中国科学技术大学继续教育学院SOWT分析

3T内训手册

中国科学技术大学

继续教育学院

2009.05

目录

第一章：中国科大继续教育品牌的12345工作思路............................2

第二章：关于中国科大高端培训的构想.......................................3

一、国内外继续教育现状....................................................3

二、中国科学技术大学继续教育学院SOWT分析...............................8

三、中国科学技术大学的品牌建立..........................................10

四、成人高端培训的特点...................................................11

五、关于中国科学技术大学高端培训的思考..................................14

第三章：拓展高端培训业务之国际教育合作..................................15

第四章：内训材料汇总.....................................................16

一、品牌建立..............................................................16

二、继续教育课程教学设计.................................................20

三、培训课程设计的两种模式...............................................21

四、教学设计的一种思路介绍...............................................25

五、继续教育的培训评估...................................................29

六、MIT的继续教育.......................................................31

七、哈佛的继续教育.......................................................34

八、加州大学伯克利分校的继续教育........................................40

九、英国几大专业职业资格考试简介........................................44

十、培训项目的招生策划...................................................52

十一、培训人员的培养.....................................................48

第五章：员工行为规范标准55

中国科学技术大学高端培训

品牌建设的12345工作思路

（代前言）

通过我院两个月的高端培训实践探索，凝练出我院高端培训品牌的“12345”

工作思路，这是我院全体同志智慧的结晶，也是我院高端培训工作的经验小结。

就这个概括来讲，其中肯定有不足之处，或提法重叠、或概括不全、或用词不准、

或含盖不全等。从客观上讲时间过于仓促，主观上讲我们经验不足。好在我们是

在研究中工作，在工作中研究，希望全体员工认真思考，提出意见。反馈意见请

发如下邮箱：xgzhouBiustc.edu.cn

我们期待着大家的智慧，使其更加完善。我们将群策群力，积极创新，大

胆实践，共同打造中国科大高端培训的品牌。时不我待，《3T内训手册第二辑》

又仓促上网。垦请全院同志在学习中发现不足并提供有益的素材，共同完成我们

的3T计划。《院刊编辑部》

中国科大高端培训“12345”创新发展战略

一个品牌：建设与中国科学技术大学一流研究型大学相适应的高端培训品牌

两个创新：培训模式创新、管理手段创新

三个方式：网络作支撑、培训+论坛、培训+项目对接（签约）

四个模块：高端培训管理模块、对外拓展合作模块、

技术支撑和保障模块、学历教育综合管理模块

五个流程：高端培训工作流程、业务拓展工作流程、

教学管理工作流程、技术支撑工作流程、服务保障工作流程

关于中国科大高端培训的构想

口主讲人李波先生简介：MBA,PMP（国际项目

管理专家），高级工程师。华远天行咨询顾问机构首

席顾问，中国青年企业家MBA指导委员会委员，MBA,

PMP（国际项目管理专家），高级工程师。北大纵横

管理咨询公司特约专家，安徽合纵医疗卫生资产管

理有限公司资深顾问，安徽企业信息化建设与推进

联盟及中国安徽企业网首席顾问，中国科学技术大

学MBA联合会创始人及首任主席。

李先生曾在合资、外资企业担任多年中、高级管理职务，具有深厚的理论基

础、丰富的企业经营管理经验，曾在欧洲等地长期工作。对国际运营规则，对本

土企业有深刻的认识。在咨询及风险投资行业具备良好的业绩及专业能力，主持

过众多项目，并有大量的成功案例。

一、国内、国际成人高端培训现状

1、国内知名大学继续教育的定位

清华大学继续教育学院在2002年确立了自身定位：要有所为，有所不

为。“不为”即是从2002年起，面授的成人学历教育不再招生；2005年起，

远程成人学历

清华大学教育不再招生。这一开创先河之举，既是趋势使然，也为国内重点高

继续教育学院校提供了“品牌”维护意识的借鉴。“有为”方面，即是要坚持大学后继续

教育方向，并在此基础上制定了实行“三高三不”原则：高层次、高质量、

高效益；不再进行成人学历教育、不挤占本科生和研究生紧缺的教育资源、

向社会扩展过程中不损害学校的声誉。

北大继续教育部部长郑学益教授强调，“创新”是继续教育和高端培训

北京大学的主线，北大高端培训的各个过程、各个环节中都贯彻和体现“自主创新”

