安全管理工作手册

第页安全管理工作手册目录01/2编号标题页数版号001安全护卫组织机构图10002分公司/管理处内务主管职责10003分公司/管理处现场安全管理班长职责10004现场安全管理员职责10005道口岗岗位职责20006监控室岗岗位职责10007巡逻员岗位职责10008现场安全管理员培训制度10009现场安全管理员交接班制度10010现场安全管理员请销假制度10011安全护卫工作重大事项报告制度10012现场安全管理员道德规范10013现场安全管理员培训规定20014现场安全管理员仪容仪表规定10015现场安全管理员礼仪规定10016现场安全管理员宿舍管理规定10017现场安全管理员服式及着装规定10018现场安全管理员制装管理规定20019对讲机使用管理规定20020消防管理规定10021义务消防员管理规定10安全管理工作手册目录02/2编号标题页数版号022停车场管理规定20023停车场车辆管理规定10024监控录像带管理规定10025物品出入管理规定10026分公司/管理处内务主管工作规程10027现场安全管理班长工作规程10028道口岗工作规程10029监控室岗工作规程30030巡逻岗工作规程10031安全护卫工作过程的检验20032现场安全管理员处理问题的原则和方法10033应急处理程序10034道口道闸停电、电脑出现故障处理程序10035未带卡、失卡车辆处理程序10001安全护卫组织机构图01/1分公司/管理处分公司/管理处内务部内务部现场安全管理班现场安全管理班道口岗巡逻员岗员道口岗巡逻员岗员监控室岗002分公司/管理处内务主管职责02/2负责现场安全管理岗位的工作流程设计，修改；负责现场安全管理岗位的当班情况、记录填写的检查；负责现场安全管理岗位的培训计划、实施；负责现场安全管理员的宿舍卫生的检查、评比；负责现场安全管理员外出2小时内请假审批；负责现场安全管理岗位服务的推陈出新。4、对大厦物品、车辆等的防火、防盗、防损负责；5、对大厦安全管理和服务的质量、整体形象，业主/用户满意度负责；6、对现场安全管理员的节能意识、节能实施负责。7、对大厦紧急情况的处理负责；8、对现场安全管理员的管理工作有指挥权；9、对现场安全管理员的员工奖惩、辞退等有建议权；10、管辖范围：现场安全管理员。003分公司/管理处现场安全管理班长职责01/11.0职责1.1主持本班工作，坚决执行物业分公司/管理处经理和内务主管的工作指令，以身作则，带领和督导全班人员履行岗位职责，认真做好安全护卫工作。现场安全管理员1.3如实记载本班执勤中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向主管领导请示报告。1.4负责协调本班及其他班之间的工作关系。1.5爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。1.6熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握管理区域内安全护卫工作的规律及特点。1.7了解掌握本班现场安全管理员的思想状况，有问题及时向主管报告。1.8及时巡查各岗位值勤情况，如有违章及时纠正。对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重违法违纪的情况负责。2.0权限2.1有权对本班值班人员进行管理。2.2对本班人员上岗值勤情况有权进行检查、督导、表扬和批评。2.3有权根据内务主管的指示和工作需要，指挥调动本班值勤人员。2.4对本班值勤中遇到的一般问题，有临机处置权。2.5对本班值勤中表现不好的队员有权向主管提出处理建议。004现场安全管理员职责02/21.0职责1.1现场安全管理员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。1.2负责治安巡逻、消防安全检查，维护管区的正常秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、设施、设备等不受侵害，认真做好“五防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保管区安全。1.3熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。1.4爱护设施设备和公共财物，对管区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉管区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。1.5坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。1.6遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。1.7严格执行交接班制度。1.8积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。1.9经常向主管、班长汇报工作，按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作2.0权限2.1对实施杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等行为的犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。2.2对发生在责任区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。2.3按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入管区内。2.4对出入责任区的人员、车辆及其携带、装载的物品，按公司规定进行验证、检查。2.5按照公司规定进行安全防范检查。在安全护卫工作过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。2.6宣传法制，做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要及时报告和整改。2.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其他形迹可疑的人，有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。004现场安全管理员职责02/22.8对正在实施违反治安管理处罚条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。2.9对正在发生的违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。2.10对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。2.11如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。3.0纪律3.1廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。3.2坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。3.3按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。3.4按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，微笑服务，文明礼貌。3.5值班前3小时内不许饮酒，值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他及值班执勤无关的事。3.6值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人电话时间不得超过一分钟。3.7不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待顾客时不得闲聊及工作无关的话题。3.8不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。3.9不准擅自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经主管领导或分公司/管理处经理批准。