公共关系危机处理预案制定与执行

公共关系危机处理预案制定与执行TOC\o"1-2"\h\u14069第一章危机预防与识别 3252271.1危机预防策略 335641.1.1建立危机预防机制 3144761.1.2加强风险管理 3196651.1.3增强员工危机意识 3174781.1.4优化资源配置 3120451.2危机识别方法 3290411.2.1信息收集与分析 3326501.2.2监测预警指标 3320291.2.3第三方评估 4219491.3危机预警系统 4156221.3.1制定预警标准 4174391.3.2建立预警机制 417041.3.3完善信息传递渠道 4193281.3.4培训员工 423502第二章危机应对组织架构 4168512.1组织架构设计 4288432.2职责与权限划分 541882.3应急团队建设 532713第三章：危机应对策略 531883.1危机应对原则 5169693.2危机应对策略制定 618513.3应对策略的实施与调整 622345第四章信息收集与处理 7214754.1信息收集渠道 7316044.1.1网络搜索 7167844.1.2社交媒体 7148494.1.3专业数据库 7114734.1.4及企事业单位网站 7191124.1.5行业协会及论坛 7118374.2信息处理流程 7113594.2.1信息筛选 7222154.2.2信息整理 7191614.2.3信息分析 8122134.2.4信息验证 8115484.3信息发布与传播 890654.3.1选择合适的发布平台 8239784.3.2制定发布策略 8239014.3.3监测传播效果 82734.3.4及时更新信息 825339第五章危机沟通策略 8301755.1内部沟通 8297535.2外部沟通 9290045.3媒体关系管理 931268第六章危机应对行动计划 9261336.1危机应对行动计划制定 9150446.2行动计划的执行与监督 10121316.3应急资源保障 101266第七章危机应对培训与演练 1119687.1培训内容与方法 11235837.1.1培训内容 11215127.1.2培训方法 11110397.2演练策划与实施 12199907.2.1策划阶段 12323667.2.2实施阶段 12112307.3演练总结与改进 1224517.3.1总结阶段 1266837.3.2改进阶段 136272第八章危机后恢复与重建 13180598.1危机后评估 13218018.2恢复与重建策略 13250198.3恢复与重建的实施 1419118第九章危机应对法律事务 14317599.1法律法规梳理 1468389.1.1劳动法律法规 14159.1.2企业法律法规 14161339.1.3安全生产法律法规 14236369.1.4民事法律法规 14164569.1.5刑事法律法规 15167629.2法律风险防范 15216719.2.1完善内部管理制度 15156219.2.2加强法律法规培训 15111799.2.3建立法律顾问制度 15369.2.4加强合同管理 1567669.2.5建立应急预案 15229489.3法律事务处理 15128509.3.1及时收集证据 15257699.3.2主动沟通协调 15237639.3.3寻求法律援助 15148079.3.4妥善处理劳动争议 16137479.3.5积极应对诉讼仲裁 167954第十章危机应对社会责任 161921410.1社会责任理念 162099510.2社会责任实践 16482010.3社会责任评价 1611268第十一章危机应对案例研究 173059111.1典型危机案例分析 17463611.2案例启示与借鉴 171754111.3案例库建设 1831287第十二章危机应对预案的评估与优化 181415712.1预案评估方法 182220412.2预案优化策略 182478212.3持续改进与更新 19第一章危机预防与识别1.1危机预防策略危机预防是降低危机发生概率、减轻危机影响的关键环节。