继续教育学院这一主线，在观念、知识、资源、服务、机制、体系等六个方面实现创新，

培养创新型人才，最终促进创新型社会和创新型国家的建设。

掌控经济运行规律、贴近市场人力资源、发展高端继续教育、建立企

浙大经济学院

业家培训基地是浙江大学经济学院继续教育中心工作的主旋律,这种延伸、

继续教育中心

扩张之道为浙江大学培训开辟了一条崭新大道。

2、部分学校的高端培训内容

□清华大学

-现代管理-传媒、社会-IT教育培训-文化应用与传-政府管理培-法律培训项目

培训培训-国际合作播培训项目训项目-基础教育与素

-工程管理-艺术培训-国际工程与技-企业内训解决-公共事业与质培训项目

3

培训-远程教育术教育方案卫生培训■■其它培训

■•金融与财-企业管理高端-语言培训

务培训培训项目

□北京大学

热招项目（部分）精品项目（部分）

北京大学卓越成长企业CEO高级研北京大学北京市路政局公共管理高

修班级研修班

北京大学旅游业总裁高级研修班北京大学天津市创新型人才高级研

北京大学企业管理与创新高就总裁修班

研修班（十二期）北京大学云南省领导干部城市规划

北京大学公司治理与资本运作高级建设管理系列研修班

研修班（第四期）北京大学贵州省经济管理高级研修

北京大学上市公司市值管理与投资班

高级研修班北京大学中国人民财产保险股份有

北京大学金融高级研修班限公司研修班

北京大学企业管理与创新高级总裁北京大学管理心理学卓越领导力高

研修班（第十一期）级研修班

中国税务高级研修班北京大学管理创新大讲堂

中国人寿

河南省分公司青年员工北大研修班

□复旦大学

复旦大学教育管理学士高级师资培训班电子商务、全国计算机软件专业技术

后课程培训项目在职干部培训班资格和水平考试培训班

美国加州富乐敦州立大工商管理培训班外省市人才进入上海资格考试培训班

学教育理学硕士项目公务员考试辅导国际商务英语、雅思、托福班、中高

复旦大学高级职业女性班级口译（英、德、日语）专修班

精品课程短训班成人大专、本科高岗位培训班

高级研讨班（学术带头人复班岗前培训班

和学科骨干）成人专科起点本技术培训班

高级管理干部（培训、研科考前全科医师规范化培训

讨、特训班）辅导班

市、县局级干部班秘书资格培训班

后备干部进修班

□浙江大学

干部培训海外合作培训资质认证培训工商管理培训经济管理培训

企业管理培训文化与管理培训IT培训国学与管理培训快威IT培训

中心

□上海交通大学

继续教育学院（原成人教育学院）

交网培训中心：CE培训中心：开设领袖课堂,CMBA课程高级研修班,生

外语培训项目产运营管理总监高级研修班，民营企业总裁研修班（浙江）、

部、IT认证项目部、新儒商国学智慧，企业融资与资本运作课程研修班，制造业

职业资格项目EDP总裁研修班,等多个培训项目；并根据实际需求为企事

部、企业内训项目业单位开发定制培训课程。

部、PD培训部：专门从事对外经贸从业人员或其他各类专

公共管理项目业人员进行职业培训

部、升学辅导项目部校企合作培训中心

国际合作项目

部、研究生课程进修

班

□南京大学

（共九十余种）易学与现代科学管理高级珠宝玉石首饰高级研修

现代秘书研修班研修班数字媒体技术与制作进修班

中国特色社会主义理涉外干部高级研修班数字媒体技术与制作高级研修

论高级研修班地方志、文史办编纂人员班

科学发展观专题研修高级进修班“大气环境理论与应用”高级

班文物鉴定与鉴赏高级进修讲习班

国学与现代企业管理班人工影响天气培训班

党政干部高级研修班应用核技术培训班现代天气学高级讲习班

科学管理与决策高级现代制冷与空调技术高级现代天气雷达及卫星云图资料

研修班研修班分析应用高级讲习班

经济管理与科学决策磁性材料专业人员培训班

高级研修班应用统计高级研修班

宗教管理人才高级研珠宝鉴定及营销培训班

修班

□武汉大学

（08年共百余种左右）武汉铁路局Linux课程培建行2008年第二期风险主

深圳宝安区人民检察院高训班管培训班

级研讨班贵州玉屏侗族自治县科级包装艺术设计特色培训班

梧州市卫生系统院长书记干部研讨班企业接班人自强学堂

高级研修班成长型中小企业工商管理长江海事局中青年干部培

计算机平面设计培训班课程培训（8个市）训班（1期）

计算机虚拟现实设计培训湖北省第八期法医临床基新疆博州组织人事干部培

班础知识培训班训班

建行2008年第一期风险主深圳房地产中心地籍与房长江海事局中青年干部培

管培训班地产管理骨干培训训班（2期）

深圳罗湖区人民法院法官武汉铁路局财务骨干培训建行福建分行投行业务培

研修班班训班

广州萝岗区人民法院法官建筑类六大员考前培训班

研修班唐山国土局测绘管理培训

班

□山东大学

专题知识：技能模块：人文管理：

管理、企业管理、工业工程、创新思维与创新管理、

协同产品商务、质量管理、电气工程及自动化、组织发展与变革、

生产与运作管理、土木工机械技术、教育项目管理与执行力提

质量检测与控制、ERP系统安全工程、升、

理论、计算机犹太人、犹太性及其对中

企业战略管理、国的启示、

产品数据管理PDM、新世纪马克思主与哲学面

人力资源管理、绩效管理、临的转变、

法律、经济法、知识产权当前中国社会阶层问题研

法、税法究、

在知识经济背景下高校人

力资源管理、

高校及相关企业知识产权

的挖掘与经营能力

□中山大学

MBA项目（总裁MBA班、在职经理MBA班）

境外培训项目（中大-港大联合专业培训中心、中大-巴大MBA课程）

3、国内外继续教育现状及趋势

口全国重点大学和一般本科院校开展继续教育已形成规模、管理规范的早已

超过60%以上。同时国内重点大学继续教育已基本收缩至高端培训。

□继续教育不再像从前那样仅仅意味着普通的“夜大学”、“成人高等教育”

