信息技术硬件维护服务保障协议2024年版

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信息技术硬件维护服务保障协议2024年版本合同目录一览第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的1.3协议范围第二条硬件维护服务2.1维护内容2.2维护时间2.3维护响应时间第三条硬件维修服务3.1维修范围3.2维修质量3.3维修配件供应第四条技术支持服务4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术支持方式第五条服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整第六条服务期限6.1协议有效期限6.2续约条款6.3提前终止协议第七条服务品质保证7.1服务满意度保障7.2服务质量评估7.3服务质量改进第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条违约责任9.1违约行为9.2违约责任判定9.3违约赔偿第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决地点10.3法律适用第十一条法律效力11.1协议的法律效力11.2协议的修改和补充11.3协议的解除第十二条合同的签订与生效12.1签订流程12.2协议生效条件12.3协议副本第十三条其他条款13.1通知与送达13.2合同的解释13.3附则第十四条附件14.1附件内容列表14.2附件的补充说明第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方1.2协议目的本协议旨在明确双方在信息技术硬件维护服务方面的权利、义务和责任，确保服务的高效、优质运行，以满足客户的业务需求。1.3协议范围本协议范围包括但不限于硬件维护服务、硬件维修服务、技术支持服务等内容。第二条硬件维护服务2.1维护内容乙方负责对甲方提供的硬件设备进行定期检查、保养、升级和故障排除等维护工作。2.2维护时间乙方应在甲方指定的时间内完成维护工作。甲方应提前通知乙方所需维护的硬件设备及时间。2.3维护响应时间乙方接到甲方报修通知后，应在规定的时间内到达现场进行处理。一般情况下，城区范围内应在4小时内到达，郊区范围内应在8小时内到达。第三条硬件维修服务3.1维修范围乙方负责对甲方提供的硬件设备进行维修，包括故障检测、配件更换、系统恢复等。3.2维修质量乙方应确保维修质量，对维修后的设备进行功能测试，确保设备恢复正常运行。3.3维修配件供应乙方负责提供维修所需的配件，如无法提供原厂配件，应提前通知甲方，并征得甲方同意。第四条技术支持服务4.1技术支持内容4.2技术支持响应时间4.3技术支持方式第八条保密条款8.1保密内容乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密。保密信息不包括公众已知的信息或乙方在未经保密信息披露方同意的情况下从第三方获得的信息。8.2保密期限乙方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后五年内继续有效。8.3违约责任乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿额为本协议解除或终止时甲方泄露信息的价值。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议条款，即构成违约。9.2违约责任判定违约责任的判定应根据违约方的违约程度、违约行为对协议履行造成的影响及甲方因此遭受的损失来确定。9.3违约赔偿违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的实际损失。损失赔偿额应包括因违约导致的直接损失和间接损失。第十条争议解决10.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决地点争议解决的地点为甲方所在地。10.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条法律效力11.1协议的法律效力本协议自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。11.2协议的修改和补充本协议的修改和补充必须采用书面形式，经双方协商一致后生效。11.3协议的解除一方提前终止本协议的，应提前三十日书面通知对方。解除协议后，双方应按照本协议约定处理后续事项。第十二条合同的签订与生效12.1签订流程本协议经双方代表签字或盖章后生效。双方应按照约定日期签署协议。12.2协议生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.3协议副本本协议一式两份，甲乙双方各执一份。双方同意，本协议的正本和副本具有同等的法律效力。第十三条其他条款13.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方送达通知、文件、函件等。送达地址为双方在协议中约定的地址。13.2合同的解释本协议的解释权归甲方所有。13.3附则本协议未尽事宜，双方应本着诚实信用、公平原则协商处理。第十四条附件14.1附件内容列表附件一：《硬件设备清单》附件二：《技术支持服务内容》附件三：《服务费用明细表》14.2附件的补充说明附件内容是对本协议的补充，与协议具有同等的法律效力。双方应按照附件约定履行各自的义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《硬件设备清单》详细列出甲方所有需要乙方维护的硬件设备，包括设备名称、型号、数量、购买日期、保修期限等。附件二：《技术支持服务内容》详细描述乙方提供的技术支持服务内容，包括服务范围、服务方式、响应时间等。附件三：《服务费用明细表》详细列出乙方提供服务所需的所有费用，包括维护费、维修费、技术支持费等，并说明费用的计算方式和支付方式。附件四：《维护和维修工作记录》乙方应按照实际情况记录每次维护和维修的工作内容、时间、更换的配件等，以备查验。附件五：《技术支持工作记录》乙方应按照实际情况记录每次提供技术支持的工作内容、时间、解决问题的方法等，以备查验。附件六：《服务满意度调查表》甲方应按照实际情况对乙方的服务进行评价，包括服务态度、服务效率、服务质量等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间完成维护或维修工作。2.乙方提供的维护或维修服务质量不符合约定。3.乙方未按照约定提供技术支持服务。4.乙方泄露甲方保密信息。5.乙方提前终止协议且未提前通知对方。违约责任认定：1.违约行为导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照约定时间完成工作的，应支付甲方因此遭受的直接损失。3.乙方提供服务质量不符合约定的，应重新提供服务或支付甲方因此遭受的直接损失。4.乙方泄露保密信息的，应支付甲方因此遭受的损失赔偿额。5.乙方提前终止协议的，应支付甲方因此遭受的剩余合同期的服务费用。示例说明：如果乙方未按照约定时间完成维护工作，导致甲方业务中断，甲方因此遭受了直接损失，乙方应承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同中承担委托方的角色，负责提供硬件设备并支付服务费用。2.乙方：指本合同中承担受托方的角色，