中国五星级酒店礼仪培训教材模板

中国五星级酒店礼仪规范跟我学礼仪第一章礼仪概论人类活动在受自然规律影响和制约同时，还受社会规律和由社会规律决定多种社会规范影响和制约。在这些社会规范中，除了道德规范和法律规范以外，还有一个很关键方面，这就是礼仪规范。礼仪，作为在人类历史发展中逐步形成并积淀下来一个文化，一直以某种精神约束力支配着每个人行为。礼仪是人类文明进步关键标志，是适应时代发展、促进个人进步和成功关键路径。第一节礼仪内容1．礼仪涵义礼仪，从广义上讲，指是一个时代典章制度；从狭义上讲，指是大家在社会交往中因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成，既为大家所认同，又为大家所遵守，以建立友好关系为目标多种符合礼精神及要求行为准则或规范总和。礼仪上述定义关键表示了以下几层意思：首先，礼仪是一个行为准则或规范。一个人要进入某一地域，就要对那里人习俗和行为规范有所了解，并根据这么习俗和规范约束自己言行。其次，礼仪准则或规范是一定社会大家约定俗成、共同认可。在社会实践中，礼仪往往首先表现为部分不成文规矩、习惯，然后才逐步上升为大家认可，能够用语言、文字、动作进行正确描述和要求行为准则，并成为大家自觉学习和遵守行为规范。最终，礼仪能够有效地展现施礼者和受礼者教养、风度和魅力，它表现着一个人对她人和社会认知水平、尊重程度，是—个人学识、修养和价值外在表现。一个人只有在尊重她人前提下，才会被她人尊重，人和人之间友好关系，也只有在这种相互尊重过程中，才能逐步建立起来。遵守礼仪是人取得成功关键手段和路径之一。要想真正了解礼仪，应先明确礼仪基础涵义。通常而言，和“礼”相关词最常见有：三个，即礼仪、礼节、礼貌。在大多数情况下，它们被视为一体，混合使用。但严格说，三者不能简单地混为一谈，它们之间现有区分，又有联络，礼貌，指在人际交往中，经过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。礼貌侧重于表现人品质素养。礼节，指大家在交际场所，相互表示尊重，友好常见形式，是礼貌具体表现方法。它和礼貌相互关系是：没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就肯定伴有具体礼节。礼仪，是对礼节、仪式统称，指在人际交往自始至终地以一定、约定俗成程序、方法来表现律己、做人完整行为。礼貌是礼仪基础，礼节是礼仪基础组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列、具体、表现礼貌礼节所组成；是一个表示礼貌系统而完整过程。礼仪能够从下面多个不一样角度进行解释。从个人修养角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质外在表现。也就是说，礼仪即教养、素质表现于对交往礼节认知和应用。从道德角度来看，礼仪是为人处世行为规范成标准做法、行为准则。从交际角度来看，礼仪是人际交往中适用一个艺术，也能够说是一个交际方法。从民俗角度来看，礼仪是在人际交往中必需遵守律己敬人习惯形式，也能够说是在人际交往中约定俗成待人以尊重、友好习惯做法。简言之，礼仪是待人接物一个通例。从传输角度来看，礼仪是一个在人际交往中进行相互沟通技巧。从审美角度来看，礼仪是一个形式美。它是人心灵美肯定外化。2．礼仪基础内容(1)组成礼仪基础要素礼仪是由礼仪主体、客体、媒体、环境等四项基础要素所组成。①礼仪主体，指是礼仪活动操作者和实施者。它既能够是个人，也能够是组织。②礼仪客体，指是礼仪活动指向者和承受者。它既能够是人，也能够是物；能够是物质，也能够是精神；能够是具体，也能够是抽象；能够是有形，也能够是无形。③礼仪媒体，指是礼仪活动所依靠一定媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等组成。在具体操作礼仪时，这些不一样礼仪媒体往往是交叉、配合使用。④礼仪环境，指是礼仪活动特定时空条件，分为礼仪自然环境和礼仪社会环境。礼仪环境，常常决定着礼仪实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪实施方法也由其决定。(2)礼仪基础内容依据其适用对象、适用范围不一样，礼仪包含以下基础内容：①通常礼仪。包含礼仪本质、特征，礼仪起源和历史演变，礼仪功效和标准等等。②礼仪修养。关键包含礼仪修养本质、意义、特征和方法等问题。③个人礼仪。关键包含言谈举止衣饰等方面礼仪要求。④家庭礼仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内利用是家庭礼仪，它包含家庭称谓、问候、祝贺和庆贺、赠礼、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。⑤社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会拓展。社交礼仪通常包含见面和介绍礼仪；造访和接待礼仪交谈；交谈和交往礼仪；宴请和馈赠礼仪；舞会和沙龙礼仪；社交禁忌等等。⑥公务礼仪。公务礼仪是大家在公务活动过程中所应遵照礼仪规范。它存在着本身特殊性。在礼仪通常标准指导下，把握公务活动过程中特殊礼仪规范，能够提升公务活动效率和成功率。公务礼仪通常包含工作礼仪，如工作汇报、办公室礼仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。⑦礼仪文书。礼仪文书是大家在日常交往过程中，用书信和其它文字方法表示情感礼仪形式，经过礼仪文书，能够达成相互交流思想、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文等等。⑧商务礼仪。商务礼仪和通常人际交往不一样，它表现在商务活动中各个步骤之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个步骤全部和本企业形象息息相关。所以，商业企业及其每一个组员，假如能够时时根据商务礼仪要求去开展工作，这对塑造商业企业关键包含柜台待客礼仪；商务礼仪；推销礼仪；商业仪式等等。⑨习俗礼仪。不一样同家不一样民族存在着不一样风俗习惯，有充足了解这些风俗习惯，并在社交来中自觉尊重这些风俗习惯，有利于促进交往成功。习俗礼仪内容关键包含日常生活风俗岁时节令礼俗、人生礼俗（如婚嫁礼俗和丧葬礼俗）等。第二节礼仪特征及标准礼仪特征礼仪特征礼仪含有以下多个方面特征：⑴规范性礼仪是一个规范。礼仪规范形成，是对大家在社会交往实践中所形成一定礼仪关系生活实践中形成，并经过某种风俗习惯和传统方法固定下来，经过一定社会思想家们集中概括出来，见之于大家生活实践，形成大家普遍遵照行为准则。这种行为准则，不停地支配或控制着大家交往行为。规范性是礼仪一个极为关键特征。⑵多样性礼仪和每一个人全部有着亲密联络，它包含到不一样生活学习和工作台领域。同时，不一样个人，在其生活学习和工作台物定领域里又有特定礼仪要求。所以，不管是在内容上，还是在形式上礼仪者是丰富多样。⑶继承性礼仪是一个同家民族传统文化关键组成部分。每一个民族礼仪文化，全部有是在本民族固有传统文化基础上，经过不停吸收其它民族礼仪文化而发展起来。⑷差异性礼仪作为一个行为准则和规范约定俗成，这是各民族礼仪文化一个共性。不过对于礼仪和具体利用，则会因现实条件不一样而展现出差异性。这关键表现在：同一礼仪形式常常会因时间地点不一样使其意义出现差异。礼仪差异性，还表现为同一礼仪形式，在不一样场所，针对性不一样对象，会有细微差异。一样是握手，男女之间力度就应不一样，新老好友之间亦有差异。一样打招呼，不一样地域、不一样民族也不一样。(5)社会性礼仪这种文化形态，有着广泛社会性。礼仪贯穿于整个人类一直，遍布社会各个领域，渗透到多种社会关系之小，只要有些人和人关系存在，就会有作为人行为准则和规范礼仪存在。(6)应用性礼仪含有很强实用性和可操作性。从某种意义上说，它实际就是相关交际艺术科学。(7)实践性和纯粹理论演绎、概念探讨、逻辑抽象显然不一样，礼仪起源于社会实践，而且直接服务于社会实践。