博行汽车集团2023年上半年服务总监业务规范考试附有答案

博行汽车集团2023年上半年服务总监业务规范考试[复制]为提高经营管理水平，落实大家对《博行汽车业务管理制度V20230510》的学习情况，特组织本次考试。本次考试时间50分钟，共50题，满分100。您的姓名：[填空题]*_________________________________您的公司：[单选题]*○豫海○丰之元○海灵○赢嘉○浩嘉○新荣嘉○豫海新迪○郑州宝莲祥○宝莲升○宝莲常○宝莲沅○宝莲恒○宝莲明○新乡宝莲祥○万通○成都汇和祥○郑州汇和祥○华天○吉祥地○新白云○郑州丰田○平顶山丰田○濮阳丰田○信阳丰田○正信源○源博祥○正开源○郑州大展○旗展○吉展○西安大展○旗颂○重庆大展1.关于自用车管理，自用车维修需要报备集团邮件内容包括（）*A、事故经过(正确答案)B、受损部位照片(正确答案)C、维修清单(正确答案)D、车辆受损价格(正确答案)E、相关责任人承担费用(正确答案)2.终身卡在集团内跨店结算折扣正确的*A、按销售店该车型保养标准价格的5折结算B、按销售店该车型保养的成本价结算C、按销售店该车型保养的工时4折，备件成本价结算D、按销售店该车型保养标准价格的6折结算(正确答案)答案解析：按销售店该车型保养标准价格的6折结算3.以下选项中，EAS系统允许挂单的是（）*A、索赔工单部分备件订货未到货(正确答案)B、保修/索赔已完工待结算C、事故车赠送保养、抱怨客户赠送项目、关系车辆优惠或其他需审批事项；D、保险公司直赔，定损金额已出，款未到账答案解析：索赔工单部分备件订货未到货4.关于《事故车定损差异确认单》以下哪种情况属于不符合逻辑（）*A、差异原因使用了“保司漏定”，但无法向定损员进行核实；(正确答案)B、差异原因使用了“协议折扣”，实际已超过协议折扣，并未在差异单空白处打印情况说明；(正确答案)C、差异原因为“辅料未赔”，且符合公司报备的辅料清单D、差异单上同一行的“出库”零件与“保司定损单”零件金额接近，实际非同一零件(正确答案)不定项（2分/题，共50题，100分）5.关于合同单位维修协议规定正确的是（）*A、合同单位只需签协议，不用在EAS“大用户折扣协议”中录入合同单位信息B、合同到期及时续签，协议账期最长不超过6个月(正确答案)C、财务部门催收合同单位的维修款D、行政部门催收合同单位的维修款答案解析：合同到期及时续签，协议账期最长不超过6个月6.事故维修款，下列描述不正确的是（）*A、按照保险公司赔付金额一次性对应单一车架号车辆进行结算B、不允许预留款转其他项目或其他车用C、签署直赔协议事故车打款，需保险公司标注标的车辆车架号/报案号/车牌号，三责车辆不做要求(正确答案)D、财务收到直赔款，需当日结算对应工单答案解析：签署直赔协议事故车打款7.关于旧件管理正确的是（）*A、电子成套备件可以先领新，随后当日交旧B、“侧围”不需入EAS“旧件库”，纸质台账即可C、旧件分类分别是：前/后杠区、灯类区、金属区、内饰区、机电类区(正确答案)D、旧件处理时需要财务部、服务部共同确认价格后再处理答案解析：旧件分类分别是：前/后杠区、灯类区、金属区、内饰区、机电类区8.关于维修借料管理正确的是（）*A、借料仅限服务走访活动(正确答案)B、走访活动需要借料，需备件经理和服务总监签批(正确答案)C、走访活动需要借料，需总经理和服务总监签批D、只要总经理签批，备件都可以外借9.自用车发生事故，维修金额大于5000元（中端）、10000元（高端）需要先邮件报备（），抄送（）、财务部、审计部、人资部*A、运管，行政部B、行政部于总，运管部(正确答案)C、运管，集团总D、事业部长、运管部答案解析：自用车发生事故，维修金额大于5000元（中端）、10000元（高端）需要先邮件报备行政部于总，抄送运管部、财务部、审计部、人资部10.