2024年度住宅小区物业管理与服务承包协议

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2024年度住宅小区物业管理与服务承包协议本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限第二条物业管理服务内容2.1物业维护2.2绿化管理2.3清洁服务2.4安全保障第三条服务质量标准3.1物业维护标准3.2绿化管理标准3.3清洁服务标准3.4安全保障标准第四条物业管理费用4.1管理费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制第五条物业公司人员配置5.1人员数量5.2人员培训5.3人员管理第六条居民沟通与投诉处理6.1沟通渠道6.2投诉处理流程第七条保险事宜7.1保险购买7.2保险理赔第八条合同的变更与终止8.1变更条件8.2终止条件8.3终止后的事宜处理第九条违约责任9.1物业公司的违约行为9.2业主的违约行为第十条争议解决10.1协商解决10.2调解解决10.3法律途径第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条其他约定12.1保密条款12.2宣传推广第十三条合同的生效、修改与解除13.1生效条件13.2修改条件13.3解除条件第十四条附件14.1物业公司资质证明14.2物业管理服务项目清单14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.2.1本协议所涵盖的物业管理范围包括：住宅小区内的房屋及配套设施设备、公共区域、绿化带、停车场等；1.2.2本协议约定的服务内容包括但不限于：物业维护、绿化管理、清洁服务、安全保障等。1.3协议期限1.3.1本协议的有效期限为2024年度；1.3.2协议期满后，如双方无异议，自动续约一年。第二条物业管理服务内容2.1物业维护2.1.1物业公司应定期对小区内的房屋及配套设施设备进行巡检、维修，确保其正常使用；2.1.2物业公司应负责公共区域内的设施设备的维护保养，确保其安全运行；2.1.3物业公司应定期对小区内的给排水、供电、供暖等系统进行检查、维修，确保其正常运行。2.2绿化管理2.2.1物业公司应负责小区内的绿化带养护工作，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等；2.2.2物业公司应定期对绿化区域进行清洁，保持环境整洁；2.2.3物业公司应合理利用绿化资源，进行植物更新和景观优化。2.3清洁服务2.3.1物业公司应负责小区内的公共区域清洁工作，包括楼道、电梯间、公共卫生间等；2.3.2物业公司应定期对小区内的公共设施设备进行清洁保养；2.3.3物业公司应确保垃圾及时清理，分类投放，不超过垃圾桶容量。2.4安全保障2.4.1物业公司应建立健全小区的安全管理制度，确保小区的安全稳定；2.4.2物业公司应配备专业的安保人员，实行24小时巡逻值班；2.4.3物业公司应定期对小区内的消防设施进行检查、维修，确保其正常使用。第三条服务质量标准3.1物业维护标准3.1.1房屋及配套设施设备的维护保养应符合国家相关法律法规及行业标准；3.1.2公共区域内的设施设备应保持整洁、安全、正常运行；3.1.3给排水、供电、供暖等系统应定期检查、维修，确保其正常运行。3.2绿化管理标准3.2.1绿化带养护工作应符合国家相关法律法规及行业标准；3.2.2绿化区域应保持整洁，无垃圾、杂草等；3.2.3植物更新和景观优化应充分考虑业主的意见和建议。3.3清洁服务标准3.3.1公共区域清洁工作应符合国家相关法律法规及行业标准；3.3.2公共设施设备的清洁保养应保持其整洁、安全、正常使用；3.3.3垃圾应按时清理，分类投放，保持环境整洁。3.4安全保障标准3.4.1安全管理制度应健全，确保小区的安全稳定；3.4.2安保人员应具备专业素质，实行24小时巡逻值班；3.4.3消防设施应定期检查、维修，确保其正常使用。第四条物业管理费用4.1管理费用构成4.1.1物业管理费用包括物业公司人员工资、物业维护费用、绿化管理费用、清洁服务费用、安全保障费用等；4.1.2物业管理费用按建筑面积计算，具体收费标准双方协商确定。4.2费用支付方式4.2.1业主应在每月第一个工作日支付当月物业管理费用；4.2.2物业公司应提供正规发票，业主可通过转账、现金等方式支付；4.2.3物业管理费用支付过程中出现争议，双方可协商解决。4.3费用调整机制4.3.1物业管理费用如需调整，物业公司应提前一个月通知业主，并说明调整原因及依据；4.3.2费用调整需经业主大会审议通过，并由双方签订补充协议。第五条物业公司人员配置5.1人员数量5.1.1物业公司应根据小区规模及服务内容，配备足够数量的专业人员；5第八条合同的变更与终止8.1变更条件8.1.1协议双方同意并签订书面变更协议；8.1.2因国家法律法规政策变化，导致合同内容需要调整的；8.1.3因客观情况发生变化，影响合同履行，经双方协商一致需变更的。8.2终止条件8.2.1协议期满，双方未达成续约协议的；8.2.2协议一方严重违反合同约定，对方有权终止协议；8.2.3因不可抗力因素，导致合同无法履行，双方同意终止的。8.3终止后的事宜处理8.3.1协议终止后，物业公司应按照约定办理相关手续，将小区物业管理权移交给业主；8.3.2协议终止后，双方应对合同终止前的权利义务进行清算，解决遗留问题；8.3.3协议终止后，双方不得因合同终止而损害对方的名誉，不得进行恶意诽谤和诋毁。第九条违约责任9.1物业公司的违约行为9.1.1物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的；9.1.2物业公司未按照约定时间和方式支付费用的；9.1.3物业公司违反合同约定，损害业主利益的。