以下为几种常见的危机预防策略：1.1.1建立危机预防机制企业或组织应建立健全危机预防机制，明确各部门职责，制定危机预防计划，保证危机发生时能够迅速响应。1.1.2加强风险管理通过风险识别、风险评估和风险控制，降低潜在的危机风险。定期进行风险排查，保证各项措施落实到位。1.1.3增强员工危机意识通过培训和教育，提高员工对危机的认识，培养员工的危机意识，使其在危机发生时能够迅速做出反应。1.1.4优化资源配置合理配置企业或组织的资源，保证在危机发生时能够迅速调动所需资源，降低危机带来的损失。1.2危机识别方法危机识别是危机预防与应对的基础。以下为几种常见的危机识别方法：1.2.1信息收集与分析通过收集企业或组织内部及外部的相关信息，分析可能存在的危机隐患，以便及时采取预防措施。1.2.2监测预警指标设定一系列预警指标，如财务指标、市场指标、员工满意度等，实时监测企业或组织的运行状况，发觉异常情况及时预警。1.2.3第三方评估邀请专业机构或专家对企业或组织的危机风险进行评估，以客观了解危机风险状况。1.3危机预警系统危机预警系统是危机预防与识别的重要组成部分，以下为危机预警系统的构建要点：1.3.1制定预警标准根据企业或组织的实际情况，制定预警标准，明确危机预警的触发条件。1.3.2建立预警机制将预警标准与企业或组织的业务流程相结合，建立预警机制，保证在危机发生时能够及时发觉并采取应对措施。1.3.3完善信息传递渠道优化信息传递渠道，保证危机预警信息能够迅速传递给相关部门和人员。1.3.4培训员工对员工进行危机预警培训，提高员工的预警意识，使其在危机发生时能够迅速做出反应。第二章危机应对组织架构2.1组织架构设计危机应对的组织架构设计是保证危机发生时，企业能够迅速、有效地应对的关键。合理的组织架构能够明确各部门、各岗位的职责和权限，提高危机应对的效率。组织架构设计应遵循以下原则：（1）统一领导：危机应对工作应在企业最高领导层的统一领导下进行，保证决策的权威性和执行的顺畅。（2）分工协作：各部门、各岗位应明确职责，实现分工协作，保证危机应对工作的全面性。（3）灵活应变：组织架构应具备一定的灵活性，能够根据危机的性质和程度进行调整，以适应不同情况。（4）高效运作：组织架构应简化流程，减少冗余，提高危机应对的效率。2.2职责与权限划分在危机应对组织架构中，明确各部门、各岗位的职责和权限。以下是对职责与权限划分的建议：（1）最高领导层：负责制定危机应对的总体战略和决策，协调各部门的工作，对外发布信息。（2）危机应对指挥部：负责组织协调危机应对工作，制定具体应对方案，监督执行情况。（3）各部门负责人：根据危机的性质和影响，负责本部门范围内的危机应对工作，向上级报告进展。（4）危机应对小组：负责具体危机应对措施的落实，包括信息收集、风险评估、应急资源调配等。（5）各岗位员工：按照职责要求，积极参与危机应对工作，保证各项措施得到有效执行。2.3应急团队建设应急团队是危机应对组织架构中的重要组成部分，其建设应注重以下几点：（1）人员选拔：选拔具备相关专业背景、经验丰富、责任心强的人员加入应急团队。（2）培训与演练：定期组织应急团队成员进行培训，提高其危机应对能力和团队协作水平。同时开展应急演练，检验团队应对危机的实战能力。（3）资源整合：整合企业内部和外部的应急资源，保证危机发生时，能够迅速调用所需资源。（4）沟通协作：建立有效的沟通机制，保证应急团队成员在危机应对过程中能够紧密协作，形成合力。（5）心理建设：关注应急团队成员的心理健康，提供必要的心理支持和辅导，保证团队成员在危机应对过程中保持良好的心态。第三章：危机应对策略3.1危机应对原则在危机应对过程中，应遵循以下原则：（1）及时性原则：危机爆发后，要迅速采取行动，尽快掌握危机信息，以便及时应对。（2）主动性原则：在危机应对过程中，要积极主动地寻求解决方案，主动承担责任，避免被动应对。（3）全面性原则：危机应对要综合考虑各种因素，全面评估危机影响，保证应对措施的系统性和完整性。