2024年度信息系统运维服务合同样本

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年度信息系统运维服务合同样本本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.4合同有效期间2.服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1信息系统运维服务范围2.1.2服务支持与响应时间2.1.3服务内容变更3.服务费用3.1服务费用计算3.1.1基本服务费用3.1.2额外服务费用3.1.3费用支付方式及时间4.服务期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款5.服务品质保证5.1乙方服务满意度指标5.2服务品质改进措施6.保密条款6.1保密信息范围6.2保密信息使用限制6.3保密期限7.违约责任7.1乙方违约行为7.2甲方违约行为7.3违约责任认定及赔偿方式8.争议解决8.1双方协商解决8.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁8.3诉讼方式9.合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜处理10.不可抗力10.1不可抗力事件的认定10.2不可抗力事件的后果处理11.合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件12.附则12.1名词解释12.2合同附件12.3合同修改记录13.其他约定事项13.1双方的其他权利和义务13.2第三方权利和义务14.签字盖章页14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称：（甲方营业执照注册名称），地址：（甲方注册地址）。1.2乙方名称及地址乙方全称：（乙方营业执照注册名称），地址：（乙方注册地址）。1.4合同有效期间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。第二条服务内容2.1乙方提供的服务乙方同意为甲方提供包括但不限于信息系统硬件维护、软件升级、故障排除、技术支持等范围内的信息系统运维服务。2.1.1信息系统运维服务范围乙方负责对甲方的信息系统进行日常运维管理，确保信息系统的稳定运行。具体服务内容包括但不限于：系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。2.1.2服务支持与响应时间乙方提供7×24小时服务支持，对甲方提出的服务请求在接到通知后4小时内响应，并按照双方约定的时间要求完成服务。2.1.3服务内容变更双方同意，在本合同有效期间，如因甲方业务需求发生变化，可以书面形式协商一致变更服务内容。第三条服务费用3.1服务费用计算本合同服务费用根据乙方提供的服务内容、服务范围及双方约定的服务标准进行计算。3.1.1基本服务费用基本服务费用为人民币（大写）：玖拾万元整（小写）：900,000元。3.1.2额外服务费用如服务内容发生变更，双方可另行协商确定额外服务费用。3.1.3费用支付方式及时间甲方应按照本合同约定的服务费用，通过银行转账的方式支付给乙方。支付时间为合同生效后30日内。第四条服务期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同有效期至2024年12月31日。4.3续约条款双方同意，在本合同有效期届满前3个月，如双方无异议，本合同将自动续约1年。第五条服务品质保证5.1乙方服务满意度指标乙方承诺，提供服务期间，甲方对乙方服务满意度不低于90%。5.2服务品质改进措施乙方应根据甲方反馈的意见和建议，及时调整和优化服务流程，提高服务品质。第六条保密条款6.1保密信息范围保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的、尚未公开并具有保密性的商业秘密、技术秘密、运营数据等。6.2保密信息使用限制双方对保密信息的使用仅限于履行本合同的目的，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或泄露。6.3保密期限本合同项下的保密信息保密期限为合同终止后5年。第八条违约责任8.1乙方违约行为乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照实际损失向甲方赔偿。8.2甲方违约行为甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，且甲方应承担逾期付款的违约金。8.3违约责任认定及赔偿方式违约责任的认定和赔偿方式按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定执行。第九条争议解决9.1双方协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.2提交甲方所在地仲裁委员会仲裁如双方协商不成，任何一方均可将争议提交甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。9.3诉讼方式双方同意，任何一方在仲裁裁决生效前或仲裁程序启动前，均可选择向甲方所在地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更与终止10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并以书面形式作出。10.2合同终止条件合同终止条件按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定执行。10.3合同终止后的事宜处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，办理相关手续，确保信息系统平稳过渡。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件的认定不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果处理因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商，根据实际情况减轻或免除责任。第十二条附则12.1名词解释本合同中使用的词语，如有未尽事宜，双方应通过协商确定其具体含义。12.2合同附件本合同附件为甲乙双方签字盖章的附件，是本合同不可分割的一部分。12.3合同修改记录合同修改记录如下：（如有修改，请在此处注明修改内容、修改日期、修改人等信息）第十三条其他约定事项13.1双方的其他权利和义务双方同意，在本合同履行过程中，应遵守法律法规，履行合同约定的权利和义务。13.2第三方权利和义务本合同涉及的第三方权利和义务，由双方另行约定。第十四条签字盖章页14.1甲方签字盖章（甲方在此处签字盖章）14.2乙方签字盖章（乙方在此处签字盖章）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：信息系统运维服务内容详细清单附件二：服务响应时间及服务级别协议附件三：服务费用明细表附件四：保密协议附件五：技术支持服务条款附件六：系统维护保养计划附件七：应急预案及故障处理流程附件一：信息系统运维服务内容详细清单本附件详细列出了乙方应提供的信息系统运维服务内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等服务内容的具体项目。附件二：服务响应时间及服务级别协议本附件明确了乙方对甲方提出的服务请求在接到通知后4小时内响应的服务级别协议，并详细规定了不同服务请求的处理时间要求。附件三：服务费用明细表本附件详细列出了本合同服务费用的计算方式，包括基本服务费用、额外服务费用等费用的计算标准和支付方式。附件四：保密协议本附件详细规定了保密信息的范围、使用限制和保密期限等事项，确保双方在合同履行过程中的信息安全。附件五：技术支持服务条款本附件明确了乙方提供技术支持服务的范围、响应时间、服务方式等具体条款。附件六：系统维护保养计划本附件详细列出了乙方应执行的系统维护保养计划，包括维护保养的项目、周期、具体措施等。附件七：应急预案及故障处理流程本附件明确了乙方在发生突发事件时的应急预案和故障处理流程，确保信息系统在出现问题时能够迅速得到处理。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定提供服务，或服务质量未达到约定的标准。2.乙方未按照约定的时间要求完成服务请求。3.甲方未按照约定支付服务费用。4.甲方未按照约定提供必要的配合和支持。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行或部分履行。违约责任认定标准：1.乙方违约行为导致甲方损失的，乙方应按照实际损失向甲方赔偿。2.甲方违约行为导致乙方损失的，甲方应按照实际损失向乙方赔偿。3.违约责任的认定和赔偿方式按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定执行。示例说明：如果乙方未按照约定提供服务，导致甲方信息系统出现故障，甲方因此遭受了经济损失，那么乙方应按照实际损失向甲方赔偿。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的信息技术系统，包括但不限于计算机硬件、软件、网络设备、数据等。2.运维服务：指乙方对信息系统进行日常运维管理，确保信