导游业务模拟200

导游业务模拟200一、判断题1.

游客在高原地区出现感冒症状，导游可建议游客通过洗热水澡等方式舒缓不适。正确答案：B[考点]导游业务常识

2.

李某是湖北武汉市人，在上海打工期间，计划（江南博哥）到国外旅游。根据有关规定，李某须向上海市公安局提出申请护照。正确答案：B[解析]《中华人民共和国普通护照和出入境通行证签发管理办法》第四条规定，公民申请普通护照，应当由本人向其户籍所在地县级以上地方人民政府公安机关出入境管理机构提出申请，并提交相关真实有效的材料。

3.

导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。正确答案：A[考点]导游领队引导文明旅游规范

4.

结束交谈时，可以突然中止离开。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象，突然中止离开，显得粗鲁无比。故本题错误。

5.

见面行握手礼时，为避免尴尬，主人、身份高者、年长者和女士一般应先伸手。正确答案：A[考点]导游素质要求

6.

旅游团中某游客要求调换到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜间景色更美，地陪应予以婉拒。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客提出调换饭店的理由是一公里外的酒店夜色更美，而不是接待社按计划安排的饭店住宿存在什么问题不能解决。因此地陪对该游客的这一要求应予婉拒。故选A。

7.

地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知组团社的计调部门。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪导游与全陪导游、领队等人接头后，应核实游客的实到人数。如果发现旅游团的人数与接待计划不符，地陪导游应及时通知的是地接社的计调部门，相应变更旅游团的住宿和餐饮安排，而不是组团社的计调部门。故本题错误。

8.

在旅游团离站前一天，地方导游应协助地方接待社计调人员与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在旅游团离站前一天，地方导游应协助饭店与游客结清洗衣、长途电话、食品饮料等费用，而不是接待社计调人员，故本题错误。

9.

导游人员在景区讲解时应面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区。正确答案：B[解析]导游人员在景区讲解时应避免面面俱到。

10.

一般说来，导游音量的大小应以多数游客都能听清为宜。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]一般来说，导游音量的大小应以每位游客都能听清为宜，但在游览过程中，音量大小往往受到游客人数、讲解内容和所处环境的影响，导游应根据具体情况适当进行调节。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，这是散客旅游的______特点。A.要求多B.变化大C.自由度大D.预订期短正确答案：C[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]散客由于没有团队集体行动的限制，一切都根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，因而自由度较大。故选C。

2.

全陪导游准备带—个湖北的旅游团去陕西旅游，他应准备的专业知识主要是______。A.少数民族方面B.历史文物方面C.石窟艺术方面D.风景名胜方面正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]根据旅游线路的不同，全陪准备的专题知识内容也不同，本题中旅游团将去陕西旅游，陕西省是我国人类文明的起源地之一，并在中国的历史长河中发挥过非常重要的作用，无论是地上文物还是地下文物都数量惊人，全陪导游应着重了解历史文物方面的知识。故选B。

3.

根据《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》，下列不属于旅游者有权要求退还未发生费用的情形是______。A.游客王女士因旅行社代办的签证信息有误，无法成行B.因暴雨天气飞机延误，游客张先生未能前往旅游目的地C.因旅游目的地突发地震灾害，甲旅行社经全体游客同意后提前中断旅游行程D.游客李小姐因堵车未赶上出行航班，无法成行正确答案：D

4.

一名未满18周岁的澳门学生，在内地旅游使用的有效证件是______。A.澳门居民来往大陆通行证B.港澳居民来往内地通行证C.港澳居民身份证D.中华人民共和国居民身份证正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]港澳居民来往内地通行证是港、澳同胞来往于中国香港、中国澳门与内地之间的证件。未满18周岁的澳门学生同样须持港澳居民来往内地通行证。故选B。

5.

男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.蓝色正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]男士在穿西服、皮鞋时搭配的袜子，最好是黑色。故选B。

6.

旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的______。A.法律性文件B.契约性文件C.指导性文件D.参考性文件正确答案：B[解析]接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

7.

旅行团抵达饭店后，由______负责分发房卡。A.领队或全陪B.领队或地陪C.全陪D.地陪正确答案：A

8.

航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正确答案：C[考点]交通知识

[解析]航空公司规定乘客每件随身携带物品的体积均不得超过20厘米×40厘米×55厘米。故选C。

9.

“三斗坪坝址的选择不是一帆风顺的，中外专家在三峡工程坝址的选择上曾发生过长时间的争论。”这时导游故意停顿下来，看到游客脸上流露出急于知道答案的神情，再接着介绍将坝址定在三斗坪的原因。请问此处导游的停顿属于______。A.语义停顿B.暗示省略停顿C.等待反应停顿D.强调语气停顿正确答案：C[考点]导游的语言技能

[解析]等待反应停顿，是指导游先说出令人感兴趣的话，然后故意停顿下来以激起游客的反应。题干中导游的停顿就属于等待反应停顿，故选C。

10.

“一伪灭千真”，说明导游在讲解中必须符合______的基本要求。A.表述准确B.传播清晰C.内容生动D.灵活多变正确答案：A[解析]导游在讲解的基本要求包括表述准确、表述准确、内容生动、灵活多变。“一伪灭千真”体现的是表述准确的基本要求。

11.

