2024专业软件系统售后问题解决方案合同

2024专业软件系统售后问题解决方案合同本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义2.软件产品及服务内容2.1软件产品名称及版本2.2服务内容概述2.3服务期限3.售后服务支持3.1技术支持3.1.1支持方式3.1.2响应时间3.1.3技术人员资质3.2维护更新3.2.1更新频率3.2.2新版本提供3.3故障处理3.3.1故障分类3.3.2故障解决流程3.3.3故障解决时效4.技术培训4.1培训内容4.2培训方式4.3培训时间安排4.4培训资料提供5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.1.1费用构成5.1.2费用计算方式5.2支付方式5.2.1支付周期5.2.2支付账户6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密期限6.3保密信息的使用和披露7.违约责任7.1甲方违约责任7.2乙方违约责任7.3丙方违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点及机构8.3适用法律9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止9.4合同终止后的权利义务处理10.其他条款10.1通知和送达10.2合同的完整性和修改10.3合同的附件11.附件一：软件产品清单11.1产品名称11.2版本号11.3授权数量12.附件二：服务项目及详细说明12.1服务项目名称12.2服务内容12.3服务标准13.附件三：培训课程安排及内容13.1课程名称13.2课程内容13.3培训师资质14.附件四：保密协议14.1保密信息清单14.2保密责任及义务14.3保密协议的生效和终止第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及定义1.2乙方名称及定义1.3丙方名称及定义第二条软件产品及服务内容2.1软件产品名称及版本软件产品名称：（产品名称），版本：（版本号）。2.2服务内容概述（1）技术支持服务，包括但不限于软件产品的安装、调试、使用培训、技术咨询等；（2）维护更新服务，包括但不限于软件产品的升级、故障修复、性能优化等；（3）其他服务，包括但不限于软件产品的技术支持、技术培训、技术文档等。2.3服务期限本合同的服务期限为：（服务期限开始日期）至（服务期限结束日期）。第三条售后服务支持3.1技术支持3.1.1支持方式（1）电话支持；（2）在线支持；（3）现场支持。3.1.2响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在（指定时间）小时内作出响应。3.1.3技术人员资质（1）具有相关领域的专业学历或资格证书；（3）熟悉（产品名称）软件产品的安装、调试、使用培训、故障处理等。3.2维护更新3.2.1更新频率乙方应定期提供软件产品的更新，更新频率为（更新频率）。3.2.2新版本提供乙方在提供新版本的软件产品时，应提前（提前时间）通知甲方，并按照甲方的要求提供新版本的软件产品及相关资料。3.3故障处理3.3.1故障分类（1）重大故障：影响甲方正常业务运营的故障；（2）一般故障：不影响甲方正常业务运营的故障。3.3.2故障解决流程（1）确认故障，明确故障的性质和影响范围；（2）分析故障原因，制定故障解决方案；（3）实施故障解决方案，测试并确认故障已解决；（4）向甲方反馈故障处理结果，提供故障处理报告。3.3.3故障解决时效乙方应在接到甲方故障报告后（指定时间）内解决一般故障，（指定时间）内解决重大故障。第四条技术培训4.1培训内容（1）软件产品的安装、调试和使用方法；（2）软件产品的功能和操作流程；（3）软件产品的常见问题解决方法。4.2培训方式（1）在线培训；（2）现场培训；（3）培训资料提供。4.3培训时间安排乙方应根据甲方的需求和实际情况，与甲方协商确定培训时间安排。4.4培训资料提供乙方应向甲方提供完整的培训资料，包括但不限于：（1）培训教材；（2）操作手册；（3）常见问题解答。第五条服务费用及支付方式5.1服务费用本合同的服务费用为（服务费用总额），用于支付乙方在合同期限内提供的软件产品及服务。5.1.1费用构成（1）技术支持服务费用；（2）维护更新服务费用；（3）技术培训服务费用。5.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）/支付。5.2.1支付周期甲方应在合同签订后的（指定时间）内支付服务费用。5.2.2支付账户甲方向乙方支付服务费用的第八条保密条款6.1保密信息范围（1）本合同的内容和签订过程；（2）软件产品的技术资料、设计文档、操作手册等；（3）双方在合同执行过程中的通信记录、会议记录等。