导游业务模拟245

导游业务模拟245一、判断题1.

对未成年人较多的团队，应侧重对家长的引导，并需要特别关注未成年人，避免损坏公物、喧哗吵闹等不文明现象发生。正确答案：A[考点]导游

2.

导游领队可将（江南博哥）文明旅游的内容融合在讲解词中，进行提醒和告知。正确答案：A[考点]导游

3.

一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。正确答案：B[考点]导游语言技能

[解析]一般说来，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜，而不是如本题所说以多数游客都能听清为宜，所以本题提法错误。

4.

导游若是迎接乘火车而来的散客，应提前一个小时在出站口等候。正确答案：B[考点]散客导游服务规范

[解析]若是迎接乘火车而来的散客，应提前30分钟在出站口等候。故本题错误。

5.

游客抵达饭店后，地陪导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全陪导游向游客分发住房卡。正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]游客抵达饭店后，地陪导游应协助领队或全陪导游办理住房登记手续，而非主动办理住房登记手续。

6.

目前我国的导游管理体制属于“封闭式·严格型”。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]随着旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变。

7.

全陪向旅游团提供的各站服务包括联络工作、协助地陪工作、检查督促各站服务质量、维护和保障游客安全以及提供旅行过程中的服务。正确答案：A[考点]团队导游服务规范

8.

语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。正确答案：B[考点]导游

[解析]史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游的看家本领。本题中语言知识的提法错误。

9.

导游在讲解中的风趣和幽默，要自然、贴切，绝不可牵强附会，不正确的比拟往往会伤害游客的自尊心，并对其他游客产生不良的影响，让其反感。正确答案：A[考点]导游讲解技能

10.

导游是游客接触时间最长的目的地居民。正确答案：A[考点]导游服务

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入______轨道。A.社会化B.制度化C.科学化D.法治化正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》，标志着我国旅行社的管理进入法制化的轨道。选择D。

2.

1磅等于______斤。A.0.7812B.0.8345C.0.8867D.0.9072正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]1磅等于0.45359千克，即0.9072斤。选择D。

3.

陪团结束后，地陪应提交______及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。A.旅游团费用明细B.带团总结C.财务报表D.导游日志正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]陪团结束后，地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表，并及时归还在接待社里所借物品。故选D。

4.

下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是______。A.介绍地陪B.致欢迎词C.介绍行程安排D.介绍各地接待社正确答案：D[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括：向全团做自我介绍；代表组团社和个人对游客表示欢迎；表示愿为他们提供服务的真诚愿望；概略介绍旅游行程；预祝旅游顺利愉快等。如果迎接的是入境旅游团，全陪还应向全团介绍地方导游。本题问全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的选项为D。

5.

史密斯先生在W市旅游期间，不慎丢失了入境时已向我国海关申报的数码照相机。为备出境时海关查验，导游应协助其到当地______开具遗失证明。A.旅游局B.接待社C.公安部门D.外事办公室正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]本题考点在遗失复带出国的贵重物品，一般先是导游协助失主到当地接待社开具遗失证明，然后持该证明到当地公安部门办理遗失证明。选择C。

6.

“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是______。A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法正确答案：C[考点]导游语言技能

[解析]比较法是对两种或两种以上同类的事物辨别其异同或高下的方法。譬如，“长江是中国第一长河，世界第三长河”。这句导游词就是运用比较法得出的结论，因为长江的长度仅次于非洲的尼罗河和南美洲的亚马孙河。

7.

导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游______。A.对内关注旅行社的利益，对外维护好游客的合法权益B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系正确答案：A[考点]导游服务

[解析]首先，导游所起的纽带作用主要是指导游的服务在旅行社与游客及相关接待单位之间所起的作用，而不是旅游行政部门，所以首先排除BC，而导游所起的连接内外的纽带作用指的是导游既代表接待旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，代表游客与各旅游接待部门进行交涉，所以答案D说对外向游客介绍它们之间的关系则是错误的，答案为A。

8.

旅客乘机时的托运行李若超重应付超重行李费，超重行李费率以每千克按经济舱票价的______计算。A.0.5%B.1%C.1.5%D.2%正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅客乘机时的托运行李若超重应付超重行李费，超重行李费率以每千克按经济舱票价的1.5%计算。

9.

经济舱游客的免费行李额是______千克。A.20B.30C.40D.50正确答案：A[考点]导游相关知识

[解析]经济舱游客的免费行李额是20千克。故选A。

10.

导游在自我介绍时应注意自我介绍的时间。介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，如无特殊情况最好不要长于______。A.30秒B.1分钟C.2分钟D.3分钟正确答案：B[考点]导游

[解析]导游做自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要长1分钟。本题选择B。

11.

食物中毒的特点有______，常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。A.潜伏期短，发病快B.潜伏期长，发病慢C.无潜伏期，发病快D.潜伏期长，发病突然正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]食物中毒的特点是潜伏期短，发病快，且常常集体发病，若抢救不及时会有生命危险。选择A。

12.

一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应______。A.拨打110报警B.保护游客安全C.安慰游客D.报告旅行社正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]一旦发生游客遭受歹徒袭击或被劫，导游首先应保护游客安全。选择B。

13.

