流通概论电大期末复习资料

流通概论电大期末复习资料

2010年秋《流通概论》课程期末复习指导

・、考试时间60分钟；

二、考试题型

考试的客观性试题有：

1、单项选择题25个，每个2分，共50分；

2、多项选择题15个，每个1分，共15分；

3、判断题15个，每个1分，共15分。

4、即案例分析1个，20分。

三、各章复习重点

第一章商品流通的产生与发展（重点章）

需要重点掌握的知识点有：

1.商品交换的两个前提：即一是社会分工，二是明晰的产权制度。要知道商品交换是

解决生产单一化与需要多样化矛盾的有效工具。社会分工与商品交换的关系。

2.商品交换的三个发展阶段：即商品交换经历了物物交换、以货币为媒介的商品交换

和以商业为媒介的商品交换。商人资本是历史上最早出现的资本形态。

3.商业的产生。我国在夏朝就已经零星地出现了一些专门从事商品交换的人；在商

朝，交换己经成为一种专门的行业，商人已经成为一个独立的社会阶层。

4.商业的概念及分类。常用的商业分类方法有几种？

5.零售商业的发展；要知道零售商'业的•:次革命的标志及主要内容。

6.商业的特征与贡献。要能够回答：商业与其他产业，特别是制造业相比，具有哪些

特征？并能结合国内外商业发展的实际，分析和说明商业的主要贡献。

第二章零售商业概述（重点章）

需要重点掌握的知识点有：

1.零售商业的定义。与其他产业相比，零售商业具有的三大特点。

2.零售商'业的功能。要能知道在零售商业的七项功能中第一项功能是什么？知道休闲

娱乐功能是零售商业所独有的功能。

3.我国零售商'业的主要'业态。按业种分类，我国对零售商'业的分类有16种；按业态分

类，我国在2004年将零售商业的业态划分为17类。

4.零售商业的影响因素：政治法律因素、宏观经济因素、消费者需求因素、竞争因

素。

5.零售要素组合的定义及零售营销的主要特点。店铺设计与商品陈列是零售商独具的

经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。对有店铺零售商业来说，店铺选址是

非常重要的。

6.零售'业态变迁的理论假说。在这部分里，要能回答出有哪些业态变迁的理论，这些

理论都是由谁提出的，各项理论的基本观点及内容是什么？

7.我国零售商、亚的发展趋势：业态多样化、选址郊外化与信息网络化、组织连锁化与

配送社会化、资本国际化与商业品牌化、体制民营化与管制规范化

第三章零售业态选择（重点章）

需要重点掌握的知识点有：

1.百货店的定义（中国）、产生与发展；要知道百货店的产生为什么被称作第一次零

售业革命？

2.百货店的经营特征和主要优缺点；

3.超级市场的定义、经营特征、业务构成及主要优缺点；

4.连锁店的定义（中国）、产生与发展需要具备的基本条件；连锁店的经营优势及经

营形态；正规连锁、特许连锁、自由连锁三种形式的含义及特点。

5.便利店的定义及基本特征。

6.仓储式商店的定义及优势。

7.购物中心的定义、主要功能、目标市场及特点。

8.零售业态的选择标准与评价。要知道判定零售业态优劣的标准有：竞争优势性、连

锁适应性、运营“两便性

第四章零售选址与店铺管理（重点章）

需要重点掌握的知识点有:

