前台接待的工作职责

第第页前台接待的工作职责前台接待的工作职责篇11、负责公司总机电话的接听，转接，记录等工作；2、负责来访客户接待、引导工作，做好会议各项准备；3、负责公司信件、快递的收发，并做好登记等相关工作；4、负责办公用品的采购、保管和领用管理；5、负责固定资产的领用、回收及盘点；6、负责公司办公环境保洁、维护和修理，绿植管理等；7、完成上级交代的其他工作任务。前台接待的工作职责篇21、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称更改受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的`跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的规整工作；前台接待的工作职责篇31、对商户服务过程中所显现的问题，及时协调，对顾客提出的.看法和建议做好记录，及时反馈部门领导，依照相应流程予以客户反馈；2、会员办理及后期维护事宜；3、总服务台、客服中心日常摆放、卫生清理及资产看护工作；4及时有效完成领导布置的临时工作。前台接待的工作职责篇41.直接负责礼宾部的工作。2.对酒店的客人供应礼貌专业的服务；帮忙紧要客人的入住和离店。3.管理行李房，确保全部的行李有行李标签而且安全存放在合适的位置。4.负责全部的特殊事情和酒店服务的有关信息的`公告。5.确保工作区域内的全部设备处于良好工作状态。6.参加员工的培训工作。负责员工的日常培训，订立培训计划。7.客人有要求时，为估量离店的客人布置出租车、机场班车的服务。前台接待的工作职责篇5一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包含为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）2、负责为前来咨询装修的客户，布置接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。3、在布置设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理布置。（设计师工作量、设计水平等）4及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。5、对已与我公司签单的`客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维护和修理情况及时反映到公司经理处。7、为非装修客户供应服务，及时引荐到各部门。8、接听电话，以真诚甜美的声音，呈现公司良好的形象。二、文秘服务工作1、为前来应聘的求职者供应服务，布置填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。三、工作惩罚条例对以上各条，前台应完整地完成。显现失误，依下规定惩罚：1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；2、接待客户不认真（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次惩罚50元；3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超出24小时，造成客户给他打个电话投诉到经理处）惩罚50元；四、售后服务工作流程1、前台（或其它售后服务人员）接到客户报修电话需咨询以下相关内容，（客户姓名、电话、房屋住址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维护和修理的内容及其它商定），将报修时间及以上内容赶忙填写《维护和修理单》，并通知售后服务主管布置维护和修理。2、接到报修电话售后服务主管24小时内，必需联系客户并勘查现场，及时布置维护和修理工作（1.通知原施工人员2.布置工厂维护和修理），三天之内必需到现场维护和修理（维护和修理结束必需由客户验收并在维护和修理单上签字认可）；或依照与客户商定时间布置维护和修理工作。3、原施工队不听从布置或维护和修理不及时者，罚款200元/次，由售后服务主管开具罚单，并在维护和修理单上注明情况；售后服务主管勘查不及时，罚款50元次，由公司经理开具罚单并交厂部财务。4、维护和修理完成后，售后服务主管将维护和修理情况和看法、核算出的维护和修理所需料子费及相关工费；（并注明需扣除原工长质保金部分）填写在维护和修理单上，无特殊情况五天之内必需将维护和修理单交回前台，前台售后人员负责追踪回单；派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。6、前台接到维护和修理单、《客户反馈单》2日内，应进行电话回访，并作电话记录，有特殊情况应及时上报公司经理进行处理。7、由于前台（或其它售后服务人员）失误或疏忽，对公司造成不良影响，每次罚款100元，由公司经理开具罚单交财务部门。前台接待的工作职责篇61、负责接待客户，帮客户进行现场咨询及电话咨询，解答客户问题；2、负责帮客户办理业务操作（报名/缴费等），解决家长问题；3、帮忙老师及学生开课，提前准备上课资料，提前开启设备等，做好上课前准备工作；4、维护好学员秩序，做好开课前指引、课间秩序维护、课后疏散，确保学员的安全；5、完成各类文件的收集、整理、复印、装订、归档等工作；前台接待的工作职责篇71、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，呈现公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低料子消耗。10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作12、做好料子收集、档案管理等工作。13、帮忙上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、帮忙上级进行内务、安全管理，为其他部门供应及时有效的行政服务。15、帮忙主任做好公司各部门之间的协调工作，乐观完成上级交办的临时事务。前台接待的工作职责篇81接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。3对客户来电及时接听并转实现相关人员，解决客户诉求；4对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。5保持前台清洁卫生，呈现公司良好形象。6负责公司快递信件包裹的收发工作。7帮忙门店行政处理日常事务工作，乐观完成上级主管交办的`临时事务。前台接待的工作职责篇9一、迎接礼仪1、应赶忙招呼来访客人：应当认得到大部分来访客人对公司来说都是紧要的，要表示出热诚友好和乐意供应服务的态度。假如你正在打字应赶忙停止，即使是在给他打个电话也要对来客点头示意，但不愿定要起立迎接，也不必与来客握手。2、自动热诚问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假如是已经认得的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？