SAP系统升级与实施服务详细合同V2.0

SAP系统升级与实施服务详细合同V2.0本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方1.2合同期限1.3合同标的2.服务内容2.1系统升级服务2.1.1升级方案设计2.1.2升级实施计划2.1.3升级后的系统验收3.实施服务3.1实施计划3.1.1项目启动会议3.1.2业务流程分析3.1.3系统配置与定制4.培训与支持4.1培训计划4.1.1培训课程安排4.1.2培训资料提供4.1.3培训后的支持服务5.系统维护与技术支持5.1系统维护5.1.1系统监控5.1.2故障响应与处理5.1.3系统优化与升级6.技术支持6.1技术咨询6.1.1问题解答6.1.2解决方案提供6.1.3技术更新与通知7.合同价格与支付7.1合同价格7.1.1价格构成7.1.2价格确认7.1.3支付方式与时间8.合同的履行与验收8.1合同履行期限8.2验收标准与程序8.3验收结果的处理9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务与责任9.3保密期限10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3诉讼管辖地12.合同的变更与解除12.1合同变更12.2合同解除12.3变更与解除的程序13.合同的终止与终止后事项13.1合同终止13.2终止后的权利与义务13.3终止后的保密义务14.其他条款14.1合同的生效14.2合同的解除14.3合同的转让第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同双方甲方：（公司名称）乙方：（服务提供商名称）1.2合同期限本合同自签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。1.3合同标的本合同标的为甲方SAP系统的升级与实施服务，包括但不限于系统升级方案设计、升级实施计划、系统验收、实施计划、培训与支持、系统维护与技术支持等。第二条服务内容2.1系统升级服务2.1.1升级方案设计乙方应根据甲方的业务需求和技术要求，制定详细的系统升级方案，包括但不限于升级的版本选择、升级路径规划、数据迁移方案等。2.1.2升级实施计划乙方应制定详细的升级实施计划，包括但不限于升级的时间表、人员安排、资源需求等，并提交给甲方审批。2.1.3升级后的系统验收乙方应按照约定的验收标准和方法，对升级后的系统进行全面的功能和性能验收，确保系统满足甲方的业务需求和技术要求。第三条实施服务3.1实施计划3.1.1项目启动会议乙方应在合同生效后____个工作日内，组织项目启动会议，与甲方共同确定项目实施的目标、范围、时间表等。3.1.2业务流程分析乙方应根据甲方的业务需求，进行业务流程分析，提出改进意见和解决方案，并与甲方协商确定最终的实施方案。3.1.3系统配置与定制乙方应根据甲方的业务需求和流程，进行SAP系统的配置与定制，包括但不限于系统参数设置、菜单权限分配、报表定制等。第四条培训与支持4.1培训计划4.1.1培训课程安排乙方应根据甲方的需求，制定详细的培训课程安排，包括但不限于培训的内容、时间、地点等。4.1.2培训资料提供乙方应提供培训所需的教材、手册、案例等资料，并确保甲方的培训人员能够及时获得最新的培训资料。4.1.3培训后的支持服务乙方应对甲方人员进行培训后的支持服务，包括但不限于问题解答、操作指导、系统优化建议等。第五条系统维护与技术支持5.1系统维护5.1.1系统监控乙方应建立完善的系统监控机制，对SAP系统的运行状态进行实时监控，并采取必要的措施确保系统的稳定运行。5.1.2故障响应与处理乙方应对系统故障进行快速响应，及时与甲方沟通，并提供有效的故障处理方案，确保系统的正常运行。5.1.3系统优化与升级乙方应定期对系统进行优化与升级，以提高系统的性能和稳定性，并确保系统满足甲方的业务需求。第六条技术支持6.1技术咨询6.1.1问题解答乙方应对甲方的技术问题进行及时解答，并提供有效的解决方案。6.1.2解决方案提供乙方应根据甲方的技术问题，提供详细的解决方案，包括操作步骤、技术文档等。6.1.3技术更新与通知乙方应及时向甲方通知有关SAP系统的技术更新和升级信息，并提供相关的技术支持和服务。第八条合同的履行与验收8.1合同履行期限乙方应按照合同约定的时间表和进度，完成各项服务内容的实施工作。