3.10不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。3.11爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。3.12严格请、销假制度，外出必须请假。005道口岗岗位职责01/11.0维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。2.0对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡（证）、登记。3.0仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做好记录，防止因责任不清而发生纠纷。4.0提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。5.0对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。6.0坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票据和乱收费。7.0严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。006监控室岗岗位职责01/11.0值班人员应熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.0值班人员要坚守岗位，24小时严密监视管区的各种情况，发现乱发广告者，可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位就地处置，必要时可向分公司/管理处报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。3.0密切注意在管区活动的来访人员动态，维护管区秩序，监视并保持电梯的正常运行。4.0熟悉大厦内各顾客情况及经常交往的社会关系。5.0除紧急情况外，不得使用监控室值班报警电话。6.0按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐，严禁使用监控设备收、录、放及工作无关的音乐、录像带。7.0当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，立即通知相关人员按应急处理程序处理。8.0禁止及监控室无关人员进入，保持室内整洁卫生，不准在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他及工作无关的事。9.0认真做好值班记录，严格执行交接班制度，做到交接清楚，责任明确。007巡逻员岗位职责01/11.0巡逻员实行24小时站岗执勤。2.0巡查、维护管区内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。3.0对管区内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘问和检查。4.0驱赶管区内推销、散发广告等闲杂人员。5.0按要求进行巡逻签到，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。6.0指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。7.0检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象及时通知车主。8.0检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置。9.0负责火警、匪警的验证和第一时间的处理。10.0回答访客的咨询，必要时为其向导。008现场安全管理员培训制度01/11.0岗前培训1.1新录用的现场安全管理员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。1.2目的要求1.2.1树立现场安全管理员职业意识和从业热情；1.2.2明确现场安全管理员的职责及任务；1.2.3掌握“应知应会”的基本知识。1.3内容1.3.1公司基本知识，公司的现状及未来展望；1.3.2安全护卫工作的规章制度和及物业管理有关的政策、法规、9001体系有关文件；1.3.3现场安全管理员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等；1.3.4安全护卫的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识；1.3.5其他有关知识。2.0在岗培训2.1应组织现场安全管理员进行经常性培训及考核。2.2目的要求2.2.1继续提高现场安全管理员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法。2.2.2满足本岗位安全护卫工作任务的需要。2.3内容2.3.1安全护卫基础知识；2.3.2各类突发事件的处理原则和方法；2.3.3队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等；2.3.4及物业管理和本职工作相关的法律、法规、9001体系有关文件；2.3.5岗位专业知识；2.3.6礼节礼仪；2.3.7其他有关知识。009安全护卫交接班制度01/11.0为了规范现场安全管理员交接班行为制定本制度。1.1接班现场安全管理员按规定着装后，提前十分钟列队上岗接班，交接班现场安全管理员必须相互敬礼进行交接班。1.2接班现场安全管理员到达后，应由交班现场安全管理员在《值班记录》上记录交班内容和交、接班时间并签名。1.3交接班时，交班现场安全管理员必须将需要接班现场安全管理员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备（施）的运行情况向接班现场安全管理员移交清楚，且做好记录备查。1.4交班现场安全管理员须在接班现场安全管理员对各岗位巡查、验收并在《值班记录》签字确认后才能下班。1.5接班现场安全管理员验收时发现（包括交班现场安全管理员当班时发生而未发现）的问题，由交班现场安全管理员承担责任；交接过程中发生的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处理；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班现场安全管理员承担责任。1.6道口岗现场安全管理员交接班时应在《发票现金交接记录表》上认真填写各栏目。监控室岗现场安全管理员交接班时应在《监控室值班记录》上认真填写各栏目。1.7接班现场安全管理员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班现场安全管理员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班现场安全管理员负责。2.0相关文件及记录021《值班记录》012《发票现金交接记录表》021《监控室值班记录》010现场安全管理员请销假制度01/11.0因安全护卫工作的特殊性,现场安全管理员实行半军事化管理，除当班现场安全管理员外现场安全管理班长必须控制一个班的现场安全管理员在位，以应付突发事件。1.1现场安全管理员外出需由主管批准。1.2除正常休息外，现场安全管理员请假24小时以上三天以内由主管批准。三天以上由分公司/管理处经理审批，总经理批准。1.3休假完毕归队后必须向分公司/管理处销假。1.4具体按《人事管理制度》有关规定执行。2.0相关文件《人事管理制度》011安全护卫工作重大事项报告制度01/21.0为进一步加强安全护卫工作信息反馈，搞好安全护卫工作，提高分公司/管理处、公司在紧急状态下的应急反应能力，确保管理区域的安全，特制定本制度。1.1报告范围1.1.1凡在责任区内发生的，并及安全护卫工作相关联，造成的社会影响或经济损失较大的事项，均属报告的范围。1.1.2责任区内发生的打架、斗殴、流氓滋事等严重影响顾客、分公司/管理处正常生活、工作秩序的治安案件。1.1.3责任区内发生（现）的火灾、重大事故隐患、顾客非正常死亡情况等。1.1.4责任区内发生（现）的凶杀、强奸，顾客被绑架、敲诈，家庭财产（车辆）和公共财物被盗（抢）等恶性刑事案件以及重大案件线索。1.2报告内容1.2.1案（事）件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及过程、结果等等。