（4）灵活性原则：危机应对策略要根据危机发展和变化情况，及时调整和优化，保证应对措施的适应性。（5）合作性原则：在危机应对过程中，要加强各部门之间的沟通与协作，形成合力，共同应对危机。3.2危机应对策略制定危机应对策略制定主要包括以下几个步骤：（1）危机识别：首先要明确危机的性质、类型和影响范围，为制定应对策略提供依据。（2）危机评估：对危机可能带来的损失和影响进行评估，确定危机的严重程度。（3）目标设定：根据危机评估结果，设定危机应对的目标，明确应对策略的方向。（4）策略制定：结合危机类型和目标，制定具体的应对策略，包括预防措施、应急响应、恢复重建等。（5）方案选择：在多个应对策略中，选择最适合的方案，保证应对措施的有效性。3.3应对策略的实施与调整在应对策略实施过程中，要注意以下几点：（1）迅速启动应急机制：危机爆发后，立即启动应急机制，保证应对措施的实施。（2）加强信息沟通与协调：各部门之间要保持信息畅通，加强协调，形成合力。（3）密切关注危机动态：实时关注危机发展和变化情况，根据需要调整应对策略。（4）做好舆论引导：及时发布权威信息，引导舆论，稳定公众情绪。（5）评估应对效果：在应对策略实施过程中，定期评估应对效果，为调整和优化策略提供依据。（6）持续改进：根据评估结果，持续改进应对策略，提高危机应对能力。第四章信息收集与处理4.1信息收集渠道4.1.1网络搜索网络搜索是信息收集的重要渠道之一。通过搜索引擎，可以快速获取大量的信息资源，包括新闻、论文、博客、论坛等。常用的搜索引擎有百度、谷歌、必应等。4.1.2社交媒体社交媒体平台拥有庞大的用户群体，是获取实时信息的重要途径。例如，微博、抖音等平台可以提供各类新闻、话题、观点等。4.1.3专业数据库专业数据库是针对特定领域或行业的信息资源库，如IEEEXplore、PubMed、CNKI等。通过这些数据库，可以获取专业领域的最新研究成果和资料。4.1.4及企事业单位网站及企事业单位网站是获取权威信息的重要渠道。这些网站通常发布政策法规、统计数据、公告通知等。4.1.5行业协会及论坛行业协会及论坛汇聚了行业内的大量专业人士，是获取行业动态、技术交流的重要平台。4.2信息处理流程4.2.1信息筛选在收集到大量信息后，需要进行筛选，去除重复、无关或错误的信息，保留有价值的信息。4.2.2信息整理将筛选后的信息进行分类、归纳、总结，形成结构化的信息。4.2.3信息分析对整理后的信息进行深入分析，挖掘其中的规律、趋势和关联性。4.2.4信息验证对分析结果进行验证，保证信息的准确性、可靠性和完整性。4.3信息发布与传播4.3.1选择合适的发布平台根据信息的内容和受众，选择合适的发布平台，如官方网站、社交媒体、专业论坛等。4.3.2制定发布策略制定发布策略，包括发布时间、频率、形式等，以提高信息的传播效果。4.3.3监测传播效果通过数据分析、用户反馈等手段，监测信息传播的效果，为后续发布和传播提供参考。4.3.4及时更新信息信息的发展变化，及时更新发布的信息，保证其时效性和准确性。第五章危机沟通策略5.1内部沟通内部沟通是危机沟通中的一环。在面对危机时，组织需要迅速、准确地传达信息，统一内部员工的思想和行动。以下是内部沟通的几个关键策略：（1）及时召开内部会议：危机爆发后，组织应迅速召开内部会议，传达危机情况，明确应对措施，保证各部门、各层级员工了解危机状况。（2）制定内部沟通计划：根据危机的性质和影响，制定详细的内部沟通计划，包括沟通对象、沟通渠道、沟通内容、沟通时间等。（3）强化信息传递：通过多种渠道，如邮件、短信、电话、OA系统等，保证信息传递的及时性和准确性。（4）关注员工情绪：危机期间，员工可能产生恐慌、担忧等情绪。组织应关注员工情绪，及时进行心理疏导，稳定员工队伍。（5）培训与提升：加强危机沟通培训，提高员工应对危机的能力，保证在危机中能够迅速、有序地行动。5.2外部沟通外部沟通是指组织与媒体、公众、合作伙伴等利益相关者的沟通。以下是外部沟通的几个关键策略：（1）积极主动：危机爆发后，组织应主动与利益相关者沟通，表明态度，传递信息，避免被动应对。