《老年保健服务规范GBT+39510-2020》详细解读

《老年保健服务规范GB/T39510-2020》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4服务项目5机构管理6服务类型及流程7服务要求附录A(资料性附录)眼保健服务参考文献011范围服务目的为老年人提供适合其生理心理特点的服务，包括保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复及提高健康水平等。适用范围本标准适用于为老年人提供非医疗性老年保健服务的机构，这些机构包括但不限于保健服务机构、养老机构、社区服务中心等。对象定义主要服务对象为六十周岁以上的公民，即老年人。本标准适用范围及对象定义术语和定义明确了老年保健服务的相关术语，为行业内的沟通和理解提供了统一标准。本标准规定了老年保健服务的基本要求服务项目列出了可提供的老年保健服务项目，包括但不限于调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务等，为服务机构提供了明确的服务方向。机构管理规定了机构应遵循的管理要求，如进行无障碍设计、使用安全标志、制定服务流程和操作规范等，确保服务质量和老年人安全。022规范性引用文件GB37488公共场所卫生指标及限值要求针对公共场所的卫生条件，设定具体指标和限值，保障老年保健服务的卫生质量。GB2893安全色规定了安全色的颜色、含义及应用，确保老年保健服务场所的安全标识统一、明确。GB2894安全标志及其使用导则提供了安全标志的设计、制作、设置及使用要求，增强老年保健服务环境的安全性。2.1核心引用文件2.2服务技术操作规范GBT21709.1针灸技术操作规范—第1部分01艾灸：规范艾灸技术的操作方法，确保在老年保健服务中安全、有效地应用。GBT21709.5针灸技术操作规范—第5部分02拔罐：明确拔罐技术的操作要求，保障老年人在接受拔罐服务时的安全与健康。GBT21709.9针灸技术操作规范—第9部分03穴位贴敷：规范穴位贴敷技术的实施，提升老年保健服务的效果和安全性。GBT21709.22针灸技术操作规范—第22部分04刮痧：确立刮痧技术的操作标准，为老年人提供安全、舒适的刮痧服务。2.3服务管理与要求GBT30443保健服务通用要求01提出保健服务的通用管理要求，为老年保健服务提供全面的管理指导。GBT33355保健按摩器具安全使用规范02规范保健按摩器具的安全使用，防止因器具使用不当对老年人造成伤害。GBT34285健身运动安全指南03提供健身运动的安全指南，确保老年人在进行健身活动时的人身安全。GBT39511保健调理按摩技术操作规范04统一保健调理按摩技术的操作规范，提高老年保健服务的专业性和质量。033术语和定义定义指六十周岁以上的公民。特点随着年龄的增长，老年人的生理和心理特点会发生变化，需要特别的关注和照顾。老年人由老年保健服务技能人员，运用技术、手法、产品、知识等手段，为老年人提供的服务。这类服务适合老年人生理心理特点，旨在达到非医疗目的，包括保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复、提高健康水平等。定义包括但不限于调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务以及康体保健服务等。服务内容老年保健服务044服务项目服务项目的多样性老年保健服务涵盖了多个方面，包括但不限于调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务以及康体保健服务等。个性化服务老年保健服务项目概览服务项目的设计考虑到老年人的个体差异和多样化需求，旨在提供个性化的保健服务方案。0102如足疗、按摩、刮痧、拔罐等，旨在帮助老年人放松身心，缓解疲劳。保健按摩服务包括艾灸、穴位贴敷等，通过物理手段促进老年人的健康。物理调理服务使用保健按摩器具等服务，为老年人提供更加多样化的保健选择。器械调理服务调理保健服务010203美容保健服务专注于老年人的皮肤保养和美容需求。体重控制保健服务针对老年人的体重管理提供专业指导和服务。美容美体保健服务VS如眼保健、修脚等服务，关注老年人特定部位的健康需求。生活起居保健服务提供如营养保健等日常生活起居中的保健服务。特定部位保健服务专项技术保健服务康体保健服务形体健身服务专注于老年人的形体塑造和健康保持。器械健身服务为老年人提供科学的健身指导和器械使用服务。055机构管理5.1机构设置与无障碍环境机构应按相关规定进行无障碍设计，确保老年人能够安全、方便地出入和使用各项服务设施。机构内部的空间布局应合理，功能区域划分明确，以满足不同服务项目的需求。机构应建立健全安全管理制度，包括设施设备的定期检查与维护、安全操作规程的制定与执行等。机构应制定应急处理预案，并定期进行演练，以确保在发生突发事件时能够迅速、有效地应对。5.2安全管理与应急处理5.3服务质量管理与监督机构应建立服务质量管理体系，明确服务标准、服务流程和服务质量评估方法。