医患互动与满意度调查管理制度

医患互动与满意度调查管理制度第一章总则第一条目的和依据为了加强医患沟通和提高医疗服务质量，规范医患互动行为，本制度订立。本制度依据相关医疗管理法规和政策，适用于本医院的医患互动与满意度调查管理工作。第二条适用范围本制度适用于本医院全部医务人员、患者及相关医疗服务机构。第三条定义医患互动：指医务人员与患者之间的沟通沟通和相互依存的关系。医患关系：指医务人员与患者之间的关系，包含医生、护士、患者家属等人员。医疗服务质量：指医院供应的医疗服务在医学技术、服务态度、医疗设施、管理水平等方面的综合评价。满意度调查：指通过调盘问卷等方式，对患者对医疗服务质量的满意度进行评估。第二章医患沟通第四条互信互谅医务人员应以真诚、耐性、友好的态度对待患者，树立互信和互谅的意识。患者应遵守医院规章制度，搭配医务人员的工作。第五条患者隐私保护医务人员应严守患者隐私保护的原则，不得擅自泄露患者的个人隐私信息。患者有权要求医务人员保密其个人信息。第六条有效沟通医务人员应认真听取患者的病情叙述，耐性解答患者的疑问。医务人员应使用通俗易懂的语言向患者解释诊疗措施、注意事项等。第三章医患互动管理第七条非礼勿言医务人员应遵守职业道德和职业规范，不得言语羞辱、辱骂或恐吓患者。患者应敬重医务人员的专业知识和劳动成绩，不得对医务人员进行人身攻击。第八条合理诊疗医务人员应依据医学标准和个体差别，订立合理的诊疗方案。患者有权了解和参加诊疗方案的订立过程，并提出合理的看法和要求。第九条充分知情医务人员应在诊疗过程中向患者供应充分的信息，包含诊断结果、治疗方案、风险和效果等。患者有权知悉本身的病情和治疗进展，可以要求医务人员进行解释和说明。第十条护士沟通护士作为医患沟通的紧要角色，应了解患者需求，及时反馈患者情况给医生。护士应向患者供应专业的护理引导和健康教育，加强患者的自我管理本领。第四章满意度调查第十一条调查对象满意度调查对象为本医院的住院患者和门诊患者。第十二条调查内容满意度调查内容包含医疗技术水平、诊疗效果、服务态度、医疗环境等方面的评价。第十三条调查方式满意度调查重要通过匿名问卷调查的形式进行，也可以结合个别面谈的方式。第十四条调查结果处理医务处负责收集、整理和分析满意度调查结果，及时向各科室和相关人员反馈调查结果，并订立相应的改进措施。第五章规章制度的执行与监督第十五条监督与检查医务处负责对医患互动及满意度调查的执行情况进行监督和检查。第十六条违规处理对医务人员和患者违反本制度的行为，医务处将依照医院相关规定进行处理。第十七条宣传教育医务处应加强对医务人员和患者的宣传教育工作，加强医患互动意识和满意度调查意识。第十八条评估与改进医院应定期对医患互动管理和满意度调查制度进行评估，依据评估结果及时进行改进和完善。第六章附则第十九条生效与修改本制度自颁布之日起施行。如需对本制度进行修改，应经医务部等相关部门审批。第二十条解释权本制度解释权归本医院医务部全部。以上就是《医患互动与满意度调查管理制度》的全部内容。本制度的订立旨在促进医患双方的沟通与合作，推动医疗服务质量的提升。各位医务人员和患者应严格遵守本制度的规定，共同维护良好的医患关系和医疗服务质量。标题使用表示一级标题，表示二级标题，以此类推。序号和列表使用数字+英文句点表示序号，使用—或*表示无序列表。引用文本、斜体和粗体使用>表示引用文本，使用*或_包围文本表示斜体，使用**或__包围文本表示粗体。代码块使用三个`包围代码块。分割线使用三个或更多的—、*或_表示分割线。示例：一级标