2024年版心理咨询服务双方权益保障协议

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2024年版心理咨询服务双方权益保障协议本合同目录一览1.1心理咨询服务内容1.2服务时间与地点1.3服务方式与流程2.1客户权益保障2.2心理咨询师资质与职责2.3心理咨询服务保密原则3.1服务费用与支付方式3.2服务期限与续约条款3.3退费政策与条件4.1双方责任与义务4.2心理咨询师行为规范4.3客户配合与积极参与5.1服务效果与满意度保障5.2客户反馈与投诉处理5.3服务改进与优化6.1合同解除与终止条件6.2合同解除后的权益处理6.3合同终止后的保密义务7.1争议解决方式与途径7.2法律适用与管辖法院7.3合同修改与补充8.1双方签署与盖章8.2合同生效日期与期限8.3合同副本与抄送9.1客户信息保护与隐私权9.2信息收集与使用范围9.3信息安全保障措施10.1心理咨询服务变更与通知10.2客户联系方式变更与通知10.3服务记录与资料保存11.1特殊情况下的服务调整11.2不可抗力因素的影响11.3双方协商解决的方式12.1心理咨询师轮换与替换12.2客户对心理咨询师的选择权12.3心理咨询师的调整程序13.1服务满意度评价标准13.2服务效果评估与反馈13.3满意度评价结果的应用14.1合同违约责任与赔偿14.2侵权行为与法律责任14.3合同违约的证据与提交第一部分：合同如下：第一条心理咨询服务内容1.1心理咨询服务的范围包括但不限于：情感问题、压力管理、人际关系、职业发展、心理健康等方面的咨询与指导。1.2心理咨询师应根据客户的需求和情况，制定个性化的咨询服务方案，并提供专业、科学的建议和指导。1.3心理咨询服务的形式包括面对面咨询、电话咨询、网络咨询等，具体方式由双方协商确定。第二条服务时间与地点2.1心理咨询服务的具体时间安排由双方协商确定，并在合同中明确规定。2.2心理咨询服务的地点根据双方协商确定，可以是心理咨询师的办公地点、客户指定的地点或者线上平台。第三条服务方式与流程3.1心理咨询服务的方式应根据客户的需求和情况，由双方协商确定，可以包括个别咨询、小组辅导、工作坊等形式。3.2心理咨询服务的流程应包括咨询前的评估、咨询过程中的记录和反馈、咨询结束后的跟进等环节，具体流程由心理咨询师根据专业标准进行操作。第四条客户权益保障4.1客户有权获得专业的心理咨询服务，并有权对服务内容、时间、方式等进行咨询和了解。4.2客户有权对心理咨询师的服务进行评价和反馈，并对服务效果提出改进意见。4.3客户有权要求心理咨询师保护其隐私和个人信息，并有权要求解除合同并退还剩余费用。第五条心理咨询师资质与职责5.1心理咨询师应具备国家认可的心理咨询师资格证书，并具备相关的专业知识和经验。5.2心理咨询师应遵守职业道德规范，尊重客户的权益和需求，并为客户提供专业的咨询服务。5.3心理咨询师应定期接受专业培训和评估，以提高服务质量和服务效果。第六条心理咨询服务保密原则6.1心理咨询师应严格保护客户的隐私和个人信息，不得泄露给任何第三方。6.2心理咨询师应在咨询服务过程中，遵守保密原则，不得将客户的个人信息和咨询内容透露给他人。6.3心理咨询师应在咨询服务结束后，继续履行保密义务，并按照法律法规和相关规范进行资料的保存和管理。第八条服务费用与支付方式8.1心理咨询服务的费用根据服务的内容、时间、方式等因素由双方协商确定，并在合同中明确规定。8.2客户应按照合同约定的时间和方式支付服务费用。8.3心理咨询师应提供正规的发票和收据，记录服务的详细信息。第九条服务期限与续约条款9.1心理咨询服务的期限由双方协商确定，并在合同中明确规定。9.2服务期限届满后，如双方同意续约，应签订新的合同，并明确规定续约的服务内容和期限。9.3客户有权在服务期限内提前终止服务，但需提前通知心理咨询师，并根据实际情况支付相应的违约金或剩余费用。第十条退费政策与条件10.1客户在合同签订后，如因个人原因决定退出服务，可以根据心理咨询师制定的退费政策申请退费。10.2退费金额根据客户已支付的费用和服务已进行的比例计算，具体退费政策由双方协商确定。10.3客户在服务过程中，如因心理咨询师的原因导致服务无法正常进行，心理咨询师应按照约定退还相应的费用。第十一条双方责任与义务11.1心理咨询师应按照约定的服务内容和服务质量提供咨询服务，并尊重客户的权益和隐私。