1.2.2案（事）件处理的方法及进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题等等。1.3报告程序1.3.1正常情况下的报告程序应该是逐级上报，只有在紧急情况下才可以越级直接向公司主要领导报告。1.3.2分公司/管理处内部的一般报告程序是现场安全管理员向班长报告，班长向主管报告，再由主管向分公司/管理处经理汇报。1.3.3分公司/管理处向公司报告重大事项的一般程序是，由分公司/管理处经理、主管向品质部报告后，再由品质部向总经理报告。1.4报告时限1.4.1凡接到发生重大事项的报告，无论哪一级都必须全力以赴，争分夺秒，按规定予以正确处置，同时要迅速采取果断措施，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低限度。1.4.2一般的治安案件发生后，在两小时内必须向内务主管或分公司/管理处经理报告。1.4.3一般的刑事案件发生后，在一小时内必须向内务主管或分公司/管理处经理报告。1.4.4火灾或重大刑事案件发生后，须及时向品质部或公司主管领导报告。011安全护卫工作重大事项报告制度02/21.4.5事件发生后填写《安全护卫工作重大事项报告表》存档，并于事件第一个工作日交一份给品质部。2.0相关文件及记录001《安全护卫工作重大事项报告表》006《紧急特殊事件处理记录表》012现场安全管理员道德规范02/21.0热爱本职，忠于职守现场安全管理员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障顾客生命和财产安全的责任。因此，现场安全管理员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工作及实现社会安定的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成安全管理工作。2.0遵纪守法，勇于护法现场安全管理员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保顾客的安全，通过提供优质的安全护卫，赢得顾客的信任和社会认可。3.0不计得失，勇于奉献现场安全管理员是公司和顾客正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，都应当将公司和顾客的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和顾客的生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4.0文明执勤，礼貌待人全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是安全护卫人员精神风貌的具体体现，也是安全护卫工作的基本要求。5.0廉洁奉公，不谋私利安全护卫及顾客的生活有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会通过各种途径对现场安全管理员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。因此，现场安全管理员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。013现场安全管理员培训规定01/21.0目的1.1培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安全护卫队伍。2.0要求2.1各分公司/管理处现场安全管理班长每周一、四下午组织军训，每半月一次思想教育或业务知识学习（培训），每次训练、学习时间不少于一小时，内务主管巡查指导。2.2参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作，个人物品不得外露。2.3公司内务部对公司新录用的现场安全管理员上岗前，进行七个工作日的“应知应会”岗前培训（培训期内只给予伙食补贴，标准为15元/天）。2.4内务部每月组织进行不少于一次的队列会操、思想教育或业务知识培训。培训或会操时，全体现场安全管理员除了当班人员和特殊情况外，任何人不得缺席。2.5严格要求，严格训练。做到人员、时间、内容、效果“四落实”。3.0内容3.1政治思想教育。3.2消防安全知识。3.3物业管理有关法律/法规/案例9000体系文件。3.4体能、拳术、队列、车辆指挥动作等。4.0考核4.1新到职现场安全管理员半个月后由分公司/管理处对其进行队列考核，不合格者半月内安排一次补考，再不合格者予以辞退。4.2分公司/管理处每半年组织进行一次综合性考核，每年底组织进行一次体能测试。4.3考核标准：以《现场安全管理员军训（体能）考核评分标准》、《现场安全管理员军训（队列）考核评分标准》、《现场安全管理员军训（基本功）考核评分标准》为标准。4.4考核成绩：考核成绩记入《现场安全管理员考核成绩记录表》70分为及格，80分以上为良好，90分以上为优秀。考核不及格者给予一次补考机会，再不及格者予以辞退。013现场安全管理员培训规定02/25.0相关文件及记录《现场安全管理员军训（体能）考核评分标准》《现场安全管理员军训（队列）考核评分标准》《现场安全管理员军训（基本功）考核评分标准》011《现场安全管理员考核成绩记录表》013《会议/培训签到表》014现场安全管理员仪容仪表规定01/11.0目的：1.1为使现场安全管理员上岗时保持良好形象制定本规定。2.0规定：2.1举止文明、大方、端庄。2.2穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。2.3不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。2.4头部毛发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。2.5现场安全管理员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫米。2.6精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。2.7当班或培训期间不得佩戴饰物和通讯工具。2.8当班期间不得哼歌曲、吹口哨。2.9不得随地吐痰，乱丢杂物。2.10经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。2.11不得将任何物件夹于腋下。2.12不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。015现场安全管理员礼仪规定01/11.0着制服时见到主任级以上领导须敬礼。2.0见到主管级领导须立正问好。3.0纠正违章先敬礼。4.0车辆出入验证、收费须敬礼。5.0有顾客询问，必须立正回答。6.0主任级以上领导到宿舍须立正问好。7.0交接班时要相互敬礼。迎送服务语言要得体,用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳,目光不要游离,应用亲善的目光看着服务对象。016现场安全管理员宿舍管理规定01/21.0目的1.1为了加强对现场安全管理员作风及纪律的养成教育，规范现场安全管理员宿舍的管理，保证现场安全管理员宿舍秩序良好、清洁干净，物品摆放整齐统一，特制定本规定。2.0适用范围2.1适用于对现场安全管理员宿舍的管理。3.0职责3.1内务主管及分公司/管理处经理检查本规定的贯彻落实。3.2护卫员班长负责对执行过程实施督促。3.3现场安全管理员负责具体执行。4.0管理规定4.1宿舍管理4.1.1现场安全管理员必须在分公司/管理处指定的宿舍、铺位上住宿，未经内务主管批准不得在外住宿。4.1.2不准擅自带人留宿，直系亲属如有特殊情况需临时留宿的，须报经内务主管批准。4.1.3严禁大声叫喊、高声喧哗，影响他人休息。4.1.4严禁乱扔烟头、乱泼污水、乱丢垃圾、随地吐痰。4.1.5严禁在管区范围及宿舍内打光膀及只穿三角内裤。4.1.6严禁打麻将或其它赌博行为。4.1.7严禁传看反动、淫秽书画，宣扬封建迷信。4.1.8严禁酗酒滋事，打架闹事，闹不团结。4.1.9不准擅自调换房间、床位或占用空床位，不准随意动用他人的物品。4.1.10自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，严禁为他人保管来历不明的物品。4.1.11现场安全管理员的亲友须在22：00以前离开宿舍。