导游业务模拟15

导游业务模拟15一、填空题1.

天坛图案为“北京”二字上下叠写的艺术形式，其下的长城城堞则由______两字汉语拼音第一个字母_______组成。正确答案：旅游，LY

2.

出境（江南博哥）旅游领队人员，简称______，是指依照“________________________”规定取得_________证，接受具有_________________权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。正确答案：领队，出境旅游领队人员管理办法，出境旅游领队，出境旅游业务经营

3.

导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须______。正确答案：及时报告有关部门

4.

获高级导游人员资格______年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。正确答案：五

5.

当客人之间出现矛盾，要求单独用餐对于闹矛盾者，导游应先________，旅游者坚持单独用餐，可让其自便，但要告知餐费________________，综合服务费________。正确答案：劝解或调整桌次，自理，不退

6.

全程陪同导游人员，简称______，是指受______委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。正确答案：全陪，组团旅行社

7.

参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是游客期望的旅游活动的______，也是导游服务工作的______。正确答案：核心部分

中心环节

8.

中国旅游业的图形标志为______年确定的“______”。正确答案：1985

马超龙雀

9.

旅游车离开机场(车站)，北京地陪的首次导游正式开始。这是地陪展示知识、技能的好机会。精彩的导游词，不仅满足了旅游者的______和______，也有助于旅游者对地陪产生______，从而帮助地陪树立良好的形象。正确答案：好奇心，求知欲，信任感

10.

航空旅客随身携带物品的体积不超过_____厘米，重量不超过_____千克。正确答案：20*40*55厘米，5千克

11.

头等舱：______；公务舱：______；普通舱：_____；经济舱：______。正确答案：F，C，Y，K

12.

旅行支票是______或______，为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额______、______和______的定额票据。正确答案：银行，旅行支票公司，固定，没有指定的付款人，付款地点

13.

游客要求去不健康的娱乐场所和过不正常的夜生活，导游应断然拒绝，并向其介绍我国的______和______。正确答案：传统观念

道德风貌

14.

小包价旅游由______和______构成。正确答案：必选部分

可选部分

15.

10加仑＝_____公升正确答案：45.46

16.

高质量的导游服务是______和______完美的结合。正确答案：规范化服务

个性化服务

17.

游客在前往旅游景点的途中突然患病，一般由______、______、______同往医院。正确答案：全陪

领队

患者亲友

18.

______是导游获得游客的认同和接受，进而吸引与团结游客，高质量完成导游工作的前提和条件。正确答案：树立良好形象

19.

旅游者抵达前，外国旅行社通知旅游团增加人数，但无中国入境签证，地陪应事先准备___________,旅游团抵京当天，导游人员带___________、___________和___________，设法进入___________，找到无签证旅游者后，协助其在__________________办理入境口岸签证。正确答案：旅行社的证明，旅行社证明、本人身份证和导游证，隔离区，机场公安局签证处

20.

导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。正确答案：脑力劳动

体力劳动

二、单项选择题1.

班次是指在单位时间内(通常以______计算)飞行的航班数。

A.24小时B.一周C.一个月D.一年正确答案：B

2.

如未接到迎接的个人散客或小包价旅游团，导游要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找

分钟，当确认迎接无望时，经计调部门同意方可离开。A.10B.20C.30D.40正确答案：B

3.

国际团离站服务中，（

）负责分发登机卡或分配列车包房、卧铺位。A.领队B.全陪C.地陪D.领队协助全陪和地陪正确答案：A

4.

旅游者要求不随团用餐，导游人员要问清原因，一般可满足要求，但要说明在另处用餐费用_______原餐费________。（

）A.自理，不退还B.自理，部分退还C.自理，退还D.由旅行社支付，不退正确答案：A

5.

导游人员必须在送站前(

)与散客联系，确定送站时间和地点，若游客不在，应留言告知再次联络时间。A.1小时B.12小时C.24小时D.36小时正确答案：C

6.

______年国务院建立旅游委员会，______年中国青年旅行社正式成立，______年“中国旅行游览事业管理局”更名为“国家旅游局”，______年我国旅游业正式列入国民经济和社会发展计划。A.1980，1982，1986，1988B.1981，1988，1976，1985C.1988，1980，1982，1986D.1982，1988，1980，1986正确答案：C

7.

游客感受到的导游服务质量是

的高度统一。A.技能服务质量与心理服务质量B.心理服务质量与情绪性服务质量C.规范性服务质量与个性化服务质量D.技能服务质量与功能性服务质量正确答案：A

8.

导游提供的有形的、满足游客的直接需要的专业服务称为

。

A．个性化服务或功能性服务B．情绪性服务或机能服务

C．功能性服务或机能服务

D．心理服务或情绪性服务正确答案：C

9.

旅行社派出导游为旅游团服务，目的是为了实现旅游产品的()。A.价值B.生产C.销售D.使用价值正确答案：A

10.