或“在职人员进修班”，继续教育已逐渐形成一个较为完整的体系，具有一个范

围广阔的大学后教育空间。

口继续教育的对象将有很大一部分是已经接受了大学本科及以上层次的教

育，并拥有职场经历，其接受继续教育与培训的目的是希望更新自身的知识，促

进个体和组织的职业发展。同时继续教育在机关、企事业单位已逐渐成为一种制

度。

□我国教育培训市场中的项目主要围绕着外语、管理、工程技术、艺术等与

社会生活密切相关几大类，并针对市场的需求将教学培训内容做了细致的分类，

直接满足社会人士专业化的继续教育需求。

口继续教育是在二十世纪三十年代从美国发展起来的一个新教育工程，称之

6

□二十世纪六十年代以后，随着新技术革命的深入发展和终身学习教育思想

的广泛传播，人们普遍地认识到继续教育工程的重要性，甚至有些国家开始利用

政府的行政手段强有力地推动这一工程。

口当代继续教育已经发展成为终身教育理念为指导的宽门类、多样化、灵活

性地开展的包括准学历教育、大学后的继续教育、各类行业、专业培训的大众教

育，已经成为社会化终身教育体系的重要组成部分。

4、国外部分知名高校继续教育现状

口哈佛大学

哈佛大学是美国高等教育的一面旗帜。哈佛大学继续教育的组织与实施，一

直以来并存两种模式，一是院系模式，即由各院系组织继续教育培训工作。另外

一种是专门机构模式，即通过设立继续教育的专门性机构组织继续教育培训工

作。

哈佛大学商学院是院系模式的代表，它的高级管理培训项目主要有开放入学

项目和定制培训项目两种类型。所有继续教育培训项目，都采用了哈佛商学院独

特的教学模式一一案例分析。

□斯坦福大学

斯坦福大学继续教育的第一种方式是大学与工业界结合的科学园区模式，闻

名全球的“硅谷”的建立与发展，就是斯坦福大学“教育”与“实业”相结合的

典范，也是美国的大学与工业界紧密联系的最为典型的实例之一。

斯坦福大学进行继续教育的另外一种形式就是远程教育模式，斯坦福大学的

远程教育主要用来推广职业教育，重在职业培训和职业发展。

麻省理工（MIT）高级培训学院值得借鉴

□MIT声称，其首要使命是教学和科研，同时有一条指导原则，即教学和科

研要与现实世界紧密相联。培训项目大都属于高端科学与技术类，面向社会培训

的层次也较高，培训者通常需要提出申请，符合一定的资格才能够参加相应的培

训。

□MIT的培训规模适中，注重培训项目的深度开发，主要涉及学校具有较强

专业学科背景和教学科研优势的课程，如工程类、管理类等，但同一门类的培训

项目分类较细，体现了培训项目的纵深发展。

口MIT有着扎实的工程、技术专业背景，所以其培训项目往往与工程技术挂

钩，即便是属于文科类培训，MIT也打出与科学、技术相结合的旗号，如MIT为

科技方面的新闻工作者提供专门培训，为制造业的管理者提供专业管理培训，等

等。

7

口通过面向产业界职业人士的培训，MIT事实上扩大了自己的校友规模，吸

纳若干的培训会员企业也为在科研及科技成果转化方面开展广泛的校企合作打

下了基础。

二、中国科学技术大学继续教育学院SOWT分析

1、中国科学技术大学继续教育现状

□中国科学技术大学于1985年创办夜大学，1986年举办函授高等教育，1987

年成立成人教育部，1993年成立成人教育学院，2000年更名为继续教育学院，

2002年经教育部批准作为现代远程教育的试点高校，学校成立网络教育学院，

与继续教育学院合署办公。

口现有以本科学历教育为主。包括脱产、函授、夜大、自考等形式，拥有网

络远程教育能力。

口成人高端培训刚刚起步，特别推出了基于网络支撑的高端培训模式。

□继续教育学院开辟专门子网站供学员进行交流学习，为每位学员配置网络

VIP学号，企业高管可以通过网络进行教学资源共享和网络学习互动

2、优势

□中国科技大学的品牌资源。是中国科学院所属的一所以前沿科学和高新技

术为主、兼有特色管理和人文学科的综合性全国重点大学。是国家首批实施“985

工程”和“2H工程”的大学之一，也是唯一参与国家知识创新工程的大学。

口优秀的师资队伍。有院士28人，第三世界科学院院士6人，博士生导师

332人，教授440人，副教授616人，专任教师1163人。

口优良的学科体系。6个国家理科基础科学研究和教学人才培养基地和1个

国家生命科学与技术人才培养基地，8个一级学科国家重点学科，4个二级学科

国家重点学科，2个国家重点培育学科，19个省部级重点学科。

口优势的科研水平。33个国家和院省部级重点科研机构。

口优质的硬件条件及社会资源。是合肥乃至安徽的一张“名片”，同时拥有

遍布各行的精英校友。

口推出了基于网络支撑的高端培训模式。

3、劣势

□起步较晚。高端培训的设计和开展远远落后于清华、北大等其它国内重点

高校。

□规模较小。尚未完成于自身学科设置与科研专长相匹配的教学网点布局及

合作办学。

口结构较滞后。继续教育目前仍以本科学历教育为主，大学后教育及高端培

训比重较小。

□长期定位偏差因此未形成培训品牌。

4、机遇

8

□党中央，国务院作出提高自主创新能力，建设创新型国家的重大战略决策。

口终生教育体系已开始形成，本科层次教育普及率大大提高，大学后教育正

成为高等教育的重要组成部分。

□国际金融危机使企业更加认识到持续的技术创新和系统的科学管理的重

要性，刺激了国内高端培训的市场和需求。

□合肥作为唯一一个国家科技创新型试点市对于产学研结合特别是人才培

养的迫切需求和示范作用。

5、挑战

□国外知名高校开始关注中国高端培训市场并已经与国内一些机构合作办

学。

