练习附有答案

练习文明礼貌是从业人员的基本素质，不包括（）[单选题]*举止得体语言规范真诚相待(正确答案)仪表端庄一个客服必有的品格修养包括细心、耐心、（）和诚信。[单选题]*自控力(正确答案)人际关系个人价值操作技能电子商务作为一种新型的，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个数字化生存的新天地。（）[单选题]*方便性整体性普遍性(正确答案)普遍性电子商务的个性化定制模式是（）[单选题]*B2BB2CC2B(正确答案)C2C（）买卖双方通过Internet交付产品信息。[单选题]*网上订购信息共享与交易磋商网上支付执行交易(正确答案)电子商务安全性中不包括（）[单选题]*机密性透明性(正确答案)认证性不可否认性商品交易说明类主要包括购物须知、关于色差、付款、收获、（）等。[单选题]*商品资质生产工艺商品销量退换货及保留(正确答案)对于时尚潮流类品牌，应该选择比较（）、时尚的颜色搭配。[单选题]*艳丽传统新颖(正确答案)古朴（）就是一些温馨提示，来减少用户不满意程度或者是退货率。[单选题]*产地说明购买须知(正确答案)产品理念图细节卖点图（）客户服务质量能够被统计、记录、分析和评估。[单选题]*意见反馈高效配合服务态度服务质量可评估(正确答案)以下店标设计步骤错误的是?（）[单选题]*提取店名关键字，取得关键字的首字母。分析行业、主营业务或产品分类，进行抽象，选择可替代该行业的图案。将字母和图案结合，完成标志的设计。分析商品详情页和主图。(正确答案)采购人依法委托采购代理机构办理采购事宜的，应当由采购人与采购代理机构签订（），依法确定委托代理的事项，约定双方的权利义务。[单选题]*采购合同采购意向书委托代理协议(正确答案)采购合约政府采购合同是指（）之间设立、变更、终止政府采购权利义务关系的协议。[单选题]*采购代理机构与采购人采购代理机构与中标供应商采购人与中标供应商(正确答案)中标供应商与生产厂商电商采购要求采购人须在收到商品后（）个工作日内完成验收和入库，按评价要求进行评价。[单选题]*357(正确答案)10采取竞争对抗法来确定广告预算的一-半都是（）的企业。[单选题]*刚进入市场没有知名度实力雄厚(正确答案)实力偏弱销售人员把产品销售出去，同意或鼓励客户在遇到问题或有意见时联系企业的是（）客户关系。[单选题]*基本型被动型(正确答案)负责型能动型供应链是指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的生产、交易全链条，供应链数据包括（）。[单选题]*采购数据库存数据物流数据以上都是(正确答案)常用工具栏上“∑"按钮的作用是（）。[单选题]*自动求和(正确答案)求均值升序降序设单元格A1:A4的内容为8、3、83、9，则公式“=MIN（A1:A4,2）”的返回值为（）[单选题]*A.2(正确答案)3483职业道德的内容很丰富，它包括职业道德品质等内容。意识、（）、职业道德行为规范、以及职业道德培养和职业道德.[单选题]*职业道德特点职业道德守则(正确答案)个人能力个人价值职业道德的“五个要求”，既包含基础性的要求，也有较高的要求。中，最基本的要求是（）。[单选题]*爱岗敬业(正确答案)诚实守信服务群众办事公道社会公共生活离不开共同的准则，在这些不同种类的共同准则中，最具权威性的规范是（

）[单选题]*道德法律(正确答案)纪律文明公约你认为职业理想（）无关。[单选题]*与人的年龄与接受的教育(正确答案)与社会环境与先天生理条件制止损坏企业设备的行为，（）[单选题]*只是企业领导的责任对普通员工没有要求是每一位员工和领导的责任和义务(正确答案)不能影响员工之间的关系（）是通过互联网进行商品销售、提供服务等的经营活动。[单选题]*电子商务(正确答案)电子政务网络营销电子合同电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询和（）等各项功能。[单选题]*网络销售交易管理(正确答案)客户关系管理商务合作按照商务活动的内容分类，电子商务主要包括直接电子商务和（）[单选题]*间接电子商务(正确答案)EDI商务互联网商务Intrannet商务阿里巴巴属于以下哪种经营模式。