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文档简介

第2讲流程管理本质与价值组织流程支撑战略组织结构会议管理计划预算经营分析协作方式管控授权人力资源信息系统产品开发市场营销销售客户服务售后规划、建设、运营、维护流程管理明方向、定目标、做计划专业分工、授权确保流程高效、严格执行协同、价值实现什么是流程管理？为什么需要流程管理？规模小，经验式管理以经验、责任心代替流程，没有纸面的流程人比流程更重要，成败的背后是个人靠相互适应、长期默契进行协调规模大，管理困境部门墙变厚分工协作导致相互联系与相互依赖越来越紧密相互联系并非一目了然，更多是间接的、滞后的、不易感知相互联系的隐形导致流程的模糊，导致问题隐形就事论事导致问题重复发生和不断忙于救火合规合法企业运作与运营必须遵守国家法律法规内部管控风险组织结构良性发展标准化管理通过流程建设可以将管理平台逐渐从依靠经验转移到依靠体系流程要解决90%以上的例行业务运作，是组织做大做强的必经之路“我们的战略目标是：做××行业的领先者/整合者…”听不见关我何事．．.做不到经理在20-40楼员工在１-10楼、B２地下室听不懂老总在88楼战略目标的分解落地，解决战略/目标难以落地的难题流程管理的价值与意义流程架构/流程清单的作用在于理顺各子流程间的接口衔接关系，形成真正端到端流程，使流程不再局限于部门内，而是面向企业整体目标；示例打破业务壁垒，实现端到端打通示例流程不被执行的原因流程与实际业务脱离，使得执行起来十分困难不知道不知道有流程或者不知道流程如何执行主观意识上，不爱受流程的约束，总是不按照流程开展工作不合理问题表现不执行明确流程的责任人及其对所属流程的履约责任建立和实施流程的KPI监控与持续优化面向问题的流程优化方法和快速解决机制加强流程的优化方案研讨共识加强流程的培训和推行将流程执行情况纳入绩效考核（或建立违规责任追求机制）实施流程的IT固化流程型组织文化建设（服务承

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