导游业务模拟39

导游业务模拟39一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1.

迎接乘飞机来的散客或小包价旅游团，导游员通常应提前______到达机场。A.20分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟参考答（江南博哥）案：A[解析]接站时要使散客或小包价旅游团受到热情友好的接待，有宾至如归之感。提前到机场(车站、码头)等候。导游人员若迎接的是乘飞机来的散客或小包价旅游团，应提前20分钟到达机场，在国际或国内进港隔离区门外等候；若是迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前30分钟进车站站台等候。

2.

中国的公务护照是由______部门颁发。A.外事B.后勤C.公安D.司法正确答案：A[解析]在中国，外交护照、公务护照由外事部门颁发，普通护照由公安部门颁发。

3.

旅游车抵达下榻的饭店后，在下车前地陪应提醒旅游者______。A.下车后在原地等候B.下车后不要走散C.带好手提行李和随身物品D.记住饭店的名称正确答案：C[解析]旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点(一般在饭店大堂)和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。

4.

标志着中国近代旅游业兴起的是______。A.中国旅行社的成立B.华侨服务社的成立C.中国国际旅行社的成立D.上海商业储备银行旅游部的成立正确答案：D[解析]1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部，开始了我国近代旅游业的发展。

5.

旅行社接受游客的委托，根据游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务属于______。A.预制旅游产品B.委托旅游产品C.组合旅游产品D.定制旅游产品正确答案：D[解析]定制旅游产品是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务(包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等)。

6.

我国从______年起停止发售纸质机票。A.2002B.2004C.2006D.2008正确答案：D[解析]我国从2008年6月1日起停止发售纸质机票。

7.

欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受是______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：C[解析]悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。正是悦心悦意的体现。

8.

不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于______。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型正确答案：A[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。

9.

“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的131军事工程?”这种导游讲解语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：A[解析]升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

10.

伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示______。A.钱B.九C.偷窃D.死亡正确答案：A[解析]伸出食指往下弯曲，在中国表示数字“9”，在墨西哥表示“钱”，在日本表示“偷窃”，在东南亚一带则是“死亡”的意思。

11.

游客提出提高交通工具等级，导游人员应______。A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.请游客自行更换正确答案：B[解析]导游应满足游客合理而可能的个性化需求，不应直接拒绝。导游执行旅行社的计划安排，不直接与旅游交通部门联系按安排事宜，游客提出提高交通工具等级，导游人员应首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可帮忙更换，告知差价及相关费用自理。

12.

导游人员一般连续注视游客的时间应在______以内，以免引起游客的厌恶和误解。A.1秒钟B.2秒钟C.1～2秒钟D.1～3秒钟正确答案：C[解析]目光接触的长度是指目光接触时间的长短。导游人员一般连续注视游客的时间应在1～2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。

13.

优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到______作用。A.扩散作用B.协调作用C.抑制作用D.反馈作用正确答案：A[解析]优质导游服务能对旅游目的地的旅游产品和旅行社形象起到扩散或传播作用。

14.

“迎客松的主干高大挺直，修长的翠枝向一侧倾斜，如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。”这种修辞手法是______。A.比喻B.夸张C.比拟D.双关正确答案：C[解析]比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物。修辞手法中，最常用的是拟人。此处运用了比拟，迎客松是植物，赋予人的思想感情后，会“面带微笑”，能“热情招手”，显得既贴切又生动形象。

15.

自驾车游客的汽车发生损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备______。A.向自驾车俱乐部索赔B.向保险公司索赔C.向法院提出司法诉讼D.由仲裁机构仲裁正确答案：B[解析]自驾车游客的汽车损坏时，导游员应提醒并协助车主取证以备向保险公司索赔。

16.

导游员必须在送站前______与旅游者或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。A.1小时B.2小时C.12小时D.24小时正确答案：D[解析]导游人员必须在送站前24小时与游客或散客小包价旅游团确认送站时间和地点。

17.

外国旅游者在旅游团的活动结束后，不随团离开或出境，无特殊原因要求延长签证时，导游人员应酌情处理______。A.陪同客人到公安局办理延长签证手续B.一般可以满足要求C.原则上应予婉拒D.请示旅行社正确答案：C[解析]旅游团的游览活动结束后，由于某种原因，游客不随团离开或出境，要求延长逗留期限，地陪应酌情处理：若不需办理延长签证的一般可满足其要求；无特殊原因游客要求延长签证，原则上应予婉拒；若确有特殊原因需要留下但需办理签证延期的，地陪应请示旅行社领导，向其提供必要的帮助。

18.

由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定______。A.接待地点B.接运路线C.接运方式D.接待方法正确答案：B[解析]由于组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，为防中途堵车，约定的时间应留有余地，然后驱车到他们各自下榻的饭店。

19.