1.商圈的定义、层次及分析。在这部分内容复习中，应该知道什么是商圈；熟悉商圈

分为三个层次，即核心商圈、次级商圈和边缘商圈。知道什么是核心商圈、什么是次级商

圈、什么是边缘商圈；知道核心商圈的顾客大约占55—70%,次级商圈的顾客大约占15—

25%,边缘商圈的顾客大约占10%左右。熟知商圈的顾客来源。知道商圈分析的重要意义。

2.影响商圈大小的七项主要因素。

3.商圈的几种计算。应该知道“零售引力法则”、饱和指数、霍夫模型是什么？

4.选址的重要性、原则及步骤。

5.在确定具体店铺位置时进行的分析。即要对可供选择的开设地点的各种条件和影响

因素进行全面分析

6.店铺设计的•般原则；店铺的外观设计有两个基本原则：即“让顾客确知店铺的存

在”和“让顾客来店”。

7.店铺的内部设计：重点是卖场设计和通道设计的内容。

8.商品陈列的技术要求。重点是陈列高度及位置、陈列技巧

第五章零售商品与顾客管理

需要重点掌握的知识点有：

1.零售商品结构的分类与内容。

2.商品结构的完善与调整：要知道零售企业商品结构的完善，主要有两个方面，一方

面完善主力商品、辅助商品和关联商品的结构；另一方面完善高、中、低档商品的结构。

3.商品采购策略。这部分内容要知道商品生命周期不同阶段的采购策略。知道采购批

量与采购费用成反比关系；采购批量与保管费用成正比关系。

4.购买过程中的消费者心理。要熟知消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的

选择、评价到购买，在心理上大致要经过的八个阶段。

5.顾客服务的内容，顾客投诉的处理方式

第六章批发商业概述

需要重点掌握的知识点有：

1.批发商业的定义和特点：要知道什么是批发商业？与零售商业相比，批发商业都有

哪些特点？

2.批发商'业的功能和分类：要熟悉批发商业的九大功能，要能够回答“批发商'也可以

节约流通成本”这个问题。

3.批发商'业的用户特征；批发经营方式有：经销、代理、经纪和拍卖。

4.批发商业面临的挑战与发展趋势：要知道我国批发商业的现状和发展趋势，知道未

来批发商业的发展方向是什么

第七章批发市场与商品交易所

需要重点掌握的知识点有：

1.批发市场的概念、功能及分类：要知道批发市场与几个有关概念的区别；批发市场

的四大功能，即媒介功能、服务功能、管理功能和经济辐射功能；熟悉批发市场的分类及

各类市场的特点。

2.批发市场的交易规则与方法：要知道批发市场的交易方法主要有六种。

3.商品交易所的定义、功能和交易规则。要知道商品交易所的定义及五个特点；熟知

商品交易所有四项功能：熟悉商品交易所对上市商品必须具备的条件

第八章电子商务

需要重点掌握的知识点有：

1.电子商务的含义、特点、作用及分类；

2.网络营销的特点及类型；

3.网上商店的特点、网上贸易的特点；

4.商业自动化的主要内容；

5.商品条码种类及应用；

6.物流自动化的内容

第九章物流管理（重点章）

需要重点掌握的知识点有：

1.物流的定义、构成要素及分类；

2.现代物流的含义、基本特征、与传统物流的区别、发展现代物流产业的意义;

3.物流管理的定义、现代物流管理的目标与原则、现代物流管理的主要内容;

4.第三方物流与第四方物流的区别；

5.物流合理化的定义、途径和现代物流发展的新趋势

第十章配送与配送中心（重点章）

需要重点掌握的知识点有：

1.配送的含义、特点及其基本流程；

2.配送的功能与作用；

3.配送的分类：有五种分类方法。

4.配送中心的含义及其分类；配送中心的功能和作用；

5.配送合理化管理

第十一章商品流通政策

需要重点掌握的知识点有：

1.商品流通政策的定义和属性；

2.商品流通政策的功能、主体和目标；

3.商品流通政策的分类；

4.我国商品流通政策的未来走向：将在五个方面发生变化。

5.“市场失败”所包括的内容

四、题库训练

流通概论期末复习练习题（主要适用于网考）

一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。）

1.第三次社会大分工是（）。

A.畜牧业与农业的分离B.手工业与农业、畜牧业的分离

C.商业与农业、畜牧业、手工业的分离D.商业与手工业的分离

2.商业对国内生产总值的贡献程度，可用来衡量的指标有（）。

A.商业所实现的产值占国内生产总值的比例

B.商业所实现的产值占劳动就业率的比例

C.商业所实现的产值占国民收入的比例

D.商业所实现的产值占第三产业产值的比例

3.商人资本是最早出现的（）。

A.交换形态B.货币形态C.商品形态D.资本形态

4.对有店铺零售商业来说，形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（）。

A.商品价格B.店铺选址C.商品组合D.广告与促销

5.以下属于无店铺零售商业的是（）。

A.超级市场B.仓储式商店C.邮寄商店D.便利店

6.POS系统也叫销售时点系统，其最大作用是有利于零售商进行（）。

A.单品管理B.店铺管理C.现金管理D.部门管理

7.（）的最大特点是：有一个盟主，各成员店在财产与法律上是独立的，成员店在经

营管理上失去自主权，一切要在盟主规定的条件下去经营，双方以合同为连锁关系的纽

用4H-。

A.正规连锁B.自由连锁C.特许连锁D.购物中心

8.目前，我国的连锁商业存在的首要问题是（）。

A.连锁公司规模过小B.内部管理不规范

C.地区分割、部门所有D.地区、业态、业种发展不平衡

9.对零售业进行分类时，业态分类是根据（）。

A.销售方式B.经营环境C.企业性质D.行业特征

10.作为一种商、也积聚形态，购物中心与（）有很多相似之处。

A.超级市场B.商业街C.百货店D.仓储商店

11.百货商店的目标市场是（）。A.高中档顾客B.普通大众C.流动顾客D.各个

消费层次的顾客

12.我国政府统计对零售商业的、亚种分类有16大类，其中第一类是（）。

A.日用品零售业B.纺织品零售业C.食品类零售业D.饮料、烟草零售业

13.核心商圈的基本顾客来源是（）。

A.工作人口B.流动人口C.居住人口D.外地人口

14.“零售引力法则”是由（）提出的。A.威廉•赖利B.戴维•霍夫C.尼尔森

D.吉斯特

15.在店铺选址应避免的区域中，不正确的是（）。

A.快速车道旁B.同类商店集聚地C.高层建筑物内D.店铺密度过大的地区

16.一般来说，商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6—1.8米之间，其中黄金段的

高度一般在（）之间。

A.1.2—1.8米B.0.85—1.2米C.0.5—0.85米D.0.1—0.5米

17.考虑卖场灯光照明度时，（）部分配置的光度最强。

A.卖场最里面B.卖场前面C.卖场侧面D.卖场中部

18.采购批量与保管费用的关系是（）。

A.成正比B.成反比C.没有比例关系D.不确定

19.商流费用不包括（）。

A.搜寻费用B.谈判费用C.签约履约费用D.保管费用

20.（）是在市场上为交易双方沟通沟通信息、促成交易、提供相关服务的行为。它

是一种典型的中介行为。A.经销B.拍卖C.经纪D.代理

21.有一商品的条码为6914973304024,其中“691”的含义是（）。

A.商品的制造国家或地区代码B.制造商代码C.商品项目代码D.校检码

22.在以下物流自动化构成内容中，属于基础性工作的是：（）。

A.商品仓储自动化B.商品分类编码C.商品包装加工自动化D.商品配送自动化

23.将物流划分为采购物流、生产物流、销售物流、终端物流等，是按（）分类。

A.主体B.流向C.阶段D.业种

24.供应链管理的本质是（）。

A.•个企业的物流管理B.跨企'业的物流管理C.采购物流管理D.销售物流管理

25.政府在商品流通的运行与发展过程中的作为不是直接从事商业或商品流通，而是对

商业与商品流通的干预，这种干预是通过（）来实现的。A.法律法规B.管理制度C.