01机构应定期对服务质量进行评估和总结，针对存在的问题及时采取改进措施。02机构应接受相关部门的监督与检查，确保服务质量和安全符合国家标准和规定。035.4人员管理与培训机构应合理配置服务人员，明确各岗位职责和工作要求。机构应定期对服务人员进行专业技能培训和职业道德教育，提高服务人员的综合素质和服务水平。同时，建立服务人员考核和激励机制，调动服务人员的积极性和创造性。机构应建立完善的信息管理制度，包括老年人个人信息的收集、整理、存储和使用等环节。确保老年人个人信息的准确性和完整性，并严格保密，防止信息泄露和滥用。此外，机构还应定期对信息管理系统进行维护和更新，以适应服务需求的变化和技术发展的要求。5.5信息管理与保密066服务类型及流程6.1服务类型调理保健服务包括保健按摩、物理调理如艾灸和穴位贴敷、器械调理等服务，旨在改善老年人生理机能。美容美体保健服务提供美容保健、体重控制、温泉康养等服务，帮助老年人保持良好的外貌体态。专项技术保健服务涵盖眼保健、修脚、营养保健等特定领域的服务，满足老年人特定的健康需求。康体保健服务通过器械健身、形体健身等手段，增强老年人的身体素质和抵抗力。咨询与评估服务记录与反馈服务实施跟踪与回访服务前对老年人进行健康状况咨询和评估，确定服务需求和方案。详细记录服务过程，及时收集老年人的反馈意见，不断优化服务。根据评估结果，按照服务方案进行具体的服务操作，确保服务质量和安全。服务结束后进行定期跟踪和回访，关注老年人健康状况变化，提供必要的后续服务。6.2服务流程077服务要求足疗服务应符合相关规定，注重卫生与安全，确保对老年人有益。7.1调理保健服务01按摩服务需遵循特定标准，以舒缓老年人身体紧张和疲劳。02刮痧与拔罐服务这两项服务也需按照相应的规定进行，以确保服务的有效性和安全性。03艾灸与穴位贴敷服务应遵循专业的操作规范，以达到预期的保健效果。047.2美容美体保健服务美容保健服务为老年人提供适合其肤质和需求的美容服务。根据老年人的身体状况，提供科学的体重控制建议和服务。体重控制保健服务利用温泉资源，为老年人提供康养服务，促进其身心健康。温泉康养服务针对老年人的视力保健需求，提供专业的眼保健服务。眼保健服务为老年人提供舒适的修脚服务，关注其足部健康。修脚服务根据老年人的营养需求，提供个性化的饮食建议和营养补充方案。营养保健服务7.3专项技术保健服务010203器械健身、形体健身服务：为老年人提供适合的健身服务，帮助其增强体质和保持健康体态。在服务过程中，老年保健服务机构应确保所有服务都符合相关标准和规定，以提供高质量、安全的服务。同时，服务人员应具备相应的专业技能和知识，以确保服务的专业性和有效性。此外，服务机构还应定期对服务质量和客户满意度进行评估，以不断改进和提升服务水平。7.4康体保健服务08附录A(资料性附录)眼保健服务定义眼保健服务是采用按摩手法、用品用具等非医疗性保健技术，旨在缓解眼部疲劳，促进视功能改善的服务。目的服务定义与目的通过专业的眼保健服务，预防眼部疾病，提高老年人视觉质量和生活质量。0102技术要求服务手法采用专业的眼保健穴位按摩手法，参照相关国家标准执行。服务人员应由经过专业培训的老年保健服务技能人员提供服务。包括眼贴、眼罩、眼膜等，用于舒缓眼部疲劳。用品如洗眼液、相关按摩介质，以及对眼部具有舒缓、按摩、训练等作用的保健器具，需符合相关产品标准规定。用具用品用具服务人员应保持手部清洁，避免交叉感染。个人卫生确保服务环境整洁、安静，为老年人提供舒适的体验。服务环境按照规定的服务流程进行操作，确保服务质量和安全。服务流程注意事项09参考文献《老年保健服务规范GB/T39510-2020》是我国针对老年保健服务制定的一项重要国家标准。本规范旨在规定老年保健服务的术语和定义、服务项目、机构管理、服务类型及流程、服务要求等，以确保为老年人提供高质量、非医疗性的保健服务。一、引言二、主要内容和特点2.服务项目规范列出了可提供的老年保健服务项目，如调理保健服务、美容美体保健服务、专项技术保健服务和康体保健服务等。同时，也明确了不应提供的项目，以确保服务的专业性和安全性。3.机构管理规范对提供老年保健服务的机构提出了管理要求，包括机构的无障碍设计、安全标志的使用、服务流程和操作规范的制定等。这些要求有助于确保机构的服务质量和老年人的安全。1.术语和定义规范明确了老年保健服务的相关术语和定义，包括老年人、老年保健服务等，为理解和实施规范提供了基础。030201VS规范描述了不同的服务类型及其流程，以适应老年人多样化的保健需求。服务流程的设计旨在提高服务效率，同时保证服务的舒适性和便捷性。5.服务要求规范对各项服务提出了具体的要求，包括服务人员的资质、服务环境的卫生标准、服务过程中的安全防护等。这些要求确保了老年保健服务的高品质和专业性。4.服务类型及流程二、主要内容和特点《老年保健服务规范GB/T39510-2020》的实施对于提升我国老年保健服务水平具有重要意义。它不仅可以规范服务提供者的行为，保障老年人的权益和安全，还可以推动老年保健服务行业的健康发展。