医院危机管理与应对制度

医院危机管理与应对制度第一章总则第一条目的与意义为了切实应对医院可能面对的各类危机事件，确保医院的正常运转和患者的安全，订立本规章制度。本制度旨在建立完善的医院危机管理机制，明确职责分工，强化应急响应本领，做到防备为主、综合施策、科学管理，提高医院的抗风险本领和危机应对本领。第二条适用范围本规章制度适用于医院内部全部员工和相关部门，包含但不限于医务科、护理部、行政部门、后勤保障部门等。第三条定义危机：指在医院日常运营中，突发的、意外的、可能对医院上班造成重点影响或威逼患者安全的事件。危机管理：指通过订立预案、组织引导、信息沟通等手段，有效应对和管理医院所面对的危机事件，最小化危机带来的影响。第二章危机预警与评估第四条预警机制建立健全危机预警机制，通过收集、分析和猜测各类信息，及时掌握可能发生危机的线索。相关部门负责收集和分析与医院运营相关的政治、经济、社会、科技等信息，及时向危机管理团队报告和预警。第五条预警评估危机管理团队依据预警信息，进行危机评估，对危机可能带来的影响程度、风险等级进行评估，确定危机应对等级。依据危机等级，调动相应的资源，组织相关部门订立应对措施。第三章危机应急响应第六条应急组织构架危机管理团队在医院高层领导下成立，由相关部门负责人和专家构成，明确组织构架和职责分工。不同类型的危机设立应急小组，由相关部门负责人率领，订立具体的应急预案和处理措施。第七条应急预案编制各部门依据不同危机的特点和情况，订立相应的应急预案。对于常见的危机事件，应急预案应明确预警信号、组织体系、处理措施、信息报告等要点。应急预案应定期修订和演练，确保其有效性和实施性。第八条应急资源保障医院应建立应急资源清单，包含但不限于医疗设备、药品、物资等。各部门负责人负责核查和管理所属部门的应急资源，确保其及时可用。医院应与相关机构建立紧急联络和合作机制，确保在危机事件发生时能及时获得外部资源支持。第九条信息发布与沟通医院应建立健全的危机信息发布机制，及时向内部员工和外界发布相关信息。危机管理团队应负责统筹协调信息发布工作，并定期组织信息发布演练。信息发布应公开透亮，准确转达危机事件的情况、应对措施和影响。第四章危机后续处理第十条危机评估与总结危机发生后，危机管理团队应对危机的处理情况进行评估与总结，及时调整和提升应急预案。危机评估与总结应形成相关报告，提交医院高层领导。第十一条心理疏导与恢复危机事件可能会给员工和患者带来心理损害，医院应设立心理疏导专区，及时对受影响人员进行心理咨询和疏导。危机事件过后，医院应组织相关活动，帮忙员工和患者重修信心，恢复乐观状态。第十二条经验总结与共享在危机事件处理过程中，各部门应当及时总结经验，形成经验库，为今后应对仿佛事件供应参考和借鉴。医院应定期组织经验共享会，让各部门负责人介绍并共享危机事件处理经验和教训。第五章违规处理与问责责任第十三条违规处理对于违反危机管理制度和相关规定的行为，医院将依照相应规定进行纪律处理。对于有意隐瞒、窜改、报假情况等损害医院声誉和患者利益的行为，将依法追究其责任。第十四条问责责任医院将建立问责机制，对危机应对不力、作出差错误决策、导致恶劣影响的责任人进行问责。问责形式包含但不限于警告、降职、革职、追究刑事责任等。第六章附则第十五条暂行规定医院将依据实际需要，适时修改、完善本规章制度。本规章制度自发布之日起执行，具体执行细则由医院订立。第十六条解释权本规章制度的解释权归医院高层领导。本规章制度的修改和修订，须经医院高层领导审批通过并公告施行。本规章制度将为医院建立一个科学、系统、高效的危机管理与应对机制，供应明确的工作引导和责任分工，保障医院在面对各类危机事件时能够快速、准确、有效地进行应急响应