4.1.12严格遵守作息时间，除值班及请假队员外，其余人员一般应在凌晨1点之前熄灯就寝。4.2内务卫生016现场安全管理员宿舍管理规定02/24.2.1现场安全管理员的宿舍实行轮流值日。值日员负责宿舍的门、窗、地面及宿舍外围等公共区域的清洁卫生和垃圾的清理。4.2.2分公司/管理处配备给个人使用的写字台、衣柜、床铺的清洁卫生及个人的其他物品的摆放，由本人负责按规定整理。4.2.3床铺的整理。1）床单要统一颜色，铺放整齐，保持洁净。2）被子一律使用草绿色棉被，要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面。被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头。3）枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要统一颜色。4）床栏上要编号并挂（贴）上现场安全管理员的姓名。4.2.4日用品的整理1）毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置。2）餐具要整齐地摆放在指定的位置。3）鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在鞋架上或床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过3双。4）衣物放入衣柜。017现场安全管理员服式及着装规定01/11.0服装式样1.1夏季上装为公司统一订做短袖制服，裤子为深褐色；女装为灰色连衣裙；冬装为套装（具体按实际情况统一）。1.2帽子1.2.1现场安全管理班长和现场安全管理员均为深褐色贝蕾帽。1.3饰物（佩件）：1.3.3帽徽为现场安全管理员专用帽徽；1.4.鞋子1.5鞋子为黑色皮鞋。1.6道口岗亭（停车场护卫员）可着市车管部门规定的统一制服。2.0着装规定2.1服装：纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。2.2帽子：戴帽时，不得顶在头顶或用手捏出奇形怪状，应自然戴在头上，帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并及左眼在一条垂直线上。2.3腰带：紧扎在腰间，以手不能轻松插入为准。中间以卡子中央的五星上角对正衣扣。2.4上班时只准穿规定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得光脚穿鞋或穿过于花俏的袜子。2.5工作牌：佩戴公司统一制作的工作牌。佩戴时，工作牌须置于上衣左侧兜盖上方中央位置，工作牌上沿及兜盖上线平齐。2.6服装要保持挺直、舒展、干净、整洁。2.7除因公或经批准外，下班后必须将制服挂放于本人衣柜内，不准穿着或携带制服离开管理区域。如有遗失、损坏则按原价赔偿。2.8服装款式不得随意改动。2.9现场安全管理员领用制服及装备时须填写《现场安全管理员个人装备领用登记表》3.0相关文件及记录013《现场安全管理员个人装备领用登记表》018现场安全管理员制装管理规定01/21.0目的：1.1为了加强现场安全管理员服装的管理工作，树立公司良好的社会形象，公司特对现场安全管理员制装标准作以下规定。2.0制装标准和使用年限2.1现场安全管理员进入公司第一年发冬、夏装各二套，发长袖衬衣二件，以后每年各发一套（件），每套（件）服装使用年限一般为18个月。2.2现场安全管理员发训练（迷彩）服一套，使用期限为36个月，使用期满后以旧换新。2.3安全管理用大衣按实际岗位数配发，每岗一件，使用年限为60个月。3.0调离、离职时服装处理办法3.1现场安全管理员在公司内部调动，除调入单位使用的是及该现场安全管理员原在单位（式样或颜色）不同的工装，调出员工须将原单位配发的工装移交给原单位外，其他情况均由该员工将工装从调出单位带往调入单位。3.2现场安全管理员离职时，其服装物品须洁净交回。3.3现场安全管理员服装丢失或非因公损坏，按原价赔偿。4.0着装及换装时间4.1夏季着装为每年五月至十月，冬季着装为十一月到次年四月。4.2具体换装时间可由分公司/管理处根据实际情况确定，但各分公司/管理处内部换装时间必须统一。5.0现场安全管理员被子、床垫、床单等由个人出资统一购买军用品。019对讲机使用管理规定01/11.0对讲机是供安全护卫人员执行任务使用的专用通讯工具，属公司财产，每个现场安全管理员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。2.0对讲机只供现场安全管理员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报分公司/管理处经理同意方可。3.0使用对讲机通话时，必须做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈及工作无关的话题。4.0严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出。如确因工作需要，须分公司/管理处经理批准。5.0使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。6.0现场安全管理员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。7.0对讲机充电器由现场安全管理班长负责妥善保管，正确使用。020消防管理规定01/41.0目的：为了加强和规范消防安全护卫工作，预防火灾和减少火灾危害，保护公共财产和广大业主、住户生命财产和安全，根据《中华人民共和国消防法》和《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》，制定消防管理规定。2.0消防安全责任2.1消防安全责任人：物业公司总经理为公司本部的消防安全责任人，分公司/管理处经理为各分公司/管理处的消防安全责任人，消防安全责任人对本单位的消防安全工作全面负责，其职责如下：2.1.1贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安全情况；2.1.2将消防工作及本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；2.1.3为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障；2.1.4确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；2.1.5组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；2.1.6根据消防法规的规定建立专职消防队、义务消防队；2.1.7组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。2.2总经理为消防安全管理责任人,分公司/管理处经理为各分公司/管理处消防安全管理人,对单位的消防安全责任人负责，实施和组织落实下列消防安全管理工作：2.2.1拟订年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；2.2.2组织制订消防安全制度和保障消防安全的操作规程并检查督促其落实；2.2.3拟订消防安全工作的资金投入和组织保障方案；2.2.4组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；2.2.5督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通；2.2.6组织管理专职消防队和义务消防队；2.2.7在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；2.2.8单位消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理人应当定期向消防安全责任人报告消防安全情况，及时报告涉及消防安全的重大问题。020消防管理规定02/42.3公司全体员工为义务消防员,公司义务消防员组成义务消防队，义务消防员的职责是：2.3.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示，开展防火宣传，普及消防知识。2.3.2经常检查防火安全工作，发现火灾隐患和违章现象及时在《值班记录》上登记，并报分公司/管理处填写《整改通知单》纠正消防违章，整改火情隐患。