口国内一些知名高校已经形成了较响的高端培训品牌，并且初步完成了课程

体系设置及大范围布点。

□高校以外的专门培训机构大量涌现，特别是在资格认证和管理培训市场中

拥有较强竞争力。

□本科学历教育已相当普及，同时民办高校部分填补了人们对于本科层次教

育的需求。如安徽的新华、文达等民办职业院校对于高中学历乃至大专学历人员

的吸引力不容小觑。

6、SWOT分析

□优势□机遇

中国科技大学的品牌资源建设创新型国家的重大战略决策

优秀的师资队伍终生教育体系已开始形成

优良的学科体系大学后教育日趋重要

优势的科研水平国内高端培训的市场需求增长

优质的硬件条件及社会资源合肥对于产学研结合特别是人才

推出了基于网络支撑的高端培训培养的迫切需求和示范作用

模式

□劣势□挑战

起步较晚国外知名高校

规模较小国内知名同校

结构较滞后专门培训机构

长期定位偏差因此未形成培训品新华、文达等民办职业院校

牌

7、结论

口从国内外高校的发展轨迹来看继续教育已经从学历教育特别是本科学历

教育转向大学后教育，高端培训逐渐成为大学继续教育主要内容。

口从政策导向、社会经济发展趋势以及终身教育需求结构的变化来看，成人

高端培训大有可为。

□中国科学技术大学各种软硬件资源条件能够支撑一个优势明显、结构完

整、颇具规模的继续教育体系。

9

口推出的基于网络支撑的高端培训模式拥有相当大的市场冲击力。

口但同时中国科学技术大学的培训品牌建立刻不容缓，相当多的基础性工作

亟待开展。

三中国科学技术大学高端培训品牌建立

1、培训品牌建立势在必行

品牌作为现代企业参与市场竞争的犀利武器，在当今激烈的国内外市场竞争

中发挥着其它竞争手段无法替代的特殊作用，因而备受企业和商家的推崇，广为

运用。

高等教育领域刻意追求品牌或精心策划着力去打造品牌虽不多见，但随着中

国的入世和国内教育市场的进一步开放，类似于企业中商战的竞争亦将在教育这

一领域全面显现。高等教育领域特别是高端培训领域未来竞争将更为激烈。面对

这样咄咄逼人的教育市场竞争形势，中国科学技术大学的培训品牌建立势在必

行。

2、对中国科学技术大学培训品牌构建的设想

作为中国科学院所属的一所以前沿科学和高新技术为主、兼有特色管理和人

文学科的综合性全国重点大学。中国科学技术大学继续教育学院的高端培训品牌

与其他国内高校相比应该更国际性的、更高端的、更前沿的、更具技术特色。

作为拥有国内一流、国际领先研究能力的大学，中国科学技术大学的培训品

牌应该更贴近实践运用，成为中国高级人才和专业技术人才的终身“导师”。

作为一所有着深厚积淀、缔造无数顶级人才的著名学府，中国科学技术大学

的培训品牌应该是对参训人员能力、资格或者身份否认确认和肯定。

招生推广

积极利用网络、合作机构、地区代理等多种渠道完善招生网络和实现精确

覆盖，同时利用论坛、专业组织、专业杂志及其它合适的媒体形式不断提高品牌

影响力，最终实现校友及参训学员的口碑传播。

课程设置

中国科学技术大学高端培训的课程设置应该体现强势专业学科背景和教学

科研优势，拥有一批纵深发展的独有课程和一批跨学科设计的领先课程，特别是

拥有相关系列课程的开发、实施能力。

师资建设（构想）

1/3专职教师

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1/3外聘教师

1/3企业人才

回访维护

以服务的理念从事高端培训活动，培训课程以项目模式运作，做好“售后服

务”，即使接受反馈、掌握信息，不断修订和提高影响品牌发展的短板，同时深

耕市场、提升美誉度。

知识产权库建设（构想）

国际合作办学（构想）

3、中国科学技术大学培训品牌竞争力的构建

口品牌竞争力不是一个单一的能力而是一种集合的能力。它是产品、组织以

及外部环境等创造出的不同能力的集成组合。

□中国科学技术大学必须改革目前的继续教育结构，学历教育专注研究生层

次，积极拓展高端培训。

口知行合一，积极利用中国科学技术大学高端学科和前沿技术指导现实世

界，通过培训实现成果转化和推广。

口创新继续教育模式，如基于网络支撑的高端培训模式、培训+论坛模式、

培训+项目模式等。

□体现人文关怀，通过校友和培训学员的口碑传达中国科学技术大学和中国

科学技术大学高端培训。

□中国科学技术大学的品牌竞争力提升还包括：培训技能、战略思想、工作

能力等方面的提升。

四、成人高端培训的特点

1、高端的内涵特点

口学员层次高。接受高端培训的主体大多数是学历高、职位高、职称高的“三

高”群体，他们是当今中国政界、商界和社会的精英人物所在。如专门为厅（局）

长、处长、董事长、总经理，总裁等开设的研修班。

口培训目标高。接受高端培训不是简单的技能学习，而是一种在思想、观念、

思维等全面的熏陶和激荡。

口内容层次高。高端培训的教学内容以高深知识为主，综合性、跨学科的教

学内容是高端培训的重要特点。

□师资水平高。理论派与实践派相结合，高校师资与社会师资相结合，国内

师资与国际师资相结合，构成了高端培训的师资特色。

□社会效益高。大学通过开展高端培训，在将先进文化传播给当代中国社会

11

口服务水平高。高端培训给学员讲究提供高水平、高质量的服务，注重与学

员在思想上的沟通，为其开展跟踪服务，时刻关注学员的成长，不断与他们保持

联系，并将最新的学习资料和学习信息提供给他们。

2、高端培训市场特点

口市场竞争激烈。直接面对国内外众多大学、社会培训机构的竞争，面对各

种形式、各个层次的直接竞争。

□管理流程特别。高校对于高端培训的管理有别于对于其它院系特别是正规