对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其______。A.错误之处B.问题的严重性C.触犯了法律D.要依法处理正确答案：A[考点]导游应变技能

[解析]对于外国游客由于对我国法律不了解而对我国法律说三道四，导游应该向其讲清道理，并指出其错误之处。选择A。

14.

采用制造悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握______。A.话语权B.主动权C.决定权D.控制权正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]采用制造悬念法对导游的好处是可在导游活动中掌握主动权，选择B。

15.

1845年，托马斯·库克在______创办了世界上第一家商业性旅行社。此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。A.利物浦B.莱斯特C.伦敦D.卡那封城堡正确答案：B[考点]导游服务

[解析]1845年，托马斯·库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。此后，他放弃了原来的工作，开始专门从事旅游代理业务，成为世界上第一位专职的旅行代理商。

16.

个性化服务只有与______完美地结合才是优质的导游服务。A.规范化服务B.游客个性化需求C.情绪化服务D.理性化服务正确答案：A[考点]导游带团技能

[解析]个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。

17.

导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的______。A.经济性B.涉外性C.文化性D.社会性正确答案：C[考点]导游服务

[解析]导游服务的文化性主要体现在两个方面导游服务是促进文化交流的重要渠道，导游服务是引导审美和求知的媒介，选择C。

18.

外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费______。A.全额退还B.部分退还C.不予退还D.按协议规定处理正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]外国游客由于住院治疗必须提前退团，其未享受的综合服务费按协议规定处理。选择D。

19.

游览过程中若有游客走失，一般情况下由______。A.全陪、地陪、领队分头寻找，团队原地等候B.地陪、全陪分头寻找，领队率团原地等候C.全陪、领队分头寻找，地陪带领其他游客继续游览D.领队负责寻找，全陪、地陪带领其他游客继续游览正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]游览过程中若有游客走失，一般情况下请领队、全陪分头寻找，地陪带领其他旅游者放慢速度，继续参观游览。选择C。

20.

“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”反映的是人们的______修养。A.气质B.道德C.学风D.情操正确答案：D[考点]导游

[解析]“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”是人们对高尚情操的称誉和赞颂，反映的是人们的情操修养，选择D。

二、多项选择题1.

实地口语导游将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为______。A.从事实地口语导游人员众多B.实地口语导游服务方式多种多样C.现场导游情况复杂多变D.服务对象是有思想的游客E.旅游是一种情感交流关系正确答案：CDE[考点]导游服务

[解析]导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务；现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理；旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通，选择CDE。

2.

下列人员中，不得乘坐民航客机的是______。A.不足20天的婴儿B.不足14天的婴儿C.孕期超过7个月的孕妇D.醉酒的旅客E.孕期超过9个月的孕妇正确答案：BDE[考点]导游相关知识

[解析]不得乘坐民航客机的是不足14天的婴儿、孕期超过9个月的孕妇、醉酒的旅客。

3.

导游到机场迎接到应接的散客后要做好的工作有______。A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B.询问游客在机场是否还有需要办理的事情C.询问游客托运的行李件数，并进行清点D.帮助游客提取行李并引导其上车E.上车后清点人数并致欢迎词正确答案：ABCD[考点]散客导游服务规范

[解析]导游到机场迎接到应接的散客后，应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对游客表示欢迎。导游应询问游客是否在机场或车站还有需要办理的事情，并给予必要的协助。导游应向游客询问行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导其上车。本题对应选择ABCD。

4.

送站服务是地陪导游服务的最后一环，包括______等项内容。A.送站前服务B.结账服务C.离店服务D.送行服务E.善后服务正确答案：ACD[考点]团队导游服务规范

[解析]送站服务是地方导游服务的最后一环，包括送站前服务、离店服务、送行服务等项内容。本题对应选择ACD。

5.

旅游团中一位游客患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地方导游应该______。A.请全陪陪同其到医院诊治B.告知治疗费自理C.提醒其保管好诊断证明和收据D.将患者腹泻情况报告给旅行社E.主动关心其病情并给予必要的帮助正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]地方导游对患有腹泻的游客应该主动关心其病情并给予必要的帮助，如工作离不开，可请全陪陪同其到医院治疗，提醒其保管好诊断证明和收据，并告知治疗费自理。因此本题正确的选项是ABCE。

6.

下列关于航空旅客意外伤害保险的说法中，正确的是______。A.该险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险B.保险期限为游客通过安全检查时起至游客抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止C.保险期限为自游客签订保险合同之时起D.由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责E.此种保险游客只能购买一份正确答案：ABD[考点]导游相关知识

[解析]航空旅客意外伤害保险简称为航意险，属自愿投保的个人意外伤害保险。此种保险游客可自愿购买一份或多份。其保险期限自游客持保险合同约定航班的有效机票到达机场通过安全检查时起，至游客抵达目的港走出所乘航班的舱门时止(不包括舷梯与廊桥)。由于民航原因，飞机延误起飞又让旅客离开飞机，在此期间被保险人遭受的伤害，保险公司也负责。选择ABD。

7.

按照社交礼仪规则，导游进行人际沟通时要使用正确、适当的称呼，同时应注意______。A.尊重他人