分公司客户满意度调查

分公司客户满意度调查合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为分公司需要对其客户进行满意度调查，以便更好地了解客户需求、改进服务质量，乙方作为专业调查机构，具备相关经验和技术实力，双方经友好协商，就满意度调查事项达成如下协议：一、调查内容1.乙方根据甲方的要求，对甲方的客户进行满意度调查。2.调查内容主要包括：产品满意度、服务满意度、客户需求及建议等方面。3.乙方应保证调查结果的真实性、客观性和有效性。二、调查范围与对象1.调查范围：甲方提供的客户名单。2.调查对象：甲方提供的客户。三、调查时间与周期1.本次调查时间为：____年__月__日至____年__月__日。2.调查周期为：每半年进行一次。四、调查方式与方法1.调查方式：电话调查、在线问卷、现场访谈等方式。2.调查方法：采用随机抽样、分层抽样等方法，确保调查结果的代表性和可靠性。五、调查结果的提交与使用1.乙方应在调查结束后__个工作日内向甲方提交调查报告。2.调查报告应包括：总体满意度评分、各要素满意度评分、客户需求分析、改进建议等。3.甲方应尊重客户隐私，合理使用调查结果，不得泄露客户个人信息。六、费用与支付1.本次调查费用为人民币____元整（大写：_______________________元整）。2.甲方应于调查开始前__个工作日向乙方支付调查费用。3.乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。七、保密与知识产权1.双方应对调查过程中获取的客户信息予以保密，不得泄露给第三方。2.调查报告及其他相关成果的知识产权归甲方所有。八、违约责任1.双方应严格按照本协议约定履行义务，如一方违约，应承担违约责任。2.乙方如未能按约定时间提交调查报告，应支付甲方违约金人民币____元整。九、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。十、其他约定1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。2.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________甲方代表（签名）：______________乙方代表（签名）：______________签订日期：____年__月__日一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.调查报告模板3.调查费用支付凭证4.保密协议5.知识产权声明6.调查授权书7.调查方法说明8.客户名单二、违约行为及认定：1.乙方未能按约定时间提交调查报告：指调查结束后的__个工作日内乙方未能向甲方提交调查报告。2.乙方泄露客户个人信息：指乙方在调查过程中未经授权泄露客户个人信息的行为。3.甲方未支付调查费用：指合同约定的甲方应支付的调查费用未在约定时间内支付。4.甲方未按约定使用调查结果：指甲方在使用调查结果时违反合同约定的使用范围或目的。三、法律名词及解释：1.合同双方：指本合同的双方主体，甲方为需求方，乙方为提供方。2.满意度调查：指通过一定的方法和工具，对客户对产品或服务的满意程度进行评估的活动。3.调查费用：指乙方进行满意度调查所产生的全部费用。4.违约金：指一方违反合同约定时，应向对方支付的赔偿金额。5.知识产权：指调查报告及其他相关成果的著作权、专利权等权利。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在调查过程中遇到客户不配合的情况。解决办法：乙方应增加与客户的沟通，解释调查的目的和重要性，争取客户的合作。2.问题：甲方在收到调查报告后，对结果不满意。解决办法：甲方应与乙方进行沟通，提出具体的不满意之处，乙方根据甲方的反馈进行必要的补充调查或解释。3.问题：甲方未按时支付调查费用。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付调查费用，如甲方仍未能支付，乙方可以依法采取相应的措施。五、所有应用场景：1.甲方为分公司，需要了解客户对其产品或服务的满意度，以便改进服务质量。2.乙方为专业调查机构