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文档简介

外来患者就医维权管理制度第一章总则第一条为维护患者合法权益，提高医疗服务质量，保障医患双方的利益，订立本制度。第二条本制度适用于本医院各科室对外开放的医疗服务，包含门诊、住院等医疗环节。第三条外来患者具有与本地患者相同的法律地位和权益，享有平等接受医疗服务的权利。第二章就医权益保障第四条外来患者在本医院就医期间，有权要求得到医疗者的敬重，不受鄙视对待。第五条外来患者有权了解与其病情相关的医疗信息，包含病情诊断、治疗方案、防备措施等。第六条外来患者有权选择医院、医生，并要求得到相应医疗服务。第七条外来患者有权随时查询、复印和取得与本身身体健康相关的病历资料，但应符合法律法规的有关规定。第八条外来患者有权要求医院供应解释或翻译服务，以保证其充分了解医疗信息。第九条外来患者有权在医疗过程中自主选择医疗方案，并接受或拒绝特定的治疗措施。第十条外来患者有权要求医院供应有效的疼痛缓解措施，并保证照料其人道需求。第三章维权渠道和程序第十一条外来患者如对医疗服务存在异议或不满意，应及时向相关部门提出投诉或建议。第十二条医院应设立投诉反馈机制，配置充分的人力资源，及时处理外来患者的投诉，并保证反馈结果的公正、客观。第十三条医院应设立特地的维权服务窗口，供应法律咨询和维权引导。第十四条外来患者有权要求医院供应相关法律帮助服务，以保障其在维权过程中的合法权益。第十五条医院应建立健全的纠纷解决机制，对医患纠纷进行调解、仲裁和诉讼等处理，确保合理、公正的解决方案。第十六条医院应重视对外公开医疗质量信息，如医院介绍、医生资质、患者满意度情况等，以加添透亮度和公信力。第四章外来患者权益保障的监督和评估第十七条医院应定期组织对医疗服务过程进行监督和评估，发现问题及时整改。第十八条外来患者受到侵害或受到不公正对待的，有权向相关监督部门投诉，监督部门应及时调查并予以处理。第十九条医院应建立健全的外来患者满意度调查制度，通过调查反馈了解患者对医疗服务的满意度和不满意的原因，为改善服务供应依据。第二十条医院应定期公布患者投诉情况并对投诉情况进行统计和分析，及时改进管理和服务水平。第五章法律责任第二十一条医院及医务人员应依法、规范履行职责，确保外来患者的权益得到保障，如有违法行为，应承当相应的法律责任。第二十二条医院应加强对医务人员的医疗伦理、法律法规等教育培训，提高医务人员的专业素养和服务质量。第二十三条医疗纠纷的处理应坚持公正、公开、公平的原则，敬重医患双方的合法权益，保障医院的正常运转和外来患者的合法权益。第六章附则第二十四条本制度的修订、增

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