以下说法正确的是（）*A、无行驶证图片信息的在档车辆需留存行驶证照片(正确答案)B、事故车维修工单可以下到公司自有车名下C、外拓费报备时间可晚于车辆入厂时间D、首次入场维修车辆需留存客户行车证图片(正确答案)答案解析：无行驶证图片信息的在档车辆需留存行驶证照片；首次入场维修车辆需留存客户行车证图片11.关于审计报告要求，各店收到审计报告后，需（）将反馈报告发送审计部*A、一周内(正确答案)B、10天内C、15天内D、一个月内12.事故车进店维修，开单时间超过（）天的，需要服务总监落实原因，形成文字由总经理签字确认*A、15B、20C、30(正确答案)D、6013.代金劵成本计提比例正确的是（）*A、通用代金券：材料计提45%，工时计提15%，共计提60%(正确答案)B、通用材料及指定材料劵：材料计提30%C、美容项目劵：工时计提15%D、喷漆代金劵：材料计提15%，工时计提15%，共计提30%(正确答案)答案解析：代金劵成本计提比例：通用代金券：材料计提45%，工时计提15%，共计提60%；喷漆代金劵：材料计提15%，工时计提15%，共计提30%14.关于24小时服务热线管理，以下正确的是（）*A、客户车辆已出保修期，咨询减震器价格，需要记录到登记表上(正确答案)B、客户打电话预约不用登记记录表C、客户在小区被划伤倒车镜，直接报维修价格，不必记录到登记表上D、集团下发的《24小时服务热线登记表》，只登记下班后的来电15.自用车管理中，下面说法正确的是（）*A、自用车购买第一年新车保险时，需按车辆的市场指导价投保B、自用车购买第一年新车保险时，需按车辆的开票价投保(正确答案)C、替换车/代步车使用，需签署《使用协议》，并收取至少5000元的押金(正确答案)D、自用车保险包括：车损、三责100万，人员2万/人16.服务总监月度考核中的“粘性产品销量占比”达到（）才能得满分*A、≥5%B、≥8%C、≥10%(正确答案)D、≥15%17.关于服务总监考核中的续保量一项描述正确的（）*A、如续保量完成率100%，年度累计赔付比102%，续保利润率-9.6%，此项满分(正确答案)B、如续保量完成率150%，年度累计赔付比200%，续保利润率-12%，此项5分C、如续保率量完成率150%，年度累计赔付比160%，续保利润率-11%，此项0分(正确答案)D、如续保量完成率100%，年度累计赔付比80%，续保利润率-11%，此项0分(正确答案)18.关于集团对油漆板件的数量标准描述正确的是（）*A、保险杠（前）计算数量为1幅漆(正确答案)B、旧前机盖计算数量为1.5幅，新机盖计算数量是1幅C、全车同色外部喷漆，板件按13幅计算(正确答案)D、全车同色内外喷漆，板件按16幅计算19.事故车需要上传EAS系统的“三单“指的是（）*A、结算单B、定损单(正确答案)C、最终报价单(正确答案)D、差异单(正确答案)20.关于维修收款描述正确的是（）*A、客户需要将款项直接交到财务收银处，不允许公司人员代交维修款项(正确答案)B、维修收银员需要与客户当面确认维修金额，当面请客户在结算单上签字(正确答案)C、夜间救援收款由客户扫码至公司支付宝/微信账户，次日由收银员给客户打电话（工单电话）确认维修金额(正确答案)D、善意保修/CCA工单需保修员/客户关怀经理、服务总监在工单上签字确认后，方可结算(正确答案)21.关于事故车管理，表述正确是（）*A、纸质版差异单需由事故主管、服务总监签字确认后上传EAS系统(正确答案)B、纸质版差异单需由事故主管、服务总监、总经理签字确认后上传EAS系统C、最终维修项目清单结算前无需上传EAS系统D、最终维修项目清单（纸质版）及保险公司定损明细单也上传EAS系统(正确答案)22.