2024年软件售后服务条款详细协议

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年软件售后服务条款详细协议本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1软件产品1.2售后服务1.3技术支持1.4保修期1.5故障1.6响应时间1.7工作日1.8服务台第二条：软件产品的范围与限制2.1软件产品范围2.2排除事项2.3软件升级与更新第三条：售后服务的义务3.1技术支持服务3.2保修服务3.3培训服务3.4现场支持第四条：服务响应与处理4.1服务请求处理4.2故障诊断与解决4.3服务台联系方式4.4服务响应时间第五条：保修政策5.1保修期限5.2保修条款5.3保修服务内容5.4保修排除事项第六条：费用与支付6.1服务费用6.2额外服务费用6.3支付方式6.4费用调整第七条：客户义务7.1配合与协助7.2信息提供7.3遵守法律法规第八条：保密条款8.1保密义务8.2保密信息的范围8.3保密期限第九条：责任与赔偿9.1产品责任9.2服务责任9.3赔偿限额第十条：争议解决10.1协商解决10.2调解10.3法律适用10.4诉讼管辖第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.2合同变更11.3合同终止第十二条：一般条款12.1通知与送达12.2合同完整性与冲突12.3合同的继承12.4第三方受益第十三条：客户信息保护13.1客户信息保护13.2隐私权保护第十四条：法律合规14.1法律合规性14.2遵守规定14.3合规性监督（合同条款结束）第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1软件产品本合同所称“软件产品”是指甲方提供的，乙方购买的，包括但不限于软件许可证、软件安装、软件使用手册等软件及相关服务。1.2售后服务本合同所称“售后服务”是指甲方在软件产品购买后，根据本合同约定向乙方提供的软件产品技术支持、保修等服务。1.3技术支持本合同所称“技术支持”是指甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为乙方提供关于软件产品的使用、故障排除等技术咨询和服务。1.4保修期保修期是指自软件产品交付之日起，根据本合同约定，甲方对软件产品提供的保修服务期限。1.5故障本合同所称“故障”是指软件产品在正常使用过程中出现的功能异常、性能下降等问题，导致软件产品无法按照预期方式运行。1.6响应时间响应时间是指甲方在收到乙方服务请求后，按照本合同约定，开始处理故障诊断与解决的时间。1.7工作日本合同所称“工作日”是指除国家法定节假日外的正常工作日。1.8服务台服务台是甲方为乙方提供服务的渠道，包括但不限于电话、电子邮件、在线客服等方式。第二条：软件产品的范围与限制2.1软件产品范围软件产品范围包括但不限于软件许可证、软件安装、软件使用手册等软件及相关服务。2.2排除事项（1）软件产品之外的硬件设备及附属设施；（2）因软件产品非正常使用导致的损坏；（3）软件产品在保修期以外的故障；（4）软件产品在未经甲方授权的第三方进行的修改、升级等操作导致的故障；（5）其他非甲方原因导致的软件产品故障。2.3软件升级与更新甲方应根据行业发展和市场需求，不定期对软件产品进行升级与更新。乙方如需使用升级或更新后的软件产品，应按照甲方规定的价格支付相应费用。第三条：售后服务的义务3.1技术支持服务甲方应对乙方的软件产品提供7×24小时的技术支持服务，解答乙方的技术疑问，提供技术指导。3.2保修服务甲方应对乙方的软件产品提供____年的免费保修服务，保修期内软件产品出现故障，甲方应在____小时内响应，并根据实际情况提供维修、更换等服务。3.3培训服务甲方应对乙方提供软件产品的使用培训，确保乙方能够正确、有效地使用软件产品。3.4现场支持甲方应在乙方请求现场支持时，根据实际情况安排技术人员到现场进行支持。现场支持费用由乙方承担。第四条：服务响应与处理4.1服务请求处理乙方通过服务台提出服务请求，甲方应在响应时间内与乙方联系，并根据乙方提供的信息进行故障诊断与解决。4.2故障诊断与解决甲方应对乙方的软件产品故障进行诊断与解决，确保软件产品在短时间内恢复正常运行。4.3服务台联系方式电话：____电子邮件：____在线客服：____4.4服务响应时间甲方在收到乙方服务请求后，应在____小时内与乙方联系，并在____小时内到达现场进行支持。第五条：保修政策5.1保修期限保修期限为____年，自软件产品交付之日起计算。5.2保修条款（1）软件产品在保修期内出现故障，甲方负责免费维修或更换；（2）保修期内，软件产品升级或更新，乙方享有优先使用权；（3）保修期以外，软件产品出现故障，甲方提供有偿维修服务。5.3保修服务内容（1）软件产品的安装、调试；（2）软件产品的使用培训；（3）软件产品的故障诊断与解决；（4）软件产品的升级与更新。5.4保修排除事项（1）软件产品之外的硬件设备及附属设施；（2）因软件产品非正常使用导致的损坏；（3）第八条：保密条款8.1保密义务甲乙双方应对在合同执行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。8.2保密信息的范围（1）商业秘密：包括但不限于经营策略、客户名单、销售数据等；（2）技术秘密：包括但不限于技术配方、开发计划、研究资料等；（3）市场信息：包括但不限于市场策略、竞争分析、市场调研数据等。