2024年企业技术支持与服务咨询协议范本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年企业技术支持与服务咨询协议范本本合同目录一览第一条技术支持服务范围1.1软件技术支持1.1.1系统软件升级1.1.2应用软件定制1.1.3软件故障排查与修复1.2硬件技术支持1.2.1硬件设备维护1.2.2硬件设备更换1.2.3硬件设备故障排查与修复1.3网络技术支持1.3.1网络规划与设计1.3.2网络设备调试1.3.3网络故障排查与修复1.4技术培训与咨询服务1.4.1员工技术培训1.4.2技术咨询服务1.4.3技术交流与分享第二条服务时间与响应时间2.1服务时间2.1.1正常工作日2.1.2节假日及休息日2.1.3应急响应时间2.2响应时间2.2.1软件技术支持响应时间2.2.2硬件技术支持响应时间2.2.3网络技术支持响应时间第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.1.1专业技术背景3.1.2相关工作经验3.1.3职业资格证书3.2技术支持人员培训3.2.1定期内部培训3.2.2参加行业培训与交流3.2.3技术支持人员考核与评价第四条技术支持服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费用4.1.2硬件设备更换费用4.1.3网络设备调试费用4.2服务费用支付方式4.2.1预付费4.2.2按揭付费4.2.3一次性付费4.3服务费用调整4.3.1服务费用调整条件4.3.2服务费用调整程序第五条服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1技术支持服务质量5.1.2客户满意度调查5.1.3服务质量改进措施5.2服务质量监督与评估5.2.1定期服务质量评估5.2.2客户投诉处理与反馈5.2.3服务质量持续提升第六条保密条款6.1保密内容6.1.1企业商业秘密6.1.2技术文档与资料6.1.3合同履行过程中获取的其他信息6.2保密义务与责任6.2.1保密义务6.2.2泄露秘密的处理6.2.3违约责任第七条违约责任7.1技术支持服务提供商违约7.1.1未按约定提供服务7.1.2服务质量不符合约定7.1.3泄露企业商业秘密7.2企业违约7.2.1未按约定支付服务费用7.2.2未提供必要的技术支持与配合7.2.3违反保密义务第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4诉讼解决第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件第十条合同的期限与续约10.1合同期限10.2合同续约条件10.3合同续约程序第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.2争议解决方式第十二条其他约定12.1技术支持服务提供商提供的服务应符合国家相关法律法规要求。12.2企业应按照合同约定支付服务费用，否则技术支持服务提供商有权暂停提供服务。12.3双方应共同努力，维护合同的履行，促进双方合作关系的稳定发展。第十三条双方联系方式13.1技术支持服务提供商联系方式13.2企业联系方式第十四条合同附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3保密协议第一部分：合同如下：第一条技术支持服务范围1.1软件技术支持1.1.1系统软件升级1.1.2应用软件定制1.1.3软件故障排查与修复1.4技术培训与咨询服务1.4.1员工技术培训1.4.2技术咨询服务1.4.3技术交流与分享第二条服务时间与响应时间2.1服务时间2.1.1正常工作日2.1.2节假日及休息日2.1.3应急响应时间2.2响应时间2.2.1软件技术支持响应时间2.2.2硬件技术支持响应时间2.2.3网络技术支持响应时间第三条技术支持服务人员3.1技术支持人员资质3.1.1专业技术背景3.1.2相关工作经验3.1.3职业资格证书3.2技术支持人员培训3.2.1定期内部培训3.2.2参加行业培训与交流3.2.3技术支持人员考核与评价第四条技术支持服务费用4.1服务费用构成4.1.1技术支持服务费用4.1.2硬件设备更换费用4.1.3网络设备调试费用4.2服务费用支付方式4.2.1预付费4.2.2按揭付费4.2.3一次性付费4.3服务费用调整4.3.1服务费用调整条件4.3.2服务费用调整程序第五条服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1技术支持服务质量5.1.2客户满意度调查5.1.3服务质量改进措施5.2服务质量监督与评估5.2.1定期服务质量评估5.2.2客户投诉处理与反馈5.2.3服务质量持续提升第六条保密条款6.1保密内容6.1.1企业商业秘密6.1.2技术文档与资料6.1.3合同履行过程中获取的其他信息6.2保密义务与责任6.2.1保密义务6.2.2泄露秘密的处理6.2.3违约责任第七条违约责任7.1技术支持服务提供商违约7.1.1未按约定提供服务7.1.2服务质量不符合约定7.1.3泄露企业商业秘密7.2企业违约7.2.1未按约定支付服务费用7.2.2未提供必要的技术支持与配合7.2.3违反保密义务第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.1.1在合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商的方式解决。