学历教育，部门设置、人员配置、课程设计实施以及招生推广均有自身特点。

口课程高效务实。高端培训的教学内容与实际工作结合度更高，应用更直接，

与近乎夸夸其谈的理论研究教育格格不入。

口主体优胜劣汰。高端培训市场不存在政府“托底”也不只认“血统”，一

切以社会需求和认可为标准。

3、高端培训对招生提出的要求

□高端培训的对象不同于正规规教育和现有本科学历教育，更没有它们以统

招计划为渠道的便利。高端培训更加要求主动性、细致性和专业性。要求学校不

但要有效利用现有形式和资源，更要创新推广模式。

□高端培训招生相比正规规教育和现有本科学历教育的竞争更加直接、更加

激烈。

口高端培训招生竞争也是培训品牌的竞争，也是推广能力的竞争。

4、部分高校的招生推广活动

□清华大学

推出了清华大学企业家俱乐部这样一个组织，利用这个平台经常参加一些

“国学、儒家、中国人文、酒会、俱乐部讲座、论坛”等；

学员成为“清华大学继续教育同学会”会员，共享丰富资源；

05年1月推出《清华继教》杂志，网站上有每期文章展示。

□北京大学

北京大学高端培训黄金周活动

□浙江大学

网站上开通了学员博客

举办论坛和联谊活动为辅

12

5、高端培训对课程提出的要求

□课程内容更加务实,更能够直接运用于现实

口课程形式更加灵活,运用各种授课形式

口课程组合更加多样,能够满足特定人群的教育需求

□授课环境更加规范,如课件制作、放映仪器操作更加规范

□课程效果评价更加直接

口紧跟实践和反馈信息调整授课内容

6、高端培训对管理提出的要求

□高端培训必须打破正规教育的院系结构，也不同于成人学历教育的学生管

理结构，更加以项目为中心，培训以项目制运行。

口课程体系设置、课程开发、课程推广均以项耳部为主体运作

口外聘讲师的管理

口合作机构的管理

口场地及设备管理

口成本核算及控制

口人员激励

7、部分高校继续教育学院机构设置

清华大学

经济管理公共管理社会文化培训工程技术培训部国际合作培训

培训部培训部部部

-职业经理-政府管理-青少年素质提TT教育培训中心-对外交流中

培训中心培训中心升中心-Linux培训中心心

-高管培训-司法培训-中外文化与文-国际教育培

中心(EDP)中心化产业培训中训中心

-企业管理-医卫管理心

培训中心培训中心

-企业远程

培训中心

-行业与商

会培训中

心

-金融培训

中心

浙江大学

经济管理快威IT培国学与管理企业管理资质认证海外合作干部培训

培训中心训中心培训中心培训中心培训部培训中心中心

13

南京大学

高层管理培训与发展中心跨国经营人才培训中心中外合作大学英语培训中

（EDP）心

公共管理高级培训中心律师事务培训中心房地产事务培训中心

上海交通大学

继续教育学院（原网继续教育学院（原成人教育学院）

络教育学院）

交网培训中心：CE培训中心：开设领袖课堂,CMBA课程高级研修班，生产运营

外语培训项目部、IT管理总监高级研修班，民营企业总裁研修班（浙江）、新儒商国

认证项目部、学智慧，企业融资与资本运作课程研修班，制造业EDP总裁研

职业资格项目部、企修班,等多个培训项目；并根据实际需求为企事业单位开发定

业内训项目部、制培训课程。

公共管理项目部、升PD培训部：专门从事对外经贸从业人员或其他各类专业人员

学辅导项目部进行职业培训

国际合作项目部、研校企合作培训中心

究生课程进修班

8、高端培训对讲师提出的要求

□高端培训面向的对象是有一定社会地位和专业技术能力的人士，因此对于

讲师的讲授内容、讲授方式、仪容谈吐、沟通技巧都提出了更高的要求。

口技能提升（PTT）

基本技能训练：如：姿态、眼神、自检。

教学方法提升：

现场演示法

案例分析

游戏带动发

培训风格

提问技巧

应变技巧

点评原则

课程设计指南

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五、关于中国科学技术大学高端培训的思考

口转变观念和思想

中国科学技术大学以其卓越能力及深厚积累能够做出中国乃至国际一流的

高端培训品牌，但对于现实要有急迫感和危机感，认清现有模式的趋势而不自满

于现状，迫切认识到不改革没有出路。

口规范管理方法

规范流程

确定重点方向

提升业务素质和能力

口整合各种资源，改革现有模式

口开拓思路和视野，走品牌化发展之路

拓展高端培训业务之国际教育合作

1、定位

享受一流国际教育专业课程，培养一流现代人才的国际平台。

2、项目团队建设

招生老师负责国际教育合作项0招生推广、培训项目主管负责总体运营、技

术人员负责网络招生事宜。

3、课程研发

国际教育合作课程可与国外各大学或研究机构合作：一方面，制作网络视频

课程，采用远程教育的方式开展各类高端培训课程。另外一方面，也可以邀请合

作结构相关人员亲自授课。

4、整合资源

A软件学院与国外著名软件公司合作聘请阿实战专家担任讲师，确保高端

培训效果。

＞其他学历教育与非学历教育可与国外院校或相关研究机构合作，需要结

合校内已有的国际合作院校，共同打造精品项目。

例如，国际MBA项目，我校MBA与国际一流的教育机构合作开展该项目，可

以为国内以及跨国公司高层管理人员培训。（很多跨国公司在国内有办事机构，

这一培训需求比较大。）

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＞聘请国外科大优秀校友、校内具有出国留学经验的老师均可担任与职业

