导游业务模拟186

导游业务模拟186一、判断题1.

海关通道分为“红色通道”和“绿色通道”两种。不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。正确答案：A[考点]入出境知识

2.

依约享受旅（江南博哥）游服务权是指游客有权享受所签旅游合同中约定的服务数量和质量，旅游经营企业和导游应当按照合同提供相应数量和质量的旅游服务。正确答案：A[考点]导游服务

3.

自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过1分钟。故本题错误。

4.

地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知的是地接社的计调部门，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排，而不是组团社的计调部门。故本题错误。

5.

我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第二。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一。故本题错误。

6.

2002年起，我国旅行社开始与境外旅行社成立了合资旅行社，这意味着外资旅行社的目标已从商务旅游进入休闲旅游市场。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

7.

导游语言是导游必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]从广义的角度来说，导游语言是导游在导游服务过程中必须熟练掌握和运用的所有含有一定意义并能引起互动的一种符号。故本题正确。

8.

中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。正确答案：A[考点]入出境知识

9.

根据需要，全陪接团前一天应与第一站接待社取得联系，互通情况，妥善安排好接待事宜。正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

10.

在促销商品过程中，导游的作用相对较小。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%，在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

大型饭店一般拥有______间客房A.少于300B.300～400C.400～500D.多于500正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]大型饭店的客房数一般在500间以上，其设施和服务项目十分齐全，通常拥有各种大小规格的会议厅、宴会厅和健身设施、康乐设施、舞厅、音乐酒吧、闭路电视、中央空调系统等。故选D。

2.

有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前应该______。A.少喝酒B.吃高蛋白食品C.吃高脂食品D.吃简单清淡的食物正确答案：D[考点]问题与事故的处理

[解析]游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物。故选D。

3.

导游在讲解楚文化时，与同时期的古希腊文化进行了对比讲解，这是运用了______讲解方法。A.概述法B.类比法C.突出重点法D.画龙点睛法正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深游客的印象。楚文化与古希腊文化是完全两种不同的文化，导游在进行同时期的两种文化对比讲解之后，加深了游客的印象。故选B。

4.

为了使旅游活动得以顺利进行，导游需要把游客的要求、意见和建议及时通告各旅游企业，这体现的是导游______的作用。A.连接内外B.协调左右C.沟通上下D.承上启下正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游需要把游客的要求、意见和建议及时通告各旅游企业，这体现的是导游协调左右的作用。故选B。

5.

导游着装应注重服装色彩的搭配。一般来说，______是服饰搭配最常见的三种颜色，它们最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。A.黑、黄、白B.黑、灰、白C.黑、蓝、白D.黑、青、白正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]一般来说，黑、白、灰是服饰搭配最常见的三种颜色，它们是最容易与其他颜色的服装搭配并产生良好的视觉效果。故选B。

6.

如果游客非正常死亡，导游首先应______。A.拨打110报警电话B.保护好现场C.向旅行社领导汇报D.告知旅游团其他游客正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]如果游客非正常死亡，导游首先应保护现场。故选B。

7.

进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向______的竞争。A.“大企业，整体产品”B.“大企业，整体实力”C.“大集团，综合实力”D.“大集团，系列产品”正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]进入21世纪以来，旅行社之间的竞争的游戏规则已从“小企业，单项产品”转向“大集团，综合实力”的竞争。故选C。

8.

游客在旅游景点走失，导游应立即______。A.了解情况，迅速寻找B.与下榻饭店联系C.寻求景点管理部门帮助D.报告接待社和公安部门正确答案：A[考点]问题与事故的处理

[解析]游客在旅游景点走失，导游应了解情况，迅速寻找。故选A。

9.

饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为______。A.普通套间B.商务套间C.双层套间D.连接套间正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，即可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的房间称为连接套间。故选D。

10.

要求客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]接待常住客人，这类饭店要求常住客人先与饭店签订一项协议书或合同，写明居住的时间和服务项目等的饭店是长住型饭店。故选A。

11.

有声而无固定语义的语言指的是______。A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。故选A。

12.

初次见面，握手时间一般不应超过______秒钟。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]初次见面，握手时间一般不应超过3秒钟。故选B。

13.

TPO原则中的O指的是______。A.场合B.地点C.时间D.对象正确答案：A[考点]导游礼仪

[解析]TPO原则中的O指的是场合。故选A。

14.

地陪送国内旅游团赴机场，通常应提前______抵达机场。A.半小时B.1小时C.1.5小时D.2小时正确答案：D[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，乘国内航班提前2小时。故选D。

15.

中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，退票费用是票面的______。A.10%B.20%C.30%D.40%正确答案：B[考点]交通知识

[解析]中国国际航空公司的规定是：航班起飞前4小时到起飞后，退票费用是票面的20%。故选B。

16.

旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和______的限制。A.资金B.人力C.时间D.技术正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅游饭店的特点之一是其生产力要受其规模和时间的限制。因为饭店客房在同一时间内只能出租一次。故选C。

17.

发生交通事故，导游需要首先拨打______。A.110B.120C.122D.119正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]发生交通事故，导游需要首先拨打医疗急救中心电话120，组织抢救。故选B。

18.

地陪到达机场后，若得知所接旅游团所乘航班晚点时间较长，地陪应该______。A.继续在机场等待B.立即将情况报告接待社C.与司机商量返回D.立即将情况报告组团社正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]如推迟时间较长，应立即将情况报告接待社有关部门，听从安排。故选B。

19.

根据《饭店星级的划分与评定》，五星级饭店的运营质量应达到______。A.75%B.80%C.85%D.90%正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]根据《饭店星级的划分与评定》，五星级饭店的运营质量应达到80%。故选B。

20.

旅客在列车开车前20小时退票，退票费按票价______计。A.5%B.10%C.20%D.50%正确答案：C[考点]交通知识

[解析]旅客在列车开车前不足24小时退票，退票费按票价20%计。故选C。

二、多项选择题1.

下列导游职责中，属于全陪导游的有______。A.负责旅游团各站之间的衔接B.带领旅游团游客参观游览C.向游客提供行程中各项服务D.监督组团社接待计划实施E.安排旅游团在各地的活动日程正确答案：ACD[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]本题选项中BE均为地陪的主要职责和工作，可排除。其他选项均为全陪对应职责。故答案为ACD。

2.

导游发扬爱国主义精神的主要途径是______。A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就B.通过导游讲解宣传环境保护知识C.通过导游讲解介绍我国五千年历史文化D.通过同游客交流增进人民之间的了解E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁正确答案：AC[考点]导游

[解析]导游可以通过导游讲解介绍我国五千年历史文化和通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就。故选AC。

3.

导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下______等。A.迎接的日期B.客人航班抵达的时间C.客人的姓名和人数D.客人的年龄和性别E.客人下榻的饭店正确答案：ABCE[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游认真阅读接待计划，应记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名、人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。故答案为ABCE。

4.

旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游正确的做法是______。A.立即打火警电话报警B.迅速通知领队及全团游客C.引导游客从电梯迅速撤离D.迅速通过安全出口疏散游客E.判断火情，引导游客自救正确答案：ABDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中C选项是错的，C选项的正确做法是“千万不能让游客搭乘电梯”，其余都对。故选ABDE。

5.

导游安排活动日程要留有余地是指______。A.活动安排要做到劳逸结合B.将一天的游览活动安排得充实丰满C.不将体力消耗大、游览项目多的景点集中安排D.安排活动要有张有弛E.晚间活动的时间不宜安排过长正确答案：ACDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中B选项是错的，B选项的正确说法是“不要将一天的游览活动安排得太多太满”，其余都对。故答案为ACDE。

6.

导游激发游客的游兴可采用的方法有______。A.通过直观形象B.转移游客注意力C.运用语言艺术D.组织文娱活动E.使用声像导游手段正确答案：ACDE[考点]导游的带团技能

[解析]导游服务要取得良好的效果，需要导游在游览过程中激发游客的游兴，使游客自始至终沉浸在兴奋、愉悦的氛围之中。导游可从以下几方面激发游客的游兴：通过直观形象激发游客的游兴、运用语言艺术激发游客的游兴、通过组织文娱活动激发游客的游兴、使用声像导游手段激发游客的游兴。故答案为ACDE。

7.

为避免游客走失，导游应______。A.做好提醒工作B.游览前讲清旅游车特征和车号C.减少自由活动D.游览中请全陪断后E.时刻和游客在一起，经常清点人数正确答案：ABDE[考点]问题与事故的处理

[解析]为避免游客走失，导游应做好提醒工作；游览前讲清旅游车特征和车号；时刻和游客在一起，经常清点人数；地陪、全陪和领队应密切配合，请全陪断后；以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。故答案为ABDE。

8.

蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现______等病症。A.剧痛B.发烧C.气喘D.淋巴结炎E.胃出血正确答案：ABCE[考点]其他相关知识

[解析]蝎子伤人会引起伤者局部或者全身的中毒反应，还会出现剧痛、恶心、呕吐、烦躁、腹痛、发烧、气喘，重者可能出现胃出血，甚至昏迷。故答案为ABCE。

9.

如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团______。A.名称B.人数C.行李运送的地点D.就餐餐厅E.游览的景区正确答案：ABC[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]如果地接社为旅游团安排了行李车，地陪应在接站前与该团行李员再次联系，告知旅游团的名称、人数和行李运送地点。故答案为ABC。

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