《出租汽车综合服务区规范GBT+39597-2020》详细解读

《出租汽车综合服务区规范GB/T39597-2020》详细解读contents目录1范围2规范性引用文件3术语和定义4总体要求5服务功能要求contents目录6级别划分7设施设备配置8服务内容与要求9运营管理要求参考文献011范围1.1适用对象本规范适用于新建、扩建和改建的出租汽车综合服务区。出租汽车停靠点的规划建设可参照本规范执行。““本规范规定了出租汽车综合服务区的总体要求、服务功能要求、级别划分、设施设备配置、服务内容与要求以及运营管理要求。1.2涉及内容1.3目的和意义旨在解决出租汽车驾驶员在运营过程中面临的“停车难、如厕难、休息难”等实际问题。提升出租汽车行业整体运营效率和服务水平，为出租汽车驾驶员提供良好的后勤保障环境。022规范性引用文件GB15630消防安全标志设置要求规定了出租汽车综合服务区消防安全标志的设置原则和要求，确保服务区的消防安全。GB/T17217城市公共厕所卫生标准为出租汽车综合服务区的公共厕所卫生条件提供了标准，保障驾驶员和乘客的卫生需求。GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范指导出租汽车综合服务区的车辆维护保养服务，确保车辆的安全和性能。GB50067汽车库、修车库、停车场设计防火规范规定了出租汽车综合服务区停车场和修车库的防火设计标准，提升服务区的安全水平。2.1主要引用文件2.2其他相关引用文件GB/T32852.4城市客运术语—第4部分01出租汽车：定义了与出租汽车综合服务区相关的术语，便于理解和实施标准。GB37487公共场所卫生管理规范02对出租汽车综合服务区的公共卫生管理提出了要求，创造健康的服务环境。GB50156汽车加油加气站设计与施工规范03如服务区包含加油加气功能，该标准提供了相应的设计和施工指导。CJJ14城市公共厕所设计标准04进一步细化了城市公共厕所的设计要求，适用于服务区内的公共厕所建设。JGJ64饮食建筑设计标准如提供餐饮服务，该标准规定了相应的建筑设计要求，确保服务质量和安全。JT/T816机动车维修服务规范为服务区内机动车维修服务提供了行业规范，保障维修服务的质量和效率。2.3服务及运营管理相关引用文件033术语和定义指为出租汽车提供停车、休息、如厕、餐饮、车辆维护保养、清洗消毒等综合服务的特定区域。定义该区域旨在提升出租汽车行业整体运营效率，解决驾驶员在运营过程中面临的实际问题，如停车难、休息难等。功能出租汽车综合服务区基本服务包括停车、休息、如厕等，以满足出租汽车驾驶员的基本需求。拓展服务可能涵盖餐饮、政务服务、信息服务、卫生保健、车辆维护保养等，以提升服务区的综合性和便利性。服务功能要求044总体要求考虑城市未来交通发展需求，确保服务区能够满足长期运营的需要。服务区的设置应便于出租汽车驾驶员和乘客的使用，提高服务效率。确定出租汽车综合服务区的总体布局和功能定位，需与城市交通规划相协调。4.1结合城市综合交通体系规划和出租汽车行业发展规划010203出租汽车综合服务区规划应与城市土地利用规划相衔接，合理利用土地资源。解决用地需求与供给的矛盾，确保服务区用地得到高效利用。遵循节约用地的原则，避免过度占用土地资源。4.2土地利用与规划协调选择具有较强交通集散条件的地段，确保服务区的可达性和便捷性。4.3选址要求宜充分利用现有资源，如已有的交通枢纽、商业中心等，进行整合和优化。考虑服务区的长远发展，选址应具有前瞻性和可持续性。4.4设计理念服务区的设计应体现经济实用、布局合理、设施完善和安全可靠的理念。确保服务区的功能性和舒适性，提高出租汽车驾驶员和乘客的满意度。““出租汽车综合服务区建设应符合国家消防、卫生、节能、环保等相关法律法规的要求。确保服务区的建设和运营符合社会可持续发展的大方向。