2.3.3管理消防器材设备，每月5日前进行检查，填写《消防箱设备检查表》，检查灭火器《合格证》，确保各类器材和装置处于良好状态，安全防火通道要时刻保持畅通。2.3.4熟悉各管区的具体情况，消防措施，紧急状态下的疏散方案。2.3.5接到火灾报警后，到现场确认，自己能处理的及时处理，自己处理不了的按公司有关规定处理。3.0消防安全管理:3.1楼梯走道和出口，必须保持畅通无阻，任何单位或个人不得占用或封堵，严禁在设立禁令的通道上停放车辆。3.2不得损坏消防设备和器材，妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。3.3本管理区域内严禁经营和贮存烟花炮竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品以及各类剧毒物品，不得在本小区内燃放烟花、炮竹。3.4安全使用石油气，石油气炉要经常保持清洁，切勿留有油渍，烟头及火柴余灰要随时弄熄，教育小孩不要玩火。3.5严禁超负荷使用电器，以免发生事故。3.6业主进行室内装修，须向分公司/管理处提出书面申请，如需进行动火作业，必须填写《临时动火作业申请表》经批准后方可动工。需要增设电器线路时，必须符合安全规定，严禁乱拉、乱接临时用电线路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机关批准，按规定进行防火处理。3.7发生火警，应立即告知分公司/管理处或拨火警电话119，并关闭电闸、气阀，及时扑救。3.8必须服从消防机关和分公司/管理处人员有关防火方面的管理。020消防管理规定03/43.9有下列情形之一的报消防部门处理:3.9.1占用或封堵楼梯、走道或安全疏散出口的；3.9.2封闭或损坏安全疏通指示、事故照明设施或消防栓的；3.9.3不按规定使用液化石油气的；3.9.4乱拉、乱接电器线路的；3.9.5擅自挪用灭火器具、器材或消防备用水源的。3.9.6刁难辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防监督工作人员依法执行职责的。3.10有下列情形之一的，责令停止作业。3.10.1未办理申请报批手续即进行室内装修的；3.10.2室内装修所用材料不符合防火要求，不进行防火处理；3.10.3烧焊、用火、用电作业，防火安全保障措施不落实的。4.0消防安全宣传教育和培训4.1内容：4.1.1有关消防法规、消防安全制度和保障消防安全的操作规程；4.1.2本单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；4.1.3有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；4.1.4报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。4.2要求：4.2.1公司各分公司/管理处应当成立消防组织并填写《分公司/管理处消防组织》，通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。4.2.2分公司/管理处消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容还应当包括组织、引导在场群众疏散的知识和技能。4.2.3公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。5.0相关文件及记录《中华人民共和国消防法》《机关、团体、事业单位消防安全管理规定》《消防箱设备检查表》020消防管理规定04/4《合格证》002《值班记录》009《临时动火作业申请表》009《整改通知单》016《分公司/管理处消防组织》021义务消防员管理规定01/11.0公司全体现场安全管理员为公司的义务消防员骨干。2.0以保护顾客的生命财产安全为已任，发现灾情、险情，毫不犹豫奋勇向前及灾害作斗争。3.0熟悉管区消防管理规定。4.0熟悉消防设施的设置及其使用方法。5.0熟悉所在管区建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话，发生灾情，险情时的处理程序。6.0认真学习及消防防范有关的知识，积极参加消防培训。022停车场管理规定01/11.0为确保管区车辆安全，为住户提供良好的车辆停放服务，特制定本规定。1.1本管区停车场实行昼夜24小时值班制度，由本管区护卫班负责管理，车辆随时可以进出、停放。1.2本管区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出本管区的月卡或记时卡进入停车场，1.3车辆进入：1.3.1车辆进入停车场应一停二慢，必须服从现场安全管理员的指挥和安排，征得现场安全管理员同意后方可进入。1.3.2进入时，道口岗护卫员发停车卡并在《停车场车辆出入登记表》中作好记录，以备查阅之需。1.3.3除公司领导、品质部和分公司/管理处人员外，任何人无权查阅相关记录或资料。1.4车辆停放：1.4.1车辆停放时必须服从现场安全管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并及周围车辆保持适当距离，不得对其它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。1.4.2现场安全管理员应指挥车辆停放，察看车辆有无上锁、有无外部破损，如有破损，应知会车主并登记。严禁不服从指挥，乱停放车辆。1.4.3停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。1.4.4停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有剧毒、易燃易爆物品、和其它危险品的车辆停放。1.5驶离：1.5.1车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向现场安全管理员交回停车卡，现场安全管理员核对卡号相符，收回停车卡后，方可驶离。1.6现场安全管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得让亲朋好友和其它无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，满足车主的合理要求。1.7现场安全管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆及登记记录相符，并签字交接。1.8如发生车辆丢失等紧急情况，分公司/管理处领导须在第一时间内，安排相关人员写出情况说明，同时收集其他证据，并尽快报告公司品质部和公司主管领导。023停车场车辆管理规定01/11.0为了维护管区交通秩序，加强机动车辆停放管理，方便业主/客户车辆保管，预防交通事故和失窃事件发生，特制定本规定：1.1所有外来车辆，未经许可，不得进入管理区域内。1.2车辆进场，领取车辆出入卡，车辆出场交回出入卡，并核对放行，如长期在管区停放的车辆，可到分公司/管理处办理月卡（实行一卡一车制）。1.3车辆必须由专人驾驶，同时认人放行，若非车主驾驶，必须由车主陪同驾驶者前来车场治安岗讲明，并交亲笔委托书，方可出场。1.4停车后驾驶者必须关好车门窗，调好防盗系统到警备状态，有效证件及车内贵重物品必须随身携带，否则所产生的一切后果自负。1.5车辆带货出场，必须有相应证明，属贵重、大件物品或搬家时，必须凭公司盖公章的《放行条》出场。1.6进场车辆必须按指定位置停放，不得堵塞消防通道，进出车路口，上下行道、草坪等。1.7不得在停车场试刹车、练习驾车、停放车辆，有滴漏机油等，必须清洁干净。1.8驶入管理区域的车速不得超过15公里/小时，不得鸣号，如车辆损坏路面或公共设施，应按价赔偿。1.10严禁运载剧毒、易燃易爆物品、枪支、火药及其他不安全物资的车辆及2.5吨以上货车，驶入管区内。1.11按时缴交停车费，不得拖欠。1.12不得刁难、辱骂或以暴力威胁等手段妨碍现场安全管理员执行公务。1.13现场安全管理员必须严格执行本规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故的，追究交接班双方责任。024监控录像带管理规定01/11.0监控录像带是对一定时间、空间内所发生的具体情况的真实记录，对于事后分析事情发生的起因、过程和结果，都有十分重要的参考作用，并被司法机关列入证据范畴。