（2）统一口径：危机期间，组织内部要统一对外沟通的口径，保证信息的一致性和权威性。（3）及时回应：针对外部质疑和舆论，组织应迅速回应，澄清事实，避免误解和谣言的传播。（4）合作与协调：与媒体、合作伙伴等利益相关者保持密切沟通，共同应对危机，形成合力。（5）信息披露：根据危机的进展，适时披露相关信息，保持透明度，提高组织的公信力。5.3媒体关系管理媒体关系管理是危机沟通的重要组成部分。以下是媒体关系管理的几个关键策略：（1）建立媒体数据库：收集、整理媒体资料，建立媒体数据库，包括媒体类型、联系方式、报道特点等。（2）主动发布信息：危机期间，组织应主动向媒体发布权威信息，引导舆论走向，避免信息真空。（3）组织媒体采访：邀请媒体采访相关负责人，回应舆论关切，传递组织立场。（4）危机应对培训：对组织内部人员进行媒体应对培训，提高应对媒体的能力和技巧。（5）保持良好沟通：与媒体保持密切沟通，建立良好关系，为危机沟通创造有利条件。第六章危机应对行动计划6.1危机应对行动计划制定危机应对行动计划的制定是保证组织在面临危机时能够迅速、有序地采取措施，降低危机影响的关键。以下是危机应对行动计划制定的步骤：（1）危机识别：需要对潜在的危机进行识别，分析可能发生的危机类型、影响范围及严重程度。（2）目标设定：明确危机应对行动计划的总体目标，包括降低危机影响、保证人员安全、维护组织形象等。（3）责任分配：根据危机类型和各部门职责，明确各部门在危机应对中的责任和任务。（4）制定具体措施：针对不同类型的危机，制定相应的应对措施，包括预防措施、应急措施和恢复措施。（5）制定应急预案：结合具体措施，制定详细的应急预案，包括应急响应流程、人员调度、物资准备等。（6）危机应对演练：定期组织危机应对演练，检验应急预案的可行性和有效性，提高组织应对危机的能力。（7）修订与完善：根据演练结果和实际需要，不断修订和完善危机应对行动计划。6.2行动计划的执行与监督危机应对行动计划的执行与监督是保证危机应对措施得以落实的关键环节。以下为行动计划的执行与监督要点：（1）建立指挥体系：成立危机应对指挥部，明确指挥层级和职责，保证危机应对工作的有序进行。（2）传达指令：危机发生后，指挥部应及时向相关部门和人员传达危机应对指令，保证各项措施得以迅速执行。（3）监督执行：对各部门危机应对措施的执行情况进行监督，保证执行到位。（4）信息反馈：建立信息反馈机制，及时了解危机应对工作的进展和存在的问题，为指挥部提供决策依据。（5）调整措施：根据危机发展和实际情况，及时调整应对措施，保证危机应对工作的有效性。6.3应急资源保障应急资源保障是危机应对工作中的一环。以下为应急资源保障的主要内容：（1）人力资源保障：保证危机应对期间有足够的人力资源参与应急响应，包括专业技术人员、志愿者等。（2）物资保障：提前储备必要的应急物资，如救援设备、防护用品、生活用品等，保证危机发生时能够迅速投入使用。（3）资金保障：为危机应对工作提供充足的资金支持，保证应急措施得以顺利进行。（4）技术保障：充分利用现代信息技术，提高危机应对工作的效率和效果。（5）协调保障：加强与外部单位的沟通与协作，共同应对危机，保证资源得到充分利用。（6）持续保障：危机应对期间，要保证应急资源的持续供应，以满足应对工作的需要。第七章危机应对培训与演练7.1培训内容与方法危机应对培训是提高组织和个人在面临危机时应对能力的重要手段。以下是危机应对培训的主要内容与方法：7.1.1培训内容（1）危机概念与分类：使培训对象了解危机的定义、特点、类型及危害，以便在面临危机时能够迅速识别和应对。（2）危机应对原则：传授应对危机的基本原则，如迅速反应、科学决策、协同作战、关注舆论等。（3）危机应对策略：针对不同类型的危机，提供相应的应对策略，如预防措施、应急处理、信息发布、资源调配等。（4）危机沟通技巧：培养培训对象在危机沟通中的表达能力、倾听能力、协调能力等，以便在危机应对中有效沟通。（5）危机心理干预：帮助培训对象了解危机心理反应，掌握心理干预技巧，以便在危机应对中关爱自己和他人。