2024年电子商务平台退款条款详细协议

2024年电子商务平台退款条款详细协议本合同目录一览第一条：定义与术语1.1电子商务平台1.2退款1.3用户1.4商家1.5平台运营方第二条：退款政策2.1退款条件2.2不予退款情况2.3退款流程2.4退款金额计算2.5退款时间第三条：退款方式3.1线上退款3.2线下退款3.3退款到账方式第四条：退款材料与提交4.1用户提交退款申请4.2商家确认退款申请4.3平台运营方处理退款申请第五条：退款争议处理5.1用户与商家之间的争议5.2用户与平台运营方之间的争议5.3商家与平台运营方之间的争议第六条：退款费用6.1退款产生的费用承担方6.2费用具体金额第七条：数据与信息7.1退款数据保存期限7.2用户隐私保护第八条：通知与公告8.1平台运营方通知用户8.2用户通知平台运营方第九条：合同的生效、变更与解除9.1合同生效时间9.2合同变更9.3合同解除第十条：违约责任10.1用户违约责任10.2商家违约责任10.3平台运营方违约责任第十一条：争议解决方式11.1协商解决11.2调解解决11.3仲裁解决11.4法律途径解决第十二条：法律适用与管辖12.1合同适用法律12.2争议管辖法院第十三条：合同的完整性13.1本合同目录一览13.2其他附件第十四条：其他约定14.1平台运营方权利与义务14.2用户与商家权利与义务14.3保密条款第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1电子商务平台：本合同所指的电子商务平台是指由平台运营方提供的一款线上交易平台，用户和商家通过该平台进行商品或服务的购买与销售。1.2退款：退款是指用户在购买商品或服务后，因符合平台规定的退款条件，而将已支付的款项部分或全部返回给用户的行为。1.3用户：本合同所指的用户是指注册并使用电子商务平台进行商品或服务购买的个人或单位。1.4商家：本合同所指的商家是指在电子商务平台上销售商品或提供服务的个人或单位。1.5平台运营方：本合同所指的平台运营方是指提供电子商务平台服务，并负责平台运营、维护和管理的个人或单位。第二条：退款政策（1）商品或服务未使用，商品包装完好，不影响二次销售；（2）商品或服务存在质量问题；（3）商品或服务与描述不符；（4）用户在购买过程中，商家未履行合同约定的义务；（5）其他符合平台规定的退款条件。（1）商品或服务已使用，包装破损；（2）商品或服务因用户主观原因导致损坏；（3）商品或服务已过退换货期限；（4）其他不符合退款条件的情况。（1）用户在平台上提交退款申请；（2）商家在收到退款申请后，进行核实并确认；（3）平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内，处理退款申请；（4）平台运营方处理完毕退款申请后，将款项退至用户原支付账户。2.4退款金额计算：退款金额根据用户实际支付的款项计算，具体如下：（1）商品或服务未使用，商品包装完好，退款金额为用户支付的全额；（2）商品或服务存在质量问题或与描述不符，退款金额为用户支付的全额；（3）商家未履行合同约定义务，退款金额为用户支付的全额；（4）其他符合退款条件的情况，退款金额根据实际情况计算。2.5退款时间：平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内处理退款申请，退款金额退至用户原支付账户的时间视不同支付方式而定。第三条：退款方式3.1线上退款：用户可通过电子商务平台在线提交退款申请，平台运营方在收到申请后，按照退款流程处理。3.2线下退款：用户如需线下退款，应将退款申请及相关材料提交至平台运营方指定的地址。3.3退款到账方式：退款金额退至用户原支付账户，具体退账方式如下：（1）退款金额退至用户绑定的银行卡；（2）退款金额退至用户绑定的账户；（3）退款金额退至用户绑定的账户。第四条：退款材料与提交（1）退款申请；（2）订单详情；（3）商品或服务质量问题的照片或视频；（4）其他平台要求提供的材料。4.2商家在收到退款申请后，应进行核实并在平台上进行确认。4.3平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内，处理退款申请，并根据实际情况要求用户提供其他材料。第五条：退款争议处理5.1用户与商家之间的争议：用户与商家在退款过程中发生争议的，应通过协商解决，协商不成的，可向平台运营方申请调解。5.2用户与平台运营方之间的争议：用户与平台运营方在退款过程中发生争议的，应通过协商解决，协商不成的，可向平台运营方所在地的消费者协会投诉。5.3商家与平台运营方之间的争议：商家与平台运营方在退款过程中发生争议的，应通过协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。第六条：退款费用6.1退款产生的费用承担方：退款产生的费用由用户承担，具体费用标准如下：（1）退款金额小于或等于订单金额的5%，不收取手续费；（2）退款金额大于订单金额的5%，收取退款金额的5%作为手续费；（3）退款产生的邮费由用户承担。