4.5遵守相关法律法规055服务功能要求休息服务提供舒适的休息场所，配备必要的休息设施，如座椅、空调等，确保驾驶员能够在工作间隙得到充分的休息。停车服务出租汽车综合服务区应提供充足的停车场地，满足出租汽车驾驶员停车休息的需求。停车场地应合理规划，确保车辆有序停放。如厕服务服务区应配备干净、卫生的公共厕所，方便驾驶员和乘客使用。厕所设施应定期清洁和维护，保持良好的卫生环境。5.1基本服务有条件的出租汽车综合服务区可提供餐饮服务，提供多样化、卫生健康的饮食选择，满足驾驶员和乘客的饮食需求。餐饮服务服务区可设立政务服务窗口或自助服务设施，提供与出租汽车行业相关的政务服务，如证件办理、信息查询等。相关政务服务提供实时交通信息、天气预报等信息服务，帮助驾驶员更好地规划行程和应对突发情况。信息服务5.2拓展服务卫生保健服务可设立卫生保健室或配备急救箱等设施，提供基本的医疗救助和卫生保健服务。5.2拓展服务车辆维护保养与清洁提供车辆维护保养和清洁服务，确保出租汽车保持良好的车况和卫生状况。这包括提供必要的维修工具、设备和清洁用品。出租汽车专用服务设施设备维修与能源补给设立专门的维修区域，提供出租汽车专用服务设施设备的维修服务，如计价器维修、顶灯更换等。同时，提供能源补给设施，如充电桩、加气站等，满足新能源出租汽车的能源需求。066级别划分6.1级别设定根据服务功能和服务规模，出租汽车综合服务区被划分为三个级别：一级服务区、二级服务区和三级服务区。这种划分有助于更好地满足不同区域、不同需求的出租汽车服务，确保服务质量和效率。一级服务区提供全面的服务功能，包括停车、休息、餐饮、维修等，且服务规模较大，能满足大量出租汽车的需求。二级服务区三级服务区6.2服务功能与规模提供较为完善的服务功能，服务规模适中，能满足一定区域内出租汽车的需求。提供基础的服务功能，如停车、休息等，服务规模相对较小，主要满足局部地区或特定时段的出租汽车需求。服务区的级别与其服务能力相匹配，确保各级服务区能够在实际运营中发挥应有的作用。6.3级别与服务能力的匹配一级服务区通常位于交通枢纽或城市中心区域，以便为更多的出租汽车提供服务。二级和三级服务区则根据城市规划和出租汽车运营需求进行合理布局，确保服务的覆盖面和便捷性。077设施设备配置应配置引导、照明、安防、供配电、给排水、消防、环保等设施设备，确保设施设备的配置满足安全、环保及运营需求。设施设备的布设应合理，方便使用，同时应定期保养和更新，以保证其具备良好的使用功能。7.1一般要求停车场应设置休息区，提供座椅等基本休息设施，以满足驾驶员休息的需求。休息区其他设施根据服务区的级别和规模，还可能配置公共卫生间、饮水设施等，以提升服务区的整体舒适度。应为出租汽车提供充足的停车场地，配备相应的标识标牌和照明设施，确保停车场的规模与服务能力相匹配。7.2基本服务设施设备配置要求可提供证件办理、交通行政处罚等政务服务的相关设施设备。政务服务设施可设置餐厅，提供餐饮服务，但应符合相关卫生标准和规定。餐饮服务设施应提供信息发布设施，确保功能正常，以便及时发布各类信息，如实时路况、天气、突发事件等。信息发布设施7.3拓展服务设施设备配置要求7.3拓展服务设施设备配置要求卫生保健应急设施应配备体温计、血压计、急救箱等基本卫生保健应急设施和用品，以应对突发状况。车辆维护保养区应设置车辆维护保养区域，并配置车辆维修设备、养护清洗设备等，以满足出租汽车维护保养的需求。此外，还应设置出租汽车专用服务设施维修区域，配置出租汽车车辆顶灯、卫星定位器等相关车载设施的维修设备。车辆清洁区应设置车辆清洁区，为出租汽车提供清洗、车内消毒、换洗座套等服务。加油（加气）站可设置加油（加气）站，但其建设应符合相关规定和标准。088服务内容与要求提供安全、便捷的停车场地，满足出租汽车驾驶员停车需求。