8.3保密期限保密期限自双方签订本合同之日起，至合同终止或履行完毕之日止。第九条：责任与赔偿9.1产品责任甲方提供的软件产品应符合国家相关法律法规及行业标准，若因产品质量问题导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2服务责任甲方未按照本合同约定提供服务，或提供的服务未达到约定标准，导致乙方损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.3赔偿限额甲方承担的赔偿责任限额为乙方损失的实际金额，但不超过甲方上一年度向乙方提供服务收入总额的____%。第十条：争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决在合同履行过程中发生的争议。10.2调解若协商不成，双方可向所在地人民法院申请调解。10.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.4诉讼管辖双方发生诉讼，应提交甲方所在地人民法院管辖。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更合同变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。11.3合同终止本合同终止的情形包括：（1）双方协商一致解除；（2）合同期限届满；（3）一方违约导致合同无法履行；（4）法律规定合同应当终止的其他情形。第十二条：一般条款12.1通知与送达任何一方应以书面形式向对方发送通知，通知视为在发送之日送达。12.2合同完整性与冲突本合同及其附件构成双方完整的协议，取代所有之前的口头或书面协议。12.3合同的继承本合同项下的权利义务可由双方继承人、合法继承人或其他法律允许的继承人继承。12.4第三方受益本合同中明确指定第三方受益的条款，该第三方视为本合同的受益人，享有合同约定的权利。第十三条：客户信息保护13.1客户信息保护甲方应对乙方提供的个人信息、商业秘密等敏感信息进行保护，确保信息安全。13.2隐私权保护甲方尊重乙方的隐私权，不得未经乙方同意收集、使用乙方个人信息。第十四条：法律合规14.1法律合规性甲乙双方均应遵守国家相关法律法规，确保合同的合法性、合规性。14.2遵守规定甲乙双方应遵守本合同的约定，履行合同义务，确保合同的顺利履行。14.3合规性监督甲乙双方应对对方的合规性进行监督，确保合同执行的合规性。（合同条款结束）第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出乙方购买的软件产品名称、版本、数量等信息。附件二：技术支持服务指南详细说明甲方提供技术支持服务的具体内容、流程和乙方应遵守的规则。附件三：培训计划详细列出甲方为乙方提供的培训课程、时间、地点等信息。附件四：现场支持服务细则详细说明甲方提供现场支持服务的时间、地点、费用等信息。附件五：保修服务条款详细列出保修服务的范围、期限、排除事项等信息。附件六：服务费用明细表详细列出甲方提供服务的费用明细，包括服务费用、额外服务费用等。附件七：保密协议详细列出双方在合同执行过程中应保守的保密信息、保密期限等信息。附件八：争议解决方式详细说明双方在发生争议时应采取的解决方式，包括协商、调解、诉讼等。附件九：合同变更与终止条件详细列出合同变更与终止的条件、程序等信息。附件十：客户信息保护措施详细说明甲方保护乙方个人信息、商业秘密等敏感信息的措施。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定提供软件产品或服务。2.甲方未按照约定时间提供服务或完成任务。3.甲方提供的服务未达到约定的质量标准。4.乙方未按照约定支付服务费用。5.乙方未按照约定使用软件产品或违反相关法律法规。违约责任认定标准：1.甲方未按照约定提供服务或完成任务，甲方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿乙方损失等。2.甲方提供的服务未达到约定的质量标准，甲方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、支付违约金、赔偿乙方损失等。3.乙方未按照约定支付服务费用，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。4.乙方未按照约定使用软件产品或违反相关法律法规，乙方应承担违约责任，包括但不限于停止使用软件产品、支付违约金、赔偿甲方损失等。示例说明：假设甲方未按照约定时间提供技术支持服务，甲方应承担违约责任，根据合同约定支付违约金，并赔偿乙方因延迟服务导致的损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指甲方提供的，乙方购买的，包括但不限于软件许可证、软件安装、软件使用手册等软件及相关服务。2.保修期：指自软件产品交付之日起，根据本合同约定，甲方对软件产品提供的保修服务期限。3.响应时间：指甲方在收到乙方服务请求后，按照本合同约定，开始处理故障诊断与解决的时间。4.工作日：指除国家法定节假日外的正常工作日。5.技术支持：指甲方通过电话、电子邮件、在线客服等方式，为乙方提供关于