导游业务模拟140

导游业务模拟140一、判断题1.

旅游景区导游是受组团社委派或安排，为游客提供旅游景区导游讲解的专职人员或兼职人员。正确答案：B[考点]导游服务规范

2.

对于散客，沿途导游服务必须采（江南博哥）取独白式的导游讲解。正确答案：B[考点]导游服务规范

3.

按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，最多只能改签两次。正确答案：B[考点]导游业务常识

4.

游客的目标和导游人员的目标是不一致的。正确答案：B[解析]导游人员的目标是游客最大的满足和旅行社的最大利益相统一，游客的目标是获得最大的自身满足。

5.

人的美分为心灵美(内在美)和气质美(综合美)，仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。正确答案：A

6.

旅游饭店出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

7.

游客在高原地区出现感冒症状，导游可建议游客通过洗热水澡等方式舒缓不适。正确答案：B[考点]导游业务常识

8.

游客在景区无节制消费时，导游领队不可干预。正确答案：B[考点]导游素质要求

9.

在机场、车站或码头接到旅游团之后，地陪要立即代表旅行社致欢迎辞。正确答案：B[考点]导游服务规范

10.

依据心理学中的近因效应，在树立导游形象上要注重柔和式劝服。正确答案：A[解析]“近因效应”是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。美好的最终印象能使游客对即将离开的旅游目的地和导游人员产生较强烈的恋恋不舍的心情，从而激起再游的动机。游客回到家乡后，通过现身说法还可起到良好的宣传作用。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

导游发现游客身体不适时应______。A.及时给客人服用药物B.劝其继续随团游览C.劝其回家D.劝其尽早就医并多休息正确答案：D[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

2.

抵达景点前，地陪向游客介绍该景点的简要情况，是为了______。A.早讲早轻松B.激起游客游览景点的欲望C.在景区少讲，减少噪音D.加速行程正确答案：B

3.

导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持“______”原则。A.游客至上B.履行合同C.内外有别D.文明服务正确答案：C[考点]导游素质要求

4.

导游在讲解梁山伯和祝英台的故事时，可以将其称为中国的罗密欧和朱丽叶，所用的方法是______。A.同类相似类比B.同类相异类比C.类比法D.联想法正确答案：A[解析]同类相似对比是在同类事物中进行比较，用游客熟悉的事物与眼前景物进行比较，强调它们的相似性，既便于游客理解领会，又能使他们感到亲切，以达到类比旁通的一种导游方法。

5.

在迎接入境旅游团时，全陪应在接团______，与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周正确答案：A[解析]接待入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。

6.

三星级饭店属于______。A.低档饭店B.中低档饭店C.中高档饭店D.高档饭店正确答案：C[考点]导游业务基础知识

7.

香港游客丢失港澳居民来往内地通行证，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的______。A.临时身份证B.通行证遗失证明C.中华人民共和国出入境通行证D.港澳同胞旅行证明正确答案：C[解析]丢失港澳居民来往内地通行证，失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安部门申报，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的“中华人民共和国出入境通行证”。

8.

通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是______。A.诱导式劝服B.柔和式劝服C.暗示式劝服D.协商式劝服正确答案：A

9.

安排住同一房间的游客，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位游客要求入住单间，单间费应由______。A.两名游客分摊B.组团社支付C.地接社支付D.提出住单间的游客支付正确答案：D[考点]游客个别要求的处理

10.

用凝练的语言概括所游览景点的独特之处给游客留下突出印象的导游手法称为______。A.悬念法B.概述法C.突出重点法D.画龙点睛法正确答案：C[解析]突出重点法就是在导游讲解的中为突出某一方面，避免面面俱到的导游方法，突出有代表性的景观、特点及与众不同之处。

11.

食物中毒的主要症状是______。A.潜伏期短B.起病急、发病快C.发病人员多D.上吐下泻正确答案：D[解析]食物中毒的主要症状是上吐下泻。

12.

世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是______。A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法正确答案：C[解析]妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。

13.

如首站接团时发现入境旅游人数与接待计划不符，全陪应及时报告______。A.境外旅行社B.组团社C.当地接待社D.当地旅游局正确答案：B[解析]接团时实到人数与接待计划有出入，全陪应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。

14.

下列游客的要求中，如果导游不予满足就是违约的是______。A.旅游合同中游客已声明的饮食禁忌B.游客在餐前3个小时提出换餐C.游客提出自费换住更高档次的房间D.游客在餐前提出不吃猪肉正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

15.