因此，监控录像带的保管使用应执行以下规定：1.1录像带录制完后，保管期限一般为7天，保管期满后，确认无重要情况需要保留后，可重复使用。1.2分公司/管理处应备有一盒用于复制、保存重要情况的专用录像带。所谓重要情况录像，系指现场摄制的已经发生或有迹象表明有可能发生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并对事后分析事故（案件）发生的原因、过程、结果和所涉及的人员等，以及对事后处理事故（案件）能够提供帮助的实况。1.3对有重要情况记录的录像带，须填写《监控录像带使用保管记录表》，并在带上做好起始时间、地点、部位等标识，须保留至事情处理完毕后，再将有重要情况的录像时段，复制到重要情况专用录像带上并播放，经分公司/管理处现场安全管理班长浏览确认复制完成后，请示分公司/管理处内务主管同意，原带可重复使用。1.4重要情况专用录像带应编好目录，确定专人妥善保管，定期检查，防止丢失损坏。1.5重要情况专用录像带列入长期保存范围，保存时间不得少于一年。1.6相关文件及记录004《监控录像带使用保管记录表》025物品出入管理规定01/11.0目的1.1为了加强对物品出入的管理，确保管区的正常生活秩序和顾客的财产安全，特制定本规定。2.0适用范围2.1本制度适用于对顾客的物品出入的管理及控制。3.0职责3.1分公司/管理处经理和内务主管检查贯彻落实情况。3.2现场安全管理班长督促并负责对执行过程实施监控。3.3各岗位具体操作执行。4.0管理规定4.1物品的搬入4.1.1当顾客或其他人往管区（大堂）内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物品，搬往何处。必要时可委婉地提出查验，确认无危险物品后，要求按指定通道搬运，可予放入。4.1.2当确认搬入物品属危险品时，值班人员应拒绝搬入。无法确认时，可报告班长或内务主管。4.2物品的搬出4.2.1物业使用人需要搬出小件物品时，应出示物品所属公司盖章的《放行条》，由门童对《放行条》检验后放行。4.2.2业主或使用人搬出傢俬（如桌子、椅子、沙发、文件柜、鱼缸等）时，需提前到办公室办理手续，物业使用人（租户）搬出傢俬时，需经业主同意，并在《搬出傢俬通知单》签字确认，同时要经内务主管签字确认。4.2.3若顾客搬出物品时未办理《放行条》，值班人员应予提示并拒绝放行。特殊情况可立即报告班长或分公司/管理处处理。5.0相关文件及记录006《道口岗岗位职责》008《搬出家私通知单》022《放行条》026分公司/管理处内务主管工作规程01/11.0目的：全面负责管区安全管理工作，保证管区的安全和良好秩序。2.0适用范围：分公司/管理处内务主管工作。3.0作业规程：3.1值班制度：3.1.1上班时间：上午8：30-12：00，下午14：00-17：30，下班时间在本管区安全护卫工作出现问题时必须及时到场处理。3.1.2每周主持召开安全护卫工作例会：1）传达学习公司有关文件精神、规章制度和要求。2）总结一周工作、训练、思想、作风、纪律、安全、生活等方面情况，表扬好人好事，解决存在问题，研究布置下周工作，3）每次班会及培训，必须按要求在《培训（会议）签到记录表》上做出记录。3.2按《安全护卫手册》有关规定对安全管理工作进行管理：3.2.1每天巡检本管区安全管理工作情况，在《值班记录》中做出记录。每周夜间查岗（02：0006：00）不少于1次，在《周检情况记录表》中做出记录。3.2.2具体组织对分公司/管理处现场安全管理员进行培训。3.2.3每天检查安全管理的各种记录和工作情况，如有不规范及时纠正。3.2.4每月30日前对本处安全管理工作情况和现场安全管理员的思想情况进行总结，针对薄弱环节做出工作计划，报分公司/管理处备案。3.2.5分公司/管理处的汇操，必须组织分公司/管理处护卫班按时参加。3.2.6按公司规章制度对分公司/管理处现场安全管理员进行考核。4.0相关文件013《培训（会议）签到记录表》002《值班记录》041《周检情况记录表》027现场安全管理班长工作规程01/11.0目的：全方位巡视和巡查管区，保证管区的安全和良好秩序。2.0适用范围：现场安全管理班长工作。3.0作业前准备：按《现场安全管理员服式及着装规定》和《现场安全管理员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程：4.1值班制度：4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日早7时，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.2巡查各岗位执勤情况4.2.1交接班时带队到各岗位巡查，监督检查各岗位交接是否清楚，手续是否完备，现场安全管理员的着装、仪容仪表等是否符合规定，发现问题立即纠正。4.2.2带班班长要不定时到各岗位巡查。巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正。情节严重的在《值班记录》上做出记录。4.2.3本组执勤中遇到疑难问题时，应立即到场，按《应急处理程序》处理，不能解决时，报分公司/管理处处理，并在《紧急特殊事件处理记录表》上做好记录。5.0相关文件及记录：010《现场安全管理员交接班制度》019《现场安全管理员服式及着装规定》033《应急处理程序》002《值班记录》006《紧急特殊事件处理记录表》028道口岗工作规程01/41.0目的：确保人员、车辆出、入安全有序，停放车辆不丢失、损坏。2.0适用范围：道口岗工作。3.0作业前准备：按《现场安全管理员服式及着装规定》和《现场安全管理员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4.0作业规程：4.1值班制度：4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日7时，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.2车辆进场4.24.2.2当司机开启车窗时，说：4.2.3当司机手接过停车卡应说：4.24.24.2.6当免费车辆进入停车场时，值班员应主动开启道闸敬礼。4.2.7使用智能管理系统的营业性车库（场），当持有月卡的顾客驾驶车辆进入时，值班员应协助车主做好刷卡工作。对顾客因故未携带月卡驾车进入，值班员可手动开启道闸，同时在车辆出入登记本上做好记载，提醒顾客尽快补打卡，并做好交接工作。4.2.84.2..9对进入封闭式小区停车场的外来车辆，值班员还应认真询问其所到楼座，请其出示有效身份证件，并在《来访登记表》上做好记录。4.2.10凡进入分公司/管理处4.24.2.13对于外来车辆强行进入，值班员应耐心解释，按《应急处理程序》有关规定执行。4.2028道口岗工作规程02/44.3来人来访登记（写字楼由门童负责）4.3.1顾客、公司领导及员工进出本管区不用登记。4.3.2当有顾客出管区时，应主动点头微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨！”“早晨好！”等以示问候；当有顾客进管区时，应主动点头微笑，并用“您回来啦！”“您下班啦！”“您好！”等话语表示迎接和问候。4.3.3对外来客人（包括顾客的亲友、各类访客、维修作业人员、员工的亲友等）一律实行进、出管区登记（或存、取）有效身份证件制度。4.3.4当有客人来访时，应主动点头微笑示意，并用“先生（小姐），您好！请问您拜访哪位？住哪层/哪座？”“请您出示身份证件登记。”“请您用对讲及您朋友联系一下。”“对不起，让您等候了，谢谢合作，请上楼。”“对不起，实行验证登记是我们的工作制度，请您谅解”等话语予以提示或表示歉意。4.3.5准予登记的有效证件，特指有效期内的身份证、暂住证、回乡证和贴有照片并加盖公安机关印鉴的边境证等。4.3.6认真核对证件和持有人是否相符，若不符则不予登记并禁止进入。4.3.7来访客人必须说准所找顾客的姓名及楼、座等，必要时须用（可视）对讲及顾客通话确认后方可登记进入。4.3.8当顾客带有亲友或访客时，应有礼貌地请其出示有效身份证件予以登记，并向顾客做好必要的解释工作，以消除顾客的不满情绪。4.4车辆出场4.44.44.4.3接过停车卡时，说：“谢谢！”4.44.44.4.6若后面有紧随车辆驶出，应立即挡在紧随车辆前示意停车，若两人值班，另一值班员应迅速将车挡放下，将上一辆车的停车卡放好，再按上述规程处理下一辆车的放行，但敬礼时应说：028道口岗工作规程03/44.44.4.8在采用卡管理的车库（场），现场安全管理员发现有车辆要驶出时，应立即看清车牌号，做好准备，必要时协助车主刷卡。