旅游服务规范分类模拟题导游实务(四)

旅游服务规范分类模拟题导游实务(四)一、判断题1.

地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。

正确答案：A

2.

全陪向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交的旅游（江南博哥）证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

正确答案：B

领队向旅游者发放通关时，应向口岸的边检、移民机关出示、提交旅游证件和通关资料，提交必要的团队资料(如：团队名单、团队签证、出入境登记卡等)，带领全团办理通关手续和登机手续，协助托运行李。

3.

参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。

正确答案：A

4.

在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行李票。

正确答案：A

5.

在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知本站或通过组团社通知，以防止出现空接或漏接。

正确答案：B在旅游团离开各地之前，若离站时间有变，全陪应立即通知下一站或通过接待社通知，以防止出现空接或漏接。

6.

旅游团在一地的参观游览内容一般都已明确规定在旅游协议书上，在旅游团到达前，旅行社有关部门已经安排好该团在当地的活动日程。

正确答案：A

7.

参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到全陪的确认后，做出妥善安排，并通知领队。

正确答案：B参观游览出发前，地陪应核实、清点实到人数。如有旅游者因故不准备随团活动，地陪应得到其本人和领队的确认后，做出妥善安排，并通知饭店。

8.

导游人员在陪同旅游团(者)参观游览过程中遇到治安事故时，必须挺身而出保护旅游者，决不能置身事外，更不得临阵脱逃。

正确答案：A

9.

地陪导游员在接团之前，应根据接待计划上确定的参观游览项目，对需翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备工作。

正确答案：A

10.

旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任，但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。

正确答案：A

11.

在全程陪同中领队协助接待方导游人员组织和安排旅游活动，监督旅游计划的实施，若发现存在不履行合同的情况，要代表旅游团进行交涉，维护游客的合法权益，并密切关注和保护游客生命财产安全，妥善处理发生的事故。

正确答案：A

12.

在离店服务中导游员应做好的工作包括：集中交运行李、办理退房手续、集合登车。

正确答案：A

13.

为了预防错接事故，导游人员应提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

正确答案：A

14.

全陪下团后，应认真处理好旅游团(游客)的遗留问题，如有未了问题，应向组团社作专题汇报。

正确答案：B全陪下团后，应认真处理好旅游团(游客)的遗留问题，如有重大问题，应向组团社作专题汇报。

15.

景区景点导游员应熟悉景区景点的有关管理规定，掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。

正确答案：A

16.

由于客观原因需要变更计划和日程，导游人员在必要时可经领导同意采取加菜、加酒、赠送小纪念品等物质补偿的方法，或请旅行社领导出面向旅游者表示歉意。

正确答案：A

17.

当某一地的旅游活动被迫取消时，导游员要仔细分析和比较，选取一新的旅游景点替代原来被取消的景点。

正确答案：A

18.

如果遇到交通事故发生，只要导游人员未负重伤，神智还清楚就应立即采取措施，冷静、果断地处理事故，并做好善后工作。

正确答案：A

19.

如果旅游者酗酒，导游人员应先规劝，并严肃指明可能造成的严重后果，尽力阻止。

正确答案：A

20.

导游员应能针对游客的不同特点，选用不同形式的欢迎词。

正确答案：A

21.

如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。

正确答案：B如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。

22.

地陪参加文娱活动入场时，要引导游客入座，介绍剧场的设施和位置，回答游客的问题。

正确答案：A

23.

领队在接团前应做好的准备工作是：核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出境前说明会。

正确答案：B领队在接团前应做好的准备工作是：掌握旅游团情况；核对各种票据、表格和旅行证件；做好物质准备；开好出境前说明会。

24.

在境外旅游的过程中，全陪安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房间；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决人住后的有关问题。

正确答案：B在境外旅游的过程中，领队安排团队入住饭店，应负责办理入住手续并分配房问；检查行李是否送到客人房间；宣布叫早、早餐、出发时间及导游人员、领队的房间号、电话号码等；协助团员解决入住后的有关问题。

25.

