团队长考试8附有答案

团队长考试8[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________各级保险机构应当全面、准确记录消费投诉过程，妥善保管投诉过程产生的材料，保存期限（）。[单选题]*不少于自消费投诉起2年不少于自消费投诉起10年不少于消费投诉办结后2年(正确答案)不少于消费投诉办结后10年根据现行的《银行业保险业消费投诉统计和通报工作的通知》以下不属于不纳入消费投诉行业通报、对外披露和监管评价的情况是（）[单选题]*匿名电话投诉某保险公司销售误导，准确告知投诉对象，投诉事由，但出于某些原因未说明投诉人身份信息消费者投诉称自己在某保险公司购买多份保单，不满公司服务，故投诉。经该保险公司核实未发现该消费者在公司购买有保单。贾某就原已经与保险公司达成调解协议并经人民法院司法确认且保险机构已执行完毕的投诉原因再次投诉。(正确答案)被投诉机构因执行法律、法规及国家政策的强制性规定无法向投诉人提供相关服务而被投诉的现行《银行业保险业消费投诉处理管理办法》实施日期是[单选题]*2020年1月14日2020年2月27日2020年3月1日(正确答案)2020年6月1日投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人。[单选题]*30,30(正确答案)15,1515,3030，45银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至（）日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长（）日。[单选题]*10,20,2015,30,30(正确答案)20,30,3015,30,40重复投诉是指同一自然年度中，在（）内（含），银保监会及各派出机构接收并转送的同一消费者对同一主体就同一事项重复提出的消费投诉。[单选题]*15个自然日20个自然日25个自然日30个自然日(正确答案)投诉处理中损害保险消费者合法权益，需要整改的情形。收到整改要求的投诉处理单位应当在（）日内书面报告整改情况。[单选题]*101530(正确答案)60保险消费投诉处理工作管理部门应当自收到完整投诉材料之日起（）个工作日内，告知投诉人是否受理，不予受理的，应当说明理由。[单选题]*35710(正确答案)投诉人提交的书面材料应当由投诉人（）[单选题]*加盖印章按手印亲笔签名(正确答案)以上三种方式都可以核查机构应当对保险消费投诉的处理过程、处理时限和处理结果进行核查，并应当自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定。[单选题]*7101530(正确答案)银行保险机构应当建立消费投诉（）、溯源整改、信息披露、责任追究制度，定期开展消费投诉情况分析，及时有效整改问题；通过年报等方式对年度消费投诉情况进行披露；对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员和管理人员责任。[单选题]*记录分析专项档案统计分析(正确答案)档案记录银行保险机构应当依照国家有关规定制定重大消费投诉处理应急预案，做好重大消费投诉的预防、报告和应急处理工作。重大消费投诉不包括的情形：[单选题]*因重大自然灾害、安全事故、公共卫生事件等引发的消费投诉20名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉中国银保监会及其派出机构（以下统称“银行保险监督管理机构”）认定的其他重大消费投诉因投保人或被保险人不满理赔到保险机构采取静坐的投诉行为(正确答案)《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是[单选题]*2020年6月1日2019年11月11日2020年3月1日(正确答案)2019年12月28日《银行业保险业消费投诉处理管理办法》中规定一般投诉案件的处理时效是多长？