Checkout：2024中东北非地区电商报告

202412024年中东和北非地区持续四年跟踪、一手数据报道3RemoGiovanniAbbondandolo欢迎阅读C最新发布的《中东和北非地区电商报告》。作为唯一一家连续四年跟踪报道中东北非电商发展情况的支付公司，我们将继续用数据说话，讲述该地区卓著的数字增长故事。今年的报告包含了我们与YouGov通过持续的研究合作所获得的消费数据，再结合我们丰富而庞大的自有交易数据，从独特而有力的视角，自2020年以来，该地区每天至少网购一次的购物者人数增长了80%。在沙特，过去48个月每天网购的消费者人数飙升了90%。据估计，有260万沙特购物者每天至少在过去的几年中，我们记录了区内许多企业勇往直前的数字化历程。他们以非凡的智慧应对快速变化的消费者需求。从善用数字渠道（如社交媒体、直播、移动应用和线上平台）到重新规划库存、运输和物流，从数字化支付到迭代新兴数字支付方式……今年的报告回顾了48个月的发展轨迹，计算了各项增长率，从中不难看出中东和北非地区电商的变化之快和势头2024年中东和北非地区持续四年跟踪、一手数据报道4那些曾经深深依赖现金和实体交易的国家，短短几年便进入数字化成熟阶段。目前，中东和北非地区的电商购物者比例为91%，与去年相当，表明该地区已度过早期采用阶段，而日臻成熟。该地区已经形成了一个坚实的电商目标市场，涌现出许多本地品牌，它们与变革共进，并成为变革的先锋。我们有幸与其中的许多大型本地品牌携手合作，在报告的第二部分，您将看到来自中东和北非地区多随着中东和北非地区数字技术的成熟与完善，优化数字支付绩效的工作进入了加速阶段。通过逐步改进支付系统，有机会实现巨大的收益增长，并且目前正是充分优化的误报；三分之一的受访者表示他们会在一次支付失败后转投竞争对手的网站。与此同时，该地区的购物者认为支付安全是良好电商体验的重要保障，因为三分之一的受访者都表示，他们曾受在线支付欺诈之害。对于该地区的商户来说，降低欺诈率和提高支付成功率具有重大的竞争意义。这不仅能让他们改善盈利，更能帮助他们满足当地消无论是本地的老牌商户，还是希望进入这个高增长市场的国际品牌，支付都是一个令他们头疼的问题。为了把握好中东和北非市场的机遇，必须高度谨慎和准确地处理跨境支付。关键是要找对合作伙伴，其必须扎根本地，通晓风有几个因素可以提高支付绩效。本地收单能够显著降低跨境交易成本。机器学习解决方案可以驾驭错综复杂的支付环境，它们能保持很高的支付成功率，最大限度地降低成归根结底，实现高绩效支付需要多管齐下。要认识到每家企业的独特性，并量身定制支付策略。我们能为企业提供有力支持，包括有关风险偏好、本地化、监管、卡组织、发卡机构关系等方面的咨询指导。个性化方法结合深刻的人文知识和智能技术，构成了我们为区内商户提供服务的基础。我们相信，这种协同效应将使我们能够继续走在前列，不断为中东和北非地区的商户创造超卓绩效，实现营2024年中东和北非地区持续四年跟踪、一手数据报道5过去四年来，C一直与YouGov合作，从中东和北非地区的人口普查平衡及加权消费者样本中采集数据。本报告汇集了自2020年以来沙特阿拉伯、阿联酋、科威特、卡塔尔、巴林和埃及的19,000名消费者的逐年数据。最新一轮的综合调查于2023年9月进行，代表了中融入了C过去四年的数据处理所得的见我们在历年的中东和北非地区报告中，展现了来自该地区多家合作伙伴的定性研究成果和思想领导力。以往，我们的报告以较长的篇幅，深入探讨了许多细微而复杂的因素，这些因素对于在这个丰富多样的市场中经营的企业具有重要意义。今年的报告分为两个部分单独发布，为每个主题提供更多的空间，也为读者带来更低密度、更易消化本文是报告的开篇部分，汇集了过去四年以来的逐年数据，通过丰富的信息反映出区内消费者行为和情绪的转变，以及未来变化趋势。