导游业务模拟214

导游业务模拟214一、判断题1.

一名合格的导游人员要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。正确答案：B[解析]一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，并善（江南博哥）于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的游客介绍美，还要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。

2.

对不合理或不可能实现的要求和意见，导游人员要断然拒绝。正确答案：B[解析]除了一些常见的问题和合理且可行的要求可予以满足外，也有一些问题和要求是不合理的或不可能办到的，对这类问题或要求导游人员需要回绝。但是，由于导游人员同游客之间主客关系的束缚，导游人员不便于直接回答“不”，这时导游人员必须运用回绝的语言技巧。

3.

散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项旅游服务以包价为基础计算的团体游形式。正确答案：B[解析]散客团旅游，是指旅游者以个人身份参加旅行社组织的各项服务以单价为基础计算的团体游形式。散客团旅游分为小包价旅游和组合旅游。

4.

边防检查站由公安、海关、卫生检疫三方组成。正确答案：A

5.

心理距离是指人与人之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。正确答案：B[解析]心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。在审美过程中，游客只有真正从心理上超脱于日常生活中功利的、伦理的、社会的考虑，摆脱私心杂念，超然物外，才能真正获得审美的愉悦，否则就不可能获得美感。

6.

全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。正确答案：A[解析]当计划的文娱节目安排之后，旅游团又要求更换或部分旅游者要求更换，此时，地陪的处理方法是：若时间许可，与接待社计调部联系，尽可能予以更换，但是在未联系妥之前不要做出许诺。

7.

语言知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。正确答案：B[解析]语言是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。史地文化知识是导游讲解的素材，是导游服务的“原料”，是导游人员的看家本领。

8.

景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。正确答案：A[解析]导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。

9.

在接待半自助游散客时，如果所送站的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游员应为其确认机票。正确答案：B[解析]OK机票即已订妥座位的机票。在接待半自助游散客时，如果所送的旅游者乘飞机出境，且持有OK机票，导游员应叮嘱其确认机票，并告知办理确认机票单位的电话号码。

10.

旅游团在景点游览时，全程导游应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。正确答案：A[解析]景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的游客，并不时清点人数，以防走失。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母______。A.ZB.TC.DD.K正确答案：C[解析]G表示高速动车组，C表示城际高速，D表示动车，Z表示直达特快，T表示特快。

2.

导游小李负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，请问小李的身份是______。A.全程陪同导游人员B.地方陪同导游人员C.海外领队D.景区导游正确答案：A[解析]全陪导游人员的职责：联络工作；负责旅游过程中同组团旅行社和各地方接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作。

3.

旅行社责任保险的保险期限为______。A.半年B.一年C.三年D.五年正确答案：B[解析]旅行社责任保险是指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在业务经营过程中因工作疏忽或过失致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任而承担赔偿保险金责任的险种。该保险为强制性保险，其保险期限为一年。

4.

“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等语言，体现了导游讲解中的______。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻正确答案：C[解析]导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。“有朋自远方来，不亦乐乎”“能认识大家是我的荣幸”“很高兴与大家有缘在这里相识”等，都是表达友好的语言，作为友谊的载体，友好的语言可以使游客感到温暖。

5.

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游帮助其退换，该导游应______。A.请他自己前去退换B.帮助游客联系，请司机陪同前往C.告诉游客，离店的物品不能退换D.积极协助，必要时陪同前往正确答案：D[解析]旅游者在购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。对此，导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。

6.

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬，按既定方案办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：B[解析]在导游服务中，接待方导游与领队在某些问题上有分歧是正常现象。一旦出现此类情况，接待方导游要主动与领队沟通，力求及早消除误解。对那些工作不熟练、个性突出且难以合作的领队，导游要沉着冷静，坚持原则，分清是非，对违反合同内容、不合理的要求不能迁就；对于某些带侮辱性的或“过火”的言辞不能置之不理，要根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理，使其主动道歉，但要注意避免与领队发生正面冲突。有时领队提出的做法行不通，导游无论怎样解释说明，领队仍固执己见。这时导游就要向全团游客讲明情况，争取大多数游客的理解和支持。但要注意，即使领队的意见被证明不对也不能把领队“逼到绝路”，要设法给领队台阶下，以维护领队的自尊和威信，争取以后的合作。

7.