第八条：数据与信息8.1退款数据保存期限：平台运营方应将用户、商家提交的退款申请及相关数据保存至少三年。8.2用户隐私保护：平台运营方承诺保护用户的个人信息，除法律法规规定外，未经用户同意，不得向第三方泄露。第九条：通知与公告8.1平台运营方通知用户：平台运营方通过平台公告、短信、电子邮件等方式，向用户发送关于退款的重要通知。第十条：合同的生效、变更与解除9.1合同生效时间：本合同自用户注册成功并同意平台退款政策之日起生效。9.2合同变更：合同的变更应经双方协商一致，并以书面形式签订。9.3合同解除：合同解除应经双方协商一致，并书面确认。第十一条：违约责任10.1用户违约责任：用户违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给商家或平台运营方造成的损失。10.2商家违约责任：商家违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给用户或平台运营方造成的损失。10.3平台运营方违约责任：平台运营方违反本合同约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给用户或商家造成的损失。第十二条：争议解决方式11.1协商解决：双方应通过友好协商解决争议。11.2调解解决：协商不成的，可向平台运营方所在地的消费者协会申请调解。11.3仲裁解决：双方同意将争议提交至平台运营方所在地的仲裁委员会仲裁。11.4法律途径解决：双方均有权依法向人民法院提起诉讼。第十三条：法律适用与管辖12.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖法院：双方同意将争议提交至平台运营方所在地的人民法院管辖。第十四条：合同的完整性13.1本合同目录一览：本目录一览与合同构成完整合同，具有同等法律效力。13.2其他附件：本合同如有其他附件，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子商务平台退款政策详细说明附件二：退款申请流程图附件三：退款材料提交标准附件四：退款费用明细表附件五：数据保护与隐私政策附件六：平台运营方通知与公告模板附件七：用户与商家退款争议调解规则附件八：仲裁协议书附件九：法律适用与管辖确认书附件一：电子商务平台退款政策详细说明本附件详细解释了平台的退款政策，包括退款条件、不予退款情况、退款流程、退款金额计算、退款时间等具体条款。附件二：退款申请流程图本附件以图形化方式展示了用户从提交退款申请到退款完成的全流程，方便用户理解并操作。附件三：退款材料提交标准本附件详细说明了用户在提交退款申请时需要提供的材料，包括退款申请、订单详情、商品或服务质量问题的照片或视频等。附件四：退款费用明细表本附件列出了退款费用的具体计算方式，包括退款金额的5%作为手续费的计算方法，以及邮费的承担方等。附件五：数据保护与隐私政策本附件详细阐述了平台如何保护用户的个人信息，以及用户隐私在本合同中的应用。附件六：平台运营方通知与公告模板本附件提供了平台运营方向用户发送通知和公告的模板，确保信息的准确传达。附件七：用户与商家退款争议调解规则本附件详细介绍了用户与商家退款争议的调解规则，包括调解的流程、调解人的选择等。附件八：仲裁协议书本附件为双方在合同中约定的仲裁协议书，明确了双方在争议解决时选择仲裁的方式。附件九：法律适用与管辖确认书本附件明确了本合同适用的法律以及争议管辖法院，确保合同的法律效力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.用户在购买商品或服务后，不符合退款条件却提交退款申请。2.用户在提交退款申请时，提供的材料不齐全或不符合标准。3.商家在收到退款申请后，未在规定时间内进行核实和确认。4.平台运营方在收到商家确认后的第二个工作日内，未处理退款申请。5.用户与商家在退款过程中，未通过协商解决争议。6.双方在协商解决争议时，未能达成一致意见。责任认定：1.用户违反退款条件的，商家有权拒绝退款申请，用户需承担因此产生的损失。2.用户提供的退款材料不齐全或不符合标准，商家有权拒绝退款申请，用户需承担因此产生的损失。3.商家未在规定时间内核实和确认退款申请，商家需承担因此产生的损失。4.平台运营方未在规定时间内处理退款申请，平台运营方需承担因此产生的损失。5.用户与商家在退款过程中，未通过协商解决争议，需承担因此产生的损失。6.双方在协商解决争议时，未能达成一致意见，双方需承担因此产生的损失。示例说明：例如，如果用户在购买商品后，未使用商品却提交了退款申请，商家根据退款政策有权拒绝退款。此时，用户需承担因退款申请被拒绝而产生的损失，如邮费等。说明三：法律名词及解释：1.电子商务平台：指由平台运营方提供的一款线上交易平台，用户和商家通过该平台进行商品或服务的购买与销售。2.退款：指用户在购买商品或服务后，因符合平台规定的退款条件，而将已支付的款项部分或全部返回给用户的行为。3.用户：指注册并使用电子商务平台进行商品或服务购买的个人或单位。4.商家：指在电子商务平台上销售商品或提供服务的个人或单