从旅游动机的角度来划分，目前游客人数最多的一类是______。A.观光型游客B.购物型游客C.公务商务型游客D.度假娱乐型游客正确答案：A[考点]导游技能

16.

未来旅游活动的发展趋势是______。A.团队旅游者为旅游主体B.旅游活动更符合可持续发展要求C.在各项旅游活动中，生态旅游增长最快D.环保旅游、文化旅游将风行于各地正确答案：B[解析]未来旅游活动的发展趋势：散客取代团队旅游者成为旅游主体；旅游服务设施更加完善；旅游需求日趋多样化；信息技术对旅游的影响更加显著；旅游活动更符合可持续发展的要求。

17.

安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由______承担。A.领队B.旅游者C.组团社D.接待社正确答案：B[解析]安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由旅游者承担。

18.

当旅游团在参观海南三亚亚龙湾景区时，导游结合电影《一声叹息》的场景，给游客们做了生动的描绘。这种导游讲解方法是______。A.虚实结合法B.触景生情法C.突出重点法D.画龙点睛法正确答案：B[考点]导游技能

19.

中国海关规定，中药材______不准带出境。A.麝香B.杜仲C.田七D.人参正确答案：A[考点]导游业务常识

20.

旅游产品在性质上属于______。A.实物产品B.虚拟产品C.劳动产品D.服务性产品正确答案：D[解析]旅游产品是一种“集物质表象和服务表象于一身的象征性集合产品”。虽然它由实物和服务综合构成，但在性质上属于服务性产品。

三、多项选择题1.

下列属于专项旅游产品的有______。A.烹饪旅游B.医疗旅游C.宗教旅游D.都市旅游E.体育旅游正确答案：ABCE[解析]专项旅游产品是指为了达到某一个明确的目的，而制作专门行程，一般不具风险性和危险性。运动健身型，以健身康体为目的，如体育旅游、医疗旅游。学习培训型，以学习专业知识和技能为目的，如烹饪旅游、宗教旅游。

2.

导游合理调整旅游活动的节奏主要有______。A.日程安排张弛有度B.行进速度缓急结合C.善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D.有讲有停，导、游结合E.尽快安排游客入住正确答案：ABD[考点]导游技能

3.

旅游者与团内其他旅游者同矛盾而要求中途退团，导游人员应该______。A.问明原因，并报告接待社B.应与领队一起做好调停化解工作C.要进行耐心解释，说明难以办到的原因D.做好劝说工作并赔礼道歉E.旅游者执意要求离团，在报告旅行社同意后，可满足其要求，未享受的综合服务费不予退还正确答案：ABE[解析]旅游者无特殊原因，只是因个别要求得不到满足，或与团内其他旅游者闹矛盾而要求中途退团，导游人员应该：1．问明原因；2．做好工作；3．满足要求，但必须告诉他未享受的综合服务费不予退还。

4.

下列属于组合旅游的特点是______。A.价格便宜B.有全陪和领队陪同C.组团时间短D.易于成行E.游客选择性强正确答案：CDE[解析]由于组合旅游团旅游时间较短，游览的景点位于城郊和邻近城市，因而组团时间较短且此种旅游团无领队。旅游团人数可多可少，易于成行。此种旅游团除游览的景点是事先确定的外，其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比，具有一定的随意性，游客的可选择性更强。

5.

按照性质划分，旅游事故分为______。A.责任事故B.非责任事故C.将成事故D.已成事故E.技术事故正确答案：AB[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

6.

下列属于我国法律规定的不准外国人离境的情形是______。A.被确定为犯罪嫌疑人的B.已超过签证规定期限的C.在中国有未了结民事案件的D.在中国违法尚未处理的经主管机关认定需要追究的E.艾滋病患者正确答案：ACD[考点]导游业务常识

7.

旅游产品类型按照游客的组织形式可分为______。A.团体旅游B.散客旅游C.半包价旅游D.组合旅游E.单项服务正确答案：ABD[解析]旅游产品类型按照游客的组织形式与特点可分为：团体旅游、散客旅游、组合旅游。

8.

导游到机场迎接到该接的散客后，应______。A.介绍饭店情况B.介绍自己C.清点行李D.引导上车E.主动问候并表示欢迎正确答案：BCDE[考点]导游服务规范

9.

实地导游讲解常用技法中，突出重点法一般要突出的四个方面是______。A.突出景点的独特之处B.突出具有代表性的景观C.突出游客感兴趣