11.2客户应按照约定的时间和方式支付服务费用，并积极配合心理咨询师的工作，提供真实、准确的信息。11.3双方应共同努力，维护咨询服务的顺利进行，并促进彼此的权益保障。第十二条心理咨询师行为规范12.1心理咨询师应遵守职业道德规范，不得利用客户的信息进行个人谋取私利。12.2心理咨询师不得在未经客户同意的情况下，将客户的信息和咨询内容透露给他人。12.3心理咨询师应定期接受专业培训和评估，以提高服务质量和服务效果。第十三条客户配合与积极参与13.1客户应积极参与心理咨询服务的各个环节，并按照心理咨询师的指导进行必要的自我反思和调整。13.2客户有权提出咨询需求和期望，并与心理咨询师进行充分的沟通和交流。13.3客户应对心理咨询师的咨询建议和指导给予适当的重视和实施。第十四条服务效果与满意度保障14.1心理咨询师应关注客户的服务体验和满意度，并根据客户反馈进行服务的调整和改进。14.2心理咨询师应定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，并提供相应的支持和帮助。14.3心理咨询师应确保服务的质量和效果，如客户对服务效果有异议，应根据双方协商确定的满意度评价标准进行处理。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：心理咨询服务内容详细清单附件2：心理咨询服务时间表附件3：心理咨询服务费用支付证明附件4：心理咨询师资质证明文件附件5：客户评价表附件6：服务效果评估表附件7：心理咨询服务退费政策说明附件8：心理咨询服务保密协议附件9：心理咨询服务合同续约申请表附件10：心理咨询服务合同终止协议附件11：心理咨询服务满意度评价标准附件12：心理咨询服务记录表附件13：心理咨询服务变更通知书附件14：心理咨询服务违约行为记录表附件详细要求和说明：附件1：心理咨询服务内容详细清单该附件应详细列出心理咨询服务的具体内容，包括但不限于咨询主题、咨询次数、咨询方式等。附件2：心理咨询服务时间表该附件应明确列出心理咨询服务的日期、时间以及地点。附件3：心理咨询服务费用支付证明该附件应包含支付凭证的复印件或扫描件，证明客户已按照约定支付服务费用。附件4：心理咨询师资质证明文件该附件应包含心理咨询师的资格证书、学历证明等相关资质证明文件。附件5：客户评价表该附件用于客户对心理咨询服务进行评价，包括对服务质量、效果等方面的反馈。附件6：服务效果评估表该附件用于心理咨询师对服务效果进行评估，包括对客户问题解决程度、心理健康状况等方面的记录。附件7：心理咨询服务退费政策说明该附件详细说明心理咨询服务的退费政策，包括退费条件、退费金额计算方法等。附件8：心理咨询服务保密协议该附件用于明确心理咨询师和客户之间的保密义务和保密范围。附件9：心理咨询服务合同续约申请表该附件用于客户在服务期限届满后申请续约时填写。附件10：心理咨询服务合同终止协议该附件用于双方在合同履行过程中协商一致终止合同时使用。附件11：心理咨询服务满意度评价标准该附件详细列出心理咨询服务满意度评价的各项指标和评分标准。附件12：心理咨询服务记录表该附件用于记录心理咨询服务的全过程，包括咨询内容、咨询进展等。附件13：心理咨询服务变更通知书该附件用于通知客户心理咨询服务发生变更的事项。附件14：心理咨询服务违约行为记录表该附件用于记录心理咨询师和客户在合同履行过程中的违约行为。说明二：违约行为及责任认定：1.心理咨询师未按照约定提供服务，未达到服务效果的，视为违约。2.心理咨询师泄露客户隐私和个人信息的，视为违约。3.心理咨询师在未取得客户同意的情况下，将客户信息透露给第三方的，视为违约。4.心理咨询师未按照约定时间和方式提供服务的，视为违约。5.客户未按照约定时间和方式支付服务费用的，视为违约。6.客户在服务期限内提前终止服务，未按照约定支付违约金的，视为违约。违约责任认定：1.心理咨询师违约的，应按照约定退还客户相应的费用，并支付违约金。2.客户违约的，应按照约定支付违约金，并承担因此给心理咨询师造成的损失。3.双方违约的，应互相承担相应的责任，并支付违约金。示例说明：如心理咨询师未按照约定提供服务，客户可以向心理咨询师提出违约指控，并要求退还已支付的费用和支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.心理咨询服务：指心理咨询师根据客户的需求，提供专业的心理咨询和指导服务。2.心理咨询师：指具备国家认可的心理咨询师资格证书，并从事心理咨