全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)和人数；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。

正确答案：B全陪在熟悉接待计划掌握旅游团基本情况时，应熟悉旅游团名称(团号)、国别(地区)、人数和领队姓名；了解团内游客的姓名、民族、职业、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯，团内是否有知名人士和需特殊照顾的对象。

26.

地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求准确表达游客的原意。

正确答案：B地陪应认真做好陪同小结，实事求是地汇报接待情况，对于游客的意见和建议，应力求引用原话，并注明该游客的姓名和身份。

27.

一般观光型游客都在出发前二三个星期左右提出委托，商务游客最多在一个月之内联络，至于少数单项服务，如预订客房、机票、车票、文娱票等，都在一周之内，紧急的只有一二天的预订时间。

正确答案：A

28.

为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。

正确答案：A

29.

外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可从旁协助。

正确答案：B外国游客会见中国人，若另有翻译，地陪可坐一旁静听。

30.

在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

正确答案：B在境外旅游的过程中，领队应与接待社导游员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。

31.

地陪导游员在服务准备过程中，应在旅游团抵达前一天，落实接待该团的交通工具、住宿、饮食和行李运输等多方面的事宜。

正确答案：A

32.

无论是乘坐何种交通工具，全陪应把安全放在第一位，坚持不懈地提醒游客注意人身与财物的安全，防止事故的发生。

正确答案：A

33.

全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。

正确答案：B全陪在上团前应熟悉和研究旅游团的接待计划，查阅相关材料，了解旅游团全面情况，掌握其特点和要求，以确定基本接待方案，如接待服务的重点、服务方向和应注意解决的问题等。

34.

在旅游活动中，交通事故主要是汽车交通运输事故。尽量避免和减少交通事故的发生，保证游客的安全，是导游人员的职责。

正确答案：A

35.

在境外旅游，出发前领队应负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。

正确答案：A

36.

在境外旅游的过程中，领队应负责保管好客人的护照、签证、交通票和各国入境卡、海关申报卡等。

正确答案：A

37.

地陪导游员在服务准备过程中应落实住房事宜：熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；核实客人所住房间数目、级别，是否含早餐。

正确答案：A

38.

若游客要求会见在华亲友，地陪应协助联系，一般不参加会见，也无充当翻译的义务。

正确答案：A

39.

在境外旅游的过程中，领队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续。

正确答案：A

40.

进入饭店后，地陪应向全团介绍饭店内的中西餐厅、娱乐场所、公共洗手间、商品部的位置。

正确答案：A

41.

在全程陪同中领队应与接待方旅行社的全陪和地陪接洽，告之旅游团实到人数，转达游客的要求、意见和建议。

正确答案：A

42.

由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划(或电话记录、传真)上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，不属于导游人员的主观原因。

正确答案：B

由于客观原因，班次变更，旅游团提前到达，接待社有关部门在接到上一站旅行社通知后，已在接待计划或电话记录、传真上注明，导游人员按原计划去接团而造成漏接，属于导游人员的主观原因。

43.

全陪在旅游的各站服务，应使接待计划得以全面顺利实施，各站之间有机衔接，各项服务适时、到位，保护好游客的人身及财产安全，突发事件得到及时有效处理。

正确答案：A

44.

如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游员应立即向旅行社求助。

正确答案：B如果经过认真寻找仍然找不到走失者时，导游员应立即向旅游地的派出所和管理部门求助。

45.

剧间休息和剧终散场时，地陪要提醒游客注意安全，不要走散和遗忘物品。

正确答案：A

46.

地陪导游人员要从接待计划中了解、掌握旅游团及其成员的基本情况，掌握旅游路线和交通工具、交通票据情况、该团的特殊要求和禁忌、是否需要提前办理证件以及机场建设费的付费方式。

正确答案：A

47.

在旅游者进住饭店过程中，全陪应积极主动地协