[单选题]*B2B(正确答案)B2CB2GC2B电子商务与传统商务的共同目标是为[单选题]*提高效益(正确答案)节省人力增加份额节省时间IP协议作用于。（）[单选题]*传输层网络层(正确答案)数据链路层应用层怎样设置密码才是安全的。[单选题]*使用与用户登录名、邮件地址一致或其中一部分使用简单有规律的字母或数字保证至少4个字符以上的密码长度定期更改密码(正确答案)（）保护信息不被泄露或披露给未经授权的人或组织，常用的处理技术是数据加密和解密，其安全性依赖于使用的算法和密钥长度。常见的加密方法有对称式密钥加密技术（如DES算法）和公钥密码加密技术（如RSA算法）。[单选题]*信息的真实性信息的保密性(正确答案)交易双方身份的真实性信息的不可否认性目前店铺商品的展示类包括商品属性、尺寸、色彩、细节、优点、包装、搭配、。[单选题]*模特效果(正确答案)“推荐”频道“猜你喜欢”双行商品名称视觉营销是一种以视觉化的方式来帮助一个（）与消费者建立联系的营销手段。[单选题]*图片视频品牌(正确答案)文字描述（）的关键：打造注意力。[单选题]*视(正确答案)听闻触（）因字形美观和装饰丰富所以在设计风格方面上经常适用于时尚属性、文艺风、个性风、地域特色、文化特色、优雅女性、高端气质等属性的设计作品。[单选题]*横细竖粗字体特点形容宋体的词汇宋体风格(正确答案)商品摆放的角度，视觉习惯，是视点朝下，眼皮感到最轻松，拍摄的时候，（）度角[单选题]*3045(正确答案)5060视频尺寸设置分为横屏和（）。[单选题]*竖屏(正确答案)宽屏窄屏长屏网上店铺主题设计第一步是（）。[单选题]*图片与文案设计配色与排版非常重要选择适合的主题模板确定店铺的风格与定位(正确答案)在店铺装修中，中文字体一般不超过（）种？[单选题]*1种2种(正确答案)3种4种详情页海报C店的尺寸大小建议为（）。[单选题]*800px*800px750px*400px(正确答案)790px*400px750px*600px宝贝详情页的组成[单选题]*店铺页头(正确答案)场景展示商品交易说明卖家实力展示按网络采购信息的发源分，网络采购可以分为国际采购和（）。[单选题]*地方采购企业采购部门采购国内采购(正确答案)按采购输出结果分类，采购可分为（）[单选题]*国内采购和国外采购政府采购和个人采购有形采购和无形采购长期合同采购和短期合同采购(正确答案)政府采购评审专家在政府采购活动中依法享有（）。[单选题]*推荐中标候选供应商的决定权推荐中标候选供应商的建议权推荐中标候选供应商的表决权(正确答案)推荐中标候选供应商的评审权政府采购的资金是（）[单选题]*财政预算资金财政性资金(正确答案)预算外资金经营性收入狭义的采购成本不包括（）[单选题]*订购成本维持成本缺货成本物料成本(正确答案)（）是销售管理的基石。[单选题]*销售计划(正确答案)销售预测销售配额销售预算分销渠道长度的决定因素是（）[单选题]*消费需求市场环境需要企业自身销售实力企业分销渠道中间环节的数目(正确答案)利用代理人来销售商品、寻找客户。具体的说是由代理人代理销售主体寻找客户、销售商品，并从中提取中介费用这种方法是寻找客户的（）方法。[单选题]*连锁介绍法回忆介绍法培训介绍法代理介绍法(正确答案)客户投诉处理流程的第一-步是（）[单选题]*记录投诉内容(正确答案)判定投诉是否成立确定投诉处理责任部门提出处理方案当前应用最为广泛的一种分析方法是（）[单选题]*相对分析法因素替代法绝对分析法(正确答案)参数系数法电子商务常见的数据来源主要有内部数据和外部数据，以下属于外部数据的是（）。[单选题]*京东商智百度统计360趋势(正确答案)店铺订单信息表以下不属于相对指标的为（）[单选题]*倍数成数百分数中位数(正确答案)有几组数据，要分析各组中每个数据站该组总数的百分比，则应选择的图表类型为（）。[单选题]*饼型圆环(正确答案)雷达柱型Excel中，一个完整的函数包括（）。[单选题]*“=”和函数名函数名和变量“=”和变量“=”和变量、函数名和变量(正确答案)产生图表的数据发生变化后,图表（）[单选题]*会发生相应的变化会发生变化，但与数据无关(正确答案)不会发生变化必须进行编辑后才会发生变化默认情况下，在Excel中格式为“常规”的单元格中，输入的有效数字超过（）位，会以科学计数法显示。