教育中心教育课程的老师。

A建立国际教育合作学习俱乐部会员，搭建学员交流平台。

＞引进和推广国外成功的职业教育模式和经验，促进职业教育机构在国际

职业教育认证与评价体系、教育合作办学、课程及教材的引进与推广、职业教育

投资、融资、建立1+1友好院校、教育交流与师生互访、国外职业教育师资引

进等领域的合作。

5、结业方式

参加完国际教育合作项目的学生可获得相应的结业证书，是否可以获得国外

合作学校的录取呢？

6、其他方面的思考

＞是否可以开展针对省、市、县等政府行政人员的国际教育合作项目？一

方面，可以为政府行政人员提供先进的管理知识，另夕|、一方面，可以节省行政人

员的培训成本。这一方面主要针对政府部门中有对外交流的部门，如各地市外商

投资办等。

＞现在是否有合作意向的国外机构呢？具体的教学形式、学位学分制、课

程安排、招生名额、收费标准等在做安排。

＞是否开展不同招生对象的国际教育合作项目：满足小学、中学、高中、

大学、研究生、工作人员等不同层次的国际教育需求。

＞我们的职业教育定位是“学历+证书”的方式么？即参加完相应课程的学

习，可以获得学历文凭和相应的职业资格证书

内训材料汇总

第一节品牌经营

一、继续教育要有品牌意识.

品牌是消费者对产品的全部（物质的和精神的）体验。学院的品牌是学院与教

育消费者之间的一种心理“契约”。在探讨学院经营与学院品牌的关联之前，必

须明确：硬件建设的影响力是有限的，而品牌越来越引领着学员和社会的目光。

当办学条件趋于同质化的时候，人们已很难从学院的外在特征、物理属性上去区

分其优劣，做出选择。从某种意义上说，学院品牌形象的差异正在取代传统意义

上的学院差异。在学院的经营管理过程中，独特鲜明的品牌形象就是办学质量的

符号，就是学院传递给教育消费者的“感觉”。对于教育消费者而言，品牌是一

种经验，也是一种保证。

（一）、应从学院管理迈向学院经营，进而走向品牌经营

培训的主体日益呈现出多元化的趋势。在管理方式上，现代教育机构正经历

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着一个从学院管理到学院经营、再到品牌经营的过程。所谓“品牌经营”其实就

是研究怎样利用高知名度的品牌效应，进一步扩大学院的影响，提高学院的美誉

度，进而提高办学效益。一般地，教育管理的对象主要是一个教育组织或内部的

人与物，这相对封闭；而经营则以开放的态度来对待教育教学质量的管理，更注

重教育成本、资本运作、投入产出，更注重资源的利用和开发，更注重教育教学

的效益。它不仅要考虑学院内部管理，还要考虑教育和学院的形象塑造、社会声

誉以及与社会的沟通等等。品牌经营与产品经营代表着两种不同的经营哲学、思

想观念，也是两种不同层面的经营手段。如果说，强调办学条件的改善的学院经

营还是教育资源相对不足条件下的一种产品经营的话，那么，品牌经营则是市场

经济发展，如果说，学院经营还不可避免地把教育成本、资本运作和投入产出放

在重要甚至是首要位置的话，那么，品牌经营则往往是把社会效益放在第一位，

经济效益放在第二位；如果说，学院经营较之学院管理已经超越了单纯的对“物”

的关注，已经注意到了教育本身是提供一种服务的话，那么，品牌经营则更贴近

教育消费者，更能满足消费者较高层次的需求，更关注学员从中获得了多少知识、

技能和有益的体验等等。

换言之，学院经营是按照经营者的理念经营，它较之传统意义上的学院管理

更注重办学的质量和服务，而品牌经营则是从学员的成长需要，从社会发展的需

求来进行的经营，它更重视学院形象的传播，更重视学院(教育)品牌与教育消费

者沟通的所有环节与活动，如学院进行整体形象包装和广告宣传，就是要形成和

加强教育消费者对学院品牌的认知。

(二)、构建学院品牌的法则

(1)教育质量是品牌的核心，没有质量保证，品牌就如同案头摆设。与单纯

的学院内部管理相比，学院经营更加注意学院的形象塑造和宣传策划，但学院品

牌的建立不能只把广告宣传策划等奉为制胜法宝，事实上，学院的教育质量、办

学水平才是支撑学院品牌的基础。教育的巨的在于促进人的发展，学院发展的目

的在于为学员提供更好的受教育机会。学院在发展中创品牌、创特色，必须首先

建立在受教育对象的发展上。

(2)系统构筑独特的、正面的和清晰的学院品牌形象

首先是定位问题。学院要进行有效的品牌经营，必须有明晰的办学目标和定

位。学院办学目标和品牌定位的主要依据是学院的核心经营理念，以及学院所具

有的某种或某些独特的竞争能力和办学优势。

其次是传播。从目前的传播理论和操作实务看，“整合传播”最有威力、投

入产出率最高。所谓“整合传播”就是利用所有必要的、可以到达消费者的传

播媒体及工具来传播同样一个主题和声音。在传播策略上，要注意“马太效应，

第三是品牌的内部认同。所谓内部认同就是让学院内部师生培训人员首先对办学

目标定位以及校园文化、教育理念产生认同感，这是影响学院品牌形象的一个主

要因素。

(3)学院品牌建设不可忽略好的校名和标识设计，一个好的学院名称可以使

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品牌形象便于传播，而且会自然而然地将学院的文化理念或者价值追求传达给师

