第06章 管理社会责任和道德

管理社会责任和道德第06章第二篇现代工作场所的管理基础知识学习目标6.1讨论什么是社会责任,什么因素会影响该决策。6.2解释绿色管理以及组织如何变得绿色。6.3讨论决定道德与不道德行为的因素。

●培养你在工作群体中构建信任的技能。6.4描述管理者在鼓励道德行为中的作用。

●了解对于道德困境如何作出好的决策。6.5讨论当代的一些社会责任和道德问题。6-2Copyright©2016PearsonEducation,Inc.3范建平山西大学经济与管理学院鲁特格尔大学（RutgersUniversity）调查了600多名学生，发现在打算选择工商业生涯的学生中，76％承认至少有一次考试作弊；19％则至少作弊4次。在我国，考试作弊问题已经成为一个严重的社会问题。你作弊了吗？4范建平山西大学经济与管理学院

许多观察者确信我们正经受着道德危机的困扰，曾经被看作应受谴责的行为（撒谎、欺骗、贿赂、歪曲、掩盖错误），已经在一些人眼里变成可接受的甚至是必要的做法。管理者通过非法地利用知情者的信息获取利润；甚至学校的学生似乎也被这股浪潮所俘获。道德问题5范建平山西大学经济与管理学院问题种种大众排放门-2015.9东芝财务丑闻-2015.9日本高田公司篡改安全气囊测试数据-2016.7日本神户制钢-2017.10日产汽车出厂检验-2017.10乐视公司-2017……6范建平山西大学经济与管理学院2012皮鞋很忙用皮革厂鞣制过的下脚料制作工业明胶，再被制成药用胶囊，进入大小药厂。这种胶囊铬超标最高达90倍。长春海外、修正药业、青海格拉丹东、四川蜀中制药这些赫赫有名的药厂，竟然也使用工业明胶制作的胶囊。想吃果冻了，舔下皮鞋，想喝老酸奶了,舔下皮鞋，感冒要吃药了，还是舔下皮鞋，上得了厅堂,下得了厨房，爬得了高山，涉得了水塘，制得成酸奶,压得成胶囊，2012,皮鞋很忙……

7范建平山西大学经济与管理学院关于企业的社会责任什么是社会责任？创造利润。任何自愿的、以推进社会福利为目标的企业行为。不只是利润。改善社会状况或环境状况6.1.1从义务到响应到责任社会义务一个企业由于承担着履行特定经济和法律责任的义务而从事的社会活动。仅此而已。社会责任的古典观点管理当局唯一的社会责任就是从股东（公司的真正的所有者）的最佳利益出发来从事经营活动，从而实现利润的最大化若管理者自作主张将组织资源用于社会利益，就是在增加经营成本，这些成本要么通过高价转嫁给消费者，要么通过降低股息回报由股东承担8范建平山西大学经济与管理学院6.1.1从义务到响应到责任社会责任的社会经济学观点管理者的社会责任超越了盈利,还包括保护和改善社会福利公司并非只是对股东负责，还要对社会负责。

“做正确的事情”9范建平山西大学经济与管理学院6.1.1从义务到响应到责任社会响应公司为应对某种普遍的社会需求而从事的社会活动。管理者会受到社会规范的价值观的影响和指导，而且在采取行动时会做出切合实际的、以市场为导向的决策。社会责任企业超越法律和经济义务去做正确的事情,以对社会有利的方式实施行动的意图。做正确的事情以使社会变得更好，不做坏事以使社会避免变得更糟的道德要求。10范建平山西大学经济与管理学院抗击埃博拉2014年10月15日消息，Facebook

CEO马克·扎克伯格及其妻子将向美国疾病控制中心捐赠2500万美元，用于控制埃博拉疫病的蔓延。Facebook宣布，其用户界面顶部设置了一个新的捐赠按钮，用户可选择直接向各类埃博拉援助基金捐款。2014年11月11日消息，谷歌CEO拉里·佩奇(LarryPage)表示，其家族基金会将捐款1500万美元，抗击埃博拉疫情。谷歌还将发起一项埃博拉筹款活动，每筹集到1美元公司就会捐出2美元，并表示，活动将在筹款额达到750万美元时终止。11范建平山西大学经济与管理学院12范建平山西大学经济与管理学院社会义务社会响应社会责任企业社会参与的程度社会责任社会响应主要考虑道德的实际的焦点结果手段强调义务响应决策框架长期中、短期社会责任与社会响应的区别6.1.2组织应该与社会密切联系吗？

