社区驿站运营方案

养老驿站运营管理一、驿站工作八项基本通则：1、“顾客的需求永远是最重要的”，每一位员工都必须将公司的服务理念、服务标准要求、服务特色和服务技巧贯彻落实到言行中，到每个工作环节中，为每位顾客提供优质的服务.2、敬业是最卓越的工作态度，今天比昨天更努力，全心全意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们出类拔萃.3、忠诚是无价之宝，忠诚于顾客，忠诚于企业，忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大受益人是我们自己.4、驿站的盈利是公司的生命线，其他职能部门人员应从公司全局出发，树立良好的部门合作意识，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚协作，全心全意为运营工作服务，同心协力排忧解难，坚决摒弃本位主义.5、开源节流。在工作中力求节俭，合理整合，有效利用资源，不浪费公司资源.二、驿站运营时间及服务项目：1、运营时间：每日9:00～18:00，工作人员实行轮班、倒班制。2、服务项目及收费标准：驿站采用会员制为基本营运模式，分为驿站会员和月卡会员1）会员收费标准：100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年。

主要针对驿站周边60周岁以上的居民。会员卡仅限本人使用。持会员卡可于有效期在驿站享受所有的免费项目，当日免费项目由驿站安排。2）月卡费用：总会员达30人：2880元/月/人；总会员达50人：2680元/月/人；总会员达80人：2380元/月/人；总会员达100人：1980元/月/人；总会员达200人：1580元/月/人；月套餐卡仅限本人使用。（具体的收费标准需通过财务核算后制定）月卡套餐项目包括的服务内容：康复理疗类的每天限两个项目各一次，包含所有免费项目及其他所有服务项目，不含床位、短期看护项目，物品实购实付。老年驿站服务项目价格表运营时间每天AM8:00～PM21:00会员收费标准100元/月；270元/季；480元/半年；720元/年会员免费项目棋牌，阅览，唱歌，跳舞，乐器，理发，每周测血压、血糖，健康、养生讲座，健康、法律咨询，不定期口腔、耳鼻喉、肛肠检查，B超、心电图，室内康复健身6)

确认钥匙保管，由店长负责。要求：1)

不得提前结束营业；2)

当日事当日毕；3)

安全事故隐患排除。时段类别项目营业前人员1、人员是否正常出勤；2、人员是否依照计划、工作要求工作3、是否有因人员不足导致准备不到位的部门；4、专柜人员是否准备就绪；5、工作人员仪容服饰是否符合要求商品1、商品是否准时送达无缺；2、商品是否已陈列齐全清洁1、工作场所内地面、墙壁是否清洁；2、地面、玻璃、收银台是否清洁；3、卫生间是否清理干净；4、休息室被褥是否叠放整齐，被套是否更换其他1、音乐是否控制适当；2、卖场灯光是否控制适当；3、收银员备用金是否已准备；3、开店前5分钟广播及音乐是否准时播放；4、必要的工用器具、物资物料是否已摆放就位营业中现场1、灯光是否合适；2、通道是否通畅；3、是否有阻碍通道；4、是否有突出陈列过多的情形；5、地面是否保持清洁POP1、POP是否陈旧或破损；2、POP张贴位置适当；3、POP是否及时更新床位1、床位的使用情况；2、床位的使用时间提醒；3、空置床位的情况服务1、是否听到礼貌用语；2、是否协助行动不便的老人；3、休息区被套是否及时更换清洁1、卫生间是否维持清洁；2、出入口处是否维持清洁畅通3、驿站外面区域是否维持清洁；4、地面是否维持清洁设备1、傍晚时分招牌灯是否开启；2、背景音乐是否正常播放收银1、收支是否准确；2、床位安排杜绝重复，3、床位到点的提醒

关店场所设备1、场所内无滞留人员；2、关电、关水；3、空调、音乐等设备关电；4、招牌灯是否关闭；5、被套送洗

现金1.现金是否已签字确认2.营业现金是否全部上交四、店长日常工作流程五、运营流程：时段项目具体内容到岗定义上岗人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件一律在此前完成内容清洁卫生，场所整理、检查，运营准备营业前服务人员1、清洁：责任区域的卫生、工用器具摆放、宣传品的陈列、玻璃、商品摆放、仪器、储物柜、工作台、通道、天花板、柱墙、休息室内的清洁卫生、床褥被套更换、叠放2、检验：仪器、计算机、工用器具等3、准备：空调系统、饮水机等服务设施的电源收银员1、清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器等洁净度2、检验：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转3、准备：查备用金、找零金是否足够，检查前日各项报表是否填写无误，检查活动赠品等小件物准备情况早会1、营业前3-5分钟，由驿站经理主持2、服装、仪容检查3、服务用语4、新人介绍、促销活动相关内容安排5、当日工作要求与注意事项开店营业到岗内容1、提前一分准时开门分营业2、准时打开店内音响系统、灯光、广告灯箱3、各岗位工作人员准时在各自岗位上待命营业期间驿站经理1、各区域、各岗位走动查看准备工作，卫生情况，设备及工用器具情况2、接待区域的宣传用品查视3、室外卫生及物品摆放查视4、安全隐患查视技师1、各技师的服务指导2、岗位的协调3、服务过程中的推广，复购率的提升营业员1、在各区域内，注意服务态度，专业用语及工作流程2、随时整理被顾客拿乱的物品，保证驿站整洁。3、休息室被套更换、床褥叠放整齐4、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒5、严防偷盗行为发生6、工用器具、设备养护记录7、营业中的推广收银员1、按收银作业流程正确收银2、及时接受，保存公司网络发送的数据信息，以保证网