8.2验收标准与程序甲方应按照合同约定的验收标准和方法，对乙方完成的服务内容进行验收。验收合格的，甲方应予以确认。8.3验收结果的处理验收不合格的，乙方应在甲方指定期限内按照甲方要求进行整改。整改合格后，甲方应予以确认。第九条保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：甲方的业务数据、客户信息、技术资料、商业计划等。9.2保密义务与责任乙方应对保密内容予以保密，未经甲方同意，不得向任何第三方披露。9.3保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同解除或终止之日起____年止。第十条违约责任10.1违约行为乙方迟延履行合同义务或违反合同约定的，视为违约。10.2违约责任乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、费用等。10.3违约赔偿乙方的违约行为给甲方造成损失的，乙方应按照甲方实际损失金额的____%予以赔偿。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构诉讼案件由合同签订地人民法院管辖。11.3诉讼管辖地本合同签订地为诉讼管辖地。第十二条合同的变更与解除12.1合同变更经双方协商一致，可以变更本合同的部分或全部内容。12.2合同解除任何一方未履行合同义务或违约的，对方有权解除合同。12.3变更与解除的程序合同变更或解除应采取书面形式，并由双方签字或盖章确认。第十三条合同的终止与终止后事项13.1合同终止本合同履行完毕或合同解除、变更无效的，合同终止。13.2终止后的权利与义务合同终止后，乙方应继续履行对其在本合同履行过程中获知的甲方的保密义务。13.3终止后的保密义务保密义务履行完毕后，乙方不再承担保密义务。第十四条其他条款14.1合同的生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。14.2合同的解除任何一方未履行合同义务或违约的，对方有权解除合同。14.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将本合同转让给第三方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统升级方案设计说明书详细描述系统升级的版本选择、升级路径规划、数据迁移方案等内容。附件二：实施计划包括升级的时间表、人员安排、资源需求等详细信息。附件三：培训计划详细列出培训课程安排、培训资料提供等相关内容。附件四：系统维护与技术支持服务协议明确系统维护的范围、故障响应与处理、系统优化与升级等服务内容。附件五：技术支持服务协议包括技术咨询、问题解答、技术更新与通知等服务内容。附件六：保密协议详细规定保密内容、保密义务与责任、保密期限等相关条款。附件七：违约行为及责任认定协议明确违约行为及责任认定标准的相关条款。附件八：争议解决协议包括争议解决方式、争议解决机构、诉讼管辖地等内容。附件九：合同变更与解除协议详细规定合同变更与解除的程序、条件等相关内容。附件十：合同终止与终止后事项协议明确合同终止后的权利与义务、保密义务的履行等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方迟延履行合同义务或违反合同约定的行为。2.乙方未按照约定的时间表和进度完成服务内容的实施工作。3.乙方未妥善保管和保密甲方提供的保密信息。4.乙方未经甲方同意，将合同转让给第三方。违约责任认定标准：1.乙方应按照甲方实际损失金额的____%予以赔偿。2.乙方应承担因违约行为给甲方造成的一切损失、费用等。示例说明：如果乙方未按照约定的时间表和进度完成服务内容的实施工作，甲方可以要求乙方在指定期限内整改，并按照甲方要求进行补救措施。如果乙方未能妥善保管和保密甲方提供的保密信息，导致信息泄露给第三方，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方的损失、承担因此产生的费用等。说明三：法律名词及解释：1.系统升级：指对现有的SAP系统进行版本的升级，以提高系统的性能和稳定性，满足甲方的业务需求。2.实施服务：指乙方根据甲方的业务需求，对SAP系统进行配置与定制，并提供培训与支持、系统维护与技术支持等服务。3.培训与支持：指乙方对甲方人员进行SAP系统的培训，并提供相关的支