8.1.2双方应在争议发生后的十天内协商解决，如果协商不成，则应按照本条款约定的其他方式解决。8.2调解解决8.2.1如果双方协商不成，可以请求第三方进行调解，调解的时间不应超过三十天。8.2.2调解结果应由双方签署，并具有法律效力。8.3仲裁解决8.3.1如果调解不成，任何一方都可以按照合同约定的仲裁条款向仲裁委员会申请仲裁。8.3.2仲裁裁决是终局的，对双方都有约束力。8.4诉讼解决8.4.1如果双方约定仲裁不成，或者仲裁裁决未被履行，任何一方都可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.4.2诉讼应在仲裁裁决未被履行或者调解协议未被履行后的六个月内进行。第九条合同的生效、变更与解除9.1合同生效条件9.1.1合同自双方签署之日起生效。9.1.2合同的生效还应满足法律、法规规定的其他条件。9.2合同变更程序9.2.1合同变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。9.2.2合同变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。9.3合同解除条件9.3.1双方同意解除合同，应签订书面解除协议。9.3.2一方未履行合同义务，对方有权解除合同。9.3.3因不可抗力导致合同无法履行，双方可以解除合同。第十条合同的期限与续约10.1合同期限10.1.1合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。10.1.2合同期限届满，双方如果需要继续合作，应提前六个月书面通知对方，并协商续约事宜。10.2合同续约条件10.2.1续约的条件应由双方协商确定，并在续约协议中明确。10.2.2续约协议应签订书面形式，并经双方盖章或者授权代表签字。10.3合同续约程序10.3.1双方应在合同期限届满前，按照约定的条件提出续约申请。10.3.2双方应在续约申请被接受后，按照约定的时间签订续约协议。第十一条法律适用与争议解决11.1适用法律11.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式11.2.1双方应优先通过友好协商解决合同履行过程中的争议。11.2.2如果协商不成，可以选择调解、仲裁或者诉讼等方式解决争议。第十二条其他约定12.1技术支持服务提供商提供的服务应符合国家相关法律法规要求。12.2企业应按照合同约定支付服务费用，否则技术支持服务提供商有权暂停提供服务。12.3双方应共同努力，维护合同的履行，促进双方合作关系的稳定发展。第十三条双方联系方式13.1技术支持服务提供商联系方式13.1.1联系人姓名13.1.2联系电话13.1.3电子邮箱13.2企业联系方式13.2.1联系人姓名13.2.2联系电话13.2.3电子邮箱第十四条合同附件14.1技术支持服务内容详细说明14.2服务费用明细表14.3保密协议第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容详细说明附件2：服务费用明细表附件3：保密协议附件1技术支持服务内容详细说明：本附件详细列举了技术支持服务提供商将提供的各项服务内容，包括软件技术支持、硬件技术支持、网络技术支持、技术培训与咨询服务等。具体包括系统软件升级、应用软件定制、硬件设备维护、硬件设备更换、网络规划与设计、网络设备调试等。附件2服务费用明细表：本附件详细展示了服务费用的构成，包括技术支持服务费用、硬件设备更换费用、网络设备调试费用等。表中应明确各项费用的金额、服务期限等相关信息。附件3保密协议：本附件是技术支持服务提供商与企业之间签订的保密协议，约定了双方在合同履行过程中应保守的秘密内容，包括但不限于企业商业秘密、技术文档与资料、合同履行过程中获取的其他信息。同时，协议明确了保密义务与责任，包括泄露秘密的处理和违约责任。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持服务提供商未按约定提供服务。2.技术支持服务提供商提供的服务质量不符合约定。3.技术支持服务提供商泄露企业商业秘密。4.企业未按约定支付服务费用。5.企业未提供必要的技术支持与配合。6.企业违反保密义务。违约责任认定标准：1.技术支持服务提供商未按约定提供服务的，应承担继续履行、赔偿损失等违约责任。2.技术支持服务提供商提供的服务质量不符合约定的，应承担重新提供服务、赔偿损失等违约责任。3.技术支持服务提供商泄露企业商业秘密的，应承担停止侵权、赔偿损失等违约责任。4.企业未按约定支付服务费用的，应承担支付滞纳金、赔偿损失等违约责任。5.企业未提供必要的技术支持与配合的，应承担赔偿损失等违约责任。6.企业违反保密义务的，应承担停止侵权、赔偿损失等违约责任。示例说明：如果技术支持服务提供商未能在约定期限内完成软件升级服务，则构成违约。根据违约责任认定标准，技术支持服务提供商应承担继续履行合同、赔偿因延迟升级导致的损失等违约责任。说明三：法律名词及解释：1.技术支持服务提供商：指具备并提供本合同约定的技术支持服务的企业。2.企业：指需要技术支持服务提供商提供技术支持服务的一方。3.软件技术支持：指对软件产品进行升级