在旅游安全事故中，一般事故指的是一次事故造成游客重伤，或经济损失在______。A.1万元以下B.1万元(含1万元)至10万元C.10万元(含10万元)至100万元D.100万元以上正确答案：B[解析]旅游安全事故中一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至10万元者。

20.

地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的______。A.活动安排B.叫早时间C.早餐时间D.出发时间正确答案：B[解析]地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

21.

初次见面，握手时间一般不应超过______秒钟。A.2B.3C.4D.5正确答案：B[解析]初次见面，握手时间一般不应超过3秒钟。太短显得不够诚意，时间太长，会让对方反感。

22.

若旅游过程中有旅游者突然生病，通常情况下应由______和患者亲属将其送往医院。A.地陪B.领队C.全陪D.团长正确答案：C[解析]旅游活动中若有旅游者突然生病，通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院，地陪则带团继续游览。

23.

以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是______。A.旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑B.轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、痉挛等症状C.夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水D.夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装正确答案：D[解析]导游人员应提醒游客做好防护工作，如打遮阳伞、戴遮阳帽、戴太阳镜、涂抹防晒霜，外出时的衣服尽量选用棉、麻、丝类的织物，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。

24.

以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是______。A.工作疏忽B.天气变化C.自然灾害D.交通问题正确答案：A[解析]旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)出现时会造成变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程。天气变化、自然灾害、交通问题这些都属于客观因素，属于客观原因。工作疏忽属于主观原因。

25.

小包价旅游与全包价旅游的共同之处是二者都是______。A.集体活动，因而安全性相同B.旅行社安排行程，因而行程有保障C.由各地地陪提供服务，因而服务质量相同D.按项目计算费用，因而项目计价相同正确答案：B[解析]无论全包价还是小包价，行程都由旅行社安排，有所保障。

26.

一名合格的中国导游员应该具备的首要条件是______。A.热爱祖国B.情操高尚C.爱岗敬业D.遵纪守法正确答案：A[解析]热爱祖国、热爱社会主义是作为一名合格的中国导游人员的首要条件。

27.

“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空；二叠恰似银缎铺地；三叠如同玉龙走潭……”这种比喻是______。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A[解析]比喻就是用类似的事物来打比方的一种修辞手法，它有几种形式，此处是使语言简洁明快的比喻。这里将瀑布比喻为白练、银缎和玉龙，言辞十分简洁明快。

28.

游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类旅游产品称为______。A.定制旅游产品B.零包价旅游C.散客旅游产品D.半包价旅游产品正确答案：B[解析]零包价旅游是一种独特产品形态，多见于旅游发达国家。参加这种旅游的游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。

29.

踏实，勤奋，守纪律是______的个性特质。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人正确答案：D[解析]英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，爱享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活等。

30.

穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口______厘米左右。A.0B.0.5C.1D.2正确答案：D[解析]在穿着正装衬衫时注意袖长要适度。穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。

二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)1.

需导游人员事后写出书面报告的事故有______。A.火灾事故B.治安事故C.交通事故D.外国游客丢失护照E.已成误机(车、船)事故正确答案：ABCE[解析]需导游人员事后写出书面报告的事故有：已成误机(车、船)事、交通事故、治安事故、火灾事故。

2.

为展现导游人员的职业形象，男性导游人员应______。A.前发不覆额B.瓜田不纳履C.鬓角不近耳D.李下不整冠E.后发不及领正确答案：ACE[解析]导游人员的头发要保持清洁、整齐。女性导游人员留有长发要束起，男性导游人员的前发要不覆额，鬓角不近耳，后发不及领。

3.

导游服务的经济性主要表现在______。A.直接创收B.扩大客源C.促销商品D.促进经济交流E.促进文化交流正确答案：ABCD[解析]导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在：优质服务，直接创收、扩大客源，间接创收、因势利导，促销商品、增进了解，促进经济交流。

4.

旅游者离店上车后，地陪要再次询问旅游者的事项有______。A.是否结清了饭店的账目B.是否办理好个人事务C.是否有物品遗留在客房D.是否将钥匙交到服务台E.是否与饭店人员告别正确答案：ACD[解析]旅游者离店上车后出发前，地陪应询问旅游者是否结清了饭店的账目；提醒旅游者是否有物品遗留在饭店；请旅游者将房卡交到总服务台(房卡由旅游者自行交予饭店的情况下)。

5.

在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的______。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正确答案：ABDE[解析]在旅游团抵达前，地陪要向该团与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

6.