行业规范D.流通政策

26.从宏观上看，（）的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢能力或具

有较高的流动性，就是商业的又一显著特征。A.商业组织B.商品C.大型商业企业

D.批发商业

27.零售要素组合的最后一项因素是（）。A.服务B.选C.店铺设计与商品陈列

D.销售

28.购物中心内设置儿童游乐场或开展文化活动，属于零售商业的（）功能。

A、服务B、减少消费者的成本负担C、文化传播D、信息传递

29.对零售业进行分类时，业种的分类是根据（）。

A.经营商品的大类B.行业C.企业性质D.店铺选址

30.仓储式商店一般采取（）形式。A.股份制B.会员制C.连锁制D.合伙制

31.通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同，但最低应保持在（）之间。

A.0.5—0.6米B.0.6—0.7米C.0.7—0.8米D.0.8—0.9米

32.商圈分析是指经营者对商圈的构成情况、特点、（）以及影响商圈规模变化的因

素进行实地调查和分析。A.范围B.规模C.目标顾客D.收入水平

33.开发、制造PB商品的主体是（）。A.制造商B.批发商C.零售商D.消费者

34.--般来说，次级商圈的顾客大约占（）。A.55—70%B.15—25%C.10—15%

D.10%以下

35.营业员接待顾客待机的时间长短与商品价格的高低（）。

A.成正比B.成反比C.没有比例关系D.成正态分布

36.消费者在购买动机驱使下走入商店，从对商品的选择、评价到购买，在心理上大致

要经过八个阶段。消费者在（），通常喜欢看看同类产品的不同品牌，试试商品，所以

营业员应该特别注意商品的陈列方式，一定要排列整齐、美观，而且容易看得清楚。

A.观察阶段B.兴趣阶段C.欲望阶段D.评价阶段

37.针对哪类批发用户购买类型（），批发商应力图多接触那些对购买决策起关键作

用的人物，并为他们提供有用的信息和帮助，以促进用户的购买。

A.直接重购B.修正重购C.都不对D.全新重购

38.对于大批量期货交易可采取（）的采购方式。

A.市场选购B.合同定购C.计划收购D.预购

39.哪种批发形式在我国还不多见（）。

A.独立批发商B.制造批发商C.批兼零批发商D.连锁批发商

40.批发市场货源的提供者指（）。A.上市者B.代理批发商C.中间批发商D.交易参

加者

41.--般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。

A.60—70%B.70—80%C.80—90%D.50—60%

42.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于

（）O

A.日用品B.选购品C.应急品D.特殊品

43.表示商品发展性的指标是（）。

A.资金周转率B.市场占有率C.资金利润率D.行业销售增长率

44.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商

叫（）。

A.制造批发商B.商人批发商C.代理商D.共同批发商

45.（）一般设在交通枢纽或商品集散地。

A.•次批发商B.二次批发商C.三次批发商D.销地批发商

46.批发商用户需求（）。A.富有弹性B.弹性无穷大C.缺乏弹性D.弹性为零

47.批发是商品流通的重要环节，批发商'业的特点有四个，其中首要特点是（）。

A.交易关系稳定B.交易更加理性C.交易批量大D.交易范围广泛

48.下列那类商品不能进入商品交易所交易（）。

A.大量需求与大量供给的商品B.耐久性商品

C.具有垄断性质的商品D.替代性商品

49.在网络营销市场中，购销双方为“多对多”形式的是（）。

A.网上零售B.网上贸易C.网上交易市场D.网上商店

50.有一商品的条码为6914973304024,其中“0402”的含义是（）.

A.制造商国家或地区B.制造商代码C.商品代码D.校检码

51.在流通过程中，以下哪一个因素起决定作用（）。

A.商流B.物流C.信息流D.资金流

52.作为相对独立的利润中心的配送中心，属于以下哪一种模式的配送（）。

A.物流模式B.授权模式C.自营模式D.配箱模式

53.目前在发达国家，（）已经成为货物配送的主要形式，它代表了未来配送发展的

方向，在现代物流中发挥着关键作用。A.商业门店配送B.配送中心配送C.共同配送D.