赞成的观点公众期望：同时追求经济和的社会的目标。长期利润：有责任感的企业趋向于更稳固的长期利润。道德义务：负责任的行为才是所要做的正确的事情。公众形象：追求社会目标利于树立公众形象。更好的环境：企业的参与有助于解决社会难题。减少政府管制：社会责任感会导致少的社会管制。责任与权力的平衡：企业有大量的权力需责任平衡。股东利益：有社会责任感的企业会提高其股票价格。资源占有：拥有支持公共项目和慈善事业的资源。预防胜于治疗：可在社会问题变严重前采取措施。13范建平山西大学经济与管理学院6.1.2组织应该与社会密切联系吗？

反对的观点违反利润最大化原则：追求经济利益就是最大限度地在承担社会责任。淡化使命：淡化了经济的生产率。成本：社会责任不能补偿成本，只能转稼。权力过大：追逐社会目标会使其权力更大。缺乏技能：企业领导者缺乏处理社会问题的技能。缺乏明确的责任：企业与社会性行动之间没有直接的联系。14范建平山西大学经济与管理学院15范建平山西大学经济与管理学院6.1.2组织应该与社会密切联系吗？一些研究表明社会参与和经济绩效之间是正相关的研究中，很难界定和衡量“社会责任”和“经济绩效”之间的有效性和因果关系问题社会屏障筛选，把社会和环境标准用于投资决策。一个总的结论是，企业的社会行动不损害其长期表现16范建平山西大学经济与管理学院历史阶段阶段1工业化初期阶段2工业化中期阶段3工业化后期阶段4后工业化时期企业目标股东利润最大化企业利润最大化兼顾员工利益追求企业相关利益者价值最大化追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利社会责任更小更大企业社会责任观的历史发展17范建平山西大学经济与管理学院管理的绿色化管理者越来越多地开始考虑他们的组织对自然环境的影响称之为绿色管理。管理者面对的全球环境问题：有毒废料对空气，水和土壤的污染温室气体排放造成全球变暖工业事故自然资源枯竭6.2绿色管理和可持续性18范建平山西大学经济与管理学院“5R”原则：研究（Research）。将环保纳入企业的决策要素中，重视研究企业的环境对策。消减（Reduce）。采用新技术、新工艺，减少或消除有害废弃物的排放。再开发（Reuse）。变传统产品为环保产品，积极采用“绿色标志”。循环（Recycle）。对废旧产品进行回收处理，循环利用。保护（Rescue）。积极参与社区内的环境整治活动，对员工和公众进行绿色宣传，树立绿色企业形象。

19范建平山西大学经济与管理学院6.2.1组织如何走向绿色化法律方法（浅绿）只是做法律要求的事。在这种阐明社会义务的方式中,组织几乎没有表现出环境敏感度。它们遵守基本的法律、规则和监管,那就是它们变得环保的程度。市场方法随着组织对环境问题变得越来越敏感,他们可能采取市场方法响应消费者的环境偏好。组织将满足顾客对环境友好产品的任何需求。20范建平山西大学经济与管理学院6.2.1组织如何走向绿色化利益相关群体方法组织努力满足各种利益相关者,如员工、供应商或社区的环境要求。激进主义者方法（深绿）寻找方法保护地球的自然资源。激进主义者方法反映了最高的环境敏感度,阐明了社会责任21范建平山西大学经济与管理学院组织如何走向绿色低高法律方式市场方式利益相关者方式活动家方式仅仅遵循在污染防治环境保护方面的法律义务。对顾客的环境偏好作出反应。对利益相关者多种需求作出反应。社会响应社会义务寻求尊重和保护地球及其自然资源的途径。社会责任22范建平山西大学经济与管理学院6.2.2评价绿色管理行动组织日益绿色化通过：自愿报告为促进环境可持续发展而付出的努力；采用ISO14001标准进行环境管理；管理者和有道德的行为南京冠生园月饼事件（2011）三鹿奶粉事件（2008）23范建平山西大学经济与管理学院道德（Ethics）明确决策和行为对错的原则、价值观和信念管理者作的很多决策要求他们考虑过程和受到结果影响的人。24范建平山西大学经济与管理学院影响因素个人特征问题强度组织结构组织文化道德发展阶段道德/非道德行为6.3.1影响行为是否有道德的因素道德困境25范建平山西大学经济与管理学院256.3.1影响行为是否有道德的因素道德发展阶段“海因茨偷药的故事”：欧洲有一位妇女患了癌症，生命危在旦夕。医生告诉她的丈夫海因茨，只有本城一个药剂师最近发明的一种药可以救他的妻子。但该药价钱十分昂贵，要卖到成本价的十倍。海因茨四处求人，尽全力也只借到了购药所需钱数的一半。万般无奈之下，海因茨只得请求药剂师便宜一点儿卖给他，或允许他赊账。但药剂师坚决不答应他的请求，并说他发明这种药就是为了赚钱。海因茨在走投无路的情况下，为了挽救妻子的生命，在夜间闯入药店偷了药，治好了妻子的病。但海因茨因此被警察抓了起来。26范建平山西大学经济与管理学院6.3.1影响行为是否有道德的因素科尔伯格围绕这个故事提出了一系列问题，让被试参加讨论，如：海因茨该不该偷药？为什么该？为什么不该？海因茨犯了法，从道义上看，这种行为好不好？为什么？通过大量的研究，科尔伯格提出了三水平六阶段理论。2627范建平山西大学经济与管理学院前习俗习俗原则只有在符合个人直接利益时才遵守规则严格遵守规则以避免受到物质惩罚通过履行个人允诺的义务来维持传统秩序做周围人所期望的事遵循自己选择的道德准则，即使它们违背了法律尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相关的价值观和权利，不管是否符合绝大多数人的意见

