客户投诉处理责任分配规范

客户投诉处理责任分配规范合同编号：__________甲方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________乙方：名称：__________地址：__________法定代表人：__________联系电话：__________电子邮箱：__________鉴于：1.甲方作为客户，向乙方提供服务或商品，可能出现不符合甲方期望的情况，从而引发投诉；2.乙方作为服务提供者，应当对甲方的投诉及时响应，并采取有效措施解决问题；3.双方希望通过本规范明确客户投诉处理的责任分配，确保双方权益；基于上述情况，双方达成如下协议：第一条投诉范围1.1本规范适用于甲方对乙方提供的服务或商品提出的投诉。1.2投诉内容应符合法律法规、行业标准和双方约定。第二条投诉处理流程2.1甲方发现乙方的服务或商品存在问题，可向乙方提出投诉。2.2乙方收到投诉后，应在24小时内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并承诺及时处理。2.3乙方针对投诉内容，进行调查分析，制定解决方案，并将处理结果通知甲方。2.4甲方对乙方的处理结果如有异议，可通过友好协商解决；如协商无果，可向相关机构投诉。第三条责任分配3.1乙方应对提供的服务或商品质量负责，确保符合双方约定及法律法规要求。3.2甲方应对提供的投诉内容真实性负责，不得故意虚构或恶意投诉。3.3乙方在接到投诉后，应按照本规范及时处理，如因延迟处理导致甲方损失，乙方应承担相应责任。3.4甲方在投诉过程中，应积极配合乙方调查，如实提供相关资料，如因甲方原因导致投诉处理延误，甲方应承担相应责任。第四条保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2本保密条款自本合同签订之日起生效，至本合同终止或履行完毕之日终止。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2双方应按照法律规定和本合同约定，履行合同义务，确保合同的履行。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________法定代表人（或授权代表）：__________法定代表人（或授权代表）：__________签订日期：__________年__________月__________日一、附件列表：1.客户投诉处理责任分配规范合同2.乙方服务或商品质量证明文件3.甲方投诉资料模板4.投诉处理流程图5.保密协议6.法院诉讼状模板二、违约行为及认定：1.乙方未按约定提供服务或商品，或服务质量不符合约定；2.甲方虚构或恶意投诉，影响乙方声誉；3.乙方未在约定时间内处理投诉，导致甲方损失；4.甲方未积极配合乙方调查，提供虚假资料；5.双方未履行保密义务，泄露合同信息。三、法律名词及解释：1.甲方：指接受乙方服务或商品的一方；2.乙方：指提供服务或商品的一方；3.投诉：指甲方对乙方服务或商品不满意，提出的异议；4.违约行为：指合同一方未履行合同义务的行为；5.损失：指因违约行为导致的直接经济损失。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理时间过长：解决办法：乙方应优化投诉处理流程，提高处理效率，确保在约定时间内完成投诉处理。2.投诉处理结果不满：解决办法：双方进行友好协商，乙方根据实际情况调整解决方案，直至甲方满意。3.投诉资料丢失：解决办法：甲方应妥善保管投诉资料，同时在投诉时提供备份，确保资料完整性。4.争议解决困难：解决办法：双方可签订补充协议，明确争议解决方式，或在必要时寻求专业法律机构协助。五、所有应用场景：1.甲方为消费者，乙方为服务提供者或