(8)普及性在现实生活中，每个人全部必需参与交际活动，每个人全部期望自己交际活动取得成功，而礼仪正是一门可将交际活动导向成功学科。所以礼仪是一门人人必修普及性学科。(9)综合性礼仪是一门专门研究人交际行为规范科学，这是它有别于其它学科标志。但在其次，它又广泛吸收了其它很多学科结果，用以充实、完善本身。在这个意义上，又可将它视为一门综合性学科。(10)限定性礼仪关键适适用于交际场所，适适用于一般情况之下，通常人际交往和应酬。在这个特点范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定范围，礼仪则未必适用。这就是礼仪限定性特点。必需明确，当所处场所不一样，所含有身份不一样时，所要应用礼仪往往会所以而各有不一样，有时甚至还会差异很大。通常而论，适合应用礼仪，关键是首次交往、因公交往、对外交往等三种交际场所。(11)可操作性切实有效，实用可行，规则简明，易学易会，便于操作，是礼仪一大特征。礼仪现有总体上标准、规范，又在具体细节上以一系列方法、方法，仔细周详地对标准、规范加以落实，能够为其广觅知音，使其被大家广泛地利用于交际实践，并受到广大公众认可。(12)变动性礼仪是一个社会历史发展产物，并含有鲜明时代特点。首先它是在人类交际活动实践之中形成、发展、完善起来；其次，社会发展，历史进步，由此而引发众多社交活动新特点、新问题出现，又要求礼仪有所改变，这就使礼仪含有相正确变动性。2．礼仪标准(1)遵守标准在交际应酬之中，每一位参与者全部必需自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中言行举止。任何人，不管身份高低、职位大小、财富多寡，全部有自觉遵守、应用礼仪义务，不然，就会受到公众指责。(2)自律标准礼仪规范由对待个人要求和对待她人做法两大部分组成。对待个人要求，是礼仪基础和出发点。学习、应用礼仪，最关键就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。(3)敬人标准在礼仪两大组成部分中，相关对待她人做法这一部分，比对待个人要求更为关键，这一部分实际上是礼仪关键和关键。而对待她人很多做法之中最要紧一条，就是要敬人之心常存，四处不可失敬于人，不可伤害她人个人尊严，更不能欺侮对方人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪灵魂。(4)宽容标准要求大家在交际活动中利用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍她人，多体谅她人，多了解她人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求，咄咄逼人。(5)平等标准在礼仪关键点，即尊重交往对象、以礼相待这一点上，对任何交往对象全部必需一视同仁，给相同程度礼遇，不许可因为交往对象相互之间在年纪、性别、种族、文化、职业、身份、地位、财富和和自己关系亲疏远近等方面有所不一样，厚此薄彼，区分对待，给不一样待遇。但许可依据不一样交往对象，采取不一样具体方法。(6)从俗标准因为国情、民族、文化背景不一样，必需坚持入乡随俗，和绝大多数人习惯做法保持一致，切勿目中无人、自认为是。(7)真诚标准在人际交往中利用礼仪时，务必老实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在利用礼仪时所表现出来对交往对象尊敬和友好，才会愈加好地被对方了解并接收。(8)适度标准这要求在应用礼仪时，为了确保取得成效，必需注意技巧及其规范，尤其要注意做到把握分寸，认真得体。当然，利用礼仪要真正做到恰到好处，恰如其分，只有勤学多练，主动实践。第三节礼仪修养1．礼仪修养涵义“修养”是一个涵义广泛概念，指大家在思想、道德、学术和技巧等方面勤奋学习和刻苦锻炼，经过长久努力所达成一个品质和能力。礼仪修养是指大家为了达成某种社交目标，根据一定礼仪规范要求，结合自己实际情况，在礼仪品质、意识等方面所进行自我锻炼和自我改造。注意礼仪修养研究，是中国传统礼学家们一个关键特点。孔子曾说“德之不修，学之不讲，闻义不能徒，不善不能改。”她不仅强调“修己以敬”，还强调“修己以安百姓”，认为只有修养好自己品德，才能严厉地对待一切事情；只有修养成高尚品德，才能使百姓得到安定。孔子这里讲修德，是指修人在视、听、言、动各方面全方面地符合“恭、宽、信、敏、惠”五德，这是一个人生活最高准则，是一个人世界观全方面修养结果。孟子强调“养气”，是经过内求方法培养“至大至刚”、充塞天地之间“浩然正气”。现代礼仪修养在继承传统优异修养理论基础上，认为礼仪修养不仅包含依据现代礼仪基础标准和规范而进行自我反省、自我检讨、自我批评和自我解剖，而且也包含在现代礼仪实践中形成礼仪品质。因为把礼仪修养和具体礼仪实践联络起来，这就使得礼仪修养含有了科学内涵。2．礼仪修养关键性不管是什么样时代、什么样民族和什么样个人，礼仪修养全部是十分关键。礼仪修养关键性，关键表现在以下两个方面：(1)规范礼仪行为行为是人类活动特征，是人类有意识、有目标活动，是人类所特有生存方法。人类行为，含有复杂表现形式和多样层次结构。通常可分为经济行为、政治行为、法律行为、道德行为和日常生活行为等。这些行为每一类，又能够划分出若干层次行为类型。礼仪行为，既能够被看做是人类行为一个独立层次，同时，它又渗透在人类其它行为之中。所以，礼仪行为，就是大家在一定礼仪意识支配下，在人和人之间交往过程中表现出来行为。比如，大家在日常交往过程中，相互表示问候、致意、致谢、祝福、慰问等等，这便是礼仪行为具体表现。礼仪行为基础特征是个人和组织对她人、社会礼仪需要自觉认识自由选择表现。首先，礼仪行为必需是基于对她人和社会礼仪需要自觉认识而表现出来行为。即大家在社会生活中，为了求得自己生存和发展，总是要以多种形式和她人和社会发生种种交往联络。在交往过程中，大家要使自己取得她人和社会尊重，达成交往目标，首先要尊重她人，根据一定礼仪标准和规范进行行动，自觉地认识这种礼仪关系，并付诸行动。其次，礼仪行为必需是行为主体自由选择结果，也就是说，作为一个礼仪行为，必需是由行为主体依据自己意志所做出抉择。大家在自己意识中甚至能够抛开礼仪干涉，但在行为上终究要受礼仪支配。(2)培养礼仪品质礼仪品质是指一定社会礼仪标准和规范在人思想和行动中表现，是人在礼仪行为中所表现出来比较稳定特征。通常说来，礼仪品质含有以下基础特征：①礼仪品质和礼仪行为亲密联络，离开了一定礼仪行为，就不能组成礼仪品质。礼仪行为是礼仪品质客观内容，礼仪品质则是礼仪行为综合表现。②礼仪品质是自觉意志行动过程。人礼仪品质不仅仅是一个礼仪习惯或习性，更关键还是一个自觉意志行动过程，是认真地凭借意志选择而得习惯，是在行为每一场所、每一时期，全部能凭借一定判定和选择，凭借自觉意志控制和处理感情和行为结果，是一个人自由意志凝结。③礼仪品质是在礼仪行为整体中表现出来稳定特征。大家礼仪行为，不单单是部分行为动作或举动行为整体，而且也是各个活动领域和各个活动时期一系列行为结合起来组成行为整体。所以，一个人礼仪品质，不仅在她某个连续进行行为中，而且更充足地表现在她一系列行为所组成行为整体中。即：礼仪品质就是一个人一连串礼仪行为，是一个人在礼仪行为整体中所表现稳定特征和一贯倾向。礼仪品质形成不是先天。礼仪品质形成，既不能离开一定社会环境和物质生活条件，也不能离开大家生活实践和主观修养，它是在一定社会环境和物质生活条件中，经过一定社会生活实践、教育熏陶和个人自觉修养逐步形成和培养起来。由此可见，礼仪修养对于培养一个人礼仪品质，起着十分关键作用。3．礼仪修养特征礼仪修养是人在礼仪品质、意识等方面自我锻炼和自我改造。礼仪修养含有以下多个基础特征：(1)同时性大家礼仪品质，关键是由大家对礼仪认识、情感和行为习惯等基础要素组成。这些基础要素，并不是相互独立、互不相干，在实际礼仪修养过程中，这些基础要素往往同时起作用。假如一个人只停留在对于礼仪认识上，而没有礼仪情感，更没有礼仪行为习惯，那么，不能说她是一个含有礼仪修养人。