关于车间设备管理，对烤漆房使用要求正确的是（）*A、烤漆房必须使用防火岩棉板(正确答案)B、烤漆房顶棉，地棉、风口棉定期更换；并保留更换时水印照片(正确答案)C、烤漆房升温期间，没必要专人观察升温D、烤漆房烤灯，控制箱等电路设备安装完毕，后期不用再检查23.以下关于续保相关的公式，正确的是：（）*A、续保利润率=（续保佣金利润+当期使用的代金券成本）*1.06/续保保费金额(正确答案)B、续保新转续率计算公式：分母中的台次在本年N月续保台次/去年（N月和N+1月）新保台次之和(正确答案)C、当期使用代金券的成本=当期使用代金券对应的产值-该部分代金券已计提的成本的权限(正确答案)24.关于事故车线索管理描述正确的是（）*A、线索跟踪录音保存1个月以上B、每月核查合作保险公司报案数量与本公司收到线索数量是否一致，以及报案时间与线索发送时间是否在半小时之内(正确答案)C、每月核对保险公司推修清单与自店事故车下单数量是否一致(正确答案)D、事故经理每月需将保险公司提供报案线索明细交到财务核查存档(正确答案)25.每月技术经理召开一次维修质量分析会，分析报告内容包括（）*A、内、外返比例(正确答案)B、内、外返原因(正确答案)C、整改措施(正确答案)D、班组奖罚(正确答案)26.关于最终维修清单，下列说法正确的是（）*A、自费的事故车无需形成最终维修清单B、最终维修清单需要底盘号(正确答案)C、最终维修清单需有SA、班组、备件经理签字(正确答案)D、最终维修项目情况需发群里(正确答案)27.关于拖车业务，以下描述正确的是（）*A、拖车里程，以拖车公司提供的数据为准B、拖车公司需进行区域招标，每两年一次(正确答案)C、若无开展招标的公司可参考郑州地区的招标价格执行，高于郑州地区中标价格的需向财务部报备，批准后方可执行D、拖车费用报销时，需要向财务部提供高德地图里程图片及拖车司机提供里程水印照片(正确答案)28.关于终身保养卡/次卡管理，以下描述正确的是（）*A、终身基础保养产品销售价格，按照5年10次测算(正确答案)B、终身保养卡包括销售给出租车、网约车等营运车辆的次卡/保养套餐/定保通等产品C、4年10次的定保通产品不属于终身保养(正确答案)D、使用条件，原则上不超过2次/年（极个别情况，不超过3次/年）(正确答案)29.事故主管将各保险公司赔付情况报备财务，内容包括（）*A、工时标准(正确答案)B、备件折扣标准(正确答案)C、免赔付辅料清单明细(正确答案)D、服务总监和事故主管针对赔付情况的签字手续(正确答案)30.关于车间人员安全防护，以下描述正确的是（）*A、维修作业期间，允许接打手机B、车间人员应穿戴工装及安全鞋(正确答案)C、钣喷车间工人需穿戴防护服、防护面罩/口罩/耳塞、护目镜(正确答案)D、钣喷人员每年需做一次职业健康检查(正确答案)31.关于业务拓展费管理，以下说法正确的是（）*A、业务拓展费台帐，由业务部门建立，财务负责审核B、支出需有部门经理和总经理签字确认(正确答案)C、因事故维修赠送保养，备件，精品附件等项目，需提前报备服务总监，总经理批准后，在使用前发放电子券D、业务拓展费不能超过本月事故车产值的3%(正确答案)32.关于外拓费用管理，下列说法不正确的是（）*A、自店出单不支付外拓费B、最近一年有维修记录的可以不支外拓费C、有保险公司推修信息的不支付外拓费D、因事故维修赠送维修保养、备件、精品附件等项目时，在客户使用前发放电子代用券(正确答案)答案解析：因事故维修赠送维修保养、备件、精品附件等项目时33.