二、接待礼仪1、客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、住址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种原因不能赶忙接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人乐意等待，应当向客人供应茶水。3、接待人员率领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿势，随后送上茶水。4、不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告知对方：“让我看看他是否在。”同时委婉地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必需问明，尽量从客人的回答中，充分推断能否让他与同事见面。假如客人要找的人是公司的领到，就更应当谨慎处理。三、电话礼仪1、电话接听技巧①目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热诚和高效的公司。当我们接听电话时应当热诚，由于我们代表着公司的形象。②左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必需的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了除掉这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或掌控电脑，这样就可以轻松自若的实现与客户沟通的目的。③电话铃声响过三声之内接起电话。④注意声音和神色你说话必需清楚，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应当用你正常的声音——并尽量用热诚和友好的语气。你还应当调整好你的神色。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌用语如“感谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”⑦最终致谢最终的致谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要由于电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的加添都与客户的来往紧密相关。因此，公司员工对客户应当心存感谢，向他们致谢和祝福。⑧让客户先收线不管是制造行业，还是服务行业，在给他打个电话和接电话过程中都应当牢记让客户先收线。由于一旦先挂上电话，对方确定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒适。因此，在电话即将结束时，应当礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。⑨当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先接待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很紧要而不能赶忙挂断时，应告知来访的客人稍等，然后连续通话。2、电话转接流程当我们接到一个外线电话时，应当遵奉并服从以下流程：①使用以下语句：“您好，海南实业有限公司。”②不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必需首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打乱。④假如来电者说出要找的人的名字——你必需回答：“请稍候，我帮你转到他的办公室。”然后，试图将电话转给相关部门。假如部门的电话占线——你必需回答：“对不起，____先生电话正占线，您要等一下吗？”假如对方回答“是”，请保管来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必需跟来电者确认是否还要连续等待。你必需说“____先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”假如回答“否”，你必需说：“请问您有什么事我可以转告吗？”⑤假如你知道相关的人员现在不在办公室——你必需说：“对不起，____先生短时间不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”或者说“对不起，____先生去香港出差了，请问有什么事情可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告知来电者。⑥假如来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必需说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。假如是投诉电话，你应当认真倾听后，帮他们找到可以帮忙的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。假如是一般性的推销电话，你必需说：“对不起，____先生外出了，短时间联系不上，您需要我转达什么信息吗？”⑦假如来电者拨错了号码，你必需说“对不起，您是不是打错了呢？这里是海南实业有限公司”。假如有必需你还可以告知来电者“这里的号码是多少”。⑧假如一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必需说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”四、公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决议了其离座不应当太久，一般不能超出10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应当先找妥替办人，并交待清楚接听电话的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应当严格遵守作息时间。一般情况下，应当提前5—10分钟到岗，下午下班应当推迟10分钟。3、闲谈与交谈应当区分闲谈与交谈。前台人员应当尽量躲避长时间的私人电话占线。更不应当显现在前台与其他同事闲谈的局面前台接待的工作职责篇101、前台来访人员的接待工作；2、公司电话接转，收发传真、文档复印等工作；收发日常报刊杂志及寄发快递；3、代收快递、信件并传给相关人员，做好台账登记；4、负责学生档案的建立，更新和管理；5、帮忙主任布置并通知老师和学生的上课时间，监管学生的剩余课时；6、负责监督员工考勤签到和学生上课签到的执行，汇总各类数据；前台接待的工作职责篇111.负责来访客户的.接待和引荐；2.负责前台来电接听和转接；3.公司内部员工的考勤结算工作；4.负责快递收发及核算、名片管理等行政日常工作；5.协调会议室预定、布置会议室等相关工作；6.帮忙上级购置办公用品，整理归档，负责办公用品领用登记等；7.前台区域及茶水区域卫生环境整理工作；8.完善员工档案，通讯录建立；9.负责办理员工离职手续办理；10.完成上级交办的其它各项任务。前台接待的工作职责篇121负责公司前台接待及电话接转；2收发传真，复印文档，收发信件报刊文件等；3及时更新和管理员工通讯住址和电话号码等联