所以，大家礼仪修养必需是在提升自己对于礼仪认识同时，培养自己对于礼仪情感，并进而养成自己礼仪行为习惯。(2)多端性对于礼仪认识，是整个礼仪修养过程前提，没有对礼仪认识，就无所谓礼仪修养。不过，从整个社会来看，因为人和人之间交往关系是错综复杂，所以在交往过程中碰到礼仪问题也会展现出复杂情况。从个人来看，因为个人所处环境、所受影响和所含有生活经验、知识水平不一样，所以在礼仪掌握上也会有所不一样。这么，在礼仪修养方面，其自我锻炼和自我改造侧关键也就不一样。初学礼仪人能够把日常礼仪规范作为自我修养关键，参与工作人能够把公务礼仪作为自我修养关键；参与商业工作人能够把商务礼仪作为自我修养关键，如此等等，这便是礼仪修养多端性。(3)反复性礼仪修养不仅要使修养者对礼仪认识自觉化并形成一定礼仪品质，而且还要求实现礼仪行为上自觉。要做到这一点，必需经过长久反复陶冶、磨练。一个人要在言谈举止上符合礼仪规范要求，必需经过反复学习和实践。(4)实践性礼仪修养含有强烈实践性，关键包含两方面涵义：①礼仪修养必需适应该时社会实践客观情况和客观要求。现代礼仪要求，是在认可人和人之间平等协作关系基础上，提倡人和人之间相互尊重、尊敬、关心、真诚。所以，我们所进行礼仪修养，必需和当今社会实践情况和要求相适应。②礼仪修养必需重视使自己实际地践行礼仪规范。礼仪修养不能只停留在主观范围内，只有亲自经受礼仪实践，才能使自己礼仪水平不停得到提升。(5)渐进性每个人礼仪水平全部是能够经过礼仪修养来提升。只有经过不停努力，循序渐进，才会逐步提升礼仪水平。礼仪养成，必需从点滴小事做起，从大处着眼，小处着手，寓礼仪于细微之中，然后逐步扩展，最终使自己成为一个时时四处全部恪守礼仪人。4．礼仪修养方法在礼仪修养方面，必需强调实践作用，和实践相联络是礼仪修养根本方法。所谓和实践相联络，关键是指：(1)参与交往实践大家只有在相互交往所形成礼仪关系中，才能改造自己礼仪品质。也就是说，一切礼仪修养必需结合人和人之间交往活动来进行。一个人只有在人和人之间交往实践中，在对她人、对组织多种关系中，才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范要求，哪些行为是不符合礼仪规范要求。一样，要克服自己非礼行为，培养自己礼仪品质，也必需依靠于交往实践。(2)要身体力行礼仪修养一个关键方面，就是说要身体力行。在礼仪修养中，大家知道了哪些行为是符合礼仪，哪些行为是不符合礼仪，就要把这些标准、规范立即利用到自己交往实践中去，利用到自己生活和工作中去，并时刻以这些准则为镜子，对照、检验并更正自己思想中一切和礼仪不符东西，从而不停提升自己礼仪品质。(3)要反复实践礼仪修养是一个从认识到实践不停反复过程，经过反复，不停提升。要使自己成为一个知礼、守礼、行礼人，就必需把对礼仪认识利用到实践中去，化为实际礼仪行动。然后，对自己行动再进行反省、检讨，并把从反省中得出新认识，再落实到行动中去，如此不停循环，从而达成提升礼仪品质目标。总而言之，实践在礼仪修养中起着极其关键作用，实践方法是礼仪修养根本方法。大家礼仪品质，只有在交往实践中才有可能形成。任何礼仪修养，假如不和实践相联络，肯定是无所作为。5．礼仪修养目标和作用(1)礼仪修养目标礼仪修养目标之一，是经过修养，使个人言行在社会交往活动中，和自己身份、地位、社交角色相适应，从而被人了解和接收。社会角色是指在社交活动中，处于某社交关系状态人。社会对于不一样社交角色提出了不一样行为规范和行为模式。而且不一样社会，含有不一样社会经验她人或组织，对于社交角色评价可能有完全不一样意义。在社会交往活动过程中，伴随主客关系和社交对象改变，角色也在发生对应改变。一个人饰演不是一个社交角色，而是多个社交角色。根据一个人在社交中角色饰演时间长短看，有些角色是和生俱来。如一个人所处民族，所含有性别、家庭出身等，这类角色伴随人终生；有些角色是凭借个人社会生活取得，这种角色是人生命中某一阶段饰演，有变异性特点，这类角色中有些饰演时间比较长，如父亲、母亲、丈夫、妻子、弟兄姐妹和多种职业角色等等，而有些则比较短，如庆典上嘉宾、婚丧嫁娶中贵宾、谈判者、造访者等等。社交角色不一样，所应遵照礼仪要求也就不问。不一样角色，如上下级之间、男女之间、亲朋之间、主宾之间、同事之间等等，其礼仪要求是有差异。正式场所和非正式场所礼仪要求也是有差异。在人和人之间交往活动中，社交成功关键标志个人使自己行为和她人和社会期望相符合，社交角色实现，是建立在个人对自己角色认识基础上。比如一个经理，介公利坚她是管理者，管理着若干部门，其礼仪要求关键表现在听取汇报、检验工作、指导职员、决议计划等方面，要求她能平等候人、科学决议、说话和气等等。对外，当她面对用户时，则是—名“推销员”，要求她热情真诚、彬彬有礼、大方得体。这两种角色礼仪要求是不一样。在社交中，要把角色饰演得恰到好处，礼貌有加，事事得体，并不是一件轻易事情。所以，每个人首先要重视社交角色定位，增强角色意识；其次要加强自己礼仪修养，以适应多个角色不一样礼仪要求。(2)礼仪修养作用美是大家发明生活、改造世界能动活动及其在现实中对象化。作为一个客观对象，美是一个感性、具体存在，是包含或表现社会生活本质、规律，能够引发大家特定情感反应具体形象，如社会形象、自然形象和艺术形象。就其本质而言，美并不是事物某种和人无关自然属性，也不是意识、精神虚幻投影，而是事物一个客观社会价值或社会属性。这也就是美客观社会性。美客观社会性，是建立在人和自然之间物质变换这个感性现实客观社会性活动基础之上，不经过人感性物质客观社会性活动，美也就不可能产生。所以，美客观社会性，实质上是来自社会实践本身客观社会性。礼仪也是一个美。礼仪是人类社会实践产物，是大家在日常生活和交往过程中为了保持社会正常秩序而形成一个规范，它又表现在大家实践过程之中。礼仪在客观上就含有能引发大家愉悦等情感反应属性，所以含有美价值。礼仪首先含有鲜明形象性，其次又含有社会功利性。同时，它还凝结着人类理想、智慧和发明力量，含有有利于人类生存和相处、有利于社会进步和发展性质。这也就是说，良好礼仪能使人感到完善，使人产生兴奋情绪，并进而产生主动态度和行为；良好礼仪也能使大家感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，取得交往成功。礼仪美关键有仪表美、精神美、言行美、环境美等等，这些基础方面组成了礼仪美整体形象。第二章个人家庭礼仪第一节个人礼仪涵义伴随现代社会人际交往日渐增多，大家对个人礼仪也倍加关注。简单而言，个人礼仪所包含是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作为一个社会文化，不只是触及个人事情，而且事关全局。若置个人礼仪而不顾，自认为是，我行我素，小到可能影响个人本身形象，大到影响单位乃至国家和民族整体形象。所以，“不学礼，无以立。”一个不重视礼仪人是极难立足于社会。作为社会主体，每一个人全部必需重视礼仪，以学礼为己任，这是立身处世根本。1．个人礼仪内涵个人礼仪是社会个体生活行为规范和待人处世准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面具体要求，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵外在表现。个人礼仪关键是尊重她人，和人友善，表里如一，内外一致。对个人来说，个人礼仪是文明行为道德规范和标准；就国家而论，个人礼仪乃属一个社会文化，是一个国家文化和传统象征，也是该国治国教民经典，对整个社会净化和美化起着主动作用。个人礼仪所形成一个含有较强约束力道德力量，使每一位社会组员能够自觉地根据社会文明要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己言行纳入符合时代之礼轨道，以顺应社会发展时尚。个人礼仪从这一侧面反应了一个社会文明程度。由此可见，个人礼仪不仅是衡量一个人道德水准高低和有没有教养尺度，而且也是衡量一个社会、一个国家文明程度关键标志。2．个人礼仪基础特征个人礼仪基础特征有以下多个方面：(1)以个人为支点个人礼仪是对社会组员个人本身行动种种要求，而不是对任何社会组织或其它群体行为限定。