这些数据从时间、国家、年龄段、性别以及收入的维度进行比较，揭示了促进中东和北未来数月，我们将发布下一篇报告，您将看到来自该地区电商和支付领域领导者对这些数据的看法与解读。他们将展望该地区数字经济和金融科技的前景，还将深入探讨支付绩效这一关键问题，以及该地区的数字运营商如何通过648个月的2024年中东和北非地区2024年中东和北非地区作为唯一一家连续四年跟踪消费者在电商领域行为数据的支付公司，我们已经能够以有效、一致的方式，呈现中东和北非地区的电商趋势。这包括消费者如何获取商品和服务，如何利用信贷和支付呈现在我们眼前的是一个欣欣向荣的地区。我们坚信，增长的故事不会戛然而止。电商早已形成气候，新冠肺炎疫情不过是消费者大规模转向电商的催化剂。重要的是，该地区的电商消费活动并不是像欧洲和美国那样，只是“反弹”回到正常水平，而是呈现出持续今年，当我们审视趋势线时，我们将回顾过去48个月的增长轨迹。从中不难发现，无论是总交易量和线上交易频率，抑或金融科技和7自2020年以来，C78%自2020年以来，C78%2023年中东和北非地区支付量较2022年的增长自2020年以来，中东和北非地区自2020年以来，每周一次或以上2024年中东和北非地区持续四年跟踪、一手数据报道8消费者数据与我们在该地区的交易数据相互印证。从2020年到2023年12月，C在中东和北非地区的总交易量增长了658%。此外，我们看到年度交易量持续增长，2023年较2022年的地区交易量增长更从2020年1月到2023年12月，C在从2020年1月到2023年12月，C在自2020年以来，该地区每天至少网购一次的购物者人数增长了80%。在沙特，过去48个月每天网购的消费者人数飙升了90%。据估计，有260万沙特购物者每天至少2024年中东和北非地区持续四年跟踪、一手数据报道9的受访者预计其2024年网上消费将会显著增加中东和北非地区的人们十分看好网上购物的前景。今年有一半的购物者预计，在未来12个月内，他们的网上消费将会增加。科威特和沙特的购物者尤其看好电商，分别有54%和53%的人表示来年将会增加电商活动。纵观整个的受访者预计其2024年网上消费将会显著增加与此同时，许多垂直零售领域的线上渗透率也在不断扩大。疫情时期的电商主要集中在少数几种产品类型（如食品和服装），而在今年，有更多的受访者表示他们的网购范围涵盖了家居用品、电子产品、家具、活动、旅行、美容和奢侈品。在封锁期间，食品和日用品作为生活必需品，其电商销售火爆一时。如今，随着人们的生活恢复如这种购物行为的转变反映出人们对电商的信任度日益提高。随着越来越多的行业拥抱电商，消费者有了比以往更多的选择，足不出户便可满足购物需求。在此趋势下，企业必须审时度势，在网上推出多样化产品，以满足消费者2024年中东和北非地区102020年至2020年至2023年，在线上购买2020年至2023年，在线上购买2020年至2023年，在线上购买家居装饰和家具的消费者增长的百2020年至2020年至2023年，在线上购买2020年至2023年，在线上购买2020年至2023年，在线上购买2020年至2023年，在线上购买2024年中东和北非地区1120202020年至2023年各板块总交易量增长率**C在中东和北非地区的交易数据此外，该地区的消费者继续表现出对跨境购物的强烈偏好。卡塔尔和科威特的这种需求显著增加，分别有41%和40%的受访者将跨境购物归结为电商购物的主因。然而，作为该地区最大的市场，就绝对值而言，沙特阿拉伯在跨境交易方面仍独占鳌头。从这一趋势可以看出，商户在开拓具有经济韧性的中东和北非市场以及迎合消费者的多样化购物偏好方面，应该会有广阔的空间。在该地区开展业务时，商户必须了解当地人与支付方式有关的细微差别和偏好。通过提供合适的支付方式，商户可以更好地满122024年中东和北非地区132020年，当我们首次开始跟踪消费者行为和情绪时，发现在线下单并不一定意味着在线支付。