4.4.9认真察看电脑，核对刷卡车辆是否及电脑记载的内容相符4.4.10通过电脑分辨是否临时停车，并回收临时卡。4.4.11停车场的离场车辆未携带出入卡、卡的，应请其到分公司/管理处办理有关手续，凭分公司/管理处出具的放行条按要求填写《停车场车辆出入登记表》后方可放行。但事后分公司/管理处须尽快调校电脑。4.4.12对驶离道口的客货车，应按规定检查有无携带贵重物品，如有则按《物品出入管理规定》执行。4.4.13营业性停车场的临时停车超过一个收费时段需要加收停车费的，应将计时卡交司机核对,请其补交费用。验证完毕交清停车费用后，方可放行。4.5其他4.5.1本公司的车辆出入下属分公司/管理处车场不发卡不收费。4.5.2对丢失停车卡(证)的车辆出场,应询问车辆进场时间,所属单位(车主)名称及联系电话,查验车主身份证，驾驶员身份证/驾驶证,车辆行驶证,车辆进场记录确认无误后,认真填写《失卡车辆放行记录表》，并请车主在车主承诺栏签名后方可放行。4.5.34.5.4无车辆进出时，车挡器应处于闭合状态，只在车辆进出时才予开启，待车辆完全进出道口后，方可放下车挡器。必须确保不因道闸的开启、闭合对进出车辆及人员造成伤害。4.5.5若有由公司（分公司/管理处）领导陪同到管区检查、参观、学习的人士，应立即敬礼，以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人离开后，将来访人数、单位、职务等情况记录清楚，备查。4.5.6当外来人员出管区时，现场安全管理员应及时核准，说“谢谢合作！”“再见！”“慢走！”等，并记载离开时间。028道口岗工作规程04/45.0相关文件及记录009《现场安全管理员交接班制度》015《现场安全管理员礼仪规定》017《现场安全管理员服式及着装规定》026《物品出入管理规定》033《应急处理程序》003《失卡车辆放行记录表》008《来访登记表》010《停车场车辆出入登记表》029监控室岗工作规程01/21.0目的：确保管区处于受控状态，保证管区秩序井然。2.0适用范围：监控室岗工作。3.0作业前准备：按《现场安全管理员服式及着装规定》和《现场安全管理员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程4.1值班制度4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时；中班15时到23时；夜班23时到次日早7时，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.2严密监视4.2.1提高警惕，严密注视进、出管区的各类人员，特别是外来人员。如有怀疑，立即通知巡逻岗现场安全管理员严密监视，若发生意外情况按《应急处理程序》有关规定处理，并做好相关记录。4.2.2熟悉本管区顾客的基本情况，包括：姓名、楼、座、人口状况、亲友状况、相貌特征、经常出入管区的时间等。4.2.3当顾客搬出，或有新顾客入住时，联系相关岗位现场安全管理员，通知其到分公司/管理处办妥有关手续，并主动维持电梯运行秩序。要提醒搬家的顾客使用专用电梯，并避免在其他顾客进出高峰时搬运物品，以防造成秩序混乱。4.2.4通过闭路电视监控系统密切监视电梯内的情况，当发生电梯困人事件时，立即善言安慰乘客，按《应急处理程序》有关规定处理，同时通知电梯工马上进行抢修，及时报告班长及分公司/管理处，协助做好善后工作。4.2.5按规定时间更换录像带及播放管区背景音乐。发现可疑情况及人员严密监视。4.2.6当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位现场安全管理员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除；如情况属实，按《应急处理程序》处理。4.2.7按《监控录像带管理规定》填写《监控录像带使用保管记录》029监控室岗工作规程02/25.0相关文件及记录009《现场安全管理员交接班制度》017《现场安全管理员服式及着装规定》024《监控录像带管理规定》033《应急处理程序》004《监控录像带使用保管记录》030巡逻员岗工作规程01/21.0目的：全方位监视和巡查管区，保证管区的安全和良好秩序。2.0适用范围：巡逻员岗工作。3.0作业前准备：按《现场安全管理员服式及着装规定》和《现场安全管理员交接班制度》要求，做好上岗执勤的准备工作和交接班工作。4.0作业规程：4.1值班制度：4.1.1实行三班轮流，二十四小时全天候值班制：早班7时到15时，中班15时到23时，夜班23时到次日7时，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.1.2早、中、晚三班每十天轮换一次，特殊情况可由分公司/管理处自行调整。4.2巡楼4.2.1巡逻员可乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视每层，发现不安全因素或问题及时处理，并在上做好记录，处理不了的采取措施及时报班长和4.2.2巡查电梯机房和水箱等门边暗角，发现不安全因素报班长及时和维修人员取得联系，力争尽快处理，可交下一班现场安全管理4.24.24.2.5及时发现和消除各种隐患。巡逻时要仔细检查房屋本体、公共设施和消防、防盗设施是否完好无损，若有损坏或异常情况要填写《值班巡查记录表》，立即处理，处理不了的由班长报分公司/管理处处理，并跟踪处理结果。4.2030巡逻员岗工作规程02/24.3巡检车库（场）4.3停车位有车辆停放，及时进行查处纠正，并在巡更器上做好记录。4.34.3.3随时详细检查车辆车况，发现漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等情况及通知车主处理，并在《4.3.44.4.5严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或分公司/管理处4.3.6每月至少启动检查一次防火卷帘门，每班及时检查消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发现异常情况须上做好记载并及时处理，处理不了的由班长及时报4.35.0相关文件及记录009《现场安全管理员交接班制度》017《现场安全管理员服式及着装规定》》033《应急处理程序》002《值班记录》005《值班巡查记录表》031安全护卫工作过程的检验01/11.0目的：确保公司安全护卫工作过程井然有序，文明服务，礼貌待人，防止违反安全护卫规章制度的行为出现和各类治安案件的发生。2.0适用范围：公司安全护卫工作。3.0职责3.1品质部负责对安全护卫工作进行抽检、周检、月检。3.2分公司/管理处内务主管负责对安全护卫工作进行日检。4.0内容4.1安全护卫工作过程的分类及检验过程工作分配。4.1.1安全护卫工作过程包括：1）道口岗作业；2）监控室作业；3）巡逻岗作业；4.1.2检验1）夜间查岗：A、分公司/管理处经理每月对各安全护卫工作进行二次夜间抽检，检验结果记入《周检情况记录表》。B、内务主管每周夜间查岗（02：0006：00）不少于1次，检查结果记录在《周检情况记录表》中。2）巡检：安全护卫各岗位人员根据岗位职责和有关规定对管区进行巡检，检查结果记录于《值班记录》或采用巡更器记录以便电脑查阅。3）周检、月检等参照35《服务检测控制程序》执行。4.1.3对以上检验中发现的严重不合格应立即查找原因，及时采取纠正措施，并认真填写《纠正措施报告》上报人力资源及行政部；发现隐患应及时采取预防措施，并认真填写《预防措施报告》上报品质部。4.2各岗位工作检验标准，参照《安全护卫工作检验标准》5.0相关文件及记录《安全护卫工作检验标准》35《服务检测控制程序》041《周检情况记录表》044《纠正措施报告》045《预防措施报告》002《值班记录》032现场安全管理员处理问题的原则和方法01/11.0原则现场安全管理员是维护管区内治安和公共秩序的主要力量，在维护管区治安秩序和保护顾客的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人。2.0方法不同性质的问题，应采取不同的处理方法。2.1对于发生在顾客间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。2.2对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止矛盾激化。