仓库配送

54.（）是各国最主要的商品流通政策。

A.大型店政策B.专卖政策C.消费者保护政策D.反垄断政策

55.我国《消费者权益保护法》明确规定了消费者的（）权利。

A.8种B.7种C.9种D.10种

56.据商业史学家的研究，我国在（）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。

A.商朝B.西周C.夏朝D.东周

57.第三次社会大分工与前两次社会大分工的根本差别是产生了（）。

A.手工业B.农业C.畜牧业D.商业

58.自20世纪五六年代开始，许多批发商全部买下了他们所服务的零售商，甚至通过

自建或收购的方式向生产领域渗透，（）的道路。

A、连锁化经营B、走横向一体化经营C、走纵向一体化经营D、走专业化经营

59.零售商业的服务对象是（）。

A.再销售者B.个人消费者C.产业用户D.事业用户

60.专卖店是指专门经营或授权经营（）的品牌商品，适应消费者对品牌选择需求的零

售业态。

A.零售商B.批发商C.制造商D.个体户

61.仓储式商店的目标顾客为（）。

A.家庭主妇B.中小商人和团体C.普通大众D.高中档顾客

62.一般来说，影响商圈大小的因素主要有七个方面，其首要因素是（）。

A.顾客的流动性B.店铺的经营特色C.交通地理条件D.店铺的经营规模

63.零售店铺的选址要以（）为首要原则。

A.节省顾客的购物时间B.节省顾客的交通费用C.符合城市规划D.便利顾客

64.商品陈列时，利用平台或推车进行堆积陈列，属于表现（）的陈列形式。

A.廉价B.高级C.丰富D.别人买过

65.零售店经营的商品可按不同标准进行分类，以利于制定商品经营战略，扩大商品销

售，增加企业利润。将商品划分为日用品、日用百货、专用品和流行品，是根据（）进

行分类的。

A.商品的耐久性和有形性B.商品的用途C.顾客对商品的选择程度D.顾客的购买

习惯

66.一般来说，一个店铺的卖场面积应占店铺使用面积的（）。

A.60—70%B.70—80%C.80—90%D.50—60%

67.顾客在购买过程中，愿意花费较多的时间观察、询问、比较选择的商品属于

（）O

A.日用品B.选购品C.应急品D.特殊品

68.表示商品发展性的指标是（）。

A.资金周转率B.市场占有率C.资金利润率D.行业销售增长率

69.不依附于生产部门，独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商

叫（）。

A.制造批发商B.商人批发商C.代理商D.共同批发商

70.（）一般设在交通枢纽或商品集散地。

A.一次批发商B.二次批发商C.三次批发商D.销地批发商

71.批发商用户需求（）。A.富有弹性B.弹性无穷大C.缺乏弹性D.弹性为零

72.既不取得商品所有权，也不实际取得商品，而只是在买卖双方之间从事介绍、撮

合，促进双方成交的商人称作（）。A.销售代理商B.采购代理商C.经纪人D.拍卖商

73.“抢帽子交易者”是指（）。A.投机散户B.投机大户C.经纪公司D.场内经

纪人

74.电子商务的应用领域十分广泛，它可以为各种类型企业提供（）全方位服务。

A.网上交易B.网络营销C.网上金融服务D.网上交易与管理

75.网上交易是电子商务中企业与企业间的交易形式，具有良好的发展前景。与网上商

店不同，网上贸易的交易对象是（）。A.代理商B.商业用户C.个人消费者D.零售

商

76.现代物流运营的基础和前提是（）。A.全球化B.信息化C.网络化D.自动化

77.现代物流管理的永恒主题是（），要努力提升物流增值性服务。

A.质量和数量B.成本和服务C.费用和利润D.成本和利润78.（）是指以降低对

环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术，规划和实施的运输、储存、包

装、装卸、流通加工等物流活动。

A.定制物流B.军事物流C.虚拟物流D.环境物流

79.从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零

售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送，这种配送称为（）。

A.自营配送B.代理配送C.共同配送D.仓库配送

80.从发展趋势来看，我国商品流通政策还将在（）发生变化，如重视对中小商'Ik的

保护与扶持。

A.二个方面B.三个方面C.四个方面D.五个方面

二、多项选择题（在下列各题的备选答案中选择2至5个正确的。多选、少选、错选均

不得分。）

1.要进行商品交换必须具备的前提条件有（）。

A.社会分工B.产权明晰C.货币媒介D.劳动者的技能与熟练程度

2.商业的主要构成要素是（）。

A.必须以营利为目的B.必须有独立的组织

C.必须从事商品生产D.必须从事专业化和社会化的商品交换活动

3.店铺外观设计的功能是（）。

A.让顾客确知店铺的存在B.促进销售C.美化环境D.吸引顾客来店

4.便利店的生存与发展需要的基本条件有（）。

A.消费者夜生活时间延长B.单身家庭或单身消费者的大量存在

C.家务劳动的外部依赖程度高D.讲求购物环境

5.超级市场的业务流程可以概括为（）。

A.开架销售B.自主服务C.小车携带D.出门结算

6.购物中心的主要功能是（）。

A.购物B.休闲C.娱乐D.仓储

7.商店服务品质的高低主要取决于（）。

A.服务意识B.服务态度C.服务技术D.仪表举止E.售后服务

8.批发商业的用户主要包括（）。

A.再销售者B.产业用户C.事业用户D.政府部门E.个人消费者

9.批发商组织化可收到如下效果（）。

A.可以扩大进货批量，降低进货成本B.可能灵活调度库存商品，提高商品供给能力

C.可以扩大信息源，提高信息搜集与提供能力D.可以加强销售协作，提高销售能力

E.可以共用物流设施，提高物流效率。

10.批发市场具有（）。A.媒介功能B.经济辐射功能C.服务功能D.管理功能

11.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法，实现经营设施的机械化、自动化，经

营管理的科学化、合理化，主要包括（）。

A.商业信息流通标准化B.商品销售自动化C.物流自动化

D.销售组织连锁化E.服务设施自动化

12.与传统的交易方式相比较，电子商务的主要特点是（）。

A.时空普遍化B.影响全球化C.技术标准化D.媒体丰富化E.过程交互化

13.现代物流与传统物流的区别在于（）。

A.更强调物流系统与生产、销售、消费等全过程的“大物流”