景区(点)导游服务的核心工作是______。A.安全照料B.问题解答C.路线引导D.导游讲解正确答案：D[解析]导游讲解是景区(点)导游服务的核心工作，讲解员应按照景区(点)导游讲解服务规范，为旅游团(者)提供高质量的导游讲解服务。

8.

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括______。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.夏天接待团队时准备的消暑药品C.如有需要，准备好无线传输讲解用品D.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等正确答案：B[解析](1)佩戴好本景区讲解员的上岗标志。

(2)如有需要，准备好无线传输讲解用品。

(3)需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等。

(4)接待团队时所需的票证。

9.

当旅游团队无领队时，在入住的过程中应由______分房。A.地陪B.酒店人员C.全陪D.游客正确答案：C[解析]如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团无领队又无团长，则请全陪分房。

10.

导游人员运用突出重点法讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲解重点放在乐器上，尤其是打击乐器中的曾侯乙编钟。这是突出了______。A.景点的独特之处B.重点推介的内容C.游客感兴趣的内容D.具有代表性的景观正确答案：D[解析]突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。游览规模大的景点，导游人员必须事先确定好重点景现。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游人员应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。湖北省博物馆展品何其之多，不能每一样都讲到，导游找到代表性的文物讲解，即曾侯乙编钟。

11.

在下列导游服务中，目前在我国尚未普及的是______。A.导游讲解服务B.旅行生活服务C.市内交通服务D.安全、咨询服务正确答案：C[解析]导游服务大体可分为导游讲解服务、旅行生活服务和市内交通服务三大类。市内交通服务是指导游人员同时兼任驾驶员，为游客在市内和市郊旅行游览时提供的开车服务。这种服务在西方旅游发达国家中比较多见，但目前在我国还极为少见。

12.

下列不属于旅行社提供的单项服务有______。A.代订机票B.代买当地土特产品C.机场接送服务D.代办签证正确答案：B[解析]单项服务。单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：①导游服务；②交通集散地接送服务；③代办交通票据或文娱票据；④代订饭店客房；⑤代客联系参观游览项目；⑥代办签证；⑦代办旅游保险。

13.

据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为______，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。A.0.5米B.1米C.1.3米D.1.5米正确答案：C[解析]在社交场合，要注意保持交谈的最佳距离和角度。西欧一些国家认为，两个人交谈的最佳距离为1米，但意大利人经常保持0.3～0.4米。从卫生角度考虑，交谈最佳距离应为1.3米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。

14.

饭店开业______后可申请评定星级。A.一年B.两年C.三年D.五年正确答案：A[解析]饭店开业一年后可申请评定星级，经相应星级评定机构评定后，星级标识使用有效期为三年。三年期满后应重新进行评定。

15.

导游在同个别游客交谈时，其目光应为正视，但停留时间一般为______秒。A.1～2B.4～6C.7～8D.9～10正确答案：A[解析]导游人员一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

16.

导游语言的“导游效应”具体体现在______等方面。A.引导B.沟通C.愉悦D.反馈正确答案：B[解析]导游语言的导游效应：(1)沟通；(2)平衡。

17.

由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应______。A.尽可能满足B.给予满足C.予以婉拒D.按协议办正确答案：A[解析]由于宗教信仰、生活习俗、身体状况等原因，有些旅游者可能提出饮食方面的特殊要求，例如，不吃荤，不吃油腻、辛辣食品，不吃猪肉或其他肉食，甚至不吃盐、糖等。

若所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待旅行社须早作安排，地陪在接团前应检查餐厅的落实情况，不折不扣地兑现。

若旅游团抵达后提出，需视情况而定：一般情况下地陪应与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足。

18.