普通旅客乘坐火车，可以免费携带的行李物品，其长、宽、高之和不能超过______厘米。A.160B.180C.220D.240正确答案：A[考点]交通知识

[解析]普通旅客乘坐火车，可以免费携带的行李物品，其长、宽、高之和不能超过160厘米。故选A。

12.

游客住宿时应遵守的文明旅游规范是______。A.尊重服务人员B.在客房区域喧哗C.过量使用一次性物品D.在饭店禁烟区域抽烟正确答案：A[考点]导游素质要求

13.

游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该______。A.予以劝阻B.指出问题C.立即汇报D.予以警告正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]游客中若有窃取经济情报活动的，导游应该立即汇报。故选C。

14.

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为______。A.一般事故B.责任事故C.自然事故D.非责任事故正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]责任事故是由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故。故选B。

15.

当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视作食物中毒，导游除要参与救护外，还应通知医院______。A.做好后期护理工作B.查找病因，以便索赔C.让游客留院观察1天以上，防止复发D.组织专家会诊，防止误诊正确答案：B[解析]游客食物中毒，导游除要参与救护外，还应通知医院查找病因，以便索赔。

16.

“吊胃口”“卖关子”的手法，会给游客留下特别深刻的印象，这种方法是______。A.画龙点睛法B.妙用数字法C.制造悬念法D.触景生情法正确答案：C[考点]导游的讲解技能

[解析]制造悬念法俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发(讲)”出来，会给游客留下特别深刻的印象。故选C。

17.

“张女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的______。A.夸赞式B.描述式C.言他式D.问候式正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]“张女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的夸赞式。故选A。

18.

当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游人员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是______。A.微笑不语B.先表示理解，然后拒绝C.尽量婉言拒绝D.用委婉、模糊的语言进行推托正确答案：A

19.

导游的走姿要给游客一种______的感觉。A.温文尔雅B.轻盈稳健C.谦恭有礼D.悠然自得正确答案：B[考点]导游素质要求

20.

《中华人民共和国国家标准导游服务质量》发布于______年。A.1994B.1995C.1996D.1997正确答案：B[考点]导游服务

[解析]1995年发布《中华人民共和国国家标准导游服务质量》。故答案为B。

二、多项选择题1.

外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应协助其______。A.向其所在国驻华使领馆挂失B.到旅行社开具遗失证明C.持旅行社证明到当地公安局报失D.持公安局证明去所在国驻华使、领馆补办新护照E.持新护照再到当地公安机关申办签证正确答案：BCDE[考点]问题与事故的处理

[解析]外国游客在中国旅游丢失护照和签证，补办的流程包括：由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证；再持新护照到当地公安机关申办签证。故答案为BCDE。

2.

近年来，海外旅行商及游客对我国旅游集中反映的问题有______。A.产品老化、单一B.产品缺乏趣味性C.购物次数过多D.餐饮水准下降E.服务安排计划不周正确答案：ABCDE[解析]近年来，海外旅行商及游客对我国旅游市场的反映仍集中在几个老问题上：产品老化、单一、缺乏趣味性；购物次数过多，买到假货、次货的事情经常发生；餐饮水准下降，用餐地点不合理，有时需绕道，路上浪费不少时间；导游服务安排不尽合理。

3.

全陪与地陪搞好协作关系，应该注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向对方学习D.坚持原则，平等协商E.努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：ACDE[解析]全陪与地陪之间要搞好关系：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。如果对方“打个人小算盘”，提出改变活动日程、减少参观游览时间、增加购物等不正确的做法，全陪或地陪应向其讲清道理，尽量说服并按计划执行，如对方仍坚持己见、一意孤行，应采取必要的措施并及时向接待社反映。

4.

小包价旅游通常是指______采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。A.房费与早餐B.文艺节目观赏费C.交通集散地接送服务费D.旅行社手续费E.城市间交通费正确答案：ACDE[解析]小包价旅游通常是指房费与早餐、交通集散地接送服务费、城市间交通费和旅行社手续费采用包价而其他服务由游客自选、费用现付的旅游形式。

5.

导游与游客交谈时，忌谈的话题有下列的______。A.对方的隐私B.对方不愿意回答的问题C.疾病、死亡等不愉快的话题D.对方的籍贯E.兴趣爱好正确答案：ABC[考点]导游素质要求

6.

导游自我介绍的语言技巧有______。A.热情友善B.充满自信C.较高的自我评价D.介绍内容繁简适度E.善于运用不同的方法正确答案：ABDE[考点]导游的语言技能

[解析]自我介绍是导游推销自我形象和价值的一种重要方法。导游掌握自我介绍的语言艺术，必须注意以下技巧：热情友善，充满自信；介绍内容繁简适度；善于运用不同的方法。故答案为ABDE。

7.

未来旅游活动发展趋势为______。A.个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体B.导游内容更知识化、多样化C.休闲旅游增长较快D.旅游信息和服务设施更加发达E.旅游活动更符合可持续发展要求正确答案：ACDE

8.

游客要求其外籍亲友随团活动，导游应______。A.在征得领队和其他成员的同意后方可允许B.请其外籍亲友出示有效证件C.帮助办理入团手续，交付费用D.如其亲友是记者，以记者身份参团，一般不