服务总监每周下载上周的维修结算工单进行分析，要重点关注（）情况工单，分SA、工组进行分析，并查明原因*A、只检测，不维修(正确答案)B、只编程(正确答案)C、只有工时工单(正确答案)D、金额＜200元/100元的单子(正确答案)E、异常折扣(正确答案)34.由服务部开具的出门证有（）*A、在修车试车出门证(正确答案)B、办公用车出门证(正确答案)C、替换车出门证(正确答案)D、免费检查车辆出门证35.关于工单管理描述正确的是（）*A、服务总监每月导出各类工单，重点审核，该项检查每月留存检查(正确答案)B、服务总监每月导出各类工单，重点审核，该项检查每周留存检查C、前台经理每月导出各类工单，重点审核，该项检查每月留存检查D、总经理每月导出各类工单，重点审核，该项检查每月留存检查。答案解析：服务总监每月导出各类工单，重点审核，该项检查每月留存检查36.自用车出现事故责任说法正确的是（）*A、事故中没有责任的当事人免于处罚(正确答案)B、事故中负有全部责任的当事人赔偿车辆保险公司赔付外的全部损失及事故贬值造成的损失(正确答案)C、事故中负有部分责任的当事人按事故责任划分的比例赔偿车辆保险公司赔付外的全部损失及事故贬值造成的损失(正确答案)D、事故车辆造成的贬值由任意一个二手车评估师给予估价确认37.招揽工作管理中，服务总监按要求每月对每个招揽专员需要抽查（）条录音*A、1条B、2条C、4条(正确答案)D、8条答案解析：招揽工作管理中，服务总监按要求每月对每个招揽专员需要抽查4条录音38.关于单块漆料产值和成本的计算，正确的是（）*A、单块漆料产值的分子为保险、自费的总工时费(正确答案)B、单块漆料产值的分子为保险、自费、返修、赠送的总工时费C、每月漆料总成本数取自财务报表数(正确答案)D、每月漆料总成本数取自业务提报数39.关于事故车结算，以下说法正确的是*A、所有保险公司赔付的事故车，无论金额大小，必须全部获取保险公司最终定损明细单(正确答案)B、暂未取得正式定损明细单之前，可先以“最终维修项目清单”为结算依据C、事故车结算后一个月内，必须由事故主管取得该车辆的正式定损明细单D、若事故车打包推修无定损单，以事故车的出库备件明细作为定损单核对答案解析：所有保险公司赔付的事故车，无论金额大小，必须全部获取保险公司最终定损明细单40.每周提报车间规范检查表的内容有（）*A、车间监控检查(正确答案)B、车间零件存放检查(正确答案)C、试车记录仪检查(正确答案)D、旧件及油液回收检查(正确答案)E、漆料管理检查(正确答案)41.关于工具管理，以下描述正确的是（）*A、专用工具不需要建立库存台账；B、分配工组的维修工具，车间经理需季度盘点C、供应商赠送工具不需要盘点D、分配工组的维修工具，车间经理需每月盘点(正确答案)42.关于备件长库龄描述正确的是（）*A、长库龄占比不超过3%，服务总监免处罚(正确答案)B、长库龄金额环比减少10%以上，服务总监免处罚(正确答案)C、长库龄金额环比减少，服务总监免处罚D、长库龄环比减少30%以上，服务总监免处罚43.新车型备货，集团长库龄考核期为（）*A、≤6个月B、≤9个月C、≤12个月(正确答案)D、≤16个月44.关于外出试车管理下面说法正确的是（）*A、外出试车填写试车登记表，车辆安装行车记录仪(正确答案)B、车间经理每日对视频进行抽查，将抽查时间及填写到试车登记表上(正确答案)C、行车记录仪视频保存一个月以上(正确答案)D、服务总监每天对出门证进行核查，查看是否有异常(正确答案)45.经营损失追究描述正确的是（）*A、因个人原因造成经营损失，责任人承担损失金额30%-100%(正确答案)B、因个人原因造成经营损失，责任人承担损失金额50%-100%C、因个人原因造成经营损失，责任人承担损失金额60%-100