B.进一步强化了“大物流”的理念

C.强调效率、成本、服务与效益的均衡

D.把满足顾客对物流的服务需求作为组织物流的首要目标

E.认为物流是企业的“先锋”，是决定生产与销售的价值创造事业

14.下列属于不合理配送的表现形式有（）。

A.资源筹措不合理B.库存决策不合理C.经营观念的不合理

D.配送与直达的决策不合理E.送货过程中的不合理运输和价格不合理

15.各国对大型店铺的规制是出于（）的考虑。

A.增加中小商业的经营机会B.避免外部不经济C.限制大型企业的经营D.实现规模

经济

16.商业的产生是为了解决生产与交换在（）的矛盾。

A、时间上B、空间上C、技能上D、行业间E、运输上

17.迄今为止，一些学者提出了许多有关零售业态变迁的理论假说，这些假说有

（）。

A.零售轮理论B.适者生存理论C.综合化与专业化循环理论

D.辩证过程理论E.真空地带理论和生命周期理论

18.自由连锁经营的基本原则有（）。

A.统一营销行动B.利益一致C.适时调整D.造福社会、造福消费者

19.仓储式商店的突出优势是（）。

A.以廉价吸引顾客B.投入费用低C.地处市中心繁华区D.为顾客提供较完善的自

我服务设施

20.（）属于无店铺零售企业。A.邮购商店B.专卖店C.自动售货D.电视售货和电

话售货

21.卖场设计是店铺内部设计的核心，包括（）。

A.卖场的划分B.面积分配C.卖场布局D.卖场装修

22.一个地区内的商业区或购物区类型大体包括（）。

A.中心商业区B.副中心商业区C.商、业小区D.购物中心E.独立店区

23.批发商业面临的挑战主要是来自（）。

A.制造商的挑战B.零售商的挑战C.信息化的挑战D.物流产业化的挑战E.代理商的挑

战

24.批发市场的保证金主要有（）。

A.委托保证金B.清算保证金C.合同保证金D.变更追加保证金

25.商品条码的应用涉及以下方面：（）。

A.商品销售B.自动补充商品C.商品盘点D.商品采购

26.电子商务的应用范围极其广泛，按不同的分类标准，可分为若干种类。其中，最主

要是按电子商务的交易对象分类，可分为如下几类（）。

A.企业对消费者电子商务B.企业对企业电子商务

C.消费者对消费者电子商务D.对等网络电子商务E.移动商务

27.现代物流管理的主要内容有（）。

A.物流作业管理B.物流战略管理C.物流成木管理

D.物流组织与人力资源管理E.物流服务管理

28.零售企'也处理顾客投诉的方式有（）。

A.退换现金B.商品调节和价格调节C.处分对顾客态度不好的服务员

D.服务调节E.向顾客表示歉意

29.物流合理化包括（）。

A.商品分类编码B.物流作业合理化C.物流结构合理化

D.商品配送自动化E.物流体制合理化

30.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策，各国反垄断法规制的主要内容包括

（）O

A.禁止垄断B.禁止不正当的交易限制C.禁止不公正交易D.禁止自由竞争

31.物物交换的局限性在于（）。

A.商品的价值无法得到充分、准确的体现B.商品要有剩余

C.交换双方必须彼此都需要对方的产品D.交换形式简单

32.零售商业三次革命的代表性业态是（）。A.购物中心B.百货店C.连锁店D.超级

市场

33.作为相对独立的产业门类，商业与其他产业，特别是与制造业相比，其特点是

（）»

A.对劳动力有较强的吸纳能力B.进入与退出障碍低，竞争激烈

C.行业集中度较低，规模经济性不明显D.技术进步的从属性34.超级市场的经营优势表

现为（）。

A.进货成本较低B.由于低价销售，对消费者有较大的吸引力

C.采用自我服务方式，可节约人工费用D.商品开架陈列，方便消费者选购

35.零售商业的分类方法通常有（）。A.'Ik种分类B.业态分类C.功能分类D.区

域分类

36.从世界范围来看，当今消费者需求的变化主要体现在如下（）方面。

A.收入水平B.人口结构C.家庭规模D.生活方式及价值观念

37.百货店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展（）的零售业

态。

A.销售B.进货C.运营D.管理E.计划

38.商圈大小受许多因素的影响，可使用（）等方法对商圈进行测定。

A.零售轮理论B.零售引力法则C.零售饱和理论D.霍夫模型

39.最佳商品组合的标志是（）。A.发展性B.竞争性C.稳定性D.盈利性

40.商品交易所的功能有（）。

A.供求调节B.价格形成C.平抑价格D.风险转移E.服务

41.狭义的经营方式主要指批发商的销售方式或批发业态。据此，我们将批发业态划分

为（）。

A.经销B.代理C.经纪D.拍卖E.代销

42.商品条码的形式有多种，可根据不同商品的特点，选择不同的条码形式。商品条码

的形式主要有（）。A.条码标签B.商品包装条码C.吊牌条码D.条码卡E.条码本

43.借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，可采取以下（）主要措施。

A.推行专业化配送B.推行加工配送C.推行共同配送

D.实行送取结合E.推行即时配送系统

44.配送中心的作业流程管理主要有（）。

A.进货入库作业管理B.流通加工作业管理C.在库保管作业管理

D.理货作业管理E.配货作业管理

45.商品流通组织化政策主要包括：（）。

A.连锁商业政策B.综合商社政策C.商店街政策D.中小商业扶持政策

三、判断正误题(在你认为正确的题前括号内画“J”，不正确的画“X”。)