生，并内化为师生培训人员的精神，促进师生培训人员的价值追求和人格完善。

一个好的学院名称要悦耳、简炼、易记，要尽可能适应多数人的发音习惯，避免

简单地使用序号和地名，尽可能地有一定内涵和意义。同样，好的形象设计如

校徽也会帮助学院传达更多正面、积极的信息。

二、继续教育品牌的建设策略

随着国内继续教育供给方式的日趋多元和人们对继续教育培训项目选择性

的增加，继续教育品牌的竞争力已不容忽视。在市场经济条件下，品牌已经成为

继续教育求得生存与发展的关键。当前，要推进高校继续教育事业跨越式发展，

必须强化品牌化经营意识，认真审视继续教育的品牌化发展策略。

（一）健全质量保障机制

在我国加入WTO之后，继续教育的国际竞争日益激烈，政府和继续教育主管

部门对办学机构监管力度的逐步加大，高校继续教育机构必须真正树立“质量至

上”的观念，加强教学管理评估和监控、保障继续教育质量。健全继续教育质量

保障机制的两大重点是：

首先，建立明确的教育质量管理体系。建立和完善质量保障体系的一个重要

前提，是建立一个严格而明确的质量管理体系及其组织结构。从教育培训活动的

特点来说，质量保证包括学科专业、培训项目建设质量保证，教学质量保证，学

习质量保证，管理质量保证，师资质量保证，设备质量保证，经费保证等。因此

在组织机构的设计上，要充分考虑上述特点，设置各种专门的常设或临时的质量

管理委员会或小组，如质量保证委员会、教学指导委员会、教学督导委员会、质

量保证工作小组、合作项目审批小组、课程研发小组、教学评估小组、师资开发

与管理小组等。继续教育质量管理体系中各层次各组织上下左右之间的相互关系

的明确，也为制定和执行各项规章制度和管理规范提供了组织保障。

其次，建立严格的培训流程监控体系。继续教育的质量保障是一个动态而复

杂的过程，包括前期项百调研和入学准备工作（准备阶段）、教学实施过程中的

培训授课环节（实施阶段）以及继续教育结束后的评估和反馈工作（结束阶段）,

高校继续教育机构应对继续教育全过程的每一个步既进行质量监控。

准备阶段监控一一由于培训教育作为服务产品，生产过程和消费过程的统一

性以及培训质量的事后不可恢复性特点，培训教育的前期质量控制非常重要。准

备阶段的监控工作主要包括市场调研和需求评估、培训项目立项审核、师资配备

与沟通监督、课程内容审核、合作项目与合作协议审核、招生信息发布审核、市

场宣传与推广监督以及学员入学准备工作管理监督等环节。

实施阶段监控——是指对教学的实施过程和教师学员的反馈进行系统的考

察，综合考虑学员、教师、班主任、项目负责人等各方面的反馈意见，及时发现

问题，调整和改进教学内容和服务。实施过程质量控制的重点是对培训现场的把

握，在此过程中教学班主任起着非常重要的作用。首先是保障良好的硬件环境；

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第二是调动现场气氛；第三是现场跟踪了解学员学习反映，以及教师授课效果，

并及时反馈；第四是处理现场异常情况，引导学员进入学习状态，保证培训效果。

结束阶段监控一一在培训结束后，培训项目的评估和反馈非常重要：包括学

员满意度的评估，学员学习效果和影响的跟踪，项月成本核算和效益评估，项目

社会影响的评估等。学员满意度评估的评估包括对培训内容的满意度、授课师资

的满意度以及对培训项目教学组织的满意度进行评估。培训结束后后续的学习效

果跟踪服务工作，对教育培训质量也起着非常关键的作用。作为后期的跟踪服务

工作，重点在于为学员构建终生学习体系，利用培训机构信息资源丰富的优势，

为学员搭建沟通交流的平台。

（二）推行差异发展战略

一方面，随着人才竞争激烈和就业压力加大，学员选择培训机构也越来越理

性，关注培训带来的实际效果。另一方面，当前教育培训业分化越来越细，千篇

一律的跟随型培训项目很难立足。因此，差异化、特色化发展成为摆在高校继续

教育机构面前的最重要课题，可实施的差异化发展战略有：

办学定位差异化。高校继续教育机构应在客观分析自身优势和劣势的基础

上，明确自己的办学方向和市场定位，瞄准消费需求的层次和对象。充分发挥学

科特色、师资资源、学校文化、课程特色、教学质量等方面的优势，形成独一无

二的办学特色。

培训品牌差异化。继续教育机构应依托本校的文化传统，塑造培训品牌。使

高校的文化传统蕴含于继续教育中，如北大民主自由，清华严谨认真，南开开拓

活泼，据此形成高校各具特色的继续教育品牌。使培训品牌因有丰富的文化内涵

而具长盛不衰的生命力。

市场拓展差异化。市场差异化战略的前提是要认真考察培训市场中各类消费

者的不同需求特性和偏好，以此确定某类消费群体对产品内容的需求以及市场推

广策略。高校继续教育机构市场拓展的差异化还应注意三个方面：一是开拓新的

业务领域；二是寻找市场空缺和突破；三是营销模式差异化。虽然当前我国高校

继续教育机构普遍树立了一定的营销理念，但是其营销模式同质化却成为突出问

题。因此，不仅要积极创新营销模式，以节约成本，提高培训效率；还要根据产

品特色和不同消费者群体推行多样化的营销模式。

（三）增强项目研发能力

长期以来，很多普通高校的继续教育承袭了普通高等教育体系的专业设置、

课程体系、教材配置和考核方式，而忽略了成人的学习需求和继续教育的特点，

使得高校继续教育不能很好地满足社会需求。为激发继续教育的发展活力和创新

动力，高校必须开展培训项目的创新和研发工作。结合当前需要和长远需要，有

三种研发模式可供选择：调研市场，自主开发；专家参与，高端开发；行业协作，

依托企业开发。具体而言，优质继续教育项目的创新和研发可采取以下措施：

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明确项目前景，着眼可持续发展。要考察项目的市场前景和行业发展前景，