9.2业主的违约行为9.2.1业主未按照约定时间和方式支付物业管理费用的；9.2.2业主违反合同约定，损害物业公司利益的；9.2.3业主在小区内进行违法活动，影响小区秩序和安全的。第十条争议解决10.1协商解决10.1.1双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中的争议；10.1.2双方应在争议发生之日起10日内协商解决，协商不成的，可进入下一步解决途径。10.2调解解决10.2.1若协商不成，双方可向小区所在地的居民委员会或者村民委员会申请调解；10.2.2调解期限为30日，调解不成的，双方可依法向人民法院提起诉讼。10.3法律途径10.3.1双方同意，如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行；10.3.2任何一方对合同的条款有疑问或需要解释时，可依法向人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.1.1本合同的订立、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律；11.1.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。11.2管辖法院11.2.1双方同意，本合同争议的诉讼管辖地为协议签订地人民法院；11.2.2如双方在协议中未约定诉讼管辖地，则依法适用被告所在地人民法院。第十二条其他约定12.1保密条款12.1.1双方在合同履行过程中，应对对方的商业秘密和个人信息予以保密；12.1.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止。12.2宣传推广12.2.1双方同意，未经对方书面授权，不得在合同约定范围内使用对方的名称、标志等进行宣传推广；12.2.2双方应在合同终止后立即停止使用对方的名称、标志等进行宣传推广。第十三条合同的生效、修改与解除13.1生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；13.1.2本合同的生效不代表双方对合同条款的默认，双方仍有权就合同条款提出异议或要求修改。13.2修改条件13.2.1合同修改应由双方协商一致，并以书面形式进行；13.2.2合同修改后，双方应重新签字盖章，生效日期以签字盖章之日起计算。13.3解除条件13.3.1合同解除应由双方协商一致，并以书面形式确认；13.3.2合同解除后，双方应按照合同约定办理相关手续，解决遗留问题。第十四条附件14.1物业第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业公司资质证明附件二：物业管理服务项目清单附件三：费用明细表附件四：物业公司人员配置表附件五：绿化管理规划方案附件六：清洁服务标准规范附件七：安全保障措施及应急预案附件八：物业管理费用计算公式及收费标准附件九：物业公司人员培训计划附件十：业主投诉与建议反馈机制附件一：物业公司资质证明本附件应包含物业公司的营业执照、资质证书、法人代表身份证明等相关文件，以证明物业公司的合法经营资格和资质。附件二：物业管理服务项目清单本附件详细列举物业公司应提供的各项服务内容，包括但不限于物业维护、绿化管理、清洁服务、安全保障等。附件三：费用明细表本附件详细列出物业管理费用的各项构成，包括人员工资、材料费用、维修费用等，以及费用的计算方式和收费标准。附件四：物业公司人员配置表本附件详细列出物业公司派驻小区的管理人员和服务人员的数量、岗位、资质等信息。附件五：绿化管理规划方案本附件详细描述绿化区域的规划、植物种类、养护措施等信息，以确保绿化工作的质量和效果。附件六：清洁服务标准规范本附件详细列出清洁服务各项工作的标准和要求，包括清洁频率、清洁剂使用规范、清洁设备配置等。附件七：安全保障措施及应急预案本附件详细描述小区的安全保障措施，包括安保人员配置、监控设备部署、应急预案等。附件八：物业管理费用计算公式及收费标准本附件详细列出物业管理费用的计算公式和收费标准，以便业主了解费用构成和计算方式。附件九：物业公司人员培训计划本附件详细描述物业公司对派驻小区管理人员和服务人员的培训计划，以确保服务质量。附件十：业主投诉与建议反馈机制本附件详细描述业主投诉与建议的反馈机制，包括投诉渠道、处理流程、反馈时限等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定；2.物业公司未按照约定时间和方式支付费用；3.物业公司违反合同约定，损害业主利益；4.业主未按照约定时间和方式支付物业管理费用；5.业主违反合同约定，损害物业公司利益；6.业主在小区内进行违法活动，影响小区秩序和安全。违约责任认定标准：1.物业公司违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于继续履行、赔偿损失等；2.业主违约，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等；3.违约责任的认定和处理，应遵循合同约定和法律法规规定。示例说明：如果物业公司未按照合同约定提供物业维护服务，导致业主房屋出现问题，物业公司应承担继续履行和赔偿损失的责任。如果业主未按照约定时间和方式支付物业管理费用，业主应支付滞纳金，并承担因未支付费用导致的服务中断的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲方（业主）与乙方（物业公司）之间签订的关于物业管理与服务承包的协议。2.甲方：指住宅小区的所有业主，包括但不限于个人业主和单位业主。3.乙方：指承担物业管理与服务承包的物业公司。4.物业管理：指物业公司对小区内的房屋及配套设施设备、公共区域、绿化带、停车场等进行维护、管理和服务的行为。5.物业维护：指对