()1.商业劳动生产率的提高受到了资本与人才的双重约束。

()2.由于各个商业经营组织的事业内容具有明显的同质化倾向，因此，商业领域的

竞争就更加充分而激烈，如果没有必要的行业管制，极易造成市场秩序的混乱。

()3.便利店是以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式

购物方式的小型零售店。它产生于20世纪30年代的日本，营业时间一般是从早上6点至

晚上11点。

()4.国民福利包括国民收入、生活质量、工作兴趣、消费者闲暇和消费者爱好的满

足五个方面。我们认为，商业与这五个方面具有直接的相关性。

()5.店铺选址应尽可能靠近人口密度高的地区。

()6.店铺出入口设计时要注意，出入口位置一定要设在店铺的中央。

()7.商品采购中“勤进快销”原则是指进货越勒越好。

()8.销售批量的大小是区分批发商业与零售商业的重要标准。

()9.非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。

()10.狭义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。

()11.流通加工不含有生产性活动。

()12.物流战略管理是对企业的物流活动实行的总体性管理，其核心问题是使企业

的物流活动与环境相适应，以实现物流的长期、可持续发展。

()13.与传统的批发、储运企业相比，配送中心在服务内容上由商流、物流分离发

展到商流、物流、信息流有机结合。

()14.商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。

()15.商品流通政策不是单一的，而是多元的政策体系。

()16.制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。

()17.从宏观上看，商业组织的生命周期短，意味着商业组织具有较强的新陈代谢

能力或具有较高的流动性。

()18.业态是指零售商业的行业种类；业种是指零售商业的经营形态。

()19.零售商业是竞争性行业，可以没有任何规制。

()20.对新设店铺来说，其商圈的确定，可根据当地零售市场的销售潜力，运用趋

势分析来确定，如运用城市规划、人口分布、住宅建设、小区开发、公路建设、公共交通

等方面的资料来确定商圈的范围。()21.加盟连锁企业的独立性高于正规连锁，低于

自由连锁。

()22.商业自动化主要是商业设施的现代化。

()23.商品代码可由企业根据需要自行制定编制规则。

()24.所谓物流成本管理不是管理物流成本，而是通过成本去管理物流。

()25.只要看物流状况，就能判断企业的管理水平。

()26.发展配送中心的目的就是降低运输成本。

()27.配送是指以配送中心为起点的商品组配过程。

()28.物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的。

()29.商品流通政策的作用在于矫正“市场失败”，促进市场公平竞争及有效率的

发展。

()30.为加快流通产业健康快速发展，我国应当系统的建立与完善流通现代化、组

织化、合理化等政策。

()31.商业的事业内容是组织与组织之间的商品交换，而不是组织内部的产品分

配、调拨。()32.批发商业是“城市服务产业”，零售商业是“城市形成产业”。

()33.西欧国家的跨国零售企业不论是数量还是国际化比率上都远远超过了美国企

业。

()34.消费者的购物成本，即消费者为购买商品所支出的交通费用、时间消耗费用

及体力消耗费用等。()35.顾客服务是零售商为了使顾客购物更加便利、更有价值而

进行的一整套活动和计划。可以说，顾客服务是21世纪零售商'业的成功的关键。

()36.自由连锁的集中程度低于正规连锁，高于特许连锁。

()37.商品结构中的主力商品是指高档商品。

()38.批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。

()39.清算机构的清算业务主要包括两个层次：一是对会员的清算，二是会员对客

户的清算。()40.网上银行是一种虚拟银行，只是在计算机网络上建一站点，全天候

提供金融服务。

()41.现代物流管理的根本目标是降低总成本。

()42.配送中心的所有业务都是物流作业，因此配送中心是一个纯物流组织。

()43.配销模式的配送中心一般也是相对独立的利润中心。

()44.商品流通政策是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。

五、可能考的案例

案例一、通用公司打造全球供应链

2001年7月4日，欧盟委员会正式否决了通用电气和霍尼韦尔之间的并购案。通用电气

计划以410亿美元并购霍尼韦尔，这笔交易号称是工业史上最大的并购案的失败，产生了

一系列的连锁反应，其中包括通用董事长韦尔奇可能提前退休。韦尔奇是全世界最受尊崇

的公司领导人之一，他在去年已经任命伊梅尔特作为自己的接班人。实际上韦尔奇对通用

电气公司贡献巨大，现在通用电气公司总资产4370亿美元，市场融资总量约5000亿美

元，股东人数约210万，公司主要业务部门为飞机发动机集团、动力系统集团、家用电

器、运输系统集团、金融服务、资讯服务、全国广播公司等。