从规模、效益、可持续发展几方面综合考虑，形成合理的教育培训产品储备和更

新制度。

以精品项目为核心，开发系列项目。培训项目的研发不能只顾眼前利益，追

求短期效益。应在打造精品培训项目的同时，开发系列化的培训项目，形成具有

市场竞争优势的培训项目群。

建立研发团队，培育自主研发能力。当前很多高校继续教育机构的课程内容

过多依赖兼职教师本人，继续教育机构在课程内容上缺乏核心竞争力。因此培育

项月自主研发能力非常关键，这主要依靠专业化的研发人员和研发团队的组建机

制。这方面可借鉴马里兰大学学院（UMUC）的项目研发模式。首先学科专家设计

出课程大纲（包括学习目的、主题、达标要求等），课程大纲被学校核准后，由

学科专家和继续教育项目协调人、课程设计专家共同创建课程框架。然后由授课

教师根据这个课程框架，个性化地运用到自己的授课过程中。

此外，开发案例库、和企业建立知识联盟等方式也有助于增强项目研发能力。

（四）加强师资管理与培养

高校继续教育的价值很大程度上取决于授课教师的水平，这也是继续教育质

量保证的关键。当前很多高校继续教育的师资以兼职教师为主，但是由于兼职教

师的不稳定性很大，难以管理，因此必须明确与兼职教师的合作机制、激励机制、

监控机制并加强教师教学能力培训。

明确合作机制。通过正式协议，明确合作方式、合作内容、合作时间，建立

继续教育机构和教师之间的风险共担机制、协作互动机制和利益分配机制等。

设置激励机制。将对教师的内在激励与外部激励结合起来,具体激励手段有：

给予合适的薪水、绩效奖励、额外任务的补助等；提供技术支持、课程研发支持;

营造教师和教师、教师和学员、教师和企业沟通的平台；争取教师所在单位的支

持；支持教学科研成果的发表出版;建立合理的知识产权保护和课程版权制度等。

制定监控措施。如加强对教师教学能力评估和绩效考核，不合格的教师不予

续聘等。

开展教师培训。通过灵活多样的形式对教师进行教学方法、课程设计等内容

培训，如教学设计专家和课程专家一对一指导，举办各类研讨会、工作坊，建设

教师专业发展网站进行在线学习交流等。

（五）提高从业人员素质

高校的继续教育机构除了专门负责授课的教师夕卜，还拥有大量专职的继续教

育管理工作人员。这些员工的素质直接到高校继续教育工作的水平和效率，培训

的客户满意度和投入产出比。而目前高校继续教育机构的管理人员普遍缺乏培训

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的市场运作能力。大多数高校继续教育的管理人员往往由学校管理人员调任，他

们大多曾担任教学管理或教学服务等工作，而对培训机构的市场化运作缺乏管理

经验和知识。因此，必须有效开发人力资源。高校继续教育机构对外开展培训的

同时，也应当有计划的培训专职员工，提高员工的培训市场营销素质和项目管理

能力。

（六）完善继续教育服务

国内很多高校继续教育机构受传统普通高等教育体制的影响，以学历继续教

育为主，对高层次非学历继续教育开发不够，因此缺乏长期服务意识。而提供完

善周到的教育服务是一个继续教育机构成熟的标志，也是其立足的根本。完善继

续教育服务应从两个方面入手：

一方面，提供完整化的培训服务。完整的培训服务不仅包括培训需求诊断、

课程内容设计、教学实施阶段，还注重前期培训需求的详尽调研以及后期的各项

增值服务和培训效果持续跟踪。近来咨询式培训很受企业欢迎，这种模式就是为

企业提供了整体化的解决方案，注重培训的前期调研和后期的效果落实，通过深

入的调研，提出相应的诊断报告和改进措施；通过系统的针对性培训实施，从而

解决企业问题。如美国智越的咨询式培训服务流程为，“预咨询阶段一一深入诊

断阶段一一培训方案设计阶段一一培训实施阶段一一结束阶段一一后续服务阶

段”，而每个阶段内又有详细步骤，如培训方案设计阶段还包括研究并提出可行

性方案一一研究与评价替代性方案一一提交设计方案一一客户确认的过程。这种

完整系统的培训服务很值得高等学校借鉴。

另一方面，提供个性化的增值服务。重点是根据客户需要在服务内容和服务

方式上创新，主动提供个性服务，这能够大大提高继续教育机构的竞争力。常见

的手段有：1、赠送课程或者讲座，如赠送原课程内容上的提高课程，或者是情

绪疏导和压力管理等情商教育课程；2、组织丰富多彩的实践体验活动，如参观、

考察、实习等；3、搭建学员交流平台，如会员沙龙、同学会、俱乐部、英语沙

龙等。

（七）拓展对外合作渠道

当前，很多高校内多种继续教育形式并存，不仅有函授夜大、成人高等学历

教育，还有成人非学历培训、网络学院等，造成了他们各自为营，相互争夺生源、

教学设备场地、师资等资源，这种内部的恶性竞争削弱了整体优势。而另一方面，

大部分高校继续教育机构主要利用的是本校的教育资源，如师资、教学场地等，

与本校的院系较好地开展了合作，而对校外资源较少利用，其主要原因是没有健

全的资源合作机制。因此，建立和优化对外合作机制，对于高校继续教育的可持

续发展具有重要意义。

高校继续教育机构可以通过与各类相关机构进行跨行业、跨区域