2.3在具体处理上，要坚持教育及处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场教育或协助其所在单位、家属进行教育；如需要治安处罚的，交公安机关处理。3.0违反其它行政规定的，交行政机关处理。4.0对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。033应急处理程序01/91.0应急计划1.1目的：确保发生紧急情况时，能够以最快的速度在最短时间内控制事态的发展，使安全护卫工作保持正常状态。1.2范围：安全护卫工作。1.3职责1.3.1分公司/管理处负责制定应急计划，报管理者代表审批，总经理批准。1.3.2分公司/管理处负责应急计划的贯彻实施，并将分公司/管理处安全领导小组成员列入《分公司/管理处安全领导小组成员》表内，接受管理者代表的监督指导。1.4内容1.4.1分类：1）根据情节分为A、B二类。2）A类紧急情况：犯罪团伙的突然袭击，重大火灾、特大水灾、台风等自然灾害。3）其余为B类：1.4.2执行管理分公司/管理处对紧急情况通过以下方式进行控制。1）制定《紧急集合方案》，报总经理审批，且负责监督执行，必要时可具体组织实施模拟训练。2）制定《应急处理程序》，报总经理审批，且负责监督并组织实施。督促分公司/管理处对全体安全护卫人员进行严格的半军事化训练、消防知识培训和模拟消防实战演习。1.4.3应急计划的修改：由各分公司/管理处提出修改意见，经品质部拟制修改方案并报总经理批准后，按新计划执行。2.0紧急集合方案2.1目的及要求2.1.1紧急集合是应付重大突发事件的紧急行动。接到紧急集合的信号时，除正在当班的监控室岗、道口岗外，分公司/管理处其他员工必须迅速在规定的时间内到达预定位置，集合待命。2.1.2为了锻炼、提高安全护卫队伍的快速反应能力，检查应急准备状况，公司每1年组织1次紧急集合，分公司/管理处每半年至少组织1次紧急集合检验。紧急集合检验时须填写《紧急集合检验记录表》存查。033应急处理程序02/92.2紧急集合时机合：1）发现或受到不法分子突然袭击时；2）遭受水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时；3）上级赋予紧急任务或发生重大意外情况，需紧急集合作业时；4）需要对紧急集合情况进行演练检验时。2.3着装规定2.3.1紧急集合时，现场安全管理员一般应着便服或迷彩服，穿胶鞋。2.4紧急集合时的动作2.4.1现场安全管理员接到紧急集合命令（信号）时，应迅速按规定着装，在规定的时间内到达预定位置集合，完成执行紧急任务的准备工作。2.5具体措施2.5.1警报信号和通知方法：用电话或对讲机通知。2.5.2组织领导和通信联络工具：由分公司/管理处安全领导小组负责，利用电话和对讲机进行联络。2.5.3员工的任务分工：由分公司/管理处安全领导小组作好周密安排。2.5.4除火3.0消防应急程序3.1目的：为了确保管区安全，一旦发生火警，能够及时正确的将火警处理，将火灾损失控制在最小范围。3.2消防演习3.2.1要求：分公司/管理处每1年必须组织1次消防演习。3.2.2消防演习程序1）分公司/管理处填写《消防重点部位表》，并做好消防演习计划报管理者代表批准（也可由品质部统一做出计划）。033应急处理程序03/92）报总经理批准后将演习方案报公安消防机关审批。3）在公安消防机关的指导下进行消防演习。4）消防演习方案必须写明时间、地点、参加人员等详细情况。5）分公司/管理处消防演练（无动火演练）可由分公司/管理处安全主管现场指导。6）演习进行完毕后，认真做出记录，总结演习过程填写《消防演习记录表》3.3火警应急处理程序3.3.1当接到报警首先确认火灾，判断起火原因、燃烧物质。3.3.2自己能处理的自己处理以免失去最佳灭火时机。3.3.3自己处理不了的火灾，通知人员增援，报告公司领导，如有必要及时报警。3.3.4协助到主要路口接消防车。3.3.5按《火警处理流程图》分组进行灭火战斗，各小组可以相互支援（灭火战斗原则：先救人，后救物；救人先救老弱病残；救物先救易燃易爆物品，档案、资料、票据、贵重物品。）3.3.5.1警戒组：迎接消防车，疏散人群，现场警戒，防止趁火打劫。3.3.5.2机电组：关闭一般电、气阀，启动消防电源及防排烟等设施、设备，启动消防广播，通知业主/物业使用人按秩序疏散。3.3.5.3灭火组：启用消防设施、设备，及消防器材进行灭火战斗。3.3.5.4救护组根据火灾情况救出火灾现场被困人员和贵重物品至安全地点，将受伤人员立即送往医院。3.3.6事后处理1）协助公安消防部门调查起火原因，填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2）按《安全护卫工作重大事项报告制度》填《安全护卫工作重大事项报告表》报告管理者代表。4.0执勤中遇到不执行规定、不听劝阻的情况处理4.1现场安全管理员在值班、执勤过程中，如遇到不愿出示证件强行进入管区，强行在不准停车的地方停车，在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下处置方法：033应急处理程序04/91）纠正违章时，要先敬礼，态度和蔼，说话和气，以理服人。2）对不听劝阻者，要查清姓名、单位，如实记录并向分公司/管理处汇报。3）发生纠纷时要沉着冷静，注意掌握政策，若遇到个别顾客蛮横无理，打骂安全护卫人员，可由分公司/管理处出面及顾客共同协商，妥善处理；若情节严重，或社会上的人员故意捣乱，应报告公安机关依法处理。4.2事后处理1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2）按《安全护卫工作重大事项报告制度》填《安全护卫工作重大事项报告表》报告管理者代表。5.0盗窃的处置5.1当班人员发现盗窃分子正在作案时，要保持镇静，可采取如下方法处置：立即发出信号，召集附近的现场安全管理员或群众支援，设法制服作案人。2）及时通知大堂关闭大门，防止罪犯逃跑。3）当场抓获作案人后，要连同物证一起移送公安机关处理。失主仍在现场的，也要一起到公安机关作证，领回被盗财物。保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，并立即报告公安机关。对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关做出详细报告。对可疑作案人员，可采取暗中监视设法约束，并报告或送交公安机关处理。5.2事后处理1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2）按《安全护卫工作重大事项报告制度》填《安全护卫工作重大事项报告表》报告管理者代表。6.0执勤中遇到抢劫的处理6.1遇到有公开使用暴力或其他（打、砸、抢）手段，强行掠夺或毁坏公司和顾客财物的犯罪行为时，要切实履行现场安全管理员职责，立即进行处理。1）要保持镇静并应立即发出信号，召集附近的现场安全管理员或群众支援，设法制服罪犯。2）若在楼内遇到犯罪分子抢劫，应立即通知大堂关闭大门。若罪犯逃跑，又追不上时，要看清人数和衣着、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他标志等，并及时报告分公司/管理处和公安机关，可拨“110”033应急处理程序05/93）有固定现场的，要保护好现场；若在运动过程中作案，没有固定现场的，对犯罪嫌疑人遗留的物品，作案工具等，应当用钳子、镊子或其他工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。切不可将安全管理人员或其他人的指纹等痕迹弄到遗留物上。4）访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关，在公安人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。事主或在场群众如有受伤的，要尽快送医院救治，并迅速报告公安机关。5.2事后处理1）填《紧急特殊事件处理记录表》进行登记存档。2）按《安全护卫工作重大事项报告制度》填《安全护卫工作重大事项报告表》报告管理者代表。7.0醉酒滋事或精神病人闯入小区的处置7.1醉酒者或精神病人失去了正常的理智，处于不能自控的状态，很容易造成伤害，当班人员的处置方法是：1）进行劝说或阻拦，对外来人员应让其尽快离开管区范围；2）在采取控制和监护措施的同时，及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3）若醉酒者或精神病人有危害社会安全的行为，可将其强制及时送交公安部门处理。7.