但因为每个群体全部是由一定数量个体所组成，每一个社会组织也全部是由一定数量组织组员所组成，所以，个人行为好坏将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会生存和发展。所以，强调个人礼仪，规范个人行为，不只是为了提升个人本身内在涵义，更关键是为了促进社会发展有序和文明。(2)以修养为基础个人礼仪不是简单个人行为表现，而是个人公共道德修养在社会活动中表现，它反应是一个人内在品格和文化修养。若缺乏内在修养，个人礼仪对个人行为具体要求，也就不可能自觉遵守、自愿实施。所以个人礼仪必需以个人修养为基础。(3)以尊敬为标准在社会活动中，讲究个人礼仪，自觉按个人礼仪各项要求行事，必需奉行尊敬她人标准。只有尊敬她人，才能赢得她人对自己尊敬。(4)以美好为目标遵照个人礼仪，尊重她人标准，根据个人礼仪文明礼仪标准行动，是为了愈加好地塑造个人本身形象，更充足地展现个人精神面貌。个人礼仪教会大家识别美丑，帮助大家明辨是非，引导大家走向文明，它能使个人形象日臻完美，使大家生活日趋美好。第二节个人礼仪形成良好个人礼仪、规范处事行为不是和生俱来，也不是短期效果，而是靠后天不懈努力和精心教化才逐步形成。能够说，个人礼仪由文明行为标准到真正成为个人一个自觉、自然行为是一个渐进过程。完成这种改变则需要有三种不一样力量，即个人原动力、教育推进力和环境感染力。1．本身原动力本身原动力，即个人主观能动性，它是人行为和思想发生改变根本条件，也是人提升本身素质，形成良好礼仪风范基础前提。作为社会个体，每个人只有首先含有了勇于战胜自我，不停完善本身思想意识，才能发挥自己主观能动性，行动中才可能表现出较强自律性，自觉克服本身不良行为习惯，自觉抵御外来失礼行为。和此同时，只有努力学习，不停进取，才能使个人礼仪深植人心，真正成为优良个性品质关键组成部分。所以说，个人礼仪形成需要本身原动力，需要个人自律精神。2．教育推进力个人礼仪教育培养，就是培养大家提升对礼仪认识，陶冶讲究礼仪情感，锻炼讲究礼仪意念，确定讲究礼仪信念和养成讲究礼仪习惯。这是塑造大家精神面貌系统工程，需要教育者和受教育者共同努力。其中教育者对受教育者引导、指点和言传身教是至关关键，它能使受教育者从中得到真正感悟，进而提升本身内在素质。所以教育在培养个人礼仪过程小起到推波助澜作用。3．环境影响力个人礼仪形成，除了本身原动力和教育推进力外，还要受到个人所处社会环境影响。“近朱者赤，近墨者黑”，正是说明社会环境条件和个人思想、行为改变亲密相关。不问环境造就不一样人，生活环境对人感染和影响是潜移默化。环境对人思想、行为，尤其是对个人礼仪形成和影响作用是毋庸置疑。第三节个人礼仪修养意义个人礼仪修养即社会以个人礼仪各项具体要求为标准，努力克服本身不良行为习惯，不停完善自我行为活动。即要求大家经过本身努力，把良好礼仪规范标准化为个人一个自觉自愿能动行为。个人礼仪修养意义有以下几点。1．提升个人素质，表现本身价值现实生活中，大家全部在以多种不一样方法追求着本身完美，寻求通向完美道路。加强个人礼仪修养是实现完美最好方法，它能够丰富人内涵，从而提升本身素质和内在实力，使大家面对纷繁社会有勇气、有信心充足地实现自我。2．促进人际交往，营造友好友善气氛人际交往，贵在有礼。加强礼仪修养，四处重视礼仪，能使自己在社会交往中左右逢源，无往不利；使自己在尊敬她人同时也赢得她人尊敬，从而使人际关系更趋融洽，使大家生存环境更为宽松，使大家交往气氛愈加愉快。3．促进社会文明，加强社会发展进步人和社会密不可分，社会是由个人组成，文明社会需要文明组员一起共建，文明组员则必需用文明思想来武装，要靠文明观念来教化。个人礼仪修养加强，能够使每个社会组员深入强化文明意识，端正本身行为，从而促进整个社会文明程度提升，加紧社会发展。第四节个人仪表风度礼仪1．仪表和风度(1)仪表仪表是指人外表，包含人容貌、姿态、衣饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌外观。仪表，在人际交往最初阶段，往往是最能引发对方注意，大家常说“第一印象”产生多半就来自一个人仪表。仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者显得有教养，也更知道尊敬她人，这已成了通常人思维定势。行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过试验，她本人以不一样装扮出现于同一地点，结果却截然不一样：当身着西装她以绅士模样出现时，不管是向她问路还是问时间陌生人，大多彬彬有礼，这些人看似属上流阶层，颇有教养；而当迈克尔扮成无业游民时，靠近她人以流浪汉居多，或是来对火或是来借钱。这个试验证实，仪表虽是人外表，却是一个无声语言，在一定意义上能反应出一个人修养、性格等特征，在大家首次交往时能给人以鲜明印象。(2)风度风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养外在写真，是人本身所含有较为稳定行为习惯外在表现方法。即一个人在言谈举止中自然表现出多种独特语气、语气、手势、动作等等。因为人性格、气质不一样，内在修养不等，行为习惯各异，每个人风度也就不尽相同。良好风度是众人所追求，而它则是以个人良好文化素养、渊博学识、精深思辨能力为关键。那些胸无点墨、不学无术人，任凭其仪表怎么漂亮，也不可能含有美好风度。良好风度需要较长时间培养和修养，首先要加强本身内在涵养，使自己心灵美，然后这种内在美才可能转化为良好风度。追求风度美，赞赏风度美，一定要重视内心美和形体美统一，且更强调人内心美。“秀外慧中”，风度美是一个人外在美和内在美总和，是一个人整体之美。2．仪容仪容即人容貌，是个人仪表关键组成部分之一，它由发式、面容和人体全部未被衣饰遮掩肌肤(如手部、颈部)等内容所组成。仪容在人仪表美中占有举足轻重地位。仪容之美包含发式、面容、颈部及手部之美，个人礼仪对此全部有明确要求和具体要求。(1)发式之美头发整齐、发型大方是个人礼仪对发式美最基础要求。整齐大方发式易给人留下神情气爽印象，而被头散发则会给人以萎靡不振感觉。通常来说，发式本身是无所谓美丑，不管男女，只要一个人所选发式和自己脸型、肤色、体形相匹配，和自己气质、职业、身份相吻合时方能显现出真正美。决定发式美很多原因是人所无法随意改变，但经过对不一样发式选择，能够充足展现自己美部分，从而起到扬长避短作用。发式美只是仪表美一部分，它应该和人面貌美、衣饰美相协调统一。(2)面容之美面容是人仪表之首，也是最为感人之处。因为性别差异和大家认知角度不一样，使得男女在面容美化方法方法和具体要求上全部有各自不一样特点。①男士面容基础要求男士应养成天天修面剃须良好习惯。实在要蓄须话，也要考虑工作是否许可，而且要常常修剪，保持卫生，不管是留络腮胡还是小胡子，整齐大方是最关键。未蓄须者，切忌胡子拉碴去参与多种社交活动，尤其是外事活动，因为这是对她人不敬行为。②女士面容基础要求女士面容美化关键采取整容和化妆两种方法。整容是经过外科手术来改变人容貌，如隆鼻、造双眼睑和文眉等等。整容虽具一劳永逸功效，但非个人自行所能完成，且还要冒因手术失败而毁容风险，故选择者不多。和整容相比，化妆则以其便利、易改、不用求人等优势，受到广大女士青睐，成为当今面容美化首选方法。下面着重介绍化妆礼节及应注意问题。其一，化妆浓淡要考虑时间、场所问题。伴随时间和场所改变，女士化妆应有对应改变。白天，自然光下，通常女士略施粉黛即可；职业女士工作妆也以淡雅、清新、自然为宜，工作中在脸上涂一层厚厚粉底，嘴唇鲜红刺眼，这是不懂礼仪表现。浓妆，多为参与晚间娱乐活动女士妆扮。其实，夜色朦胧，不管浓妆还是淡抹全部能为众人所接收。在正式场所，女士不化妆会被认为是不礼貌。其二，在公共场所不能当众化妆或补妆。有些女士，对自己形象过分在意，不管在什么场所中，一有空闲，就会拿出化妆盒对镜修饰一番，一副旁若无人样子。在公共场所，众目睽睽之下修饰面容是没有教养行为。如真有必需化妆或补妆，一定要到洗手间去完成，切莫当众演出。