众所周知，通用电气公司在韦尔奇领导下建立的销售系统十分发达，遍布全球，强大销

售网络不仅包括其与沃尔玛、HomeDepot等美国乃至全球最大的零售商的排他性家电销售

协议外，还包括无数的小个体家电零售店，通用电气迅速建立并推而广之的家电销售专业

网站电子商务。通用电气家电集团按照杰克•韦尔奇近乎残酷的电子商务计划认真研究如

何在互联网时代让消费者保持对通用电气品牌的认同，同时又不伤害到传统的零售商的利

益，让网络与传统的渠道融合起来。通用电气家电集团的例子仅仅是个案，这种强势的销

售网络遍布通用电气所属的11个事业集团。通用电气公司的表现如此出色，关键是得益

于通用电气公司供应链系统，其采购销售网络非常强大，而中间的生产制造环节的规模相

对小一些。

2001年夏天，北京一家医院向通用电气购买一台X光机，交货条件十分苛刻，要求1个

月内在北京交货，否则将取消本次交易。按照客户的要求，通用电气中国公司迅速启动全

球供应链系统，严格履行了双方的约定，顺利交货，得到了客户的赞许，并打算再购入其

他通用生产的医疗设备。

实际上这不是任何公司都能做到的，下面的过程将展现本次产品营销的真相。通用电气

医疗系统的这种X光机的整机系统集成是在北京做的。目前，这种产品需要从中国内地采

购117个配件，从韩国和中国的台湾采购4个，从欧洲国家采购4个，北美是18个；在

印度通用电气的工厂中采购1个配件，为了做这个配件，通用电气印度的这家工厂又需要

在当地的企业采购112个零件，并且要从东欧、北非、中国采购"第二级"配件。为了生产

这种X光机，通用电气在墨西哥又有另外一个工厂专门生产适合X光机的悬挂系统，这家

当地企业又需在墨西哥本地采购300多个配件，从美国和加拿大还要采购48个配件。

为了集成一台X光机整机，所需的719个配件要从全球76个公司采购，这就是一个全

球链。通用电气各个不同事业集团的所有具体大类、型号产品都拥有这样一个完整的供应

链。通用电气各产品的零部件都不是整机厂直接生产的，全部通过外包，而且都是外包到

全世界的。通用电气认为，全球化的含义是利润空间的全球化，哪儿的产品或配件最便

宜、哪儿的服务最好，就要到那里采购。在企业的发展上，通用电气没有国家界线、民族

差别。通用电气坚信在全球采购链条上，只有一个规则一成本最低，利润最大。

通用电气公司早在1999年就开始以电子商务方式进行全球采购，整个运行的过程全是

透明的，任何公司的价格都在网上，全部公开透明竞价。原有的供应商一时不能适应，一

度对电子商务恨之入骨。值得提及的是，尽管通用电气采购非常强势，但整个供应链系统

的“链主”还是最基本的市场规律：供需关系决定着杀价的主动方。在全球采购中，当供大

于求，求者为主；当供不应求，供者为主。通用电气公司已经渐渐摒弃传统的拼命压价采

购方式，不再千方百计逼迫供应商让步，或寻找多个供应商并采取分而治之的方式。而是

转而采用一种新的方式，通过利用供应商的综合实力来增强自己在最终市场的竞争力。通

用电气公司的总裁韦尔奇不为通用电气的强势所惑，非常清醒地认识全球市场。他常常

讲：''在全球的供应链条上，通用电气大多时候只是其中一个环节，当通用电气塑料集团

成为摩托罗拉手机、佳能打印机、苹果电脑、联想电脑等厂商的供应商时，一样要面对他

们的杀价；而最终消费者是一定要‘杀'整机厂的价格。整个杀价的链条是完整的，所有环

节降低成本的同时也是相互让利的过程。"通用电气全球供应链正是依托其电子商务平

台，实施全球化经营。自从通用电气在采购部门开始让它的供货商采取网上拍卖的方式

后，通用电气从供货商那里得到的报价当年就下降了85%,扣除与协作商约定的共同分享

部分，通用电气的成本约降低30〜50%,有的项目竟达到了60%。去年一年，通用电气

家电系统销售的微波炉一种产品就有600万台，全部通过采购，主要来源于韩国的LG和

三星等公司，通用电气家电同时还从中国内地大量采购电器。

如今，通用电气中国公司面对庞大的中国市场，迫不及待地想要尽快开辟类似的网络。

一支规模超过30人遍布全国主要城市的”市场发展经理”队伍按计划运行并迅速扩大着，

市场发展经理除了普通的通用电气产品推广外，还有一项非常重要和具有战略意义的工

作，即在当地大力发展分销商、经销商。通用电气一步一步有条不紊地完善其全球供应链

系统，即从初始的原材料供应、到产品的制造和分销、再到顾客反馈的收集等一系列环

节。

通用电气公司深知，任何一家公司的采购都是通过供应商尽量提高产品的附加值，它包

括建立一个能以最低成本生产主要材料或服务的供应商群，某种程度上是把供应商作为•

个延伸公司供应链不可或缺的一部分。

案例思考：

1.说-说采购对企业的意义。

2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？

3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。

1.说一说采购对企业的意义。（以下为要点，可适度展开）

（1）采购是企业的一个重要环节；（1分）（2）采购资源整合是企业供应端管理的重

要突破点；（2分）

（3）采购成本的降低是企业重要的利润来源；（1分）

（4）采购是供应链后向管理的重点。（1分）

2.通用电气建立全球供应链获得了哪些竞争优势？（可结合各要点，做适度展开）

（1）成本上的优势：成本最低；（2分）

（2）速度上的优势：及时制；（1分）