6.2保密期限保密期限为（指定年限），自本合同签订之日起计算。6.3保密信息的使用和披露双方在合同执行过程中获取的保密信息，未经对方同意，不得向第三方披露或泄露，不得用于本合同以外的目的。第九条违约责任7.1甲方违约责任（1）甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金；（2）甲方未按照约定使用软件产品的，乙方有权要求甲方停止使用，并要求甲方支付违约金；（3）甲方未按照约定提供技术资料或相关信息的，乙方有权要求甲方履行合同义务，并要求甲方支付违约金。7.2乙方违约责任（1）乙方未按照约定提供软件产品或服务的，甲方有权要求乙方尽快履行合同义务，并要求乙方支付违约金；（2）乙方未按照约定提供技术支持或维护更新的，甲方有权要求乙方支付违约金；（3）乙方未按照约定提供培训服务的，甲方有权要求乙方支付违约金。7.3丙方违约责任（1）丙方未按照约定提供软件产品的，甲方有权要求丙方支付违约金；（2）丙方未按照约定提供技术支持或维护更新的，甲方有权要求丙方支付违约金；（3）丙方未按照约定提供培训服务的，甲方有权要求丙方支付违约金。第十条争议解决8.1争议解决方式本合同纠纷的解决方式如下：（1）双方应通过友好协商解决争议；（2）如果协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点及机构本合同纠纷的仲裁地点为（指定地点），仲裁机构为（指定机构）。8.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十一条其他条款9.1通知和送达（1）书面通知：通过邮寄方式发送至对方指定的联系地址；（2）电子邮箱通知：通过电子邮件发送至对方指定的电子邮箱地址。9.2合同的完整性和修改本合同的完整性和修改权归双方所有，未经双方书面同意，任何一方不得修改本合同的内容。9.3合同的附件本合同的附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。第十二条附件一：软件产品清单10.1产品名称产品名称：（产品名称）10.2版本号版本号：（版本号）10.3授权数量授权数量：（授权数量）第十三条附件二：服务项目及详细说明11.1服务项目名称服务项目名称：（服务项目名称）11.2服务内容服务内容：（服务内容）11.3服务标准服务标准：（服务标准）第十四条附件三：培训课程安排及内容12.1课程名称课程名称：（课程名称）12.2课程内容课程内容：（课程内容）12.3培训师资质培训师资质：（培训师资质）第十五条附件四：保密协议13.1保密信息清单保密信息清单：（保密信息清单）13.2保密责任及义务保密责任及义务：（保密责任及义务）13.3保密协议的生效和终止保密协议的生效和终止：（保密协议的生效和终止）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单附件二：服务项目及详细说明附件三：培训课程安排及内容附件四：保密协议附件一：软件产品清单产品名称：（产品全称）版本号：（软件版本号）授权数量：（授权数量）附件二：服务项目及详细说明服务项目名称：（服务项目全称）服务内容：（服务具体内容）服务标准：（服务质量标准）附件三：培训课程安排及内容课程名称：（培训课程名称）课程内容：（培训课程详细内容）培训师资质：（培训师相关资质）附件四：保密协议保密信息范围：（保密信息的具体范围）保密期限：（保密信息的保密期限）保密信息的使用和披露：（保密信息的使用和披露规则）说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方未按照约定使用软件产品。3.甲方未按照约定提供技术资料或相关信息。4.乙方未按照约定提供软件产品或服务。5.乙方未按照约定提供技术支持或维护更新。6.乙方未按照约定提供培训服务。7.丙方未按照约定提供软件产品。8.丙方未按照约定提供技术支持或维护更新。9.丙方未按照约定提供培训服务。违约责任认定标准：1.违约金：对于甲方未按照约定支付服务费用的情况，乙方有权暂停提供服务，并有权要求甲方支付违约金，违约金的具体金额根据合同约定执行。示例说明：如果甲方未能在合同约定的时间内支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并有权要求甲方支付合同约定的违约金。2.继续履行：对于乙方或丙方未按照约定提供服务或产品的情况，甲方有权要求乙方或丙方尽快履行合同义务。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内提供软件产品或服务，甲方可以要求乙方尽快提供产品或服务。说明三：法律名词及解释：1.独立法人资格：指在中华人民共和国法律下，能够独立承担民事责任、享有民事权利和承担民事义务的组织。2.软件产品：指乙方根据甲方需求开发、提供的计算机软件及其相关文档和资料。3.技术支