其三，化妆属消极美容，治表而不治本，应提倡主动美容。面部皮肤是很娇嫩，任何不科学外部刺激全部会使它受到不一样程度损伤。众所周知，任何化妆品全部有一定量化学物质，这些化学物质对皮肤多少全部会有不良刺激。不少女士喜爱浓妆艳抹，这么可能会为她增添几分抚媚。但实际上，是消极美容。要想使红颜不衰，永葆花容月貌，惟一正确方法便是采取体内调和、正本清源主动美容法。首先，在日常生活中，合适参与户外体育活动，促进表皮细胞繁殖，使表皮形成一层抵御有害物质天然屏障。其次，保持良好心境和充足睡眠，这有利于面部皮肤新陈代谢，使面容富有光泽。再次，注意合理饮食，从内部给皮肤营养。如多饮水，多吃水果蔬菜等含维生素C较多食品，少吃高糖、高脂、辛辣食物，对皮肤健美全部是有好处。最终坚持科学面部护理和按摩，促进血液循环，以使面容红润。采取主动美容法关键在于要有信心，只要坚持不懈，定能使自己长久地保持青春光彩，充满朝气和活力。(3)颈部美化颈部是人体最轻易显现一个人年纪部位，平时要和脸部一样注意保养。保持颈部皮肤清洁，并加强颈部运动和营养按摩，就会使颈部皮肤绷紧，光洁感人。颈部营养按摩通常从20—25岁开始为宜，假如年纪增大，皮肤衰老，待出现皱纹以后再寻求消除妙法，恐怕会事倍功半。所以，宜尽早预防，尽早护理，才能延缓衰老。(4)手部美化手、手指和指甲美，和人体其它部位美一起，组成了人，尤其是女性整体风采。和脸部、颈部一样，手也常常露在衣饰之外，极易被她人所注意。所以，适时适度地保护和美化手部是十分必需，不容忽略。要常常保持手部清洁。要养成勤洗手勤剪指甲良好习惯，因为在人际交往中，清洁、柔软手，能增添对方对你好感；在工作中，则能取得同事和上司多一分信任，因为手清洁在某种程度上反应是一个人精神风貌。指甲美化要慎重，不可随心所欲。现代生活中，不管男女，手部美化大多侧重于指甲美化。涂抹指甲油便是方法之一，但涂抹指甲油对其色彩选择一定要谨慎为之。3．衣饰衣饰是人形体外延，包含衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类衣饰。它们一同起着遮体御寒、美化人体作用。衣饰又是一个无声语言，它显示着一个人个性、身份、涵养及其心理状态等多个信息。衣饰往往能够表现人格，一个人穿戴什么样衣饰，直接关系到她人对其个人形象评价。当衣饰和穿戴者气质、个性、身份、年纪、职业和穿戴环境、时间协调一致时，就能真正达成美境界。古希腊“友好就是美”美学见解在衣饰美中得到了最充足表现。衣饰美要达成友好统一整体视觉效果，大家就应恪守衣饰穿戴基础标准。(1)衣饰穿戴选择基础标准①衣饰选择要和穿戴者所处环境相协调。人置身于不一样环境、不一样场所时，就应该有不一样衣饰穿戴，要注意所穿戴衣饰和周围环境友好。比如，身居家中，能够穿随意舒适休闲服。办公上班，则需身着端庄典雅职业装。出席婚礼，衣饰色彩可鲜亮点，而参与吊唁活动，则以凝重为宜。②衣饰选择要和穿戴者社会角色相协调。在社会生活中，每个人全部饰演着不一样角色。不一样社会角色必需有不一样社会行为规范，在衣饰穿戴方面自然也有规范。比如一位女性，在家身为太大时能够自由穿戴；上街购物，作为用户，不作精心修饰也无可厚非，然而作为“上班族”一员出现在工作场所，面对她同事和上司时，就不能无所顾忌，随心所欲了。总而言之，不管你出现在哪里，不管你干什么，最好先弄明白自己饰演角色是什么，然后再考虑挑选一套适合于这个角色衣饰来妆扮自己，这会使自己增强自信，更会使旁人对自己多几分好感。③衣饰选择要和穿戴者本身条件相协调。大家追求衣饰美，就是要借衣饰之美来装扮人本身，即利用衣饰质地、色彩、图案、造型和工艺等原因改变引发她人多种错觉，从而美化自己。在了解衣饰诸原因同时，大家必需充足了解本身特点，只有这么，才能达成扬长避短、扬己之美避己之丑目标。比如，身材矮小者适宜穿着造型简练、色彩明快、小花型图案衣饰。肤色偏黄者，最好不要选和肤色相近或较深暗服色，如棕色、土黄、深灰、蓝紫色等，它们轻易使人显得缺乏生机。“V”型夹克衫较适合双肩过窄男性穿着，而“H”型套裙对腰粗腹大女性来说是再适宜不过了。④衣饰选择要和穿戴时节相协调。重视了环境、场所、社会角色和本身条件而不顾时节改变衣饰穿戴，自然也是不可取。比如，寒风凛凛中身穿一条超短“迷你”裙做法是不可取。比较理想穿戴，不仅要考虑到衣饰保暖性和透气性，而且在其色彩选择上也应注意和季节相适宜。如春秋季宜选穿中浅色调衣饰，如驼色、棕色、浅灰色等，冬季衣饰色调以偏深色为宜，如咖啡、藏青、深褐等色；夏装可选丝棉织物，色调以淡雅为宜。以上是衣饰穿戴最基础标准。除此之外，还应尤其注意保持衣饰清洁和整齐。(2)男士着装礼仪男士穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多色彩改变，大致以不超出三色为首要标准。①帽子和手套。在室内交际场所不能戴帽子和手套，和人握手时，如戴着手套则会被认为是不礼貌。向人致意时，应把帽子取下，以示对她人尊重。②衣裤。各式外衣、牛仔裤等日常穿着服装均为便装，适合通常场所穿，而参与正式、盛大、严厉仪式或仪式，则应该穿着礼服或深色西装。西装被认作男士脸面，要让它增彩生色话，有“八忌”需多多注意：一忌西裤过短(标准西裤长度为裤长盖住皮鞋)；二忌衬衫放在西裤外；三忌不扣衬衫扣；四忌西服袖子长于衬衫袖；五忌西服衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌领带太短(通常长度应为领带尖盖住皮带如)；七忌西服上装两扣全部扣上(双排扣西服则应全部扣上)；八忌西服配便鞋(休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等)。③鞋袜。在一切正式场所，只宜穿黑色或深棕色皮鞋。至于白色或浅色皮鞋，则适合于娱乐时穿。穿袜要注意袜子长度、色调及其质地。袜长要高及小腿中、上部，颜色以单一色调为佳，穿礼服时最好配一双和裤色相近袜子，不管怎样不要在正式场所穿一双白色运动袜，因为这和环境气氛是极不友好。(3)女士着装礼仪俗称“男穿牌子，女穿样子”。女士比男士在穿着有更大随意和更多改变。西方“女士优先”标准在女士着装上也有充足表现。①帽子和手套。正式场所中，不管室内外，女士均可戴帽，但帽檐不能过宽，以免因遮挡她人视线而显得失礼。和人握手寒暄时，女士可无须一定脱下手套。②衣、裙。应穿着典雅大方套装(以上衣、下裙为宜)参与多种正式场所活动(如会议、庆典等)。传统古仪式服或民族服装(如中国旗袍、印度纱丽、日本和服等)较适合在各类文艺娱乐场所穿着。穿着袒胸露背、露脐露肩等过于性感服装最好不要或少在社交场所露面，工作场所、办公室里更应避免。薄纱型衣、裙、裤，因其透光性较强，穿着时应尤为慎重，需有内衬，不然会显得十分不雅。对外国好友来说，“透”比“露”更难让人接收。因为在她们看来，“透”不仅有碍观瞻，而且还说明穿戴者有不自爱之嫌。裙子长短应适度，不能过短，中老年及职业女性尤应注意，所穿裙子最少应长及膝盖。③鞋袜。女士在社交场所，除凉鞋、拖鞋外，穿其它任何一个鞋子均能够随意，无统一要求，只是要注意鞋子和衣裙在色彩、款色上协调。如穿套裙时不能穿布鞋，不然就会有不伦不类感觉。穿裙子时，应配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于裙摆边。袜子是女性腿部时装，要注意不能穿着挑丝、有洞或补过袜子外出。另外袜子大小松紧要适宜，不要走不了几步就往下掉，或显得一高一低，当众整理自己袜子是有失体统。4．各类饰物佩戴饰物佩戴有一套约定俗成规则，它向她人暗示了某种不易言传涵义，也显现了佩戴者爱好和涵养，对此即使无须完全遵从，但在涉外交往中不可不慎。戒指通常应戴于左手。左手食指上戒指代表无偶求爱，戴在中指上，表示正处于恋爱之中，戴在无名指上，表示名花有主，佩戴者业已订婚或结婚，而把戒指戴在小指上，则暗示自己是位独身主义者，将终生不嫁(娶)。在不少西方国家里，未婚妇女戒指是戴在右手中指上，修女则把戒指戴在右手无名指上，这意味着将爱献给上帝。通常情况下，一只手上只戴一枚戒指，戴两枚或两枚以上均不宜。手镯和手链佩戴讲究相仿。已婚者应将之佩戴在自己左腕或左右双腕同时佩戴；仅戴于右腕者则表示自己是自由不羁人。