游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有______。A.迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方B.面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通C.最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴D.患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒E.重症中暑患者应不要轻易移动和抢救正确答案：ABCD[解析]中暑处理常识：①迅速将病者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透最好能更换干衣服。同时可用扇子轻扇，帮助散热。②面部发红的病人可将头部稍垫高，面部发白者头部略放低，使其周身血液流通。③最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，促进散热。④若患者已失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒，醒后可喂一些清凉饮料或淡盐水。⑤轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息；重症中暑患者应该迅速与医院联系。

7.

以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是______。A.要求购买房中物品B.要求住单间但不愿另付房费C.要求延长住店时间且饭店有空房D.要求住高标准房间且同意支付差价E.要求住不同楼层的客房且饭店有空房正确答案：ACDE[解析]要求购买房中物品、要求延长住店时间且饭店有空房、要求住高标准房间且同意支付差价、要求住不同楼层的客房且饭店有空房。导游人员应根据具体情况，尽量给予满足。如果有游客胡搅蛮缠不讲理，例如要求住单间但不愿另付房费时，耐心解释，不予满足。

8.

西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是______。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.由具体到抽象正确答案：ABE[解析]西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象；东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般从大到小、从远到近、从抽象到具体。

9.

柔性语言的特点包括______。A.语气亲切B.语调柔和C.措辞委婉D.说理自然E.用平和的心理说话正确答案：ABCD[解析]导游人员在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式，与游客说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与游客说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的征服力，往往能达到以柔克刚的效果。

10.

地陪带领旅游者购物时应做好的工作有______。A.介绍本地商品的特色B.介绍本地商品的生产地C.讲清在购物场所停留时间D.讲清购物有关注意事项E.相机进行必要的促销工作正确答案：ACDE[解析]旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间和有关购物的注意事项，并介绍本地商品的特色及有关商品知识。入境旅游者购物时，地陪不仅要承担翻译工作，并相机做好商品的促销，而且当他们要求办理托运时向他们介绍托运的手续及海关对旅游者携带物品出境的有关规定，并予以相应的协助。

11.

为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客______。A.带好随身钱物、提包和证件B.不要随身携带贵重物品和证件，应将其放在饭店自己的房间内C.在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品D.离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件E.证件由导游人员代为保管正确答案：ACD[解析]为了避免游客丢失物品、证件，导游人员要随时提醒游客：①带好随身钱物、提包和证件。②在热闹场所购物时要保管好钱物、提包和贵重物品。③离开饭店时要检查是否带好了随身行李和证件。

12.

来华旅游团的团体签证一式三份，其中______。A.签发机关留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供国内使用E.一份供途中使用正确答案：ABC[解析]10人及以上的旅游团可发之团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

13.

导游人员接待宗教界人士时要注意______。A.适时宣传“无神论”B.注意掌握宗教政策C.尊重游客的信仰习惯D.尊重西方传统E.满足游客的特殊要求正确答案：BCE[解析]导游人员接待宗教界人士时要注意的事项：①注意掌握宗教政策。②提前做好准备工作。③尊重游客信仰习惯。④满足游客特殊要求。

14.

在中国境内禁止外汇______。A.流通B.质押C.兑换D.套汇E.炒汇正确答案：ABDE[解析]我国对外汇实行国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。

15.

在导游讲解中常运用“引用”的修辞手法，它包括______A.明引B.暗引C.直引D.意引E.借引正确答案：ABD[解析]引用是指用一些现成的语句或材料(如名人名言、成语典故、诗词寓言等)作为根据来说明问题的一种修辞手法。在导游讲解中经常运用这种方法来增强语言的表达效果。引用包括明引、意引和暗引三种形式。

16.

急躁型游客的个性特征包括______。A.乐于助人B.争强好胜C.不愿意麻烦他人D.情绪不稳定E.喜欢离群活动正确答案：BDE[解析]急躁型游客性急，好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。

17.

旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有______。A.关注旅游者动向B.历史典故的补充讲解C.寻找走失的旅游者D.陪同零散旅游者E.照顾生病的旅游者正确答案：ACDE[解析]旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要有关注旅游者动向、寻找走失的旅游者、陪同零散旅游者、照顾生病的旅游者。一般景点的讲解和历史典故的补充讲解由地陪来完成。

18.

一旦发生错接事故，导游人员应采取的措施是______。A.报告旅行社领导B.向游客说明情况并致歉C.如错接的团为同一家接待社，不再交换接待计划D.如错接的团分属两家接待社，必须换团E.与饭店联系，看应接的旅游团是否已入住饭店正确答案：ABDE[解析]①若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团，地陪应立即向领导汇报，经领导同意，地陪可不再交换旅游团；如是地陪兼全陪，则应交换旅游团并向游客道歉。②若错接的是另外一家旅行社的旅游团时，地陪应立即向接待社领导汇报，设法尽快交换旅游团，并向游客实事求是地说明情况并诚恳地道歉。③如发生其他人员(非法导游人员)将游客带走，应马上与饭店联系，看游客是否已入住应下榻的饭店。

19.

