3.服务提供商未能按照约定的服务标准提供服务。4.客户未能按照约定的时间支付服务费用。5.客户未能协助服务提供商进行维护工作。违约责任认定标准：1.服务提供商违约：服务提供商应根据违约的严重程度支付违约金，违约金为合同总额的1%至5%。2.客户违约：客户应根据违约的严重程度支付违约金，违约金为应付款项的1%至5%。示例说明：如果服务提供商未能在约定的时间内响应紧急维修请求，属于严重违约，应根据违约责任认定标准支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.服务提供商：指承担提供广播系统维护服务义务的一方。2.客户：指接受服务提供商提供的广播系统维护服务的一方。3.维护服务：指服务提供商按照约定对广播系统进行检查、维修、升级等服务。4.技术支持：指服务提