一只手上不能同时戴两只或两只以上手镯或手链。项链、耳环、胸花佩戴因人而异。总来说，除扬长避短外，只要不过分刺眼刺目就行了。第五节语言谈吐礼仪日常生活中，大家利用语言进行交谈，表示思想，沟通信息，交流感情，从而达成建立、调整和发展人际关系目标。中国人讲究“听其言，观其行”，把语言谈吐作为考察人品一个关键内容。1．语言谈吐概念(1)语言和言语语言是在人类实践中产生、发展起来，它存在于整个社会之中，并被每个社会组员所利用。语言学家认为，“语言”和“言语”是两个各有特定涵义概念。语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而组成体系，它是人类最关键交际手段和思维工具。言语，不一样于语言，它是为某种目标在一定语境中对语言使用。言语包含两个方面：一是指人说出来话，写出来东西，即所谓言语作品；二是指人说和写过程，是人一个行为，也叫做言语活动或言语行为，是以“说”为关键形式言语活动。从交际角度看，语言只是通常交际模式，言语则是对这种模式具体利用。所以，语言是言语工具，又是言语产物。没有言语，也就无所谓语言，因为语言存在于多种多样言语之中。著名语言学家特伦斯·霍克斯曾就语言和言语关系作过一个生动比方，她说：“言语是露出水面一小部分冰峰，语言而有信则是支撑它冰山，并由它暗示出来。语言既存在于说话者，也存在于听话者，不过它本身历来不露面。”这段话充足说明了语言和言语相互依存关系。(2)语言谈吐涵义语言谈吐，即言谈，是大家为了某种目标在一定语境中以口头形式利用语言一个活动。这种活动关键是利用有声自然语言符号系统经过口述和听觉而实现，也就是人和人之间经过对话来交流思想。即使因为形式本身局限，使言谈内容往往稍纵即逝，“一言既出，驷马难追”。但和书写形式言语活动相比，言谈，这一口头形式言语活动，在表示思想感情方面则更为直接、生动和形象，也更便于对方接收和了解。正因为如此，言谈一直是大家最常见、最关键交际手段。在社会生活中，语言谈吐不仅帮助大家传输信息、交流思想，而且还帮助大家促进了解、加深认识。常言道“言为心声”，说明语言谈吐还能够反应一个人内心世界，一个人品德修养、文化水平及其个人志趣等均能够经过言谈表现出来。(3)言谈类型语言谈吐形式是多个多样，从不一样角度可作出不一样区分。①从言谈准备情况及采取方法看，可分为正式和非正式两种。正式言谈即正式谈话，这是双方事先经过协商约定了专题、目标、时间和地点谈话，如谈判。非正式言谈即非正式交谈，是双方事先没有任何准备、比较自由而随意、随机性谈话。比如，熟人相遇时寒暄，好友相聚时聊天，等等。这种形式较正式交谈方便、活泼、易于表露思想、感情和态度，更有利于大家相互熟悉、相互靠近。②从交谈方法和技巧看，可分为直率和委婉两种。直率言谈就是双方直接表示自己思想感情，不拐弯抹角，心里有什么话就直言相告。委婉言谈是指不直接把话说明白，而是利用多种曲折含蓄语言来表示意思。在人际交往中，有时利用委婉手法能够更轻易、愈加好地达成目标。2．言谈形式(1)言谈关键语言形式言谈关键语言形式有三类：①有声语言。有声语言即自然语言，是发出声音口头语言。它是以说和听为形式语言，也称口语。②无声语言。无声语言是借助非有声语言来传输信息、表示感情、参与交际活动一个不出声伴随语言。言谈中无声语言以体语为主，如用眼睛传情、用身体姿势表意等。②类语言。类语言是交际过程中一个有声而无固定语义语言，也称副语言。如说话时重读，语气、语速改变等。这三种语言形式在人际交往中被广泛且常常地使用，能够说是三者相互作用才使人类正确而充足地表示自己思想感情成为现实。尤其是无声语言关键形式——体语，更是以它神奇功力，填补着口语沟通不足，揭示了类语言深层涵义，常使交流双方进入“此时无声胜有声”佳境。据国外心理学家测定：大家在表示思想感情时，55％成份需要借助体语。由此可见，体语在人际交往中关键作用。(2)言谈中常见多个体语表现形式体语即人体语言简称，它是以人动作、表情、界域等来传输信息一个无声伴随语言。这种语言在大家言谈中利用得十分普遍。现实生活中我们所见体语种类很多，其表现各不相同，其寓意更是复杂而深刻。言谈中最为常见体语，有表情语、眼光语、界域语、首语及手势语等。①表情语。表情是人内心思想感情脸部外化，这种外化是经过面部肌肉运动来实现。经过这种面部肌肉运动所传输信息就是所谓表情语。表情语对人际印象影响之大。伴随人内心情感波动，人表情会有多个展现，如喜、怒、哀、乐等。但在人际交往中，表情应以喜、乐为主调。作为最基础友谊，微笑被认为是人类最美好语言。②眼光语。眼光语是大家经过视线接触所传输信息，也称眼神。人心理特征表示和接收往往和眼睛分不开。眼光微妙改变，正确、快速地反应着人深层心理情感改变。如仰视，有尊敬或崇敬之感；俯视，通常表示珍惜、宽容和傲慢、轻视之意；而正视则表现平等、公正或自信、坦率。言谈过程中，眼光应以温和、大方、亲切为宜，应多用平视眼光语，双目注视对方眼鼻之间，表明重视对方或对其讲话颇感爱好，同时也表现出自己坦诚。那种有意回避对方或闪烁不定眼光语，均会形成交谈障碍，应该摒弃。但当双方缄默不语，或她人失言时，不应再看着对方，以免使已经有尴尬加剧。③界域语。界域语是交际者之间以空间距离所传输信息，它是人际交往二种特殊无声语言。研究表明，人体周围全部有一个是属于自己个人空间，如同其身体延伸，人际交往只有在这个空间许可程度内才会显得自然。不然，一旦冲破这个程度，就会使交往双方或某一方感到不自在或不安全，而作出本能反应。所以，在交往中要注意和交往对象保持一定距离，双方之间交往距离直接反应了交往双方关系亲密程度。如夫妻、情侣许可交往空间为0～45cm，即所谓亲密空间；好友、熟悉人则可进入个人空间，距离约在46～122cm之间；在社交、谈判等场所，大家通常在122～317cm这一社交空间之内认为较为自在。在平时和人交往时，不妨依据双方关系亲疏来决定和人交谈距离。④首语。首语是经过头部活动所传输信息。常见有点头论和摇头语。在世界上绝大部分国家和地域全部以点头表示首肯，以摇头表示否定。教授们认为这种摇头“不是”点头“是”首语，是一个天生人体行为，但在印度、巴基斯坦等国，点头却是一个否定信号。在和人交谈时，头部呈中立、侧斜或垂下状首语分别传输着不一样信息。第一，将头保持中立状态，则表明对对方讲话无大爱好；第二，头下意识地从一侧斜到另一侧，则说明对对方话有一定爱好；第三，将头垂下是一个消极人体信号，往往是对对方话缺乏爱好时所为。当发觉第三种首语时，有经验者往往就会立即停止谈话或换了话题，以免出现不愉快或尴尬局面。⑤手势语。手势语是经过手和手指活动所传输信息。手势作为信息传输方法，在日常交际中使用频率很高，范围也较广泛。大家常常以拍桌表示“愤慨”，捶胸以示“悲痛”，不停地搓手表现“为难”等等。这些手势语增强了表情达意情感色彩，使语言更富有感染力。在国际交往中，因为语言障碍存在，大家常常借助于多种手势来促进双方交流。然而相同手势在不一样国家和地域却有着不一样语义。比如，食指和中指竖起分开成“V”形，是西方人人全部明白胜利之意，在中国则为数字“2”手势表示。用拇指和食指合成圆圈，在美国表示“0K”，是赞扬和允诺之意，但在法国部分地方，有时可能解释为“毫无价值”之意。由此看来，利用手势必需先了解其在不一样国家中所表示特定涵义，才能有效地发挥手势语交际作用。3．言谈礼节言谈是人际传输关键手段，若要使之在人际交往中发挥更大作用，除了做到词达意外，我们还应努力争取以语言“礼”吸引她人，以语言美说服她人。下面着重介绍是直接言谈礼节和间接言谈礼节。⑴直接言谈直接言谈即听者和言者在同一场所进行面对面交流。在直接言谈中，有以下几点须多加注意：①谈吐仪态。不管言者还是听者，交谈时双方必需保持精神饱满；表情自然大方和颜悦色；站立寒暄也好，坐着聊天也罢，两人均应眼光温和，正视对方，以示尊重；两人之间距离可视为双方关系亲疏而定。②话题选择。所谓话题，就是言谈中心。话题选题反应着言谈着者品位高低。选择一个好话题，使言谈双方有了共同语言，往往就预示着言谈成功了二分之一。所以，首先，要选择交谈者喜闻乐见话题。如天气情况、风土人情、体育比赛、电影电视、旅游度假、烹饪小吃等。