DB6105-T 198-2023物业服务规范会务服务

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DB6105渭 南 市 地 方 标 准DB6105/T198-2023物业服务规范会务服务2023-12-022023-12-022024-01-02渭南市市场监督管理局发布DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023前 言本文件按照GB/T1.1-2020写。本文件由渭南市住房和城乡建设局提出并归口。本文件起草单位：陕西秦枫物业管理咨询有限公司、陕西枫炜质量技术研究中心、渭南市检验检测研究院、渭南市物业管理处、渭南市物业行业管理协会、渭南市临渭区物业管理工作中心。本文件起草人：王德华、冯小艳、王琴、王欣、王粉蓉、李杰、陈高峰、王高峰。本文件为首次发布。IIDB6105/T198-2023DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023DB6105/T198-2023PAGEPAGE1PAGEPAGE2物业服务规范会务服务范围本文件适用于渭南市区域内的物业服务组织向业主和物业使用人提供的会务服务。规范性引用文件GB5749 生活饮用水卫生标准GB8537 饮用天然矿泉水GB/T20647.9社区服务指南第9部分：物业服务SB/T10851 会议中心运行服务规范术语和定义GB/T20647.9中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1会务服务为会议、会场布置、礼仪等提供策划、执行的综合性的服务。3.2会务服务人员提供会务服务的人员以及其他辅助人员。4基本要求应有独立法人资格，经营范围应包含会务服务，各类证照齐全。服务人员40站姿女士：上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰直肩平；双手搭握，稍向上提，放于小腹前；双脚可前后略分开，一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。男士：双眼平视前方，颈部挺直。双肩自然放松端平且收腹挺胸。双臂自然下垂，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。会务服务人员站姿可参见图A.1。 女士站姿示意图 男士站姿示意图图A.1会务服务人员站姿示意图行姿女士行姿示意图女士行姿示意图男士行姿示意图A.24.2.2.3坐姿女士：背对座椅轻坐，后腿能够碰到椅子；两个膝盖合并，腿可放中间或两边。男士:上体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，不超肩宽，两脚平行，两手分别放在双膝上。会务服务人员坐姿可参见图A.3。女士坐姿示意图 男士坐姿示意图A.34.2.2.4导引4.2.2.4导引2～3离约半步。会务服务人员指引见可参见图A.4。女士导引示意图男士导引示意图A.4——会前准备、会中服务、会后清理及会议服务记录；——会场布置、卫生清洁、会议用品摆放等工作；——会场引导、物品存放、会议提醒、会场秩序维护等工作；——会务服务物资的管理与维护；——会场设施设备及会议保障系统的管理与维护；——其他交办的事项。会务服务制度物业服务组织应建立健全会务服务管理制度和工作规范，包括但不限于：——车辆引导与停放制度；——会议服务类型与等级标准；——会场秩序维护规范。会前准备表见附录——人员要求，如人员数量、年龄、身高；——工作要求，如会场引导、休息室服务、会务礼仪、会场秩序维护；——其他要求。根据方案安排会务服务人员，会前2小时到位，了解会务服务方案，熟悉会场，并组织演练。应按方案要求准备会场，会场准备一般应达到下列要求：——会场保持干净整洁；——桌椅摆放整齐、规范，用标尺衡量，横对齐、竖对直；——水牌、座签、茶杯、矿泉水、湿纸、抽纸、加热小毛巾等摆放在规定位置；——茶杯宜置于参会人员的正前方，与参会人员保持65cm左右的距离，杯耳应与桌子的垂直线呈45度角，矿泉水铭牌面向参会人员；——照明、音响、视频、空调等设备运行正常。会前引导30会前需要关注的事项包括但不限于：——熟悉会议类型、名称、主办单位、日程安排、会务服务标准及其他特殊要求；——了解参会人员的人数、身份；——预留一定数量的车位；会中服务设备保障会议期间应至少安排1名技术服务人员待岗，及时处理设备故障事宜。续水服务员的右后，杯子倾斜45其他服务根据协议约定的其他服务。注意事项会中需要注意的事项包括但不限于：——接待大厅、会议室门外、转角处等关键点应有人员引导；——老弱病残参会，安排会务服务人员提供必要保障；——添放茶叶应使用专用工具。会后整理散场服务会场清理30注意事项会后应注意的事项包括但不限于：——收集、整理会场内的遗留文件资料并妥善处理；——杯具用专用清洁工具清洗、消毒，做好清洗消毒记录；——会场物品恢复原位，关闭所有设备设施电源，锁闭门窗；应急处理服务意见的评价通过征求会议主办方和参会人员以及相关人员的意见或建议进行评价。服务质量的改进服务质量的评价与改进服务意见的评价通过征求会议主办方和参会人员以及相关人员的意见或建议进行评价。服务质量的改进A1

附录A（资料性）A表.1会务服务需求确认表类 别项 目内 容备注会议名称会议类型座谈会□报告会□开/闭幕式□演出□受聘仪式其他（ ）会议日期年 月 日会议时间上午（：）～（：）下午（ ：）～（：）晚上（：）～（：）会议地点参会领导参会人数安全管理类1、预留贵宾车位；贵宾专车路线（重大接待）□是贵宾车位（ ）位□否2、参观路线路线：出发点（ ）途经（ ）终点（）3、是否需要特别安保□是需要人数：（ 工作事项：（ ）□否1、是否增加安保力量？（物业组织内调配）；2、会前、会中、会后是否需要特别安保要求？4、参会人员是否凭证件入场□是 □否5、是否有保密要求□是保密的内容（ ）□否设施设备类1、是否需要大功率电源电压负荷（）伏电源连接线（）条2、是否需要使用专梯□是通往楼层（）□否3、会议期间是否需要音乐□是□国歌□颁奖进行曲□其他（）□否开/闭幕式4、是否需要使用投影□是使用时间（）□否与灯光相匹配5、是否需要录音笔□是使用时间（ ）□否设施设备类6、是否需要视频会议系统□是□否7、是否需要电源转换插座、万能充电器、插电板等□是需要的设备：（）□否A表.1会务服务需求确认表(续表1)类 别项 目内 容备注会务服务类1、是否需要合影□是合影时间（）合影座椅数量（）□否2、是否有外宾参加□是外宾使用语言（）□否3、是否需要预留宣传牌□是 数量（摆放时间（）□否4、是否需要协助制作与悬挂横幅□是横幅内容（）□否5、是否需要协助制作与悬挂大背景□是背景主题（）背景尺寸（）悬挂位置（）□否6、是否需要签到台□是摆放位置（）摆放数量（）摆放物品（）□否7、是否对桌椅的摆放有特别要求□是摆放方式（）□否8、是否需要白板□是摆放位置（）摆放数量（）白板笔：（）□否9、是否需要配发会议资料□是发放方式（）□否10准备胸花□是座席牌（）胸牌（）胸花（）□否11、麦克风种类（（）□无线话筒数 （头戴麦克风数量（）12、是否需要提供纸笔□是数量（ ）□否13、是否需要提供果盘/茶歇□是水果种类（）需配备