[单选题]*7天10天15天(正确答案)30天《银行业保险业消费投诉处理管理办法》2020年3号令的正式实施时间为：[单选题]*2020年1月1日2020年1月15日2020年3月1日(正确答案)2020年3月15日多少名以上投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的群体性投诉才能构成重大消费投诉？[单选题]*1520(正确答案)50100《关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知》中规定，各级银行保险机构应做好消费投诉处理档案管理工作，相关材料保存期限不少于消费投诉办结后几年？[单选题]*12(正确答案)34银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的（）评估机制。[单选题]*准入退出(正确答案)合法经营经营成果业绩指标投诉处理因案件的复杂程度，最多可延长（）天处理。[单选题]*20304060(正确答案)各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后（）年[单选题]*12(正确答案)35（）是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体[单选题]*中国银保监会及其派出机构中国保险行业协会12378中心银行保险机构(正确答案)我国目前的社会保险体系主要包括基本养老保险、基本医疗保险和（）。[单选题]*失业保险、工伤保险、生育保险(正确答案)大病保险、工伤保险、生育保险.失业保险、大病保险、工伤保险失业保险、大病保险、生育保险关于纯粹风险，以下说法错误的是（）。[单选题]*纯粹风险是风险控制的主要对象并非所有的纯粹风险都是可保风险纯粹风险是指只有损失或不损失两种可能的风险纯粹风险导致的可能损失对个体而言是一种损失，但从整个社会角度来看，可以在很大程度上相互抵消，甚至完全抵消(正确答案)下列不属于保险公司行业风险的是（）。[单选题]*偿付能力风险公司治理风险监管风险信用风险(正确答案)关于保险的性质与作用，以下说法错误的是（）。[单选题]*资金融通功能是保险的基本职能(正确答案)保险公司积极参与公安消防、交通管理、防震防汛等工作中，是为了减少赔款、提高经济效益保险公司通过销售保险产品获取保险费，对储蓄起到分流的作用，利于实现储蓄转化为投资保险是通过经济补偿等各项功能的发挥，进一步促进、协调社会各领域的正常运转和有序发展，起到“社会润滑剂”的作用，包含政府委托保险公司参与社会事务（如城乡居民大病保险等）关于代位求偿权的说法，错误的是（）。[单选题]*代位求偿权一般不适用于人身保险合同保险标的的损害必须是由于第三者的行为引起，是代位求偿权成立所需的条件之一保险人应以自己的名义行使代位求偿权被保险人在保险人赔偿保险金后放弃对第三者的赔偿请求权的行为有效(正确答案)关于人身保险的分类，下列说法错误的是（）。[单选题]*单独承保的意外伤害保险，保险期限较短，一般不超过一年按照投保方式分类，人身保险可分为个人保险、联合保险和团体保险健康保险既可以是长期业务，也可以是短期业务目前我国没有强制实施的商业性人身保险(正确答案)在健康保险中，保险公司对被保险人所患疾病并不立即承担保险责任，该条款称为（）。[单选题]*等待期条款(正确答案)犹豫期条款不可抗辩条款宽限期条款关于年金保险，以下说法正确的是（）。[单选题]*年金保险是生存保险的一种特殊形态，目的是给遗属提供生活和教育费用年金领取人和投保人可以是同一人，也可以是不同的人(正确答案)年金保险提供死亡风险保障，常被看作人寿保险的“变种”年金保险的给付期限是终身的关于健康保险特征的说法，正确的是（）。[单选题]*健康保险的费率厘定主要依据死亡率健康保险重视成本分摊(正确答案)健康保险的承保风险预测较其他人身保险容易健康保险的承保标准较其他人身保险简单对于投保人或受益人未授权保险合同到期后满期给付金自动划转至银行账户，保险公司的正确操作有（）。*在保险合同期满日前通知受益人或投保人(正确答案)提前通知投保人或受益人的时间不少于5个工作日(正确答案)提前告知投保人或受益人可申请办理满期给付业务的时间、流程及所需材料(正确答案)保险合同期满日后再电话通知投保人或受益人办理下列说法不正确的是（）。