8D问题分析与解决11

8D问题分析与解决一什么是8D？二在什么情况下使用8D来分析问题？三8D分析过程一.什么是8D？8D：解决问题的8个步骤D0问题/紧急反应措施（根据情况决定是否需要）D1成立8D小组D2描述问题D3实施并验证临时性纠正措施D4确定和验证问题的根本原因D5选择和验证永久性纠正措施D6实施和验证永久性纠正措施D7防止问题再次发生系统性预防建议D8表彰小组和个人贡献二.在什么情况下使用8D？8D适用标准：

1.问题已经明确和量化2.原因不知道；

3.管理层想要找出根本原因并预防再次发生；

4.客户抱怨，要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法；5.症状的复杂性超出个人或者本部门能解决的范围。三.8D分析过程-D0D0问题发生/紧急反应措施（可选项）问题发生顾客投诉发生质量事故生产不良率骤然上升控制图出现异常等设备频繁出现故障ERA（紧急反应措施）评估是否需要执行ERA来保护顾客验证ERA有效并不会产生新的问题执行ERA紧急反应行动三.8D分析过程-D0案例2016年6月20日8时30分，检测工段反馈尾气打印机出现故障，MFT连接不上打印机。1到5号打印机均无法打印，MFT在选择打印机时显示Un-kownstate。很多车辆堵在尾气工段。

措施：机房Ping打印机地址不通，更换路由器，故障未消除，准备将尾气新增的网络接到路由器（确认尾气新增的网络有效，但需要制作网线，耗时较长，如不采用ERA将导致事态扩散，滞留车辆堵在工段，引起工段抱怨）

紧急反应行动（ERA）：将尾气打印机挪至机房继续打印，并将已经受影响的车辆通过改写数据地址重新打印出来，避免车量滞留和工段的进一步抱怨。三.8D分析过程-D1D1：成立8D小组人数限制在4-10人，包含领导、负责人、时间管理员、协调员、记录员和其他成员）；有上下部门人员参与，充分描述问题现象以及带来的影响，成员要代表顾客的观点，不要有狭隘的部门思想；根据需要变更小组成员。三.8D分析过程-D2D2：描述问题—5W+（2H）WhatwhenwherewhoWhyHowtoHowmuchwhat发生了什么？when在什么时间段内发生的？where在什么地点发生的？Who什么人在场？Why可能是什么原因？Howto可以用什么方法解决？Howmuch需要多少成本？三.8D分析过程-D2案例

出租屋内，一日早晨，小王正在水龙头边洗脸准备上班，刚洗完脸，突然家中打来电话，于是把脸帕一挂就去屋内接电话，接完电话就去上班。下午下班回家时发现家中全部被水淹。铺在地上的草席和被子全部都漂在水中。

描述：what：小王家中被水淹

when:从小王洗完脸到下班回家这段时间内

where:出租屋内who:小王why:忘记关水龙头、水管爆裂、下水道堵住等howmuch:席子和被子等被浸在水中，不良率100%完整描述：

在小王出门到下班回家这段时间内，小王的出租屋被水淹了，席子、

被子等物品漂在水中，不良率100%，可能是由于小王忘记关水龙头、水

管爆裂、下水道堵住等原因导致被淹（可选项）

三.8D分析过程-D3D3：实施并验证临时性纠正措施D3是在执行永久性纠正措施前执行的临时控制计划（ICA），旨在有问题的情况下保持和建立顾客满意度。

执行ICA时：有时间让8D小组找到问题的根本原因保证顾客免受问题带来的进一步的影响保证问题得到控制，减少损失案例-小王家被水淹临时措施：停-捞-排-查-问三.8D分析过程-D4一种根本系统解决问题的方法（5W分析法）有一次大野耐生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，于是大野耐一与工人进行了以下对话：问：“为什么机器停了？”答：“因为超过了负荷，保险丝断了”问：“为什么超负荷？”答：“因为轴承的润滑不够。”问：“为什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”问：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损松动了。”问：“为什么磨损了呢？”

答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”D4：确定和验证问题的根本原因

确定根本原因也许会花很长时间，但从长期来看是更有效地利用了时间。因为：不用一个接一个地“快速纠正”不必浪费时间在危险控制上不必常常建立顾客满意度只需解决问题一次三.8D分析过程-D5D5：选择和验证永久性纠正措施（PCA）描述想要的结果：如小王家不会再被水淹，尾气打印机不再发生断网选择方案的标准：包括资金是否充足、规定期限内能否完成、是否符合公司的程序或法规等，根据以上条件选出最为合适的永久纠正措施。验证：在选择PCA前，需要评估每一个选择包含的风险，可以通过下面的方式验证PCA进行试验和演示，如离线生产运行将新的永久性措施和相似的证明过的措施进行比较在发布前评审设计文件三.8D分析过程-D6D6：执行和验证PCA

1.为什么执行PCA？执行PCA来消除根本原因证实确保PCA在执行后能够达到预期的效果2.制定方案，执行PCA；

3.证实PCA：怎样证明？（执行后跟踪，规定日期内问题没有复现）

注意事项：在证实PCA前，应将ICA去掉。ICA是掩盖问题，而不是真正去解决问题。三.8D分析过程-D7D7：防止问题再次发生