信息技术支持服务合同：2024年度模板

标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL标准合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

信息技术支持服务合同：2024年度模板本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务时间1.3服务地点2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持流程2.3技术支持响应时间3.服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务期限4.1合同有效期限4.2续约条款4.3提前终止条款5.保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密信息泄露处理6.知识产权6.1知识产权归属6.2知识产权保护6.3侵权责任7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担7.3违约赔偿金额计算8.争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁地点8.3仲裁结果执行9.法律适用9.1合同适用的法律9.2法律变更影响10.其他条款10.1合同修改10.2合同转让10.3合同解除11.服务记录和报告11.1服务记录要求11.2服务报告格式11.3服务报告提交时间12.客户服务和支持12.1客户服务联系方式12.2客户服务响应时间12.3客户服务问题记录13.合同的签订和生效13.1签订地点13.2签订时间13.3合同生效条件14.附件14.1服务项目清单14.2技术支持说明14.3费用明细表第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围（1）软件系统安装、升级及维护；（2）硬件设备安装、维修及升级；（3）网络设备安装、调试及优化；（4）信息安全防护及漏洞修复；（5）技术咨询及培训服务。1.2服务时间服务时间为2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.3服务地点服务地点为甲方指定的地点。第二条：技术支持团队2.1技术支持人员乙方应派遣具有丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务。2.2技术支持流程（1）甲方通过电话、电子邮件等方式向乙方提出技术支持请求；（2）乙方在接到请求后，应及时响应并安排技术支持人员处理；（3）技术支持人员应按照甲方的要求，提供远程或现场支持；（4）技术支持结束后，乙方应向甲方反馈服务结果。2.3技术支持响应时间乙方在接到甲方技术支持请求后，应在4小时内给予响应，并尽快提供支持。第三条：服务费用3.1费用计算（1）按小时计费：200元/小时；（2）按天计费：1000元/天；（3）一次性项目费用：根据项目实际情况协商确定。3.2费用支付方式甲方支付乙方的服务费用，可采用银行转账、等方式。3.3费用支付时间甲方应在本合同约定的服务期限内，按照实际发生的服务时间支付服务费用。第四条：服务期限4.1合同有效期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。4.2续约条款如需续约，甲乙双方应在本合同到期前30日内签订书面续约协议。4.3提前终止条款甲乙双方同意，在合同有效期内，如一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同。第五条：保密条款5.1保密信息定义保密信息是指在本合同履行过程中，甲方提供给乙方或乙方获取的，未公开的信息，包括技术资料、商业秘密等。5.2保密义务乙方应对甲方的保密信息予以保密，未经甲方同意，不得向第三方披露。5.3保密信息泄露处理如乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应立即采取措施防止进一步泄露，并承担相应的赔偿责任。第六条：知识产权6.1知识产权归属乙方应确保其提供给甲方的服务不侵犯他人的知识产权。6.2知识产权保护乙方应遵守相关法律法规，保护甲方的知识产权。6.3侵权责任如乙方提供的服务侵犯了他人的知识产权，乙方应承担相应的法律责任。第八条：违约责任8.1违约行为双方同意，如一方违反本合同的约定，均视为违约。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金为本合同服务费用的10%。8.3违约赔偿金额计算违约方应根据守约方实际损失计算违约赔偿金额，如守约方实际损失难以计算，违约方应支付违约金。第九条：争议解决9.1争议解决方式双方同意，如发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点如双方同意仲裁，仲裁地点为合同签订地。9.3仲裁结果执行仲裁裁决作出后，双方应按照裁决结果执行。第十条：法律适用10.1合同适用的法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2法律变更影响如法律变更导致本合同的任何条款无效、违法或不可执行，双方应协商修改或补充相应条款，以符合法律要求。第十一条：其他条款11.1合同修改本合同的修改和补充，应由甲乙双方共同协商达成一致，并以书面形式作出。11.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将本合同的全部或部分权利义务转让给第三方。11.3合同解除甲乙双方同意，如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均有权解除合同。第十二条：服务记录和报告12.1服务记录要求乙方应按照甲方的要求，详细记录提供服务的过程和结果，并定期向甲方报告。12.2服务报告格式服务报告应采用书面形式，格式由甲乙双方共同确定。12.3服务报告提交时间乙方应在每个服务周期结束后五个工作日内，向甲方提交服务报告。第十三条：客户服务和支持13.1客户服务联系方式乙方应向甲方提供客户服务联系方式，包括电话、电子邮件等。13.2客户服务响应时间乙方应对甲方的客户服务请求在4小时内给予响应。13.3客户服务问题记录乙方应记录客户服务过程中遇到的问题，并及时向甲方反馈处理结果。第十四条：合同的签订和生效14.1签订地点本合同于中华人民共和国省市签订。14.2签订时间本合同于2024年1月1日签订。14.3合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。附件14.1服务项目清单14.2技术支持说明14.3费用明细表第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目清单附件内容：详细列出乙方将为甲方提供的所有服务项目，包括软件系统安装、升级及维护，硬件设备安装、维修及升级，网络设备安装、调试及优化，信息安全防护及漏洞修复，技术咨询及培训服务等。附件2：技术支持说明附件内容：详细说明乙方提供技术支持的流程，包括技术支持人员的要求，响应时间，以及技术支持的具体流程等。附件3：费用明细表附件内容：详细列出乙方向甲方提供的所有服务项目的费用计算方式，包括按小时计费，按天计费，以及一次性项目费用的计算方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定支付服务费用。责任认定：甲方应按照合同约定的时间支付服务费用。每延迟支付一天，应支付延迟支付金额的1%作为延迟支付违约金。示例说明：如果甲方应在2024年1月15日支付服务费用，但甲方直到2024年1月30日才支付，则甲方应支付延迟支付的违约金为1000元。2.违约行为：乙方未按照合同约定提供服务。责任认定：乙方应按照合同约定的服务范围、服务时间、服务地点提供服务。如乙方未能提供服务，或服务不符合合同约定，乙方应支付甲方服务费用的一半作为违约金。示例说明：如果乙方未能在合同约定的时间内提供服务，或提供的服务不符合合同约定，乙方应支付甲方5000元作为违约金。3.违约行为：双方未按照合同约定履行保密义务。责任认定：双方应严格履行保密义务，如一方泄露了对方的保密信息，应支付给对方保密信息泄露金额的3倍作为违约金。示例说明：如果乙方泄露了甲方的保密信息，乙方应支付给甲方10000元作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.信息技术支持服务：指乙方为甲方提供的软件系统安装、升级及维护，硬件设备安装、维修及升级，网络设备安装、调试及优化，信息安全防