*在风险可控的前提下，保险公司应允许业务申请人委托他人代为提交满期给付、退保业务申请保险代理人作为受托人，保险公司应要求其对业务申请人提交资料的完整性进行初审，并于接收资料之日起2个工作日内递交至保险公司(正确答案)对于满期给付申请资料不完整的，保险公司自收到申请之日起1个工作日内一次性通知业务申请人，并协助其补正(正确答案)审核完成当日，保险公司以短信或其它方式将审核结果（转账金额）通知业务申请人关于满期给付业务受理，下列说法正确的是（）。*满期给付,是指人寿保险合同中被保险人生存到保险期满，保险公司按照保险合同约定支付给受益人保险金(正确答案)保险公司自收到资料齐整、符合合同及双方其它约定条件的满期给付业务申请之日起2个工作日内完成受理(正确答案)在业务申请人资金账户信息无误的情况下，保险公司确保在完成满期给付业务审核之日起3个工作日内将相关资金划转到达业务申请人账户业务申请人委托他人代为申请满期给付且保险公司在受理业务时未对委托事项进行核验的，保险公司自资金转账之日起10个工作日内完成对业务申请人的回访(正确答案)保险代理人作为受托人办理退保业务时，下列说法正确的是（）。*保险代理人应对业务申请人提交资料的完整性进行初审(正确答案)保险代理人应于接收资料之日起3个工作日内递交至保险公司(正确答案)可以代领退保金退保材料审核完成当日，保险代理人以短信或其它方式将审核结果（转账金额）通知业务申请人（）作为业务申请受托人的，不得代领退保金和满期保险金。*保险代理人(正确答案)父母保险经纪人(正确答案)配偶对于投保人或受益人未授权保险合同到期后满期给付金自动划转至银行账户的，保险公司在保险合同期满日前通知受益人或投保人，告知其可申请办理满期给付业务的（），提前通知时间不少于5个工作日。*时间(正确答案)流程(正确答案)所需材料(正确答案)金额保险公司工作人员在受理退保申请时，对委托代办的业务可通过（）方式联系业务申请人。*电话(正确答案)面访(正确答案)短信对满期给付、退保业务审核完成当日，保险公司以（）方式将审核结果（转账金额）通知业务申请人。*短信(正确答案)电话(正确答案)发送电子批单(正确答案)对委托代办退保业务时可通过（）或（）等方式联系业务申请人，业务申请人不接受解释或再次明确表示退保意愿后，应停止解释或其它说明工作，并不得无故拖延受理时间。*微信电话(正确答案)面访(正确答案)QQ在业务申请人资金账户信息无误的情况下，保险公司确保在完成满期给付、退保业务审核之日起（）个工作日内将相关资金划转到达业务申请人账户。相关资金未能及时到达业务申请人账户的，保险公司需积极查找原因或对银行等资金账户管理机构进行催办；在超过（）个工作日未能到账的情况下，需联系业务申请人并给予合理解释。*5(正确答案)10(正确答案)1520保险公司自满期给付、退保业务受理之日起1个工作日内完成审核。[判断题]*对错(正确答案)保险公司在各服务网点显著位置张贴公司的服务承诺，并公布服务质量监督电话，设置意见箱或意见簿。[判断题]*对(正确答案)错保险公司需制订完善满期给付、退保服务的特殊处理流程及应急预案[判断题]*对(正确答案)错在保险销售从业人员使用个人名片的，名片规格样式应使用保险公司总公司或省级分公司统一的设计模板，准确表述个人职业身份、职务，名片可以印有与保险公司、个人保险销售身份无关的其他商业信息。[判断题]*对错(正确答案)在推介具体的保险产品之前，保险销售从业人员应向消费者了解其已购买的保险产品信息，根据消费者的背景、需求、现有的保障情况、经济承受能力向消费者推荐合适的产品。[判断题]*对(正确答案)错一年以上期限的人身保险产品销售，同时应向投保人明确说明保险合同的缴费方式、缴费频次、缴费年限，犹豫期和犹豫期内全额退保权利（同时说明需扣除的工本费金额）、未及时缴费对保险合同效力的影响、超过犹豫期后的退保损失、现金价值概念和现金价值表、犹豫期内电话回访事项。[判断题]*对(正确答案)错投资连结保险产品销售，应向投保人说明投连险的实际投资收益会有