专业IT外包服务合同模板（2024版）

专业IT外包服务合同模板（2024版）本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护1.1.2软件支持1.1.3网络支持1.1.4数据中心服务1.1.5技术咨询1.2服务时间1.3服务人员1.4服务费用2.客户义务2.1提供必要资料2.2配合服务实施2.3支付服务费用3.服务商义务3.1按照约定提供服务3.2保证服务质量3.3保密客户信息3.4承担责任4.服务费用4.1服务费用计算4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整5.合同期限5.1开始日期5.2结束日期5.3续约条款6.违约责任6.1客户违约6.2服务商违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件9.通知机制9.1通知方式9.2通知时限10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3保密泄露责任11.法律适用和争议解决11.1法律适用11.2争议解决12.合同的生效、变更和解除12.1生效条件12.2变更条件12.3解除条件13.其他条款13.1服务13.2服务邮箱13.3联系人员14.附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3客户资料表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护：服务商应负责客户所有硬件设备的安全运行，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备、终端设备等。对出现的硬件故障，服务商应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行维修或更换。1.1.2软件支持：服务商应提供客户所有软件系统的技术支持，包括但不限于操作系统、数据库、中间件、应用软件等。对于软件故障，服务商应在8小时内响应，并尽快提供解决方案。1.1.3网络支持：服务商应负责客户网络的日常监控和维护，确保网络稳定、安全、高效运行。对于网络故障，服务商应在4小时内响应，并尽快修复。1.1.4数据中心服务：服务商应提供数据中心的机房环境、电力、散热、安全等方面的支持，确保数据中心正常运行。1.1.5技术咨询：服务商应根据客户需求提供IT战略规划、系统优化、技术升级等方面的咨询服务。1.2服务时间：服务商应按照客户的要求提供服务，服务时间包括但不限于工作日、周末和法定节假日。1.3服务人员：服务商应派遣具有丰富经验的技术人员为客户提供服务，并提供技术人员的相关资质证明。1.4服务费用：客户应按照约定的服务内容、服务时间和服务人员支付服务费用。服务费用的具体计算方式见附件1。第二条：客户义务2.1提供必要资料：客户应向服务商提供所有与服务相关的资料，包括但不限于设备清单、软件版本、网络拓扑图等。2.2配合服务实施：客户应协助服务商进行服务实施，包括但不限于提供现场支持、提供技术交流等。2.3支付服务费用：客户应按照约定的时间和方式支付服务费用，逾期支付的，应按照约定的利率支付滞纳金。第三条：服务商义务3.1按照约定提供服务：服务商应按照合同的约定提供服务，确保服务的质量和效率。3.2保证服务质量：服务商应定期对服务质量进行自检，并及时改进。客户对服务质量有异议的，服务商应在收到异议后5个工作日内予以答复。3.3保密客户信息：服务商应对客户的所有信息予以保密，不得泄露给第三方。3.4承担责任：服务商应对因自身原因导致的客户损失承担赔偿责任。第四条：服务费用4.1服务费用计算：服务费用的计算方式见附件1。4.2服务费用支付方式：客户应按照约定的方式和时间支付服务费用。4.3服务费用调整：服务费用调整的方式和条件见附件2。第五条：合同期限5.1开始日期：合同的开始日期见合同封面。5.2结束日期：合同的结束日期见合同封面。5.3续约条款：合同到期后，双方同意续约的，应签订新的合同，并约定新的服务内容、服务费用等。第六条：违约责任6.1客户违约：客户未按照约定支付服务费用的，应支付滞纳金，并承担因此给服务商造成的损失。6.2服务商违约：服务商未按照约定提供服务的，应承担因此给客户造成的损失。第七条：争议解决7.1协商解决：双方应通过协商解决合同履行过程中的争议。7.2调解解决：协商不成的，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3法律诉讼：调解不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条：合同的变更和解除8.1变更条件：合同履行过程中，如需变更服务内容、服务时间、服务人员等，应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.2解除条件：合同履行过程中，如一方违约，对方有权解除合同。合同到期后，双方未续约的，合同自然解除。第九条：通知机制9.1通知方式：双方应通过书面形式或其他双方认可的方式进行通知。9.2通知时限：双方收到通知后，应在2个工作日内予以答复。第十条：保密条款10.1保密内容：双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等。10.2保密期限：保密信息自双方知悉之日起算，持续至合同解除或终止后5年。10.3保密泄露责任：泄露保密信息的，泄露方应承担相应的赔偿责任。第十一条：法律适用和争议解决11.1法律适用：本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决：本合同的争议解决方式见第七条。第十二条：合同的生效、变更和解除12.1生效条件：本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2变更条件：合同的变更见第八条。12.3解除条件：合同的解除见第八条。第十三条：其他条款13.1服务：客户和服务商应设立服务，以便及时沟通。13.2服务邮箱：客户和服务商应设立服务邮箱，用于发送和接收服务相关信息。13.3联系人员：双方应指定专门的联系人员，负责日常沟通和协调。第十四条：附件14.1服务项目明细表：详细列出服务商应提供的所有服务项目。14.2服务费用明细表：详细列出服务费用的计算方式和金额。14.3客户资料表：列出客户的所有相关信息，包括联系人、联系方式、公司信息等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目明细表详细列出服务商应提供的所有服务项目，包括但不限于硬件维护、软件支持、网络支持、数据中心服务、技术咨询等。附件2：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式和金额，包括基础服务费用、额外服务费用、费用支付方式等。附件3：客户资料表列出客户的所有相关信息，包括联系人、联系方式、公司信息等。附件4：服务人员资质证明提供服务商派遣的服务人员的相关资质证明，包括但不限于技术职称、工作经验等。附件5：服务记录表记录服务商提供的服务情况，包括服务项目、服务时间、服务结果等。附件6：保密协议详细列出双方在合同履行过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，以及保密期限和泄露责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约：未按照约定支付服务费用的，应支付滞纳金，并承担因此给服务商造成的损失。提供虚假信息或隐瞒重要信息的，应承担因此给服务商造成的损失。示例：如果客户在合同签订后一个月内未支付服务费用，则视为客户违约，客户应支付滞纳金，并承担因此给服务商造成的损失。2.服务商违约：未按照约定提供服务的，应承担因此给客户造成的损失。未按照约定保证服务质量的，应承担因此给客户造成的损失。泄露客户信息的，应承担因此给客户造成的损失。示例：如果服务商在合同履行过程中未能按照约定提供服务，导致客户业务中断，则服务商应承担因此给客户造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同