导游人员的面部表情首先要给游客一种______的感觉。A.平滑B.松弛C.自然D.和蔼E.微笑正确答案：ABC[解析]导游人员的面部表情要给游客一种平滑、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。

20.

旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为______。A.专项旅游产品B.定制旅游产品C.度假旅游产品D.预制旅游产品E.半包价旅游产品正确答案：BD[解析]旅游产品类型按照旅行社服务方式可分为预制旅游产品与定制旅游产品。

21.

景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有______。A.讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造B.使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释C.导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D.讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据E.讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明正确答案：ABCE[解析]景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意：①讲述民间传说要有故事来源的历史传承，不得胡编乱造。②使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释。③导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义。④对讲解中涉及的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给予表达。⑤若讲解的某方面内容系引据他人此前研究成果，应在解说中给予适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护。

22.

下列中药材、中成药中，不准出境的是______。A.麝香B.藏红花C.灵芝D.虎骨E.犀牛角正确答案：ADE[解析]麝香、犀牛角、虎骨以及超出上述规定限值的中药材、中成药不准出境。

23.

在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有______。A.目光的联结B.目光的移动C.目光的分配D.目光的幅度E.目光与讲解的统一正确答案：ABCE[解析]在导游讲解时，运用目光的方法很多，常用的有以下几种：目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一。

24.

导游员到机场迎接到应接的个体散客旅游者后要做好的工作有______。A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B.询问旅游者在机场是否还有需要办理的事情C.询问旅游者托运的行李件数，并进行清点D.帮助旅游者提取行李并引导其上车E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案：ABCD[解析]①导游人员应与司机站在不同的出口(或列车软卧或软座车厢外)易于被接散客发现的位置攀牌等候，以便其前来联系，导游人员也可根据游客的民族特征上前询问。②确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。③询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。

25.

香水的使用禁忌有______。A.忌用量过多B.忌使用位置不当C.忌不洁使用D.忌混合使用E.忌使用时间不当正确答案：ABCD[解析]适当使用香水，其芬芳的香味能提神醒脑、驱浊除味，会使自己魅力倍增、风度迷人。正确使用香水，需注意以下禁忌：忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁使用、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。

26.

下列有关航空交通知识的表达中，正确的是______。A.未满2周岁儿童按全价票的10%购票B.乘坐飞机随身携带行李重量不得超过10千克C.无论是手提或托运的行李中，都禁止夹带打火机D.在飞机起飞前2小时之内退票，需支付原票款20%的退票手续费E.航空公司赔偿行李按照每千克200元的标准正确答案：ACD[解析]婴儿票是指不满2周岁的婴儿应购买的机票，票面价值是成人适用的正常票价的10%左右，不提供座位(如需要单独占用座位时，应购买儿童票)；乘坐飞机随身携带行李每位游客以5千克为限；中国民航总局规定，禁止游客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。飞机离站前2小时内退票，支付原票款20%退票费。根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币/千克(2.2磅)(或等值外币)。

27.

以下导游人员对游客的称谓，属于“交际关系型”的是______。A.各位游客B.各位团友C.各位嘉宾D.游客朋友们E.女士们，先生们正确答案：ABC[解析]交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系。如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”等，这类称谓角色定位准确，宾主关系明确，既公事公办，又大方平和，特别是其中的“游客”称谓是导游语言中使用频率最高的一种。

28.

地方陪同导游人员的主要职责是______。A.安排旅游活动B.做好接待工作C.进行导游讲解D.维护旅游者安全E.宣传、调研工作正确答案：ABCD[解析]地方导游人员的主要职责：①安排计划规定的游览活动。②做好接待工作。③导游讲解。④维护安全。⑤处理问题。宣传、调研工作是全程陪同导游人员的职责。

29.

导游人员在旅游车上讲解应掌握的要领中，正确的是______。A.应多让游客自己去欣赏B.尽量不错过城市的重要景观C.讲解内容与车外景物相呼应D.学会使用“触景生情法”E.尽量面面俱到正确答案：BCD[解析]在旅游车上讲解时应掌握的要领：①与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。②在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向游客指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应。③要学会使用“触景生情法”，在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与游客看到的景象结合并借题发挥。④在讲解的过程中要注意观察游客的反应，如果大部分人的关注点是车外或频繁地互相交流，此时导游人员要注意调整讲解内容，通过指示游客观看车外的某个景物