由于一系列社会经济、文化和政治原因，中东和北非地区长期以来一直特别重视现金，当时我们还对此进行过探讨。过去四年间发生了翻天覆地的变化，现金交易逐渐失宠。这4年真的是彻底的变革。2020年，该地区有41%的购作为首选支付方式。如今，这个数字已经降至20%，减少了一半以上。在沙特、阿联酋和科威特等国家，尤其鼓励人们少用现金，而且这种观念深入人心，现在只有10%2024年中东和北非地区1448个月下降率2024年中东和北非地区15不同收入群体中将货到付款作为首选电商支不同收入群体中将货到付款作为首选电商支毫无疑问，我们的支付方式在最近几年发生了巨大变化。疫情期间，非接触式支付和移动支付开始盛行。48个月后的今天，它们无疑已经成为主流的支付方式。这些支付选项提供了便利、安全和效率，并在整个地区日益受欢迎。我们的交易量数据显示，尽管目前ApplePay在中东和北非地区的数字钱包领域占据主导地位，但GooglePay和STCPay等本地替代方案正在迅速崛起。尽管ApplePay领先，但GooglePay的增长轨迹值得注意，在过去的48个月内，ApplePay和GooglePay在该地区的交易量大幅增加*14X *C在中东和北非地区的交易数据2024年中东和北非地区16分国家看，沙特和阿联酋在ApplePay和GooglePay上交易增长率（2023年第一季度至2024年第一季度）*C在中东和北非地区的交易数据2024年中东和北非地区17随着数字钱包在整个地区的消费者中变得越来越受欢迎，他们期望获得前所未有的快速和灵活的资金流动。然而，当地人为其他账户或钱包充值的大多数线上交易，仍然主要依靠老式的银行转账系统。不难理解，这往往会带来效率低下的问题，主要是结算时间过长和截止时间受限（如当地的金融科技公司和商户，特别是那些利润微薄的公司，以往总是依赖银行转账，因为其成本低廉，但是用户体验往往不尽如人意。随着消费者越来越精通数字技术，他们对灵活性的要求也水涨船高。在他们看来，能够即时转移资金变得越来越重要。根据C的调查，中东和北非地区近80%的消费者表示会参与金融科技活动，不仅仅是在线支付，还包括向朋友和家人进行资金转账、财富管理、投资以及其他类型的预算编制和个人财务活动。为了充分利用相关的应用程序，消费者希望能够实时转移资金。以投资类App为例：如果从一个账户转移资金到投资应用程序需要花费一整天甚至更长时间，你很重要的是让用户能跟上现实生活和市场的节奏。过去可能需要数天才能完成的事情，现在可以立即完成。相应的，金融科技公司和商户可以获得期待已久的可预测性和绩效，覆盖其业务的方方面面。处理成本降低，流动性随之增加，再加上支付成功率提高，所有这些都有助于在中东2024年中东和北非地区18C的汇款量激增汇款/转账的总交易量增长（基于C从2023年随着中东和北非地区数字经济的发展，消费者对资金流动的方式和速度有了更高的期待。金融科技公司在这方面推动了更好的表现，特别是在消费者资金流动过程中加快交易速度，带来出色的端到端体验。在阿联酋这样的国家，账户资金交易真正改变了游戏规则。顾名思义，这类交易用于为账户和其他嵌入式金融解决方案（如第三方数字钱包）提供资金。卡对卡转账的潜力尤其可观，它能将阿联酋的电商生态系统提升到一个全新水平。金融科技公司、C的AFT服务吸引了消费者的浓厚兴趣，尤其是汇款或转账业务，这是理所当然的。当我们启用AFT后，它能确保资金即时转账，从根本上改善用户体验，相比之下，原先的服务可能需要数天才能完成。这对该地区的外来务工人员及其家庭产生了巨大的现实影响。因此，尽管该地区的转账业务量不温不火，但Checkout.com自身的业务量却呈指数级增长，远超基准水平，当地的金融科技公司愈发青睐诸如C这样的先买后付这项服务似乎在其中起到了一定作用，尽管只有3%的消费者将先买后付作为首选支付方式。但是退一步来看，它代表了该地区数字增长故事的一个重要特征。