其次，要回避众人忌讳话题。如个人私生活（包含一个人年纪、婚姻、履历、收入、住址等其它方面家庭情况）、令人不快事件（疾病、死亡、丑闻、惨案等）和某人生活习惯宗教信仰政治主张等均少谈或不谈为好。最终，不宜谈自己不太熟练悉话题。③言者表现。谈话者语言表示应正确明了，语意完整，合乎语法，语言轻柔，语气亲切，语速适中。同时，要顾及听者情绪和心理改变，不可滔滔不绝地说个没完，或大搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了一些人，更不能选择只有在少数多个人听得懂外语或方言和个她人交谈面而置多数人于不顾。不雅口头禅甚至粗、脏语言垃圾在言谈中应杜绝使用。④听者反应。和言者相比，听者在交谈中处于相对被动地位，全神贯注，认真聆听是其首要任务。在子聆听时要适时作出主动反应，以表明你聆听诚意。如点头。微笑或简单反复对方谈话关键点等。同时恰如其分赞美不可缺乏，它能使交谈气氛变得愈加轻松友好。轻易打断对方讲话或随意插话，是听者忌讳，因为这对言者有不敬。失礼之嫌，故应尽可能避免。当然，在交谈中做永远听众，一言不发也是会令众人扫兴。⑵间接言谈间接言谈关键为电话交谈。因为交谈双方不直接谋面，言谈艺术就更为讲究。伴随生活节奏加紧，电话成为大家必需通讯式具，所以电话礼仪在日常生活中也是须臾不可缺乏。①选择好通话时间。打电话应该是有限，得体，需要掌握好时间，尽可能在对方方便时间内通话，以免影响对方休息和工作。除非有要事相告，不然一定要在通话刚开始时向对方致歉，且交谈时间越短越好。②电话接通即争取主动。当电话一通，可电话一方就应立即主动问候，报明自己身份和姓名。让接电话一方做到心中有数，并能够随即进入正题。若需总机转接，报完分机号后，应对接线员致谢，以示尊重。③通话时间简单明了，有礼有节。要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应主动，方能确保对方收听效果。而接电话一方应在接听过程中不时以“对”、“是”、“嗯”、“好”等作为呼应信号，以表示你在认真倾听。④通话结束前要礼貌道别。为了表示相互友好，通话双方均要用打搅了麻烦您了谢谢再见之类礼貌用语来结束通话。接电话一方要待对方挂历上话机以后再放下话筒，这一次序不应颠倒。⑤代接电话定要慎重。若对方报明姓名并指定受话人时，应说声“请您稍候”后立即帮助寻求受话人；若指定受话人外出，应客气地问询：“您是否有事需要转告?”或“您愿意留言吗?”而不宜立即挂断电话，或对来电者无故盘询。若有留言，应立即、正确地转达，必需时留言应作笔录。⑥误拨号码时，应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后轻放话筒，而不应用冷言恶语数落误打者。第六节举止行为礼仪“站有站相，坐有坐相。”古人很早就对人举止行为作过要求。伴随人类文明提升，大家对本身行为认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人一个文明标志。确实，礼貌举止行为是一个教养，更是人无形财富。1．举止行为及其意义所谓举止行为，就是指一个人活动和在活动中多种身体姿势总称。它关键由躺卧式、曲膝式、直立式及其它部分辅助性姿态和活动组成。人经过身体多种姿势改变来完成各项活动，以此展现人所独具形体魅力。举止行为好坏、美丑除了对一个人身体健康有着很大影响外，对人心理情况也有着一定透视性。从某种意义上讲，人行为举止也是一个语言，它是无声，但有时比有声言语更富表现力，使很多有声语言和类语言无法比拟。同一个人在不一样场所会有不一样身体姿势，或静或动，或快或慢；同一个姿势在不一样时间、不问人面前也会有极其细小且微妙差异。这种种改变全部代表着寓意各界信号，向大家传示着不一样信息。然而，行为举止改变，最终还是由人心态改变所引发，任何一个举止行为全部毫无掩饰地反应丁人当初某种心理状态和一个人内在素养。举止行为是人内心活动一面镜子。从大家在日常生活中所作所为，就能够推知其有没有教养。我们对一个人评价，往往就起源于对她一言一行、一举一动观察和概括。在生活中四处故作姿态、装腔作势是没有必需，也是不可取，不过生活小事，举止行为，稍有不慎，全盘皆非。生活中，美来自各个地方，优雅、大方举止行为是人体动态美和静态美造型，它来自人本身。2．多个常见人体姿势在日常生活中人身体可展现出多个姿态、躺、卧、曲膝、直立等。但就通常而言，人在公众交往场所常常以站、坐、走等姿势和活动作为自己多种造型。不一样姿势有其不一样作用、不一样表现，反应着人不一样心态，同时也会给她人以不一样印象。(1)站姿站姿是人静态造型动作，是其它人体动态造型基础和起点。优美站姿能显示个人自信，并给她人留下美好而隽永印象。正确健康站姿，从身体侧面观察，人脊椎骨是呈自然垂直状态，身体重心应置于双足后部；双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸；双肩稍向后放平；梗颈、收颌、抬头；双臂自然下垂置于身体两侧，或双手体前相搭放置小腹位。男女站立时，双脚可分开和肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放，以表现男性阳刚之气。其它部位要求不变。“女子站立最优美姿态为身体微侧，呈自然45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁字步，即右(左)脚在左(右)脚中后部，人体重心落于双脚间。其它和上同。这么站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也能显出女子阴柔之美。不管男女，站立时要预防身体东倒西歪，重心不稳，更不得倚墙靠壁，一副无精打采样子。另外，双手不可叉在腰间或环抱在胸前，貌似盛气凌人，令人难以接收。(2)坐姿和站立一样，端稳、优雅坐姿也能表现出一个人静态美感。正确坐姿基础要领应为：上体直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上体和桌、椅均应保持一拳左右距离；双膝并拢，不可两腿分开；双脚自然垂地，不可交叉伸地在前，或腿伸一前一后，甚至呈内八字状。双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体一边或膝盖之上；头、领、颈保持站立时样子不变。坐着谈话时，上体和两腿应同时转向对方，双目正视说话者。总说来，男女坐姿大致相同，只是在细部上存在部分差异。如女子就座时，双腿并拢，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即若两腿斜向左方，则右脚放在左脚以后；若两腿斜向右方，则左脚放置右脚以后。这么人正面看来双脚交成一点，可延长腿长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上。另外，男女还可双腿交叉相叠而坐。但搭在上面腿和脚不可向上翘“二郎腿”。最终，不管男女，就座时下意识地随意抖腿在任何时间全部是登不了大雅之堂。(3)步态假如站姿和坐姿被称作是人体静态造型话，那么，步态则是人体动态造型。步态，即行走姿势，它产生是运动之美。走路，我们每个人全部会，但假如走出风度、走出优雅、走出美来，则要靠平时练习和注意。古人说：“行如风”，要求大家走起路来像风一样轻盈，就是应做到：两眼平视前方；抬头合颏梗脖；上体正直，收腹、挺胸、直腰；身体重心落于足中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从足中移到足前部；腰部以上至肩部应尽可能降低动作，保持平稳；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；手指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步间距以自己一只脚长度为宜。(4)其它动作姿态①低处拾物。当你拾拣掉落地东西或取放低处物品时，最好走近物品，上体正直，单腿下蹲。这么既可轻松自如地达成目标，又能展示你优美体态。