停车服务配备卫生、干净的公共卫生间，方便驾驶员使用。如厕服务提供休息场所，配备必要的休息设施，保证驾驶员能够得到充分休息。休息服务8.1基本服务内容010203提供与出租汽车运营相关的政务服务，如证件办理、政策咨询等。相关政务服务提供行业动态、交通信息、天气预报等信息服务，帮助驾驶员更好地了解运营环境。信息服务提供卫生、可口的餐饮服务，满足驾驶员就餐需求。餐饮服务8.2拓展服务内容卫生保健服务提供基本的卫生保健服务，如常用药品、急救设备等，应对驾驶员突发健康状况。车辆清洁服务提供车辆清洗、美容等服务，保持出租汽车整洁卫生。车辆维护保养服务提供车辆检查、维修、保养等服务，确保出租汽车保持良好的运营状态。8.2拓展服务内容出租汽车专用服务设施设备维修服务提供专业的出租汽车服务设施设备维修服务，解决驾驶员在运营过程中遇到的相关问题。能源补给服务提供充电、加油等服务，满足新能源出租汽车和燃油出租汽车的能源补给需求。8.2拓展服务内容8.3服务质量要求保持服务区环境整洁、美观，营造舒适的服务氛围。服务环境优美服务人员应热情周到，为驾驶员提供优质的服务体验。服务态度热情确保各项服务设施完好无损，功能正常。服务设施完好优化服务流程，提高服务效率，减少驾驶员等待时间。服务效率高效建立健全的安全管理制度，确保服务区内人员和财产的安全。安全保障有力099运营管理要求9.1运营管理制度建立健全的运营管理制度，包括服务区运营管理规定、服务流程、应急预案等，确保服务区运营有序、高效。定期对运营管理制度进行审查和更新，以适应行业发展和服务需求的变化。9.2服务质量管理设立专门的服务质量管理机构或岗位，负责服务质量的监督、检查和评价工作。建立服务质量考核体系，定期对服务区的服务质量进行评估，并针对评估结果采取相应的改进措施。合理配置服务区运营管理人员，明确各岗位职责和工作要求。定期对员工进行业务培训和服务意识教育，提高员工的专业素质和服务水平。9.3人员管理制定完善的安全管理制度，包括消防安全、交通安全、设施设备安全等方面的规定。定期对服务区进行安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保服务区的安全运营。9.4安全管理9.5环境卫生管理设立环境卫生管理机构或岗位，负责服务区的环境卫生监督和管理工作。制定环境卫生管理规定，明确环境卫生标准和要求，定期对服务区进行清洁和消毒工作。““这些运营管理要求共同构成了《出租汽车综合服务区规范GB/T39597-2020》中对于出租汽车综合服务区运营管理的全面指导，旨在确保服务区的安全、高效、便捷和舒适。建立信息化管理系统，实现服务区运营管理的信息化、智能化和自动化。利用信息化手段提高服务效率和管理水平，如通过智能停车系统实现快速停车、通过在线支付系统方便用户缴费等。同时，应保护用户信息安全和隐私。9.6信息化管理01020310参考文献发布与实施该标准于2020年12月14日发布，并于2021年7月1日开始实施。制定背景一、引言为响应国务院办公厅《关于深化改革进一步推进出租汽车行业健康发展的指导意见》，解决出租汽车驾驶员在停车、就餐、如厕等方面的实际困难。0102适用范围适用于新建、扩建和改建的出租汽车综合服务区规划、建设与运营，出租汽车停靠点规划建设可参照执行。总体要求结合城市综合交通体系规划和出租汽车行业发展规划，确定总体布局和功能定位。二、规范内容概述三、服务功能与级别划分基本服务功能包括停车、如厕、休息等。如餐饮、相关政务服务、信息服务、卫生保健、车辆维护保养等。拓展服务功能根据服务功能和服务规模，划分为一级、二级和三级服务区。级别划分应配置引导、照明、安防、供配电、给排水、消防、环保等设施设备，满足安全、环保和节能要求。一般要求包括为出租汽车提供停车场地及标识标牌、照明等配套设施，以及根据服务级别配置的其他相