一般位于海滨、山城景色区或温泉附近的饭店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：B[解析]度假型饭店主要是为度假游客提供娱乐和度假场所，一般位于海滨、山城景色区或温泉附近。它要离开嘈杂的城市繁华中心和大都市，但是交通要方便。

19.

一位英国女士在杭州看中了一块丝绸，她想购买10英尺，大约相当于______。A.3米B.4米C.5米D.6米正确答案：A[解析]1英尺=0.3048米，故10英尺大约相当于3米。

20.

L639次是______列车。A.特快旅客B.普通旅客C.临时旅客D.快速旅客正确答案：C[解析]车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车。

二、多项选择题1.

标志着我国在线旅行服务业开端的是1999年______公司的成立。A.同程B.携程C.穷游D.艺龙E.去哪儿正确答案：BD[解析]1999年，携程和艺龙两家公司的成立标志着我国在线旅行服务业的开端，至2009年，一大批公司、网站参与到在线旅行服务中。

2.

晕车(机、船)这种一系列的生理反应通称为“动晕症”，其正确的预防常识是______。A.在搭乘交通工具之前避免喝酒B.在搭乘交通工具之前应多吃高蛋白食品C.在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致D.不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志E.不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神正确答案：ACDE[解析]“动晕症”预防常识：①避免在旅途中过度疲劳，因为疲劳是引起“动晕症”的原因之一；②提醒有“动晕症”的游客在搭乘交通工具之前避免喝酒，避免过度饱食，尤其不能吃高蛋白和高脂食品，可吃些简单清淡的食物；③照顾“动晕症”的游客在前排较平稳的位置就座，座位方向应与行驶方向一致；④提醒有“动晕症”的游客，不要在搭乘交通工具时阅读书报杂志，也不要直视某个近物或看窗外快速移动的景物，最好闭目养神；⑤建议“动晕症”严重的游客，可以在搭乘交通工具前30分钟服用抗晕药物。

3.

地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是______。A.与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程B.与旅行社联系，告知情况，请求核实C.以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同D.征求旅行社意见后，做出调整E.以自己手中的接待计划为准正确答案：BD[解析]地陪接待计划中旅游行程与全陪手中的行程不一致时，地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实，征求旅行社意见后，做出调整，不能擅自更改旅游行程计划安排。

4.

边防检查的内容包括______。A.护照检查B.证件检查C.签证检查D.传染病检查E.出入境登记卡检查正确答案：ABCE[解析]边防检查在不少国家都由该国的移民局负责。为了保卫国家主权和安全，边防检查站要对出入国境的人员进行检查。检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。

传染病检查属于卫生检查。

5.

航班号CA1702的含义是______。A.CA表示中国国际航空公司B.1表示航空公司的数字代码C.7表示中国国际航空公司出发站管理局数字代码D.02表示中国国际航空公司该次航班的具体编号E.最后的数字2表示去程航班正确答案：ABD[解析]目前国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英语代码和四个阿拉伯数字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三个和第四个数字表示该航班的具体编号，并且，第四个数字若为单数表示去程航班(由飞机基地出发的航班)，双数则为回程航班(飞机返回基地的航班)。

6.

导游服务在各项旅游服务中起纽带作用，具体表现在______。A.沟通上下B.反馈信息C.协调左右D.连接内外E.讲解服务正确答案：ACD[解析]导游服务在各项旅游服务中所起的纽带作用具体表现为如下几个方面：(1)沟通上下。(2)连接内外。(3)协调左右。

7.

作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权______。A.更改旅游合同B.改变旅游协议C.审核活动计划D.提出修改意见E.调整产品价格正确答案：CD[解析]虽然旅游团的整个活动日程已明确规定在旅游合同或协议书上，组团社根据合同或协议书制订了旅游团的接待计划，对该团在各地的活动事先进行了安排，然而旅游者作为旅游产品的购买者和消费者有权审核旅游活动计划，也有权提出修改意见。

8.