客户关系建立与维护培训

客户关系建立与维护培训合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、培训内容（1）客户需求分析与挖掘；（2）客户沟通技巧与策略；（3）客户关系管理体系建设；（4）客户满意度提升措施；（5）客户投诉处理与应对。1.2乙方应根据甲方的实际情况，制定培训计划，并提供相应的培训教材和资料。二、培训时间、地点及人数2.1培训时间：自____年__月__日起至____年__月__日止，共计__天。2.2培训地点：甲方所在地。2.3培训人数：共计__人。三、培训费用3.1乙方向甲方提供的培训服务，费用为人民币__元整（大写：_______________________元整），其中包括培训师费用、培训教材费用、交通费用等。3.2甲方应按照本协议约定的时间和方式向乙方支付培训费用。四、培训师的选任及职责4.1乙方应保证培训师的选任符合甲方的需求，具备相应的专业能力和经验。4.2培训师应按照约定的时间、地点和内容进行培训，保证培训质量。4.3培训师应尊重甲方的企业文化和管理制度，遵守甲方的相关规定。五、培训效果评估5.1乙方应于培训结束后__天内，向甲方提交培训效果评估报告。5.2甲方应根据培训效果评估报告，对乙方提供的培训服务进行评价。六、保密条款6.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。6.2乙方应对甲方提供的业务秘密、商业秘密等信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。七、违约责任7.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。7.2乙方向甲方提供虚假信息或者隐瞒重要事实，导致协议无法履行或者造成甲方损失的，应承担违约责任。八、争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。九、其他约定9.1本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。9.2本协议自双方签字或者盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户关系建立与维护培训课程大纲2.培训师简历3.培训场地布置方案4.培训材料清单5.培训费用明细表6.培训效果评估表7.保密协议8.培训日程安排表二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定的时间、地点和内容进行培训，或培训质量不符合甲方需求，视为违约。2.乙方未按照约定时间向甲方提交培训效果评估报告，视为违约。3.乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，视为违约。4.甲方未按照约定时间向乙方支付培训费用，视为违约。5.甲方未按照约定提供培训场地、设备等必要条件，视为违约。三、法律名词及解释：1.客户关系建立与维护培训：指乙方为甲方提供的，旨在提升甲方员工客户服务水平、增强客户满意度的专业培训服务。2.培训效果评估：对乙方提供的培训服务进行质量评价的过程。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.保密协议：指双方约定对合同内容和签订过程予以保密的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方培训师不符合甲方需求。解决办法：提前沟通，更换符合需求的培训师。2.问题：培训场地、设备等条件不满足培训需求。解决办法：提前准备，确保场地、设备等符合培训要求。3.问题：甲方未按约定时间支付培训费用。解决办法：提前提醒，确保甲方按时支付培训费用。4.问题：乙方未按约定时间提交培训效果评估报告。解决办法：提前沟通，约定报告提交时间，乙方按时提交。5.问题：培训过程中出现争议。解决办法：友好协商解决，协商不成的，向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.适用于需要提升客户服务水平的企业。2.适用于希