诸如Tamara等本地的先买后付服务商继续深耕本地市场。2020年，先买后付横空出世，随即广受欢迎。过往12个月，先买后付的采用率有增无减，超过62%的受访者表示曾在2023年使用过先买后付。2024年中东和北非地区19也许更重要的是声称获得正面体验的用户比例。这种产品并非没有声誉风险和还款风险。正面体验的增加对于该行业来说是一个吉兆，因为它能通过高效而有益的小额信贷服务来取悦和支持客户。先买后付的风头正劲，它是该地2020年，快速送货被评为电商商户最受欢迎的特色服务。多年来，这一因素变得不那么重要，而支付安全性变得更加重要。今年，相当多的受访者将支付安全评为电商中东和北非地区消费者报告称，安全可靠的支付流程2020202020232023202024年中东和北非地区21过去几年来，为了应对不断变化的消费者需求，区内企业迅速投入数字化努力并采取创新战略。通过利用社交媒体、直播、移动应用、线上平台等数字渠道，以及重新规划库存管理、配送流程和物流，这些企业展现出极强的适应能力和韧性。事实上，中东和北非地区91%的消费者都表示过去两年一直使用电商购物，这表明该地区的电商的中东和北非地区消费者都表示过去两年一直使用电商购电商消费者和企业已经成功地适应了不断变化的环境，形成了一个成熟的市场，这是一个不容错过的机会，可以通通过探索和优化新兴的数字支付方式，企业可以进一步提该地区遭遇欺诈误报的消费者仍然相对较多，共有23%的受访者表示在过去三个月中曾遭遇欺诈误报。在中东和北非地区，高达30%的购物者表示，欺诈误报会导致他们转向竞争对手的网站去购物，而不会尝试重新支付。因此，高绩效的支付成功率在中东和北非地区的竞争中显得2024年中东和北非地区22诈的受害者，因此，他们对安全的重视是可以理解的。消费者希望知道，他们的支付是由安全可靠的合作伙伴处理的。对商户来说，一个好消息是，相比于快速配送所必需的供应链、运输和物流的纷繁复杂，强化支付安全性显然监管有着深入的了解。通过与可靠又受监管的支付服务商我们的本地商户将规则与机器学习相结合，保护自己的业务免受欺诈，同时最大限度地减少误报。C内置欺诈检测(FraudDetection)功能，无需另外集成。如果商户需要完全掌控定制的风险管理方法，我们可为其提供FraudDetectionPro。同时，我们的身份验证产品通过三维安全支付流程提供额外的防欺诈保护，让客户放心无忧，该流程在提供最佳安全性的同时，还能减少摩随着消费者大规模转向网购，在当今快节奏的数字化环境中，消费者的耐心和忠诚度大不如前，却变得更加精明，这也许并不奇怪。然而，说到欺诈误报的增加，背后的原因可能令人意想不到。我们知道，疫情促使商户进入了超高速数字化的时期，与此同时，技术和支付服务商也越来2024年中东和北非地区23根据我们的数据，答案出现矛盾：仔细观察，我们就会发现，正是电商和支付领域的快速变化和扩张带来了更多的复杂性，这往往成为品牌与正确支付绩效之间的障碍。确保支付成功可能只是基本要求，但要做好并不容易。Josef列举了一系列行业变动，可以说，所有这些因素共同造就了一场席卷支付领域的“狂风暴雨”。跨境购物的激增、新消费者的涌入以及来自卡组和发卡机构的新这种复杂性是网上购物和支付市场不断增长的自然结果，甚至是有好处的。大多数情况下，提高支付绩效并不意味着要遏制支付生态系统的发展。支付始终在不断变化，日新月异。在我们看来，大多数的变化都是积极的发展，表然而，过去十年中，电商商户消费者的获取成本增长了222%*，但欺诈误报的增加无疑是雪上加霜。尤其是当商户迫切需要降低支付利润率时，即尽可能降低成本，优化通过了解商户的业务模式和痛点，我们认识到不同商户在支付环节面临的复杂性迥异。市场变动对每个企业的影响不尽相同，这也影响了支付成功率。每个企业都有不同的目标、风险因素和关键绩效指标。因此，我们开发了一款产品，可对包括消息传送、