（3）资源上的优势：可以利用全球最低成本的资源；（1分）

（4）网络上的优势：全球布局；（1分）

3.试分析电子商务的特点以及在供应链运作中的作用。（可结合各要点，做适度展

开）

（1）电子商务的特点：（5分）

①时空普遍化；②影响全球化；③技术标准化；④媒介丰富化；⑤过程交互化；⑥信息

密度化；⑦交易个性化或定制化。

（2）电子商务在供应链运作中的作用：（5分）

①增加销售机会，扩大销售收入；②降低企业成本，提高经济效益；③减少库存积压，

改善库存结构；④提高服务质量，增强竞争能力；⑤树立企业形象，提高企业知名度；⑥

加强内部管理，提高信息化程度。

案例二、戴尔公司渠道的变革

戴尔在线是戴尔公司中较新的部门，负责整个公司在世界范围的互联网战略和执行情况

的协调工作。在1997年春季，部门中有32位成员，一半是商业和市场专业人，另一半是

负责建立应用程序的人员。戴尔计算机公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。

中国是戴尔亚太区最大的市场，也是戴尔全球的第四大市场。目前，戴尔公司在北京、

上海、广州、成都、南京、杭州和深圳设有办事处，并将销售及市场拓展到多个主要城市

（例如沈阳、苏州、武汉和西安），以及100多个二线城市。

在渠道方面，戴尔仍然"直销到底"，戴尔直销模式的优势在于其存货量低，能机动灵活

地制定自己的市场策略，而且能与客户直接交流，从而更好地了解客户的需求。戴尔公司

在创始之初就坚持其"黄金原则"：第一，摒弃库存；第二，坚守直销；第三，贴近顾客。

这三项原则极大地降低了公司的成本，产生了一种新的经营方式，一种不同于传统企业的

生产模式一直接掌握销售信息，确定销售标准，与客户直接联络，满足客户的个性化设

计，接受订单之后投产的生产模式。

1.客户自定义服务。戴尔公司通过客户自助服务，保持了与客户的联系，网站创立之

初就希望能够避免在计算机工业中常见的大量销售环节，建立直接销售渠道，直接面对客

户销售。因为这些环节只能增加计算机的成本而不能提高计算机的价值。戴尔公司将大部

分注意力集中在针对最终用户的直接市场活动、直接销售和直接技术支持上。戴尔公司让

客户自己在网上获得产品信息，并进行交易，主要包括客户自助查询产品信息；客户自助

查询订货数、支付或调整账单以及获取服务；客户根据自身情况，自由选择获取信息的通

讯工具（电话、传真、邮寄或E-mail）；网上故障诊断和技术支持。

戴尔公司建立了一个全面的知识数据库，里面包含了戴尔公司提供的硬件和软件中可能

出现的问题和解决方法，同时还有处理回信、交易和备份零件运输等的处理程序和系统。

所有这些基础结构一用户数据库、产品信息和帮助之时数据库，都在戴尔公司的网站上得

到了很好的运行。

2.根据订货组织生产。戴尔公司的目标是实现“零库存"。通过精确迅速地获得客户需

求信息，并且通过不断缩短生产线和客户家门口的时空距离的方式，戴尔公司在全球的平

均库存天数不断下降。据调研数据表明，戴尔公司在全球的平均库存天数可以下降到8天

之内。库存下降降低了公司的成本，同时能从一个高度价格竞争行业中抢占大量的市场份

额。因为在计算机行业中技术的快速革命意味着每一台库存的计算机从它被生产出来开始

就可能过时了。如果只在得到订单的情况下才生产计算机，就可以避免在库存中保留过时

计算机的风险。戴尔解释说：”在我们的行业里，如你能让人们意识到库存是多么快地运

动着，你就创造了真正的价值。为什么？因为如果我有11天的库存而我的对手有80天

的，这时英特尔公司推出了新处理器，那么我就能够领先69天打入市场

3.个性化服务。戴尔公司允许客户自定义设计其喜欢的产品，客户可以自由选择和配

置计算机的各种功能、型号和参数，戴尔公司根据客户的要求进行生产，满足客户的个性

化需求。戴尔公司能够根据客户特定的需求为他们量身定做，真正做到了”以客户为中心

在为客户提供更好的服务的同时，公司也获得了更多的利润。

戴尔的直销方式以其高超的供应链管理技巧、电子商务和直销折扣管理成为戴尔品牌攻

城掠地的法宝，IT业内无人能及。戴尔模式在世界上取得了极大的成功，在中国开始也取

得了一定的业绩。

“戴尔已开始固有的经营理念与中国老百姓的观念是矛盾的。“一位经销商这样说道。但

是，戴尔经过多年的努力，直销方式在中国不但得到了认可，而且在国内竞争激烈的PC

市场上，戴尔一跃成为国内市场国外PC的第一，笔记本更是口碑不错。直销省去了分销

渠道的层层利润盘剥，省下来的部分一方面让给消费者，另一方面当然也就成为戴尔的利

润了。直销一度被认为是今后IT产品销售方式的必然归宿。就连戴尔的老对手惠普在完

成同康柏电脑的合并后，为了扩大在亚洲的品牌知名度，也开始更多地尝试向顾客直销产

品，在此之前，惠普主要通过店铺和其他渠道来销售产品。对自己渠道的变革，惠普亚太

地区个人系统集团的高级副总裁AdrianKoch对《亚洲华尔街日报》表示：“这不是对戴

尔销售模式的简单模仿。”新惠普中国区的渠道结构=分销+直销的模式。

但近来，直销的戴尔却遭遇了不少的问题。首先，这种直销模式本身使戴尔在具体到向

中国客户提供服务时处于一个不利的处境；其次，中国内地不完善的物流系统，也不利于

戴尔直销模式，与之相比，联想在内地拥有3000多个销售点，有高效率的物流流程，更

能提供全国售后服务。同时，全球经济复苏乏力，有着巨大潜力的中国电脑市场成为兵家