水平阶段描述6.3.1影响行为是否有道德的因素道德发展阶段个人道德判断越来越不依赖外界的影响28范建平山西大学经济与管理学院人们逐级通过道德发展的六个阶段，而非跳跃式前进；道德发展可能会停止在任一阶段上；大部分成年人处在道德发展的第四个阶段上；管理者达到的阶段越高，越倾向于采取符合道德的行为。6.3.1影响行为是否有道德的因素研究结论高三尖子生刺死班主任,涉嫌故意杀人罪被刑拘29范建平山西大学经济与管理学院个人特征价值观关于什么是正确的、什么是错误的基本信条性格自我强度（Egostrength）衡量一个人所持信念的力量。自我强度高的人坚持自己的信条控制点（Locusofcontrol）衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征内控的人:认为自己控制着自己的命运外控的人:认为他们一生中会发生什么事完全靠运气和机遇6.3.1影响行为是否有道德的因素30范建平山西大学经济与管理学院其他变量结构变量组织的特点和机制，引导和影响个人的道德：组织目标绩效评估系统奖励分配制度北大女博士于艳茹涉论文抄袭学位被撤

状告母校终审胜诉31范建平山西大学经济与管理学院其他变量组织文化以价值观为基础的管理共享价值观、强文化一个成员的行为和决策会影响到人们如何看待该组织32范建平山西大学经济与管理学院问题强度伤害的巨大性对错误的共识伤害的可能性后果的即时性与受害者的接近度影响的集中性有到少人会受到伤害？有多少人认为这种行为是错误的？这种行为导致伤害的可能性有多大伤害是否会立即感觉到？与潜在受害者的关系有多紧密？受影响人数的集中度33范建平山西大学经济与管理学院6.3.2国际环境中的道德规范道德标准不是四海皆准的社会和文化的差异决定可以接受的行为《国外腐败行为法案》,该法案规定蓄意贿赂外国官员是违法的，但是当小额礼金在东道国是可接受的行为，那么在美国也是允许的《全球契约》TenPrinciplesoftheUNGlobalCompactHumanRights1:Supportandrespecttheprotectionofinternationalhumanrightswithintheirsphereofinfluence.2:Makesurebusinesscorporationsarenotcomplicitinhumanrightsabuses.LaborStandards3:Freedomofassociationandtheeffectiverecognitionoftherighttocollectivebargaining.4:Theeliminationofallformsofforcedandcompulsorylabor.5:Theeffectiveabolitionofchildlabor.6:Theeliminationofdiscriminationinrespecttoemploymentandoccupation.Environment7:Supportaprecautionaryapproachtoenvironmentalchallenges.8:Undertakeinitiativestopromotegreaterenvironmentalresponsibility.9:Encouragethedevelopmentanddiffusionofenvironmentallyfriendlytechnologies.Anti-Corruption10:Businessesshouldworkagainstcorruptioninallitsforms,includingextortionandbribery34范建平山西大学经济与管理学院35范建平山西大学经济与管理学院联合国《全球契约》的10项原则人权