[单选题]*1011(正确答案)1213关于电子商务数据监控，下列说法错误的是（）。[单选题]*在电子商务企业发展的不同阶段，监控的数据指标可灵活调整监控的跳失率属于流量质量类指标在进行电子商务数据监控时，仅可借助电子商务平台自有的数据分析工(正确答案)RFM价值模型可用来衡量客户价值和客户转化能力在Excel中，错误值“#DIV/0!”代表什么意思（）[单选题]*无法识别的数字数字有问题字符输入太长分母为0值(正确答案)在Excel中，下面关于分类汇总的叙述错误的是（）[单选题]*分类汇总前必须按关键字段排序进行一次分类汇总时的关键字段只能针对一一个字段分类汇总可以删除，但删除汇总后排序操作不能撤销汇总方式只能是求和(正确答案)在制作双柱图的时候，可以在中间直接插入数据，而且要插入（），而不是一个。[单选题]*无数个数据三个数据两个数据(正确答案)五个数据数据分析报告包含大量图表，其目的在于（）[单选题]*通过直观的表现形式，更有利于人们对数据的洞察(正确答案)为了看上去绚丽多彩而显得极端复杂加入更多的展示样式突出数据的美学形式数据分析报告是对整个数据分析过程的总结与呈现。那么，针对数据分析报告的撰写，下列说法错误的是（）。[单选题]*数据分析报告需图文并茂，让数据更加生动活泼数据分析报告需要结构清晰、主次分明，能使读者正确理解报告内容数据分析报告需要注重科学性和严谨性数据展示内容一般在结论部分进行(正确答案)商品结构的（）代表了商品的丰富且可供选择的程度，越大的店铺消费者挑选的余地就越大。[单选题]*广度宽度宽度宽度(正确答案)深度广度比例深度人均成交件数是指（）[单选题]*总交易笔数/成交用户数总交易金额/成交宝贝简述总交易件数/成交用户数(正确答案)成交人数/总交易笔数某时期内，客户总数为500人，其中80人重复购买（不考虑重复购买了几次），交易金额35280元，计算复购率为（）。[单选题]*0.16(正确答案)0.0140.8820.84下列设备中，可以作为计算机输入设备的是（）[单选题]*打印机显示器鼠标器(正确答案)绘图仪在服务渠道的拓展中，一家顾问公司或一家旅行社不与其他公司合作，而是分开经营，属于（）[单选题]*独立渠道(正确答案)结合渠道隶属渠道以上都不对下列是计算机的输入/输出设备的是（）*键盘(正确答案)投影仪(正确答案)打印机(正确答案)CPU显示器(正确答案)以下软件中，属于应用软件的是（）。*谷歌在线办公系统(正确答案)三维动画软件3Dmax(正确答案)即时通信软件QQ、MSN等(正确答案)某公司的管理系统(正确答案)音乐播放软件(正确答案)下列属于WindowsXP自带的输入法的是（）。*自然码输入法智能ABC输入法(正确答案)郑码输入法(正确答案)全拼输入法(正确答案)微软拼音输入法(正确答案)网络在组网构成中的形式多种多样，在局域网中应用较广的有哪三种网络系统。（）*鱼鳞形总线型(正确答案)环形(正确答案)星型(正确答案)树枝型下列属于网络营销特点的是？（）*技术性(正确答案)前沿性经济性(正确答案)个性化(正确答案)普遍性属于网上销售促进方法的是（）*发布新闻打折促销(正确答案)有奖促销(正确答案)拍卖促销(正确答案)赠品促销(正确答案)下列选项中属于网络营销促销形式的是*发放传单人员促销(正确答案)销售促进(正确答案)关系营销(正确答案)网络广告(正确答案)国际上通行的电子支付安全协议*SSL(正确答案)SSDGISDES(正确答案)SETSSL的优点（）*不能提供交易的不可否认性虚拟性(正确答案)缺失性(正确答案)不保密(正确答案)保密GPS的技术特点包括（）*全球地面连续覆盖(正确答案)以地理研究和地理决策为目的自动化程度高(正确答案)观测速度快(正确答案)观测速度慢（）是实施网络软营销中的两个基本出发点。*虚拟市场网络社区(正确答案)网络礼仪(正确答案)网络消费者网络销售方以下哪点属于网络营销带来的市场营销环境的改变（）*市场不确定性大大减少(正确答案)企业营销环境变差改变了中间商的作用(正确答案)市场更趋自由化(正确答案)企业销量锐减以下属于对称密钥特点的是（）*简单快捷(正确答案)密钥较长密钥较短(正确答案)破译困难(正确答案)破译简单职业责任感的建立需要通过哪些途径来实现?