那种直腿下腰翘臀或双腿下蹲取拣物姿势全部是不可取。②上下楼梯。上楼或下楼时，上体均应保持直挺，且靠右行，勿低头看梯，双腿应平视正前方。落脚要轻，重心通常在前脚脚前部，以求平稳。③搭乘轿车。欲进车内时，一定要先侧身坐于车座上，以后将双腿、脚同时挪入车门，再将身体调整好，安坐待行。下车时，亦应将双腿先行移出，再侧身出来。错误且不雅姿势莫过于先低头钻进车内，弯腰翘臀，然后双脚轮番跨入，如同爬行；下车时也是先探头后钻身出车。上述这些不正确动作姿态从个人礼仪角度分析，会影响到一个人本身形象美丑和她人对她总体评价。总而言之，对个人来说，保持良好人体姿势将受益终生。3．个人举止行为多种禁忌这里所说禁忌行为，是被常人称之为“小节”动作举止。“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体形象关键原因，而且是组成个人公德观念关键内容。所以，我们不可将这些视为毫末小事，而应给以足够重视。忌一在众人之中，应努力争取避免从身体内发出多种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面再为之。忌二公共场所不得用手抓挠身体任何部位。文雅起见，最好不妥众抓耳搔腮、挖耳鼻、揉眼搓泥垢，也不可随意剔牙、修剪指甲、梳理头发。若身体不适非做不可，则应去洗手间完成。忌三公开露面前，须把衣裤整理好。尤其是出洗手间时，你样子最好和进去时保持一样，或愈加好才行，边走边扣扣子、边拉拉链、擦手甩水全部是失礼。忌四参与正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味食物(如葱蒜、韭菜、洋葱等)，以免因口腔异味而引发交往对象不悦甚至反感。忌五在公共场所里，高声谈笑、大呼小叫是一个极不文明行为，应避免。在人群集中地方尤其要求交谈者加倍地低声细语，声音大小以不引发她人注意为宜。忌六对陌生人不要盯视或评头论足。当她人作私人谈话时，不可靠近之。她人需要自己帮助时，要尽力而为。见她人有不幸之事，不可有嘲笑、起哄之举动。自己行动妨碍了她人应致歉，得到她人帮助应立即致谢。忌七在人来人往公共场所最好不要吃东西，更不要出于友好而逼着在场人非尝一尝你吃东西不可，爱吃零食者，在公共场所为了维护自己美好形象，一定要有所克制。忌八感冒或其它传染病患者应避免参与多种公共场所活动，以免将病毒传染给她人，影响她人身体健康。忌九对一切公共活动场所规则全部应无条件地遵守和服从，这是最起码公德观念。不随地吐痰，不随手乱扔烟头及其它废物。非吐非扔不可，那就必需等找到污物桶后再行动。忌十在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在她人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咚咚作响，碰到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。这些不利自己又有妨她人行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上和良好个人礼仪相悖。所以，在日常生活中我们不应等闲视之。第十二节应酬礼仪日常生活中，我们常常会被热情好友邀去做客，也常常要邀请部分好友来做客，所以，我们为了得体、礼貌地请客和应酬，应了解相关礼仪知识。1．待客礼仪(1)准备当知道有客人来访，应提前作准备。主人衣饰要整齐，家庭部署要洁净美观，孩子要妥善安排教育，水果、点心、饮料、烟酒、菜肴要提前备好。假如是正式宴请，如婚礼、寿涎等，还要预先送请柬电话邀请，确定宴请时间、场所，排好座次，遴选客人，落实宴请形式、规模、档次。(2)迎接客人在约定时间抵达，应提前到门口迎接，不宜在房中静候，最好夫妇一同前住，女主人在前。假如有客人忽然临门，要热情相待，若室内未清理，应致歉并合适收拾，但不宜立即打扫，因为打扫有逐客之意。(3)问候寒喧见到客人，应热情招呼，女主人应主动伸手相握。假如客人手提重物，应主动帮忙，对长者或体弱者可上前搀扶，进入室内应把最好位置让给客人坐，假如客人是首次来访，应向其它家人或客人作介绍。主人表情要面带微笑，步履轻松，不能有疲惫心烦之相。(4)敬烟、茶招待通常情况下，来客是男士，一落座立即敬烟，敬烟忌用手直接取烟，应打开烟盒弹出几支递给客人面前请客人自取，敬烟不能忘了敬火．若主人也会吸，应先客后主。冲泡茶时首先要清洁茶具，多杯茶时应一字儿排开往返冲，每杯茶应2／3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人右手上方，尊长者先敬。(5)陪客交谈客人坐下，奉敬烟茶糖果以后，应立即和之交谈，话题内容可因实际而定。通常来说应谈部分客人熟悉事情，若无法奉陪客人交心，可安排身份相当者代陪或提供报纸杂志、打开电视供客人消遣，不可出现主人只管自己忙，把客人晾在一旁现象。(6)宴请家庭常见请客有正式宴会、便宴、家宴三种，前二种通常选酒店餐厅举行，后者通常由女主人亲自下厨料理，家人共同招待，规模较小。自然、随便。宴请来宾还得安排座次，通常以向门一面为主宾席，主人背门而坐。上菜应左首上右首下，上菜次序通常为：冷盘——主菜——热菜——大菜——甜菜——点心——汤。上菜时机选择合适，预防空盘又不宜堆积过多3上最终一道菜应暗示酒会已近尾声，上莱中按中国传统习惯，应“鸡不献头，鸭不献尾，鱼不献脊”，即不应把鸡头、鸭尾、鱼脊朝向主宾；每上一道菜，主人可合适特邀主宾先动手品尝或给客人分菜；酒水分白酒、葡萄酒和啤酒三大类，席间有男士不饮酒不能够以软饮料替换，但有女性不饮酒，能够软饮料替换，斟酒次序通常按顾时针方向依次从右首斟酒，注意酒杯不能离席，若有尊长者或远客、贵宾可先斟，以示敬重，劝酒可由主人、陪客或主人委托“代东”、“酒官”劝、祝酒时，主人先举杯，杯口应和双目齐平，微笑点头示意，但不能交叉碰杯。(7)送客当客人散席或准备告辞时，主人应婉言相留，客人要走，应等其起身后，主人再起身相送，家人也应微笑起立，亲切离别。若客人来时有礼品，应再次提及对礼品感谢或回赠礼品，并不忘提醒客人是否有东西遗忘，或有什么事需要帮忙，送客应送到大门口或街巷口，切忌跨在门槛上向客人离别或客人前脚走就“啪”地关门。假如是首次来客应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝福话或发出再来邀请。(8)招待小住来宾有时客人来访可能要小住几天，这更应注意怎样使客人快乐而来、满意而归，要做好心理准备、物质准备，了解客人情况、陪同游览购物等，并注意客人小住期间家庭小节，尤其不能当着客人面谈论近期家庭开支等经济问题。2．作客礼仪(1)预约或应约到她人家作客，一个是自己主动前往，一个是受她人邀请，若是前者应事先打电话或写书信约好时间，以防忽然造访给她人带来麻烦；后者不管答应还是拒绝，全部应立即通知对方，切忌答应某一邀请后，又因参与别聚会而失此约。(2)衣饰仪表首先要整齐大方，中式赴宴无明确要求，西式赴宴，请柬中往往写明“请穿礼服”，通常喜庆时应穿华丽部分，丧祭时以黑色或家色为宜，并带好手帕、面巾、香烟、打火机等物品。(3)礼品依据不一样宴会要准备不一样礼品，如生日寿诞、结婚喜庆可送耐用易保留礼品，探病丧礼则宜选一次性礼品。(4)抵达礼仪首先应按时抵达，或稍稍提早，抵达主人门前，要先擦净脚上泥巴。叩门铃切忌重手重脚或时间过长；进门后要将大衣、雨具交给主人安置，并向主人问候、寒喧，还要向在场主人家眷和其它客人打招呼，待主人安排或指定座位再坐下；主人端茶敬烟要起身致谢，双手迎接，点烟时必需站起来，身体前倾并致敬意，果皮、果核、烟灰、烟头不应乱丢乱弹乱扔。(5)进入餐厅第一件不应忘记事情是打招呼，尤其要和女主人打招呼，并对主人宴请说部分赞扬话，为主人发明融洽、热烈气氛；入席时要按既定次序入座，不可贸然坐下；坐在餐桌前要注意体态礼仪，主人祝酒时要专注地听，主人敬酒时要起立回敬，即使不会饮酒也应沾沾唇以示尊敬，待主人招呼后才动筷夹菜；进餐中要注意饮食礼仪，席间谈笑应多谈些愉快、轻松话题，中途离席耍尽可能避免，确实无奈应向主人说明歉意方可离去。(