TOCC信息系统运维(2024版)

TOCC信息系统运维(2024版)合同编号：__________地址：联系电话：联系人：地址：联系电话：联系人：鉴于甲方需要对信息系统进行运维，以确保信息系统的正常运行，乙方具备提供运维服务的能力，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，经友好协商，就甲方信息系统运维服务事项达成如下协议：一、服务内容1.1乙方负责甲方信息系统的日常运维工作，包括系统监控、故障处理、系统升级、数据备份等。1.2乙方应及时响应甲方提出的运维需求，提供专业的技术支持和服务。1.3乙方应按照甲方的要求，对信息系统进行定期检查和维护，确保信息系统的稳定性和安全性。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议期满后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供信息系统的运维服务，甲方应支付乙方服务费用，具体金额如下：（1）年度服务费用：人民币____元整（大写：____________________________元整）。（2）其他费用：如乙方因甲方原因导致的额外工作量，甲方应按乙方实际发生费用支付。3.2甲方支付服务费用后，乙方应及时提供运维服务，确保信息系统的正常运行。四、保密条款4.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本协议签订之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定提供运维服务，甲方有权要求乙方及时改正，乙方未改正的，甲方有权解除本协议。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本协议自甲、乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方指定任务甲方应在本协议生效后五个工作日内，向乙方提供具体的运维任务清单，包括系统监控指标、故障处理流程、系统升级计划等。乙方应根据任务清单，制定运维方案，并及时提交甲方审批。1.2甲方验收标准甲方应根据乙方提交的运维方案，制定验收标准，包括但不限于系统稳定性、响应时间、故障处理效率等。乙方在运维过程中，应按照验收标准进行自检，确保运维质量。1.3甲方变更请求甲方如需变更运维任务清单或验收标准，应提前至少五个工作日通知乙方，并经乙方同意后生效。甲方变更请求可能导致乙方运维工作的调整，由此产生的额外费用，甲方应承担。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方运维方案提交乙方应在协议生效后十个工作日内，向甲方提交运维方案，包括运维团队配置、运维工作计划、故障处理流程等。甲方应在一个工作日内对乙方提交的运维方案进行审批，并提出修改意见。2.2乙方人员资质乙方承诺其运维团队成员均具备相关领域的专业资质和经验，能够胜任甲方信息系统的运维工作。乙方应在本协议生效后十个工作日内，向甲方提供团队成员的资质证明。2.3乙方服务响应时间乙方应承诺在接到甲方运维请求后，应在规定的时间内响应，具体响应时间应在运维方案中明确。如乙方未能在承诺的时间内响应，甲方有权要求乙方支付违约金。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责第三方中介在本协议中负责协调甲方和乙方的关系，确保运维服务的顺利进行。第三方中介应在本协议生效后五个工作日内，向甲方和乙方提供详细的运维服务计划。3.2第三方中介费用第三方中介应向甲方和乙方明确收取的服务费用，包括但不限于中介费、管理费等。甲方和乙方应在支付服务费用后五个工作日内，向第三方中介提供运维服务所需的各项资料。3.3第三方中介违约处理如第三方中介未能履行其职责，导致甲方和乙方损失的，第三方中介应承担违约责任。甲方和乙方均有权解除与第三方中介的合同，并要求其支付违约金。一、附件列表：1.甲方企业法人营业执照复印件2.乙方企业法人营业执照复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.运维任务清单6.运维方案7.团队成员资质证明8.服务费用支付凭证9.违约金支付凭证10.第三方中介服务合同二、违约行为及认定：1.甲方违约行为：未按约定时间提供运维任务清单未按约定时间审批乙方运维方案未按约定时间支付服务费用未履行保密义务2.乙方违约行为：未按约定时间提交运维方案未按约定时间响应甲方运维请求未按约定完成运维任务未履行保密义务3.第三方中介违约行为：未按约定时间提供运维服务计划未按约定时间收取服务费用未履行协调职责导致甲方和乙方损失三、法律名词及解释：1.信息系统：指用于收集、存储、处理、传输和分发各种电子数据的计算机系统及其配套设备、软件和网络。2.运维服务：指对信息系统进行日常监控、故障处理、系统升级、数据备份等工作，以确保信息系统的正常运行。3.违约金：指当一方未履行合同约定的义务时，应向对方支付的赔偿金。4.保密义务：指合同各方在履行合同过程中，对对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.运维任务清单不明确：重新协商确定运维任务清单，明确各项指标和要求。2.运维方案不符合甲方要求：乙方根据甲方反馈修改运维方案，直至满足甲方要求。3.响应时间超过承诺时限：乙方加快处理速度，确保响应时间符合约定。4.服务费用支付纠纷：按照合同约定及时支付服务费用，如有争议，可通过协商解决。5.