原则1: 在其影响范围内支持、尊重和保护国际公认的各项人权。原则2: 确保企业不参与任何漠视与践踏人权的行为。劳工标准

原则3: 维护结社自由；明确承认集体谈判的权利。原则4: 彻底消除各种形式的强制或被迫劳动。原则5: 彻底禁止使用童工。 原则

6: 杜绝就业和职业方面的歧视。环境

原则7: 支持对环境挑战采取一种以预防为主的方式。 原则

8: 采取各种创新措施，主动承担更大的环境责任。 原则9: 鼓励开放和推广环境友好型技术。反腐败原则10：企业应当抵制各种形式的腐败行为，包括勒索和贿赂。资料来源:CourtesyofGlobalCompact.6.4鼓励有道德的行为员工选择道德准则和决策规则高层领导力工作目标和绩效评估道德培训独立的社会审计保护机制员工选择德才兼备37范建平山西大学经济与管理学院38范建平山西大学经济与管理学院道德准则和决策规则道德准则：一个组织对要求其员工遵守的价值观和道德规定的正式声明，是减少员工对是非对错不确定性的一种普遍选择。39范建平山西大学经济与管理学院道德准则类型1.成为可靠的组织公民1.遵守安全、健康和保险的规定。2.体现出礼貌、尊重、诚实和公平。3.禁止工作中的非法药品和酒精。4.管理好个人财务。5.展现出好的出勤率和准时率。6.遵守主管的指导。7.不要使用辱骂的语言。8.穿商务服装。9.禁止工作中携带枪械。类型2.不从事任何会损害组织的非法或不当行为1.经营企业时遵守所有法律。2.禁止为非法目的付款。3.禁止贿赂。4.避免损害义务的外部活动。5.保持记录的机密性。6.遵守所有反垄断和贸易规则。7.遵守所有会计准则和控制。8.不要为个人利益挪用公司财产。9.员工个人应对公司资金负责。10.不要传播错误或误导性的信息。11.不要为利己的目的作决策。类型3.为顾客着想1.在产品广告中传达正确的信息。2.尽全力执行指定的任务。3.提供最高质量的产品和服务。资料来源:F.R.David,“AnEmpiricalStudyofCodesofBusinessEthics:AStrategicPerspective,”paperpresentedatthe48thAnnualAcademyofManagementConference,Anaheim,California,August1988.用来解决道德困境的一种方法组织的领导者应该为正确的行为树立榜样，并且奖赏那些有道德地行事的员工。所有的管理者都应该一如既往地重申道德准则的重要性，并且以始终如一地方式对那些违反道德准则的人员实施纪律处分。在制定或改进道德准则时，应该考虑该组织的利益相关群体。管理者应该定期交流和强化道德准则。管理者应该使用五步骤方法来指导员工在面临道德困境时如何行事。123451、面临的道德困境是什么？Step1:Whatistheethicaldilemma?2、受影响的利益相关群体是谁？Step2:Whoaretheaffectedstakeholders?3、有哪些个人因素、组织因素和外部因素对该项决策很重要？Step3:Whatpersonal,organizational,andexternalfactorsareimportantinthisdecision?4、有哪些可能的替代方案？Step4:Whatarepossiblealternatives?5、我的决策是什么以及如何实施该决策？Step5:WhatismydecisionandhowwillIactonit?AProcessforAddressingEthicalDilemmas

用来解决道德困境的一种方法高层领导力高层领导力做生意遵守道德要求所有层级的管理者都作出承诺,尤其是高层管理者。因为:他们是支持共享价值观和设定文化基调的人他们是语言和行为的楷模他们的所作所为比他们的言语更加重要42范建平山西大学经济与管理学院工作目标和绩效评估工作目标与绩效评估在不现实的目标压力下,本来遵守道德的员工可能感觉到别无选择只能作出必要的行为来实现这些目标。如果绩效评估只关注经济目标,结果将开始为手段辩护。为了鼓励道德行为,结果和手段都必须评估。43范建平山西大学经济与管理学院44范建平山西大学经济与管理学院道德培训能够改善道德行为；在商业决定中，加强员工对道德问题的关注；澄清和加强组织的行为的标准；帮助员工更加确信，当采取不受欢迎，但道德的正确立场时，他们将会得到组织的支持。45范建平山西大学经济与管理学院6.5.1对道德衰退和缺乏社会责任感进行管理有道德的领导保护提出道德问题的员工6.5当代的社会责任和道德事项成为一