7.1.2培训方法（1）理论教学：通过讲解危机应对的基本概念、原则和策略，使培训对象掌握危机应对的基本知识。（2）案例分析：分析国内外典型的危机应对案例，使培训对象了解危机应对的实践操作。（3）角色扮演：模拟危机场景，让培训对象在特定情境下进行危机应对演练，提高应对能力。（4）讨论交流：组织培训对象就危机应对中的问题进行讨论，共享经验和教训。7.2演练策划与实施危机应对演练是检验培训效果、提高应对能力的重要途径。以下是危机应对演练的策划与实施步骤：7.2.1策划阶段（1）明确演练目标：根据培训内容，设定演练目标，如提高危机识别能力、沟通协调能力等。（2）确定演练场景：选择具有代表性的危机场景，如自然灾害、灾难、公共卫生事件等。（3）制定演练方案：包括演练时间、地点、人员、流程、评估指标等。（4）准备演练道具和设备：保证演练过程中所需道具和设备的准备。7.2.2实施阶段（1）预热：在演练开始前，对参演人员进行动员，明确演练目的、要求及注意事项。（2）演练：按照演练方案进行危机应对演练，保证各个环节的顺利进行。（3）观察与评估：组织评估组对演练过程进行观察，记录关键环节和问题。（4）反馈与讨论：演练结束后，组织参演人员进行反馈与讨论，总结经验教训。7.3演练总结与改进7.3.1总结阶段（1）分析演练数据：对演练过程中的数据进行分析，了解危机应对的实际情况。（2）总结经验教训：总结演练中的成功经验和不足之处，为今后的危机应对提供借鉴。（3）修订应急预案：根据演练结果，对应急预案进行修订，提高预案的实用性。7.3.2改进阶段（1）培训与演练相结合：将演练中发觉的问题纳入培训内容，提高培训效果。（2）完善应急预案：根据演练总结，不断优化应急预案，提高应对能力。（3）加强演练组织与管理：提高演练的策划、实施和评估水平，保证演练效果。（4）建立长效机制：将危机应对演练纳入组织日常管理，形成长效机制，不断提高应对能力。第八章危机后恢复与重建8.1危机后评估危机过后，对危机影响的全面评估是恢复与重建工作的第一步。评估工作应涵盖经济、社会、环境等多个方面，旨在明确危机造成的损失、确定恢复重建的优先顺序和资源配置。具体评估内容包括：（1）经济损失评估：分析危机对国内生产总值、产业、就业、金融市场等方面的影响。（2）社会影响评估：关注危机对民众生活、教育、医疗等社会领域的影响。（3）环境影响评估：评估危机对自然生态环境的破坏程度。（4）基础设施损失评估：对交通、通信、能源等基础设施的损失进行统计。8.2恢复与重建策略根据危机后评估的结果，制定针对性的恢复与重建策略，以促进经济和社会的全面复苏。以下是一些建议：（1）经济恢复策略：实施积极的财政政策和货币政策，刺激经济增长；推动产业结构调整，发展新兴产业；加大基础设施投资，提高基础设施水平。（2）社会恢复策略：保障民众基本生活，提高社会保障水平；加强教育、医疗等公共服务体系建设；促进就业，缓解就业压力。（3）环境恢复策略：加强生态环境保护，修复受损生态环境；推广绿色低碳技术，提高资源利用效率。（4）基础设施重建策略：优化基础设施布局，提高基础设施质量；引入社会资本，加快基础设施重建进程。8.3恢复与重建的实施恢复与重建工作的实施需要各级企业和社会的共同努力。以下是一些建议：（1）加强组织领导：成立专门的恢复与重建领导小组，统筹协调各方力量，保证恢复与重建工作的顺利进行。（2）明确责任分工：各级企业和社会组织要明确各自职责，形成合力。（3）制定实施方案：根据恢复与重建策略，制定详细的实施方案，明确工作进度、资金保障、政策措施等。（4）加强监督评估：对恢复与重建工作实施全程监督，定期评估工作成效，及时调整方案。（5）动员社会力量：鼓励社会各界参与恢复与重建工作，形成企业、社会组织共同参与的良好格局。第九章危机应对法律事务9.1法律法规梳理法律法规是危机应对中的基础和依据，对于企业而言，深入了解和掌握相关法律法规。以下是危机应对中需要梳理的法律法规：9.1.1劳动法律法规劳动法律法规主要包括《劳动合同法》、《劳动法》等相关法律、法规，涉及劳动合同的签订、解除、终止以及劳动争议处理等内容。