为了防止游客走失，在旅游团进入游览点后，在该景点的示意图前，地陪要先向旅游者告知

。

①集合时间、地点

②旅游车的停车地点

③所需的时间

④开车的时间

⑤游览的路线A.①②③④⑤B.①③④⑤C.①②⑤D.③④⑤正确答案：C

三、多项选择题1.

对下列哪些人士，边防检查站有权阻止出境

A.持无效出境证件的B.不能保障其在目的地国家期间所需费用的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验证件的E.患有传染性疾病的正确答案：ABCDE

2.

防止游客走失的正确措施是

。A.注意游客的动向B.自始至终与游客一起活动C.随时清点人数D.做好各项活动的安排和预报正确答案：ABCD

3.

自主选择权的内容有

A.有权自主选择提供旅游服务产品或者服务的经营者B.有权自主选择旅游服务产品的品种或者服务的方式C.有权自主选择是否购买任何一种商品或者是否接受任何一项服务D.有权自主选择旅游项目E.在选择旅游服务产品或者接受服务时，有权进行比较和鉴别、挑选正确答案：ABCDE

4.

旅行社与其他旅游接待单位是平等的，通过协议组合在一起，各自有明确的职责。但他们之间的关系应是

的关系。A.雇佣关系B.金钱关系C.相互配合D.相互依存E.长期协作正确答案：CDE

5.

导游人员要处理好与合作者的关系，与其交往时，应（

）A.尊重合作者B.坚持原则C.善于向合作者学习D.平等协商E.生活上多关照，工作上多发布需求和命令正确答案：ABCD

6.

全陪有急事要找住在单人房间里面的异性游客，全陪的正确做法应是

。A.直接去游客的房间B.请游客到自己的房间C.约游客到饭店大堂会面D.与领队一起去游客房间E.与地陪一起去游客房间正确答案：CDE

7.

在西方盛行的拥抱接吻礼中正确的方式是

。A.父母子女之间亲脸、亲额头B.关系亲近的男女之间亲脸C.平辈亲友之间贴面颊D.亲人、熟人之间拥抱、亲脸、贴面颊E.关系亲近的女子之间拥抱正确答案：ACD

8.

类比法包括哪些方法

。A.同类相似类比B.同类相异类比C.异类相似类比D.异类相异类比E.时代之比正确答案：ABE

9.

丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向

报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。A.遗失地的中国旅行社B.报名的组团社C.户口管理部门D.侨办正确答案：ACD

10.

导游语言是

的综合体。A.思想性B.知识性C.丰富性D.趣味性E.科学性正确答案：ABDE

四、简答题1.

导游人员处理转递物品要求的一般过程正确答案：婉言拒绝，经领导批准后接受委托，手续要完备（清委托人留下委托书，核对物品，物品转交接收人后，收件人要出具收据，注明日期，收到物品名称.品牌和数量），办妥后将委托书和收据一并交给旅行社保管或自己妥善保管。

2.

地陪在景点导游、讲解时应交代哪些游览注意事项?正确答案：导游在景点导游、讲解时，应交代以下注意事项：(1)即将到达景点前，地陪应在车上提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点、开车的时间；(2)在景点示意图前，地陪应讲明游览路线、游览时间、集合时间、地点等；(3)地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项，提请游客在游览过程中将手机保持在开启状态。

3.

地陪在前往景点的途中导游服务内容包括哪些?正确答案：(1)重申当日活动安排；(2)沿途风光介绍；(3)介绍游览景点；(4)活跃气氛。

4.

缩短在一地的旅游活动日程，地陪应怎样办理？正确答案：1．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动日程，得知旅游团推迟一日抵京的确切消息后，导游人员要与计调部门一起确定新的接待计划。缩短行程计划的编制原则：（1）只要时间许可，一定要将原计划中的参观游览的景点及其他活动都安排进去，保护旅游者的合法权益。（2）时间不许可，就选择最具代表性.最有特色的旅游景点，让旅游者对北京的旅游资源有个基本的了解。

2．由于北京方面的原因，旅游团被迫提前离京，地陪一般应该这样处理：

（1）旅游团一到，立即与全陪.领队商量，实事求是地说明情况，提出应变计划。

（2）向旅游团中有影响的人物说明情况，诚恳地赔礼道歉，详细介绍应变计划，争取他们的谅解和支持，然后分头做旅游者的工作，立即带领旅游团外出游览。

（3）由地接社办理退房.退餐.退车等相关事宜，通知组团社和下一站接待旅行社。

（4）适当补偿。

缩短行程，导游人员还应注意尽力不让旅游者感到损失太大。在一地缩短行程超过半天，地接社要报告国内组团社；必须将行程变化的信息及时通知下一站。

5.

导游证遗失和补发的程序是怎样的？正确答案：导游证的遗