（）*强化职业观念(正确答案)强化岗位规章制度(正确答案)强调从业人员的具体职责(正确答案)对从业人员的职业活动进行监督、评价(正确答案)树立职业理想文化是引起消费者需求与购买行为差异的重要因素[判断题]*对(正确答案)错排名算法是搜索引擎用来对其索引中的列表进行评估和排名的规则。[判断题]*对(正确答案)错1到5分的关键词在淘宝规则里面是没有展示机会的[判断题]*对(正确答案)错在添加关键词时，系统会提供一个质量度的初始值。[判断题]*对(正确答案)错长尾关键词一般都是由两个词语或三个词语组成，甚至是一句话[判断题]*对(正确答案)错页面描述最好是囊括所有的核心关键词[判断题]*对错(正确答案)换页面对提升点击率用处不大[判断题]*对(正确答案)错确定网站关键词时,应尽量选择搜索次数多,竞争度小的词语。[判断题]*对(正确答案)错将意义相近、结构相同的关键词纳入同一推广单元中能够达到更好的推广效果[判断题]*对(正确答案)错推广实况工具，可以帮助用户查看任一查询词在某一地区的推广展现情况。[判断题]*对(正确答案)错《信息流广告典型竞品分析》360商业广告资源包括搜索广告、信息流广告、视频广告。[判断题]*对错(正确答案)信息流账户优化利用“运营漏斗”模型分析数据是比较有效的方法之一。（）[判断题]*对错(正确答案)信息流广告投放平台的结构都分为账户\推广计划\推广组\创意[判断题]*对(正确答案)错信息流广告选择oCPC计价模式，oCPC第一阶段按照点击单价扣费，oCPC第二阶段按照目标转化出价扣费。[判断题]*对错(正确答案)baidu竞价账户中最主要的四个部分分别是推广计划\推广单元\关键词\创意[判断题]*对(正确答案)错认证是使截获者在不知密钥条件下不能解读密文的内容[判断题]*对错(正确答案)保密性是使截获者在不知密钥条件下不能解读密文的内容[判断题]*对(正确答案)错物流联盟是介于独立的企业与市场交易关系之间的一种组织形态，，是企业间由于自身某些方面发展的需要而形成相对稳定的、长期的契约关系。[判断题]*对(正确答案)错GIS的出现标志着电子导航技术发展到了一个更加辉煌的时代[判断题]*对错(正确答案)企业必须将形式产品作为最根本、始终不渝的目标追求，只有发现了消费者的真实需求，才能开始开始服务产品的生成[判断题]*对错(正确答案)商品品类规划是指决定每种产品的购买数量，以确保需求得到满足。[判断题]*对(正确答案)错产品生命周期由于人们对它的兴趣会一再重现而得以不断循环。[判断题]*对(正确答案)错提供服务者的所在地以及其他地缘的可达性在服务营销上都是重要因素，其中地缘的可达性仅指实物上的。[判断题]*对错(正确答案)PLM系统不支持多人协同设计和开发，不同团队和部门可以共同参与产品组合的设计和开发过程。[判断题]*对错(正确答案)企业提高价格后，如果竞争者不提高价格，则对企业来说，原来供不应求的市场可能会变成供过于求的市场[判断题]*对(正确答案)错在产品差异性较小、市场竞争记激烈的情况下，企业在价格方面的活动余地较大[判断题]*对错(正确答案)当社群运营的重点发生转移时，KPI也需要同时进行修改以适应社群新的战略目标。[判断题]*对(正确答案)错当社群运营的重点发生转移时，KPI也几乎不需要怎么变化[判断题]*对错(正确答案)对于与产品挂钩的社群来说，社群用户再多，社群再活跃，运营者最关心的还是社群的核心业务数据，看重的是社群对产品销售是否有推动作用[判断题]*对(正确答案)错以天涯社区为代表的社群属于社群3.0时代。[判断题]*对错(正确答案)考驾照群变为自驾游群体现了社群短期目标变成长期目标，同样的群，同样的人，有更多方向和话题。[判断题]*对(正确答案)错我们通过社群产品变现时，为了获取利润，可以偶尔发布与社群调性不一致的社群产品。[判断题]*对错(正确答案)不可量化的客户价值是指客户乐于宣传和分享，通过传播工具吸引更多客户前来购买的客户[判断题]*对(正确答案)错老客户流失不影响对新客户的开发[判断题]*对错(正确答案)在网络营销模式下，客户信息是指有关客户购买行为的一切相关信息，包括企业服务对象的基本资料、购买产品或服务的记录等[判断题]*对(正确答案)错网络客户满意可以定义