9.1.2企业法律法规企业法律法规包括《公司法》、《企业法》等，涉及企业设立、变更、终止以及公司治理、股东权益保护等方面。9.1.3安全生产法律法规安全生产法律法规主要包括《安全生产法》、《职业病防治法》等，涉及企业安全生产责任、处理、职业病防治等方面。9.1.4民事法律法规民事法律法规包括《合同法》、《侵权责任法》等，涉及企业在危机应对中可能涉及到的合同纠纷、侵权责任等方面。9.1.5刑事法律法规刑事法律法规包括《刑法》等相关法律，涉及企业在危机应对中可能涉及到的刑事责任、犯罪行为等方面。9.2法律风险防范法律风险防范是危机应对中的重要环节，企业应采取以下措施进行法律风险防范：9.2.1完善内部管理制度企业应建立健全内部管理制度，保证各项业务操作合规合法，降低法律风险。9.2.2加强法律法规培训企业应定期组织员工进行法律法规培训，提高员工法律意识，增强危机应对能力。9.2.3建立法律顾问制度企业应建立法律顾问制度，邀请专业律师为企业提供法律咨询和服务，保证企业在危机应对中的法律合规。9.2.4加强合同管理企业应加强合同管理，保证合同内容合法合规，防范合同纠纷风险。9.2.5建立应急预案企业应建立应急预案，对可能出现的法律风险进行预测和应对，降低危机发生的可能性。9.3法律事务处理在危机应对中，企业应采取以下措施处理法律事务：9.3.1及时收集证据企业应在危机发生后及时收集相关证据，为后续法律事务处理提供依据。9.3.2主动沟通协调企业应主动与部门、行业协会等沟通协调，争取政策支持，降低法律风险。9.3.3寻求法律援助企业在危机应对中如遇到法律问题，应积极寻求法律援助，保证合法权益得到维护。9.3.4妥善处理劳动争议企业应妥善处理劳动争议，避免因劳动纠纷引发更大的危机。9.3.5积极应对诉讼仲裁企业在危机应对中如涉及诉讼仲裁，应积极应对，保证企业在法律程序中权益得到保障。第十章危机应对社会责任10.1社会责任理念在当今社会，企业不仅要追求经济效益，更要承担起社会责任。危机应对中的社会责任理念，强调企业在面临突发事件时，应主动承担起社会责任，积极参与社会救援和重建工作，为维护社会稳定和民生福祉作出贡献。这一理念源于企业对社会的感恩之情，体现了企业价值观的升华。10.2社会责任实践在危机应对中，企业社会责任实践主要包括以下几个方面：（1）积极参与社会救援。企业在危机发生后，迅速组织力量参与救援工作，为受灾地区提供物资、人力和技术支持。（2）关注民生福祉。企业关注受灾群众的生活需求，通过捐款、捐物等方式，帮助他们度过难关。（3）维护市场秩序。企业在危机期间，坚守诚信经营原则，保证产品质量和安全，维护市场秩序。（4）宣传正能量。企业利用自身优势，传播正能量，引导社会舆论，凝聚抗灾力量。（5）支持决策。企业在危机应对中，积极配合工作，为决策提供参考意见。10.3社会责任评价在危机应对中，企业社会责任评价主要从以下几个方面进行：（1）响应速度。评价企业在危机发生后，多快能启动应急预案，组织救援力量。（2）参与程度。评价企业在救援工作中，投入的物资、人力和技术支持力度。（3）社会效益。评价企业社会责任实践对社会稳定和民生福祉的贡献。（4）企业品牌。评价企业在危机应对中，树立的企业形象和品牌价值。（5）合作与协调。评价企业在危机应对中，与社会组织和公众的沟通与协作效果。第十一章危机应对案例研究11.1典型危机案例分析在危机应对领域，通过对典型危机案例的深入分析，可以揭示危机发生的规律、应对策略以及效果评估等方面的关键信息。以下选取了几个典型危机案例进行分析：案例一：某知名企业产品质量危机该企业在其产品中发觉质量问题，导致消费者权益受损，引发了一场严重的危机。在此次危机中，企业采取了以下应对措施：（1）及时召回问题产品，避免进一步扩大影响；（2）主动向消费者道歉，表达诚挚的歉意；（3）对内部管理进行整改，加强产品质量监管；（4）与媒体保持良好沟通，传递正面信息。案例二：某地区疫情危机在疫情爆发初期，该地区采取了一系列果断措施，有效控制了疫情蔓延。以下为应对措施：（1）及时发布疫情信息，提高公众防控意识；（2）实施严格的封控措施，减少